10 Program loyalitas pelanggan terbaik

Program loyalitas pelanggan yang efektif dapat meningkatkan penjualan, melibatkan lebih banyak pelanggan, dan membantu merek Anda lebih diperhatikan. Program loyalitas yang baik dapat membantu Anda mengembangkan bisnis tanpa menghabiskan banyak uang. Dengan inovasi dan implementasi yang berhasil, program loyalitas dapat menjaga merek Anda tetap di benak pelanggan. Dalam artikel ini, kami membagikan definisi dan manfaat berbagai program loyalitas dengan 10 contoh dan kiat untuk membantu Anda mengembangkan bisnis.

Apa itu program loyalitas pelanggan?

Program loyalitas pelanggan adalah strategi pemasaran yang memotivasi pelanggan untuk membeli dari merek Anda lagi alih-alih beralih ke pesaing Anda. Membangun loyalitas pelanggan bukanlah tugas yang mudah. Anda perlu memberi orang alasan untuk membeli dari merek Anda. Itu sebabnya bisnis menawarkan hadiah khusus kepada pelanggan tetap.

Jika Anda menerapkan program dengan mempertimbangkan pelanggan Anda, program loyalitas dapat membuat klien Anda merasa senang membeli dari Anda. Ada banyak jenis program atau strategi loyalitas yang dapat Anda gunakan. Apa yang Anda pilih tergantung pada produk Anda dan tujuan Anda untuk program hadiah.

Manfaat menerapkan program loyalitas pelanggan

Mempelajari manfaat program loyalitas yang baik memberikan kejelasan yang lebih besar saat Anda berusaha membuatnya untuk merek Anda sendiri. Manfaat menerapkan program loyalitas pelanggan meliputi:

• Menarik pelanggan untuk tinggal sampai akhir
• Meningkatkan pendapatan
• Membangun hubungan yang kuat dengan klien dari waktu ke waktu
• Membuat merek menonjol dari kerumunan pesaing
• Meningkatkan jumlah pelanggan yang senang
• Mendukung pemasaran dari mulut ke mulut

10 program loyalitas pelanggan yang perlu dipertimbangkan

Berikut adalah sepuluh program loyalitas pelanggan yang terbukti dengan contoh untuk dipertimbangkan untuk perusahaan Anda:

Program poin

Sistem poin didasarkan pada konsep sederhana: belanjakan lebih banyak untuk mendapatkan lebih banyak. Setiap kali pelanggan membeli sesuatu secara online atau offline, mereka mendapatkan sejumlah poin tergantung pada ukuran pembelian mereka. Pelanggan kemudian dapat mengubah poin mereka menjadi hadiah, yang bisa berupa diskon untuk pembelian berikutnya, sampel gratis, atau perawatan khusus klien.

Misalnya, perusahaan perjalanan dapat menggunakan program loyalitas berbasis poin. Program ini memungkinkan wisatawan untuk menukarkan poin mereka dengan makan malam gratis, menginap di hotel, dan pengalaman menyenangkan lainnya. Pelanggan juga bisa mendapatkan poin pada penerbangan dan penyewaan mobil, berbagi poin dengan orang lain dan mendapatkan Wi-Fi gratis dan tarif khusus.

Dengan menggunakan program berbasis poin seperti ini, perusahaan dapat mempelajari perilaku pelanggan. Semakin banyak mereka tahu tentang preferensi pelanggan mereka, semakin mereka dapat menawarkan hadiah yang disesuaikan. Perusahaan juga dapat mengembangkan aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk memeriksa status poin mereka, menebus hadiah, dan lainnya untuk meningkatkan keterlibatan klien lebih jauh.

Program yang digerakkan oleh misi

Program yang digerakkan oleh misi membuat pelanggan merasa bahwa pembelian mereka membantu kehidupan orang lain. Menyelaraskan dengan tujuan meningkatkan keterlibatan pelanggan lebih jauh.

Misalnya, merek es krim dapat menawarkan program loyalitas yang digerakkan oleh misi yang menyumbangkan sebagian keuntungan dari penjualan es krim mereka ke badan amal yang mendukung kesejahteraan hewan, program sosial, lingkungan, atau tujuan lainnya.

Program berbayar

Program loyalitas berbayar berfokus pada mengundang pelanggan untuk membayar biaya tahunan atau bulanan untuk bergabung dengan klub VIP perusahaan. Agar program ini efektif, Anda harus memasarkannya ke pelanggan lama atau pembeli yang sering.

Misalnya, program berbayar perusahaan dapat memiliki biaya tahunan tetapi menawarkan beberapa manfaat premium bagi pelanggan setia, termasuk pengiriman gratis, diskon, dan banyak lagi. Melalui program ini, perusahaan dapat menarik klien, menunjukkan bahwa pelanggan percaya nilai keanggotaan melebihi biayanya.

Program berbasis tingkat

Program berbasis tingkat melibatkan berbagai tingkat penghargaan loyalitas. Pelanggan mendapatkan poin setiap kali mereka membeli sesuatu. Saat mereka membelanjakan lebih banyak, mereka membuka tingkat manfaat yang lebih tinggi.

Misalnya, merek kosmetik dapat membuat program berbasis tier yang memiliki tiga level. Semakin banyak poin yang dimiliki anggota, semakin baik diskon, hadiah, dan sampel yang mereka terima. Program hadiah ini akan membuat pelanggan tetap tertarik dan datang kembali untuk membeli lebih banyak produk.

Program kemajuan

Ketika orang percaya bahwa mereka hampir mencapai suatu tujuan, mereka biasanya bersemangat untuk berhasil. Program kemajuan menggunakan prinsip psikologis ini untuk mendorong pelanggan membeli berulang kali.

Salah satu contoh program loyalitas pelanggan yang mengikuti sistem kemajuan dapat berupa aplikasi yang ditawarkan oleh merek kebugaran untuk mendorong gaya hidup aktif. Perusahaan mungkin menawarkan aplikasi pelatihan yang berbeda untuk membantu pengguna mencapai tujuan mereka. Setiap kali mereka mencapai tonggak sejarah, aplikasi akan mendorong pengguna dengan lencana dan hadiah lainnya.

Pembeli menghubungkan kesuksesan mereka dengan merek yang membuat perbedaan. Perusahaan yang membantu klien mendapatkan hasil pelatihan yang lebih baik akan menjadi merek pilihan mereka untuk pakaian dan peralatan olahraga.

Program permainan

Program game berfokus untuk menarik pelanggan yang menyukai game dengan menawarkan lingkungan game online tempat mereka dapat memperoleh poin dan hadiah. Pelanggan mendapatkan pengalaman menyenangkan yang membuat mereka ketagihan dan mendorong pembelian di masa mendatang.

Misalnya, sebuah merek mungkin mengizinkan kliennya bermain game di aplikasi seluler, yang juga digunakan perusahaan untuk memberi tahu pelanggan tentang peluang mendapatkan poin tambahan. Dengan cara ini, program membuat proses pembelian menjadi menarik dan menarik.

Program berlangganan

Dengan program berlangganan, merek menawarkan produk mereka secara berlangganan untuk mengubah pembeli menjadi pelanggan tetap.

Misalnya, merek kopi dapat meningkatkan penjualan dengan menawarkan biji kopi yang berbeda sebagai langganan. Merek juga dapat menawarkan diskon 20% untuk mendorong pelanggan menghemat uang dengan memilih paket 6 bulan daripada paket satu bulan. Rencana enam bulan akan lebih bermanfaat bagi merek daripada ketika klien hanya membeli sekali.

Program cashback

Program cashback membuat pelanggan merasa mendapatkan sesuatu sebagai imbalan atas bisnis mereka. Hadiah cashback memberi pembeli uang kembali untuk dibelanjakan pada produk dan layanan lain.

Misalnya, bank dapat menawarkan program hadiah yang memberikan hadiah uang kembali ketika pelanggan melakukan pembelian yang termasuk dalam kategori yang telah ditentukan, seperti ketika mereka menggunakan kartu kredit atau debit mereka di restoran, toko kelontong atau toko perbaikan rumah. Jenis program ini memuaskan sebagian besar nasabah, membuat mereka lebih cenderung untuk tetap dengan bank.

Program referensi teman

Program referensi teman memberi penghargaan kepada pelanggan karena merujuk teman dan anggota keluarga. Di sini, klien yang ada bertindak sebagai pendukung merek dengan merujuk merek Anda ke teman dan kerabat mereka. Ketika pelanggan baru melakukan pembelian, klien lama yang mereferensikan pelanggan baru mendapatkan hadiah.

Misalnya, program rujukan perusahaan mungkin memberi pelanggan yang sudah ada diskon $40 untuk setiap klien baru yang mereka referensikan. Pelanggan baru itu juga mendapat diskon $40 untuk pesanan pertama mereka.

Program komunitas

Program komunitas menawarkan anggota akses ke komunitas orang-orang yang berpikiran sama. Dalam komunitas ini, anggota dapat terhubung satu sama lain, bergabung dengan acara khusus, menemukan inspirasi, dll. Komunitas pada dasarnya adalah klub kecil di dalam program. Mereka dibangun berdasarkan minat, nilai, atau topik tertentu yang penting bagi pelanggan Anda. Melalui program komunitas, Anda dapat terhubung dengan klien Anda melalui minat yang sama. Anda dapat membuat komunitas seperti itu di platform media sosial.

Misalnya, program loyalitas merek kecantikan dapat memberi anggota akses ke komunitas online di platform media sosial. Di sana, para penggemar kecantikan bisa berbagi penampilan, bertanya, dan bertukar tips. Ini menciptakan rasa memiliki bagi para anggota dan membuat mereka ingin kembali.