Mengapa karyawan anda perlu membuat kesalahan lebih banyak

Perusahaan-perusahaan besar memiliki banyak keunggulan dibandingkan pendatang baru yang lebih kecil : mereka memiliki lebih banyak sumber daya, banyak modal dan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan lama. Selain itu, perusahaan-perusahaan besar, dengan personil mereka yang lebih berpengalaman dan prosedur yang lebih kompleks, cenderung membuat kesalahan lebih sedikit. Tapi itu bukan berarti sebuah keuntungan. Untuk sebuah perusahaan baru, kesediaan untuk membuat kesalahan adalah kekuatan bagi manajemen yang harus dimanfaatkan dengan baik.

Kenapa? Karena kesalahan adalah apa yang terjadi ketika Anda bergerak cepat. Atau, dengan kata lain, jika Anda ingin meminimalkan kesalahan, Anda berarti harus bergerak lambat. Jika Anda selalu selalu berpikir untuk mencegah kesalahan, Anda akan mengorbankan kecepatan. Dalam situasi yang kompetitif, ini bukan hal yang harus dilakukan oleh sebuah perusahaan baru, dimana kecepatan merupakan salah satu keunggulan jika dibandingkan dengan perusahaan besar.

Saat Anda tumbuh, secara alami dan pasti Anda akan kehilangan beberapa kecepatan Anda, namun Anda dapat meminimalkan kerugian dengan memahami mengapa hal itu terjadi. Ya, saya dapat memahami bahwa ketika perusahaan Anda bertumbuh, maka Anda akan memiliki rasa ketakutan akan tuntutan hukum, dan tuntutan dari sejumlah pemegang saham besar di dalam organisasi Anda yang dapat membuat perusahaan Anda bergerak lebih lambat. Itu merupakan hal yang wajar, namun jangan sampai alasan utama perusahaan kehilangan kecepatan saat mereka tumbuh adalah karena tim Anda tumbuh dengan rasa takut untuk membuat kesalahan.

Misalnya, apakah Anda menemukan diri Anda menghargai karyawan yang memberikan presentasi yang sudah sempurna diformat dan bebas typo? Atau karyawan yang memberikan presentasi polos, tetapi telah mengkomunikasikan semua jawaban dengan benar, yang disampaikan dalam waktu yang singkat? Siapa yang akan dipromosikan di perusahaan Anda? Apakah orang yang mengambil risiko yang sudah diperhitungkan dan kadang-kadang mengacaukannya? Atau orang yang membuat kepalanya tetap ke bawah, bermain dengan aturan dan tidak mengambil kesempatan?

Sebagai pemimpin, tantangan, ketidaksempurnaan, adalah sesuatu yang harus kita pecahkan. Pada Box, kami ingin tim kami untuk memberikan kemajuan sebanyak mungkin per satuan waktu pada prioritas bisnis yang lebih penting. Kesalahan adalah biaya, tetapi kecepatan adalah keuntungan. Sangatlah penting untuk memahami bahwa di beberapa titik dalam upaya Anda untuk meminimalkan kesalahan, Anda akan kehilangan produktivitas kerja dan efisiensi yang maksimal.

Jadi bagaimana kita memastikan bahwa kita membuat pertukaran yang tepat? Bagaimana kita mengajarkan tim untuk mendorong keras, dan menerima kesalahan sesekali dalam pelayanan untuk meningkatan kecepatan?

Ketika saya duduk dengan karyawan baru, saya mencoba untuk membantu mereka membuang pola pikir yang mereka bawa dari perusahaan mereka sebelumnya, dan membawanya ke dalam pola pikir Boxer. Bagaimanapun juga, pada sebuah perusahaan muda yang baru mulai tumbuh, mereka lebih baik membuat lima puluh keputusan dan lima kesalahan sehari daripada membuat sepuluh keputusan tepat setiap waktu. Saya memberitahukan mereka bahwa selama mereka berusaha melakukan yang terbaik dengan data yang tersedia pada saat itu (dan dengan kepentingan terbaik untuk perusahaan) mereka tidak akan mendapat masalah karena salah. Tapi pembicaraan saja tidak cukup: penting bagi mereka untuk melihat saya membuat, memiliki dan belajar dari kesalahan. Orang tidak melakukan apa yang Anda katakan kepada mereka, mereka melakukan apa yang Anda lakukan.

Berikut ini adalah empat pedoman penting yang diikuti di perusahaan saya :

1. Beritahu semua orang di awal bahwa kesalahan tidak hanya akan diterima, tetapi sebenarnya penting untuk kecepatan, asalkan kesalahan tersebut dibuat dengan itikad baik, tidak terulang lagi dan segera diperbaiki.
2. Memperkuat pesan dengan mengumumkan beberapa kesalahan Anda sendiri – setidaknya tim Anda sendiri – dan melakukan perbaikan yang cepat.
3. Jangan mengirim pesan konflik kepada orang lain untuk menyalahkannya atas kesalahan yang dilakukan. Perbaiki masalah, bukan menyalahkan dan mengambil kesempatan untuk mengingatkan tim bahwa kesalahan dihargai atas harga kecepatan.
4. Promosikan mereka yang melakukan pekerjaan paling berguna dan efisien, bukan orang-orang yang membuat kesalahan paling sedikit.

Jika Anda berlari cepat, Anda akan tersandung dari waktu ke waktu. Yakinkan tim Anda bahwa sesekali tersandung itu merupakan hal yang biasa dan akan diberikan hormat daripada dicela. Anda membutuhkan kecepatan. Itu salah satu aset yang paling penting.