Bisnis

Apa itu manajemen pesanan?

Strategi pemasaran memberikan tekanan luar biasa pada logistik rantai pasokan untuk membantu menarik dan mempertahankan pelanggan baru. Ketika pelanggan ini diberdayakan dengan teknologi terbaru, proses logistik yang terlibat dalam manajemen pesanan tumbuh lebih kompleks. Dalam situasi seperti itu, penting bagi Anda untuk memahami proses manajemen pesanan dan mempelajari cara mengoptimalkannya untuk pelanggan Anda. Dalam artikel ini, kami membahas manajemen pesanan, pentingnya untuk bisnis Anda dan memberikan contoh untuk beberapa alat OMS yang paling umum digunakan.

Apa itu manajemen pesanan?

Manajemen pesanan adalah proses end-to-end untuk menerima, memenuhi, dan melacak pesanan yang dilakukan oleh pelanggan. Prosesnya dimulai dari saat pelanggan memesan hingga mereka menerima paket atau layanan mereka. Ini juga melibatkan pengalaman purna jual dan penanganan pengembalian yang relevan.

Mengapa manajemen pesanan penting untuk bisnis?

Manajemen pesanan melibatkan banyak proses dan alur kerja. Ketika Anda memiliki proses manajemen pesanan yang terencana dengan baik, ini akan memberikan wawasan tentang berbagai fungsi bisnis Anda dan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini dapat menghemat waktu dan uang dengan memungkinkan Anda memperkirakan permintaan, meminimalkan kesalahan pemenuhan, dan membuat keputusan berdasarkan data.

Manfaat signifikan menggunakan proses manajemen pesanan adalah dapat membantu Anda memperkirakan permintaan. Memprediksi permintaan Anda akan membantu bisnis Anda menghindari kelebihan stok dan kekurangan stok karena Anda memiliki gagasan yang jelas tentang jumlah produk yang dibutuhkan untuk dipasok ke pelanggan Anda.

Semua alur kerja, mulai dari menerima pesanan dan melacaknya hingga memenuhi pesanan dan mengurus aktivitas pasca-penjualan, adalah bagian dari proses manajemen pesanan. Proses manajemen pesanan yang efektif berdampak pada setiap sistem dan proses dalam rantai pasokan.

Apa siklus hidup manajemen pesanan?

Siklus manajemen pesanan mengawasi proses yang terlibat dalam memenuhi setiap pesanan tepat ketika pelanggan memesan sampai mereka menerima paket. Alur proses dapat berbeda berdasarkan kebutuhan perusahaan, tetapi biasanya mengikuti lima tahap siklus manajemen pesanan berikut:

Menerima pesanan

Tahap pertama dari proses manajemen pesanan dimulai ketika pelanggan melakukan pemesanan dengan bisnis Anda. Menerima pesanan melibatkan menerima pesanan yang ditempatkan oleh pelanggan dan mengumpulkan pembayaran untuk itu. Rincian pesanan kemudian dikirim ke gudang untuk menyiapkan produk untuk pengiriman.

Baca juga:  Apa itu strategi penjualan?

Memproses pesanan

Pada tahap kedua, pesanan akan diproses tergantung apakah Anda melakukan semuanya sendiri atau menggunakan layanan pihak ketiga. Jika Anda menangani pemrosesan pesanan sendiri, pesanan perlu diperbarui secara manual saat pesanan melewati setiap langkah proses pemenuhan. Sangat penting untuk mendidik tim Anda tentang seluk beluk sistem manajemen pesanan Anda dan memiliki proses yang didokumentasikan agar tetap konsisten dan menghilangkan kemungkinan kesalahan. Namun, jika Anda menggunakan layanan pihak ketiga untuk pemrosesan dan pemenuhan pesanan, pastikan layanan tersebut dapat diintegrasikan ke dalam CRM, ERP, dan sistem relevan lainnya saat ini.

Memilih dan mengemas pesanan

Langkah ini melibatkan pengambilan dan pengepakan item yang benar dalam pesanan. Proses pengepakan terdiri dari pemilihan bahan pengemas yang sesuai, penimbangan paket dan pelabelan slip pengepakan. Ini memastikan bahwa sumber daya digunakan secara efektif dan pelanggan menerima pesanan dalam kondisi baik. Pada fase ini, perawatan harus dilakukan untuk memastikan bahwa produk yang tepat dikirim ke pelanggan yang tepat seefisien mungkin. Di bagian alur proses ini, Anda sebaiknya menerapkan otomatisasi atau proses yang disederhanakan untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi Anda.

Pengiriman dan pelacakan pesanan

Setelah barang yang benar dikemas, langkah selanjutnya adalah mengirimkan pesanan. Setiap pesanan diberi nomor pelacakan tertentu yang juga dibagikan dengan pelanggan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melacak dan memeriksa status pesanan mereka. Pengiriman produk yang sebenarnya akan ditangani oleh operator pengiriman yang telah Anda pilih sebelumnya.

Pengalaman purna jual

Tahap terakhir dari siklus manajemen pesanan adalah menangani proses purna jual. Di sini, bisnis menindaklanjuti dengan pelanggan untuk menerima umpan balik dan mengelola pengembalian dan pengembalian uang jika berlaku. Pengalaman purna jual dapat membantu Anda membangun hubungan yang langgeng dan mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi pelanggan tetap.

Anda dapat memberikan layanan pasca-penjualan yang lebih baik dengan menindaklanjuti pelanggan melalui survei atau check-in, pengemasan khusus, serta pengembalian dan pengembalian uang yang mudah.

Apa itu perangkat lunak manajemen pesanan?

Perangkat lunak manajemen pesanan adalah perangkat lunak atau platform yang membantu Anda mengelola pesanan dari setiap saluran penjualan dan mengoordinasikan proses pemenuhan pesanan dengan mulus di semua titik kontak pelanggan. Aplikasi perangkat lunak ini biasanya terintegrasi dalam ekosistem yang lebih besar dari sistem CRM dan ERP. Alat-alat ini membawa kesenjangan antara penerimaan pesanan, pemrosesan, pelacakan, akuntansi, dan intelijen bisnis. Perangkat lunak manajemen pesanan membantu organisasi dari berbagai ukuran atau skala dalam ekonomi digital untuk mengelola penawaran dan permintaan produk mereka pada waktu yang tepat di tempat yang tepat. Sistem manajemen pesanan dapat membantu menghilangkan kemacetan untuk Anda seiring dengan pertumbuhan toko e-niaga Anda.

Baca juga:  Produk homogen: Pengertian, karakteristik, dan implikasinya

Contoh perangkat lunak manajemen pesanan

Setiap perusahaan adalah unik dan memiliki kebutuhan spesifik mereka sendiri, jadi produk satu ukuran untuk semua tidak akan membantu dalam kebanyakan situasi. Berikut adalah beberapa solusi manajemen pesanan paling populer yang tersedia di pasar:

NetSuite

SuiteCommmerce NetSuite adalah alat canggih yang menawarkan berbagai fitur, termasuk sistem manajemen pesanan yang dapat menangani pesanan dari berbagai saluran, termasuk toko fisik, toko online, atau bahkan kios.

Manajemen Pesanan Cloud Salesforce Commerce

Perangkat lunak manajemen pesanan Salesforce Commerce Cloud memberikan pengalaman belanja ujung ke ujung mulai dari pembelian, servis hingga pemenuhan dengan visibilitas inventaris waktu nyata, manajemen siklus hidup pesanan, dan fitur yang lebih canggih

Manajemen Pesanan IBM Sterling

Alat IBM Sterling Order Management membantu bisnis Anda mempercepat transformasi untuk memberikan pemenuhan pesanan omnichannel yang lebih inovatif. Platform ini menyediakan antarmuka intuitif dengan fungsionalitas yang mudah digunakan. Ada beberapa fitur yang dapat dikonfigurasi seperti manajemen inventaris real-time, hingga pemenuhan, memperkuat pengalaman pelanggan yang luar biasa yang meningkatkan penjualan sekaligus meningkatkan profitabilitas.

Skubana

Skubana adalah platform yang mengkhususkan diri dalam membantu bisnis yang kompleks memenuhi pesanan dari omnichannel dan beberapa lokasi gudang. Ini membantu untuk mengkonsolidasikan dan menyatukan semua barang untuk dijual ke satu tempat. Skubana juga menawarkan fungsionalitas pelaporan dan analitik yang mendalam dan memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan beberapa proses manajemen pesanan.

Related Articles

Back to top button