Apa itu quality assurance?
Memastikan Anda memberikan produk atau layanan berkualitas kepada pelanggan Anda dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan dan kepercayaan pada merek Anda. Quality assurance adalah komponen penting dari operasi bisnis, dan meningkatkan quality assurance dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan Anda.
Memahami cara meningkatkan quality assurance dan mengapa itu penting dapat membantu Anda menyesuaikan proses quality assurance dan meningkatkan kesadaran dan loyalitas merek Anda, yang dapat membantu Anda meningkatkan penjualan. Dalam artikel ini, kami mendefinisikan quality assurance, mengeksplorasi mengapa itu penting dan memberikan langkah-langkah untuk meningkatkan proses quality assurance Anda.
Apa itu quality assurance?
Quality assurance adalah proses peninjauan yang menentukan apakah produk atau layanan yang dihasilkan bisnis memenuhi standar kualitas yang diinginkan pelanggan dan perusahaan. Ini berfokus pada bagaimana perusahaan bekerja melalui prosesnya dan berusaha menciptakan lingkungan untuk memastikan proses tersebut menciptakan produk tingkat tinggi yang konsisten.
Contoh quality assurance dapat berupa audit proyek dan daftar periksa atau dokumentasi proses. Proses quality assurance dapat membantu melindungi perusahaan dari kewajiban dan meningkatkan kepercayaan antara pelanggan dan bisnis dengan memastikan bisnis menjual barang berkualitas tinggi.
Bagaimana quality assurance berbeda dari kontrol kualitas?
Quality assurance dan kontrol kualitas memiliki beberapa kesamaan karena keduanya merupakan bagian dari proses manajemen kualitas perusahaan, tetapi masing-masing memainkan peran yang berbeda di dalamnya.
Quality assurance berfokus pada bagaimana perusahaan Anda membuat produk tertentu atau melakukan proses tertentu. Ini membuatnya lebih terlibat dengan sistem produksi untuk mencegah cacat dan memastikan operasi berjalan sebagaimana dimaksud.
Kontrol kualitas adalah bagian dari quality assurance yang lebih fokus pada pemeriksaan produk, memeriksa cacat, dan memastikan produk memenuhi standar kualitas.
Misalnya, quality assurance untuk produsen kendaraan akan melihat praktik dan metode yang digunakan perusahaan untuk memproduksi suku cadang untuk memastikan perusahaan menggunakan sumber dayanya secara efisien dan memiliki sistem yang andal untuk memastikannya menghasilkan hasil yang efektif. Kontrol kualitas, kemudian, melihat produk yang dibuat perusahaan untuk memastikan mereka memenuhi standar kualitas perusahaan dan cukup baik untuk dijual.
Pentingnya quality assurance
Quality assurance bisa sangat penting bagi bisnis dan memiliki dampak besar pada keberhasilannya. Beberapa manfaat memiliki sistem quality assurance yang kuat adalah:
Keamanan
Proses quality assurance membantu bisnis menjaga metode produksi dan produk akhirnya tetap aman. Produk yang aman membantu memastikan tidak ada pelanggan yang terluka saat menggunakan produk, yang dapat mengurangi tanggung jawab hukum perusahaan dan menyediakan produk yang dapat digunakan dan dapat dipercaya bagi konsumen. Produk yang aman dapat membantu membangun kepercayaan pembeli dan meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan pembelian.
Keunggulan kompetitif
Memiliki produk yang berkualitas tinggi dan aman bagi konsumen dapat membantu bisnis mendapatkan kepercayaan pelanggan, yang dapat membuatnya memiliki keunggulan dibandingkan pesaing pasar.
Jika seseorang berbelanja payung karena payung yang mereka miliki dari pesaing Anda rusak, mereka mungkin lebih bersedia membeli dari perusahaan Anda jika menurut mereka payung Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk bertahan lebih lama.
Memiliki keunggulan kompetitif di pasar dapat membuat perusahaan menjadi identik dengan suatu produk, yang dapat menyebabkannya menjadi identik dengan produknya seiring dengan tumbuhnya reputasi bisnis.
Ulasan dan peningkatan internal
Proses quality assurance memungkinkan bisnis untuk meninjau proses produksi internal secara konsisten dan menciptakan perbaikan dalam produk dan metode produksi. Dengan tinjauan yang konsisten, perusahaan dapat memfokuskan sumber daya untuk meminimalkan pemborosan, meningkatkan kualitas, dan meningkatkan efisiensi produksi secara keseluruhan. Hal ini dapat menekan biaya produksi dan memaksimalkan keuntungan perusahaan. Tinjauan internal juga dapat mengidentifikasi dan mengatasi kesalahan sebelum mengganggu upaya produksi.
Harapan yang jelas
Menetapkan harapan yang jelas membantu bisnis menentukan hubungannya dengan karyawan dan pelanggannya. Praktik quality assurance membantu bisnis menetapkan harapan dasar untuk staf produksi dengan mendefinisikan seperti apa produk akhir dan bagaimana seharusnya berfungsi.
Praktik-praktik ini juga membantu pelanggan mempelajari apa yang diharapkan dari sebuah perusahaan. Dengan praktik quality assurance, perusahaan dapat menjamin kualitas produknya dan membantu pelanggan belajar untuk hanya mengharapkan produk dengan kualitas terbaik dari bisnis.
Bagaimana meningkatkan quality assurance
Meningkatkan quality assurance dapat membantu bisnis meningkatkan reputasinya dan menarik pelanggan baru sambil membangun kepercayaan dengan pelanggan saat ini. Berikut adalah beberapa langkah untuk meningkatkan proses penjaminan mutu perusahaan Anda:
Tentukan standar kualitas Anda
Menentukan standar kualitas untuk bisnis Anda dapat membuat karyawan dan pelanggan Anda tahu apa yang diharapkan dari produk Anda dan tingkat kinerja yang ingin Anda penuhi. Menetapkan standar kualitas yang jelas dapat membantu semua orang di perusahaan memahami seperti apa seharusnya produk itu dan proses apa yang digunakan untuk mendapatkannya.
Ini juga membantu menentukan harapan pelanggan dengan menetapkan tingkat kualitas dan fungsionalitas untuk setiap produk. Standar kualitas memberikan tolak ukur untuk setiap pengujian kualitas dan dapat menjaga konsistensi produksi.
Sering melakukan tinjauan
Dengan standar kualitas yang kuat, Anda dapat sering melakukan tinjauan dan pengujian pada produk Anda dan metode produksinya. Pertimbangkan setiap aspek konstruksi produk, proses perakitannya, dan di mana Anda dapat melakukan perbaikan.
Anda juga dapat membuat pengujian untuk quality assurance tertentu, seperti untuk satu fitur dari satu produk. Misalnya, jika Anda ingin menguji fungsionalitas salah satu fitur aplikasi seluler, Anda dapat membandingkan hasil pengujian tersebut dengan ekspektasi quality assurance asli untuk melihat seberapa besar peningkatannya.
Perbarui proses produksi Anda
Saat Anda meninjau proses produksi Anda, Anda mungkin menemukan area di mana Anda dapat meningkatkan dan menjadi lebih efisien. Pertimbangkan untuk mengatasi masalah ini dengan cepat untuk menjaga produksi tetap berjalan dan memastikan produk masa depan terus memenuhi standar kualitas.
Anda mungkin menemukan bahwa Anda dapat memperbarui metode produksi yang Anda gunakan untuk membuat lebih banyak konsistensi dalam produk Anda, misalnya. Menjaga sistem Anda diperbarui juga dapat mengurangi jumlah pemeliharaan yang mereka butuhkan, yang dapat menghemat uang perusahaan.
Dengarkan umpan balik pelanggan
Meskipun penting untuk mencari solusi quality assurance secara internal, Anda juga dapat mempertimbangkan umpan balik eksternal dari pelanggan Anda. Pelanggan biasanya memberi tahu bisnis apakah mereka menyukai produknya melalui ulasan media sosial, umpan balik situs web perusahaan, email, atau saluran lainnya.
Membaca dan memahami ulasan pelanggan Anda dapat membantu Anda meningkatkan proses quality assurance Anda dari perspektif pelanggan. Coba cari pola di ulasan Anda untuk melihat apakah Anda dapat memperbarui atau mengubah fitur tertentu dari suatu produk.
Mengotomatiskan proses tertentu
Otomatisasi dapat membantu meningkatkan kualitas dan konsistensi proses produksi dengan mengurangi kesalahan manusia. Misalnya, jika Anda mengotomatiskan proses pengemasan di jalur perakitan, Anda dapat meningkatkan kecepatan produksi, meningkatkan konsistensi pelabelan, dan memastikan pengemasan yang tepat untuk setiap produk. Pertimbangkan otomatisasi untuk setiap proses yang menurut Anda dapat menghemat waktu dan uang perusahaan dengan mengurangi kebutuhan input manusia.
