Apa itu mediator? Pengertian, peran dan langkahnya

Jika Anda senang membantu pihak-pihak mengatasi konflik mereka, karier sebagai mediator mungkin merupakan pilihan yang cocok untuk Anda. Dalam peran ini, Anda dapat memanfaatkan kreativitas dan keterampilan memecahkan masalah dan bekerja sama dengan para pihak untuk membantu mereka mencapai solusi yang saling memuaskan. Memahami sepenuhnya peran mediator dan apakah itu cocok untuk keterampilan dan minat Anda membutuhkan penelitian dan penilaian diri. Dalam artikel ini, kami membahas apa yang dilakukan seorang mediator, banyak peran yang mereka pegang dalam proses mediasi dan langkah-langkah yang mereka tempuh untuk menyelesaikan perselisihan.

Definisi mediator

Seorang mediator adalah seorang profesional terlatih yang bertindak sebagai fasilitator netral selama proses mediasi. Mediasi adalah prosedur di mana para pihak mendiskusikan perselisihan dan mediator—pihak ketiga yang tidak memihak—membantu mereka mencapai penyelesaian yang disepakati. Beberapa situasi umum di mana mediator berperan meliputi:

• Transaksi komersial
• Kompensasi pekerja
• Perceraian
• Hubungan rumah tangga
• Perburuhan atau hubungan masyarakat
• Hal-hal lain yang tidak memerlukan masalah prosedural yang rumit

Peran mediator

Peran mediator adalah mencoba menjembatani kepentingan dua pihak yang berlawanan dengan mendefinisikan masalah mereka dan menghilangkan hambatan komunikasi. Mereka bertanggung jawab untuk memandu percakapan dan proses untuk meminimalkan atau sepenuhnya menghilangkan konfrontasi dan niat buruk. Mereka akan mencari konsesi dari masing-masing pihak untuk mengidentifikasi jalan tengah. Peran mereka meliputi:

• Penyelenggara
• Pendidik
• Fasilitator komunikasi
• Penerjemah
• Klarifikasi
• Penasihat proses (process advisor)
• Malaikat realitas
• Katalisator
• Detail orang (detail person)

Penyelenggara

Mereka membantu kedua belah pihak untuk mengatur agar pertemuan itu terjadi.

Pendidik

Mediator bertanggung jawab untuk mendidik pihak-pihak yang terlibat tentang proses tersebut, alternatif lain untuk menyelesaikan konflik, masalah yang biasanya dibahas selama proses mediasi, standar pengadilan, penelitian dan prinsip-prinsip yang dapat dipertimbangkan.

Fasilitator komunikasi

Sebagai pihak ketiga yang netral, mediator hadir untuk memastikan setiap pihak didengarkan sepenuhnya selama mediasi.

Penerjemah

Dalam beberapa kasus, mediator dapat membantu untuk meningkatkan pemahaman dengan membingkai ulang atau menyusun ulang komunikasi sehingga dapat diterima dengan lebih baik.

Klarifikasi

Mediator bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap orang yang duduk di meja mediasi sepenuhnya memahami satu sama lain.

Penasihat proses (process advisor)

Mereka bertindak sebagai penasihat, menyarankan prosedur untuk bergerak maju dengan diskusi mediasi. Ini dapat mencakup konsultasi dengan penasihat hukum atau ahli dari luar.

Angel of realities

Mediator dapat menggunakan hak untuk mempertanyakan kepraktisan solusi dan apakah solusi tersebut konsisten dengan tujuan dan kepentingan yang diungkapkan para pihak saat memulai proses mediasi.

Katalisator

Untuk membantu para pihak mencapai kesepakatan yang lebih cepat, mediator dapat menyarankan opsi resolusi yang berbeda, merangsang perspektif baru atau menawarkan poin referensi untuk dipertimbangkan.

Detail orang (detail person)

Mediator melacak informasi yang diperlukan dan menulis kesepakatan akhir setelah para pihak mencapai resolusi.

Langkah mediasi

Ada enam langkah dalam proses meditasi formal:

• Kata pengantar
• Pernyataan masalah
• Mengumpulkan informasi
• Identifikasi masalah
• Tawar-menawar dan generasi ide
• Resolusi

Kata pengantar

Ketika semua pihak hadir, mediator akan melakukan perkenalan. Jika anak-anak hadir, mediator biasanya akan menyarankan agar mereka menunggu di luar. Ketika semua orang sudah siap dan nyaman, mediator akan memberikan pernyataan pembuka dan menguraikan peran pihak-pihak yang terlibat dan peran mereka sebagai pihak yang netral. Mediator akan menggunakan waktu ini untuk menjelaskan protokol mediasi kepada para pihak dan menetapkan kerangka waktu. Kata sambutan ini dirancang untuk membantu proses mediasi berjalan lebih lancar. Beberapa mediator dapat mengkonfirmasi data kasus jika brief telah diserahkan sebelumnya dan dapat mengomentari apa yang mereka yakini sebagai masalah.

Pernyataan masalah

Setelah sambutan pembukaan, mediator akan memberikan kesempatan kepada masing-masing pihak untuk sepenuhnya berbagi sisi cerita mereka tanpa interupsi. Hal ini memungkinkan masing-masing pihak untuk berbagi masalah dari perspektif mereka sendiri dan memungkinkan mediator untuk mengukur keadaan emosional masing-masing pihak. Jika para pihak memiliki pengacara mereka hadir, mereka dapat memberikan pernyataan awal. Namun, mediator juga akan meminta klien untuk membuat pernyataan sendiri.

Pengumpulan informasi

Selama tahap ini, mediator mengajukan pertanyaan terbuka dan mengulangi kembali ide-ide kunci dan sering meringkas pernyataan. Gaya pengumpulan informasi ini memastikan kejelasan dan juga membantu membangun hubungan baik dengan para pihak.

Identifikasi masalah

Hal ini dapat terjadi di seluruh dua tahap sebelumnya juga. Pada akhirnya, tujuan mediator adalah untuk mengidentifikasi apa masalahnya dan jika ada banyak, masalah mana yang dapat diselesaikan terlebih dahulu atau tidak sama sekali.

Tawar-menawar dan generasi ide

Pada tahap ini, mediator dapat mengusulkan sesi brainstorming untuk mengidentifikasi sejumlah solusi yang mungkin. Mediator juga dapat menyarankan kaukus pribadi. Ini adalah kesempatan bagi masing-masing pihak untuk bertemu secara pribadi dengan mediator untuk membahas kekuatan dan kelemahan masing-masing posisi. Masing-masing pihak ditempatkan di ruangan yang terpisah dan mediator berjalan di antara dua ruangan untuk membahas masalah dan bertukar tawaran. Mediator melanjutkan proses ini sesuai kebutuhan selama waktu yang diizinkan.

Resolusi

Ketika para pihak mencapai kesepakatan, mediator biasanya akan menuliskan ketentuan-ketentuan tersebut secara tertulis dan meminta masing-masing pihak untuk menandatangani bahwa mereka setuju. Jika para pihak tidak dapat mencapai kesepakatan selama waktu yang ditentukan, mediator akan membantu mereka menentukan apakah negosiasi harus dilanjutkan melalui telepon atau apakah akan bermanfaat untuk bertemu lagi di kemudian hari.