8 Langkah untuk membuat pelanggan mencintai brand Anda

Mengapa sih kita memilih satu brand diantara brand lainnya? Brand loyalty bukanlah sebuah tindakan mental, tetapi tindakan emosional, dan para pelanggan setia brand memiliki hubungan emosional dengan brand yang mereka yakini. Dan seperti yang dijelaskan Woody Allen di Annie Hall, “Sebuah hubungan, menurut saya, seperti hiu. Hubungan itu harus terus maju atau mati.”

Tantangan bagi banyak brand adalah bagaimana memicu hubungan emosional tersebut dan kemudian mempertahankannya. Bagaimana sebuah brand mendapatkan kencan pertama itu dan mengubahnya menjadi pernikahan yang panjang dan bahagia? Berikut delapan langkah untuk menciptakan hubungan brand-konsumen yang sukses secara online.

Tentukan tipe Anda

Di era media sosial saat ini, hampir setiap orang memiliki profil digital. Dan sebagai bisnis yang mencoba terhubung dengan jenis pelanggan tertentu, Anda perlu membuat profil yang komprehensif tentang siapa sebenarnya orang itu. Anda harus sedetail mungkin dan mengetahui tipe Anda luar dalam – apa yang mereka makan untuk sarapan, jenis buku yang mereka baca, apakah mereka lebih suka kickboxing atau yoga dan bagaimana mereka menghabiskan pendapatan tambahan mereka. Semakin detail profil Anda, semakin besar jumlah kandidat yang dapat diterima oleh produk atau pesan Anda.

Beritahu semua orang yang Anda cari

Jika Anda mencari teman golf, rekan olahraga, atau bahkan pasangan, bagian dari strategi Anda adalah memberi tahu semua orang yang Anda kenal bahwa Anda sedang mencari. Tidak ada bedanya dalam hal bisnis. Anda ingin menyelaraskan diri Anda dengan orang-orang dan perusahaan yang dapat membawa Anda ke depan tipe Anda, konsumen ideal yang Anda buat profilnya. Orang-orang dan perusahaan ini adalah influencer yang memiliki hubungan langsung dengan tipe Anda dan sudah mendapatkan perhatian dan kepercayaan mereka.

Temukan cara untuk bekerja dan bermitra dengan influencer. Jadikan mereka “juara penuh gairah” Anda – orang-orang dan bisnis yang merasa mereka memiliki kepentingan dalam kesuksesan Anda. Lakukan ini dengan mencari tahu cara menciptakan win-win dengan influencer ini.

Perhatikan setiap bagian

Ketahui apa yang membuat tipe Anda tertarik dan pastikan Anda terlihat seperti yang mereka inginkan. Untuk melakukan ini, Anda harus mengetahui jenis lingkungan sosial yang disukai tipe Anda (mis. Facebook atau Twitter) dan cara apa yang mereka gunakan untuk mengonsumsi medianya (mis. Tablet, seluler, atau desktop). Lingkungan online Anda harus membangkitkan minat dan kegembiraan serta berbicara dalam bahasa mereka.

Tatap mata mereka

Semua orang ingin merasa seperti mereka yang sejenis. Pelanggan Anda ingin tahu bahwa Anda mendapatkannya, bahwa Anda memahami dengan tepat dari mana mereka berasal dan apa yang mereka pikirkan. Ciptakan percakapan dua arah yang memungkinkan Anda mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang di mana mereka berada dan di mana mereka ingin berada. Beri mereka suara dan beri tahu mereka bahwa Anda mendengarkan.

Berikan nilai

Pastikan brand Anda berbicara kepada tipe Anda tentang apa yang penting bagi mereka. Pelanggan Anda ingin melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan kehidupan mereka, karena jika Anda tidak bisa, tidak ada alasan bagi mereka untuk menjadi pelanggan tetap. Tunjukkan kepada mereka bahwa produk atau layanan Anda memiliki nilai, dan mereka akan cenderung maju.

Minta komitmen

Jika hubungan brand-konsumen adalah satu antara dua individu, di sinilah Anda akan “memasang cincin di atasnya!” Tetapi sebelum Anda bisa “menutup” atau menyelesaikan hubungan, Anda harus tahu apa yang Anda ingin pelanggan lakukan. Bisa jadi untuk membagikan pesan Anda, memberi Anda informasi kontak mereka atau melakukan pembelian. Apa pun yang diperlukan, jangan biarkan mereka pergi tanpa memberi tahu mereka apa yang Anda ingin mereka lakukan, dan kemudian dapatkan konfirmasi bahwa mereka telah melakukannya.

Jaga agar percikan tetap hidup

Tanyakan siapa pun dalam hubungan yang sukses dan mereka akan memberi tahu Anda bahwa pacaran tidak akan pernah berakhir. Bayangkan kembali pesan utama Anda secara teratur dan buat kampanye bertarget yang akan menarik pelanggan baru serta melibatkan kembali “juara yang bersemangat” Anda. Semarakkan kembali pesan Anda secara teratur dan teruslah menekankan pentingnya dan relevansi brand Anda.

Ukur kinerja Anda

Satu-satunya cara untuk mengetahui apakah suatu hubungan berhasil adalah dengan menilai atau mengevaluasi hasil. Demikian pula, dalam bisnis, Anda perlu mengukur apa pun yang terkait dengan pencapaian sasaran Anda – lalu lintas, keterlibatan, konversi, dll. Metrik membantu Anda mengetahui kinerja Anda dan membantu Anda mencapai tujuan yang Anda inginkan.

Terapkan delapan langkah ini dan Anda akan berada di jalan menuju hubungan yang langgeng dan saling menguntungkan dengan pelanggan Anda. Pencitraan brand yang efektif lebih kompleks dari sebelumnya dan konsumen Amerika lebih cerdas dan cerdas. Dibutuhkan kecerdikan dan visi yang nyata untuk menciptakan dan mempertahankan jenis hubungan emosional yang membuat mereka kembali lagi.