Referral marketing adalah: Definisi, manfaat, dan strategi

Customer referral adalah cara terbaik bagi bisnis untuk mengembangkan basis pelanggannya dan mendapatkan klien baru yang bernilai tinggi. Pemasaran rujukan dibangun dari mulut ke mulut yang positif untuk mendapatkan kesadaran pasar yang lebih besar. Pada artikel ini, kita membahas apa itu pemasaran rujukan dan mengeksplorasi manfaat pemasaran rujukan. Kami juga menyediakan sepuluh strategi pemasaran yang efektif untuk membantu Anda meningkatkan referensi Anda.

Apa itu pemasaran rujukan?

Pemasaran rujukan adalah strategi pemasaran yang menggunakan rekomendasi dari mulut ke mulut dan pribadi untuk menumbuhkan basis pelanggan bisnis. Tidak seperti murni dari mulut ke mulut, yang terjadi secara organik, program pemasaran rujukan diprakarsai dan diarahkan oleh pemasar. Peran pemasar adalah untuk mempengaruhi proses dan mendorong pelanggan yang ada untuk menyebarkan berita tentang produk atau layanan dengan menawarkan insentif kepada mereka.

Pemasaran rujukan adalah salah satu strategi pemasaran paling murah yang dapat digunakan bisnis untuk menumbuhkan basis pelanggannya.

Apa manfaat dari pemasaran rujukan?

Meskipun pemasaran rujukan memerlukan upaya promosi dan penghargaan untuk memberi insentif kepada pelanggan, ia menawarkan banyak manfaat, termasuk:

Anda akan menargetkan audiens yang lebih tepat

Pelanggan Anda yang sudah ada mengetahui produk atau layanan Anda dan pelanggan potensial, memungkinkan mereka untuk merujuk produk Anda kepada orang-orang yang mereka kenal akan menganggapnya bermanfaat. Hasilnya, Anda memperoleh pelanggan tertarget berkualitas tinggi, yang membutuhkan manfaat yang diberikan produk Anda, tanpa kampanye iklan yang mahal.

Anda akan mendapatkan pelanggan yang percaya dan bernilai tinggi

Membangun kepercayaan pada merek Anda adalah salah satu tujuan terbesar dalam pemasaran. Rekomendasi pribadi sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan dianggap lebih dapat diandalkan daripada iklan. Pelanggan baru yang dirujuk oleh teman dekat atau keluarga cenderung lebih percaya dan setia, menjadikan mereka pelanggan bernilai tinggi.

Anda akan dapat mengukur kepuasan pelanggan

Anda dapat menggunakan program rujukan sebagai alat untuk mengukur kepuasan pelanggan. Program rujukan berkinerja tinggi yang berhasil dengan banyak perujuk sering kali menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Jika Anda berjuang untuk mendapatkan referensi, maka ada kemungkinan Anda perlu mendapatkan umpan balik dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Anda akan memperluas jangkauan pasar Anda

Program pemasaran rujukan memiliki potensi untuk meningkatkan jangkauan Anda dalam jangka waktu yang singkat. Dengan insentif yang tepat, pelanggan akan menjangkau teman dan keluarga, secara langsung atau melalui media sosial mereka, secara dramatis meningkatkan jangkauan Anda. Jika seorang influencer atau selebritas secara alami merekomendasikan produk atau layanan Anda, itu memberi Anda cakupan yang luar biasa.

Anda akan meningkatkan kesadaran merek

Pemasaran rujukan adalah cara terbaik bagi pelanggan untuk mengenal kisah merek Anda. Konsumen seringkali selektif terhadap merek yang mereka gunakan. Merek yang dianggap jujur ​​dan autentik cenderung lebih disukai. Ketika pelanggan Anda mempromosikan merek Anda dan menceritakan kisah Anda, itu terasa otentik, membangun reputasi Anda dan beresonansi kuat dengan konsumen.

Anda akan dapat mengidentifikasi pelanggan setia

Pelanggan suka merasa dihargai dan mungkin memindahkan bisnis mereka karena ketidakpedulian yang dirasakan. Program pemasaran rujukan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi, melacak, dan memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia dengan memberikan pengalaman interaksi yang lebih personal dan membuat mereka merasa dihargai.

Anda akan meningkatkan tingkat konversi

Pemasaran rujukan meningkatkan tingkat konversi dalam beberapa cara. Calon pelanggan yang dirujuk oleh seseorang yang dekat dengan mereka mungkin lebih cenderung membeli sesuatu ketika mereka sampai di toko atau halaman penjualan Anda karena mereka sudah mempercayai merek Anda. Keterlibatan di media sosial yang dihasilkan dari program rujukan memberikan bukti sosial yang membangun reputasi Anda dan mendorong orang untuk membeli.

Anda akan meningkatkan keterlibatan pelanggan

Program pemasaran rujukan terkait dengan upaya pemasaran lain seperti email, media sosial, dan layanan pelanggan. Mereka memberi Anda alasan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan meningkatkan keterlibatan. Peningkatan keterlibatan membantu membangun hubungan dan memperkuat kehadiran online Anda. Program rujukan memungkinkan Anda untuk terlibat dan mengenali pelanggan di media sosial, mendorong rujukan lebih lanjut.

Anda akan meningkatkan tingkat retensi pelanggan

Program rujukan membantu membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan memberikan wawasan tentang motivasi dan harapan mereka. Akibatnya, pelanggan yang secara aktif terlibat dalam program rujukan lebih cenderung bertahan dengan perusahaan Anda. Biasanya lebih mahal untuk menemukan dan terlibat dengan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada, menjadikan retensi pelanggan salah satu manfaat utama pemasaran rujukan.

10 strategi pemasaran rujukan yang efektif

Pemasaran rujukan paling efektif bila dikelola secara efisien dan dioptimalkan untuk menarik pelanggan yang tepat. Berikut adalah sepuluh strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan referensi Anda.

Bekerja lebih keras

Setiap kali seseorang berinteraksi dengan bisnis Anda, mereka harus memiliki pengalaman yang luar biasa. Melampaui dan melampaui dan melakukan lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan membuat Anda berbeda, membuat orang berbicara dan mengarah ke rujukan. Strategi ini membutuhkan upaya yang konsisten dari semua anggota staf layanan pelanggan Anda.

Menyalurkan emosi

Strategi ini melibatkan menarik emosi pelanggan Anda sehingga interaksi mereka dengan perusahaan Anda membuat mereka merasa bahagia dan positif. Anda dapat menyalurkan perasaan ini untuk mendorong seseorang berbagi pengalaman positifnya dengan orang lain. Agar strategi ini berhasil, Anda perlu memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dan cara terbaik untuk meningkatkan perasaan puas sehingga mereka cenderung membuat rujukan.

Personalisasikan interaksi pelanggan Anda

Semakin Anda mempersonalisasi interaksi pelanggan Anda, semakin bahagia pelanggan Anda, karena ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka. Mengingat informasi pribadi, mengingatkan mereka tentang tanggal-tanggal penting atau mengirimkan promosi yang tepat waktu, semuanya membantu membangun hubungan. Strategi ini melibatkan basis pelanggan Anda, membuat mereka lebih mungkin untuk merujuk produk atau layanan Anda kepada orang lain.

Minta perkenalan, bukan referensi

Banyak pelanggan mungkin tidak yakin apa yang Anda cari jika Anda meminta referensi dari mereka. Namun, seringkali, yang Anda butuhkan adalah pengenalan. Meminta pengenalan alih-alih rujukan akan memfasilitasi pemahaman dan mempercepat proses rujukan.

Selenggarakan acara eksklusif

Menyelenggarakan acara adalah strategi yang efektif, tetapi agar dapat berjalan dengan baik, acara Anda harus terasa eksklusif. Acara kelas atas memberikan kesempatan untuk meminta seluruh jaringan Anda memperkenalkan orang-orang yang akan mendapatkan nilai dari acara tersebut. Pelanggan merasa istimewa ketika berkesempatan mendapatkan undangan untuk kolega dan teman ke acara eksklusif. Dengan mengundang pelanggan dan prospek tingkat tinggi, pelanggan teratas Anda akan mulai menjual untuk Anda.

Targetkan dengan kustomisasi

Menyesuaikan insentif pemasaran rujukan Anda agar unik bagi pelanggan Anda membuat kampanye lebih bertarget dan dapat menghasilkan keterlibatan yang lebih tinggi. Insentif satu-of-a-kind membuat pelanggan merasa istimewa dan dihargai. Ini bisa berupa hadiah yang disesuaikan atau pengalaman unik yang dirancang khusus untuk pelanggan.

Tawarkan hadiah berjenjang

Program rujukan yang mencakup berbagai tingkat penghargaan dan insentif lebih rumit. Namun, mereka mendorong rujukan berulang dan menciptakan peluang bagi pelanggan untuk menjadi anggota setia berkelanjutan dari program rujukan Anda. Insentif berjenjang atau terakumulasi biasanya didasarkan pada jumlah rujukan dan menawarkan imbalan yang berarti untuk setiap rujukan. Program rujukan ini dimulai dengan hadiah yang lebih kecil yang meningkat saat pelanggan mencapai pencapaian yang ditetapkan.

Gunakan posisi “hadiah teman”

Menawarkan hadiah kepada pelanggan baru, daripada orang yang merujuk mereka, juga merupakan salah satu strategi. Terkadang hadiah dari menawarkan nasihat yang baik cukup kuat bagi orang yang melakukan rujukan, dan hadiah tersebut menjadi insentif bagi loyalitas pelanggan baru. Hadiah juga dapat meningkatkan reputasi rujukan dengan pelanggan baru.

Diskon dua arah

Menawarkan diskon dua arah adalah strategi insentif rujukan populer yang memberi penghargaan kepada kedua belah pihak. Orang yang dirujuk akan menerima diskon pada pembelian pertama mereka, dan pelanggan yang merujuk mereka akan menerima diskon yang sama pada pembelian berikutnya. Kedua belah pihak merasa mereka membantu seorang teman, dan tingkat konversi lebih cepat karena pembeli menerima diskon dan mengetahui seorang teman bergantung pada pembelian mereka untuk mendapatkan diskon yang sama.

Gunakan sistem poin

Menggunakan sistem poin untuk memberi insentif kepada perujuk memberikan fleksibilitas dan memungkinkan Anda untuk menawarkan pilihan hadiah. Setiap kali pelanggan merujuk seseorang, mereka menerima poin yang dapat ditukarkan dengan hadiah. Strategi ini mendorong pelanggan untuk mengirim banyak referensi, dan memungkinkan mereka untuk memilih hadiah yang bernilai bagi mereka.