Proses riset pemasaran dalam 6 langkah

Saat meluncurkan strategi pemasaran, penting untuk memiliki proses riset pemasaran sehingga seseorang tidak melakukannya tanpa persiapan. Proses riset pasar Anda mungkin melibatkan pelacakan keterlibatan dengan postingan media sosial atau menanyai grup fokus tentang kebiasaan belanja rumah tangga mereka. Apa pun jalannya, perusahaan telah lama merangkul berbagai jenis metode penelitian untuk mendapatkan wawasan konsumen, membantu memperkuat merek, dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar.

Pendekatan ini adalah bagian dari riset pemasaran, sebuah proses yang dapat mengungkapkan informasi tentang upaya pemasaran perusahaan, seperti produk mana yang memiliki potensi kesuksesan tertinggi atau strategi periklanan apa yang paling berdampak. Riset pemasaran adalah alat yang berharga dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Misalnya, melakukan riset pemasaran membantu bisnis menemukan informasi penting tentang posisi pasar dan target pelanggannya. Ini juga memberikan detail penting tentang demografi dan di mana harus memprioritaskan investasi pemasaran. Namun, kurang dari 40% pemasar menggunakan riset konsumen untuk mempengaruhi keputusan mereka.

Apa itu riset pemasaran?

Riset pemasaran adalah proses mengumpulkan dan menganalisis data dari konsumen dan pesaing untuk membantu bisnis mengeksplorasi siapa target pelanggan mereka dan apa yang mereka inginkan dari merek. Riset pemasaran yang baik juga dapat memberikan wawasan tentang seberapa efektif upaya pemasaran, dan mengeksplorasi area potensial untuk pertumbuhan. Riset pemasaran mencakup seluruh rencana pemasaran bisnis—mulai dari menciptakan kesadaran merek hingga mengamankan loyalis merek.

Untuk melakukan riset pemasaran, bisnis mengumpulkan informasi dari konsumen untuk membantu mengidentifikasi target pasar produk dan cara terbaik untuk menjangkaunya. Mereka melakukannya dengan mengumpulkan umpan balik konsumen dari survei produk, grup fokus, pelacakan media sosial, wawancara telepon, dan observasi konsumen. Sebuah perusahaan juga dapat menyelesaikan analisis pesaing untuk menilai pangsa pasar dan memeriksa bagaimana hal itu dibandingkan dengan persaingan.

6 Langkah dalam proses pemasaran

Proses riset pasar dirancang untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang rencana pemasaran perusahaan, membantu mengidentifikasi di mana kelemahan dan kekuatannya. Langkah pertama dalam proses riset pemasaran adalah mendefinisikan masalah atau pertanyaan yang coba dijawab oleh riset Anda, diikuti dengan mengembangkan rencana riset untuk menjawab pertanyaan tersebut, mengumpulkan dan menganalisis data, lalu membuat laporan.

Identifikasi peluang

Langkah pertama adalah menentukan masalah yang ingin Anda selesaikan. Mengajukan pertanyaan spesifik akan membantu menentukan kebutuhan yang paling mendesak atau mengungkap peluang terbesar untuk mencapai tujuan penelitian Anda. Pertanyaan yang mungkin Anda ajukan pada tahap awal ini meliputi:

• Berapa banyak pembeli baru kita yang merupakan pelanggan pertama kali?
• Bagaimana kita bisa mengubahnya menjadi pelanggan tetap?
• Mengapa penjualan lebih rendah dari kuartal terakhir?
• Apakah harga kami terlalu tinggi?
• Mengapa pelanggan memasukkan barang ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian?
• Bagaimana kami dapat membuat alur checkout kami lebih efisien?

Mengembangkan rencana penelitian

Rencana riset pemasaran dapat membantu bisnis menguraikan cara menemukan cara untuk menjawab pertanyaan yang ingin dijawab atau masalah yang ingin dipecahkan. Bagaimana Anda merencanakan dan merancang penelitian ini bergantung pada anggaran yang tersedia, metode penelitian yang dipilih untuk sumber data, dan ruang lingkup proyek.

Ada dua metode penelitian utama yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan data: penelitian primer dan penelitian sekunder. Masing-masing menarik informasi dari sumber yang berbeda untuk memberikan gambaran yang jelas tentang rencana riset pemasaran Anda.

• Penelitian primer. Penelitian primer melibatkan pengumpulan data asli melalui metode pengumpulan seperti survei atau wawancara langsung, kemudian mensintesis data tersebut menjadi laporan. Meskipun berpotensi memakan waktu dan mahal, ini mungkin salah satu cara terbaik untuk mengumpulkan jawaban atas pertanyaan Anda secara akurat.
• Penelitian sekunder. Data penelitian sekunder melibatkan pengumpulan dan sintesis informasi yang diperoleh dari sumber lain, seperti laporan penelitian, situs web, atau arsip pemerintah. Sebagian besar rencana penelitian dimulai dengan data sekunder karena biasanya lebih murah dan tersedia. Anda dapat menggunakan informasi yang Anda kumpulkan menggunakan data sekunder untuk menginformasikan bagaimana Anda akan mendekati penelitian utama Anda.

Cakupan dan anggaran untuk rencana kemungkinan akan mempengaruhi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan penelitian. Ukuran sampel yang lebih kecil, misalnya, mungkin hanya membutuhkan beberapa minggu, sementara proyek penelitian yang lebih besar dan kompleks mungkin membutuhkan waktu berbulan-bulan (dan lebih banyak uang) untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan.

Kumpulkan data

Setelah mengidentifikasi tujuan, penting untuk mulai mengumpulkan informasi. Ada beberapa metode pengumpulan data berbeda yang dapat Anda gunakan untuk sumber informasi.

• Melakukan survei adalah metode penelitian utama yang efektif yang dapat memberikan masukan berharga tentang praktik bisnis, taktik pemasaran, dan permintaan produk. Penelitian survei yang tidak memihak dapat membantu menangkap pemikiran dan perasaan demografis tertentu.
• Pengujian A/B. Metodologi riset ini membandingkan dua atau lebih versi variabel—misalnya, dua tata letak situs web yang sama (versi A dan B)—untuk mengumpulkan informasi untuk diuji yang akan menghasilkan hasil dan keterlibatan konsumen yang lebih baik. Dalam skenario ini, tujuannya mungkin untuk melihat situs mana yang menarik lebih banyak lalu lintas langsung untuk meningkatkan jumlah pengunjung bulanan.
• Polling media sosial. Menyiapkan jajak pendapat media sosial bisa menjadi cara yang efektif dan murah untuk mengumpulkan data pengguna. Polling pelanggan saat ini dan calon pelanggan mengumpulkan wawasan dari audiens target Anda, yang dapat memengaruhi cara perusahaan menyusun produk dan pengalaman penggunanya.
• Wawancara tatap muka atau telepon dapat membantu perusahaan menilai harapan konsumen dari suatu merek. Selama wawancara ini, peserta mungkin ditanyai pertanyaan seperti: Sudah berapa lama Anda menjadi pelanggan? Atau: Mengapa Anda memilih merek ini dibandingkan pesaing?
• Grup fokus. Grup fokus mengumpulkan sekelompok orang terpilih berdasarkan demografi, riwayat pembelian, atau faktor lain untuk mengumpulkan data non-numerik (kualitatif) tentang produk atau layanan tertentu. Dengan kelompok fokus, moderator dapat menangkap berbagai pendapat dan emosi melalui percakapan terbuka atau jalur pertanyaan untuk menangkap perasaan pelanggan potensial (atau saat ini) terhadap produk atau layanan.

Analisis data Anda

Menganalisis data adalah cara untuk mengungkap tren atau pola di dalam perusahaan atau di pasar yang dapat memengaruhi kinerja pasar bisnis. Analisis data mengubah metrik mentah menjadi informasi yang dapat dicerna untuk memberikan jawaban atas pertanyaan penelitian awal Anda.

Ada empat jenis analisis utama yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi data:

• Analitik deskriptif. Alat analisis yang menampilkan data dalam bagan dan grafik, misalnya, sehingga Anda dapat melihat gambaran besarnya dikenal sebagai analitik deskriptif. Jenis analisis ini menampilkan ringkasan performa dalam jumlah, seperti pengguna unik atau tampilan halaman.
• Analitik diagnostik. Alat analisis yang memberikan lebih dari gambaran umum dapat membantu Anda menemukan “sebab dan akibat” dari suatu masalah. Misalnya, jika jumlah pengunjung situs web Anda menurun sebesar 15% dalam enam bulan terakhir, Anda sebaiknya menyelidiki alasannya. Apakah terlalu banyak pop-up mempersulit pengguna untuk menavigasi situs, atau apakah kecepatan memuat halaman terlalu lambat dan pengguna mengklik ke situs web lain?
• Analitik prediktif. Berdasarkan data yang ada, analitik prediktif membantu perusahaan membuat model prediktif untuk memperkirakan hasil di masa mendatang dengan lebih akurat. Misalnya, jika data menunjukkan korelasi antara awal tahun ajaran dan peningkatan penjualan pakaian, perusahaan e-niaga Anda mungkin memerlukan solusi tambahan untuk membantu menangani peningkatan lalu lintas web selama tahun ini.
• Analitik preskriptif. Alat analitik ini menggabungkan metode analitik deskriptif, diagnostik, dan prediktif untuk membantu perusahaan mengoptimalkan tindakan terbaik mereka. Misalnya, jika analitik prediktif menunjukkan penjualan pakaian naik pada awal tahun ajaran, analitik preskriptif akan membantu dalam memberikan solusi—dalam hal ini, menemukan paket hosting web yang meningkatkan bandwidth situs untuk mengakomodasi peningkatan lalu lintas web.

Presentasikan hasil Anda

Setelah Anda melakukan penelitian dan menganalisis data, Anda dapat membuat laporan penelitian untuk mempresentasikan temuan utama Anda. Anda dapat mempresentasikan laporan Anda dalam format tayangan slide, sebagai buku bergambar, sebagai video, atau dalam dasbor interaktif yang memungkinkan pengguna melihat data dengan cara yang berbeda. Penekanannya harus untuk menyajikan informasi dengan cara yang dapat dipahami dan diakses.

Laporan riset pemasaran berisi, minimal, detail utama khusus perusahaan seperti profil pelanggan, kebiasaan membeli audiens target, dan pesaing pasar, dan menjawab pertanyaan yang ingin dijawab oleh riset Anda. Di luar itu, laporan biasanya menyajikan temuan dari penelitian dalam format naratif yang menyertakan visual, seperti bagan dan grafik, di samping umpan balik “orang sungguhan”. Anda tidak ingin menyajikan setumpuk angka—Anda ingin membuat cerita tentang orang-orang nyata, bagaimana mereka berperilaku, dan keinginan mereka (karena berhubungan dengan perusahaan atau produk). Laporan tersebut juga perlu menyajikan solusi untuk masalah ini—bagaimana perusahaan harus menyesuaikan strateginya untuk mengoptimalkan pemasarannya dan menargetkan konsumennya dengan lebih baik.

Informasi lain untuk dimasukkan dalam laporan Anda adalah bagaimana Anda sampai pada kesimpulan ini. Metode penelitian apa yang Anda gunakan? Berapa lama waktu yang diperlukan? Seberapa besar kelompok sampel Anda? Setelah laporan disusun, bagikan hasil ini dengan semua pihak yang diperlukan, seperti pemangku kepentingan terkait seperti tim pemasaran, manajer perusahaan, atau orang lain yang mungkin terpengaruh oleh perubahan strategi yang diusulkan ini, seperti teknik.

Masukkan temuan Anda

Setelah Anda mempresentasikan data Anda, saatnya untuk mengembangkan rencana yang dapat ditindaklanjuti yang menerapkan temuan Anda, apakah itu mengembangkan strategi baru atau meningkatkan strategi yang sudah ada. Beberapa temuan dapat menghasilkan perubahan besar pada rencana pemasaran Anda atau peningkatan kecil yang dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi perusahaan secara keseluruhan.

Misalnya, jika laporan pemasaran Anda menunjukkan masalah mempertahankan audiens yang lebih muda, Anda mungkin perlu mendesain ulang seluruh kampanye media sosial untuk mengakomodasi demografis yang lebih luas. Atau, Anda mungkin hanya membutuhkan perubahan yang lebih kecil, seperti menawarkan promosi tambahan melalui akun media sosial untuk memikat pelanggan muda saat ini agar tetap loyal. Pasar yang selalu berubah berarti bahwa data Anda tidak akan tetap relevan selamanya, jadi mengubah info Anda menjadi tindakan dapat membantu Anda meningkatkan bisnis saat dibutuhkan.