Apa itu sentimen sosial?

Sentimen sosial adalah cara mengukur emosi di balik media sosial dan sebutan online lainnya. Sentimen sosial tidak hanya melihat berapa banyak orang yang membicarakan bisnis Anda. Ini menambahkan konteks dengan mengukur nada percakapan, komentar, dan sebutan tersebut.

Bisnis perlu menghasilkan konten yang sangat baik dan berinteraksi dengan pelanggan. Menggunakan sentimen sosial sebagai metrik utama, bisnis dapat memahami dan terlibat dalam percakapan seputar merek dan industri mereka.

Apa itu sentimen sosial?

Sentimen sosial adalah cara mengukur emosi di balik media sosial dan platform online lainnya. Sentimen sosial bisa berupa:

• Positif: Konsumen antusias, senang, atau bersemangat.
• Negatif: Konsumen marah, kesal, atau frustrasi.
• Netral: Konsumen tampak puas tetapi tidak mengungkapkan perasaan tertentu.

Sentimen sosial tidak hanya melihat berapa banyak orang yang membicarakan bisnis Anda, tetapi juga menambahkan konteks dengan mengukur nada percakapan, komentar, dan sebutan tersebut.

• Nama alternatif: sentimen merek / brand

Bagaimana sentimen sosial bekerja

Tanpa sentimen, data bisa menyesatkan. Jika perusahaan Anda menerima banyak sebutan di media sosial saat meluncurkan produk baru, Anda mungkin menganggap peluncuran itu berhasil. Namun, jika mayoritas postingannya negatif, maka yang terjadi adalah sebaliknya.

Namun hadirnya sentimen negatif bukan berarti sebuah produk atau merek gagal. Rasio positif ke negatif juga penting. Tidak semua konsumen akan menyukai bisnis Anda. Bahkan mereka yang merupakan pelanggan setia terkadang akan menemukan produk yang tidak mereka sukai atau memiliki pengalaman negatif.

Bagaimana mengukur sentimen sosial

Seperti pada metrik pemasaran lainnya, Anda tidak dapat menggunakan informasi yang diberikan sentimen sosial tanpa terlebih dahulu mengukur, menganalisis, dan memahaminya.

Bergantung pada ukuran perusahaan Anda dan jumlah posting media sosial yang dimilikinya, mengukur sentimen bisa menjadi pekerjaan besar. Tinjauan harus dilakukan secara komprehensif termasuk membaca setiap posting dan menetapkan skor numerik berdasarkan nada setiap posting.

Untuk bisnis yang ingin mengukur sentimen sosial dapat menggunakan sejumlah tools gratis dan murah yang tersedia. Sebagian besar platform media sosial menyediakan beberapa analisis sentimen, seperti halnya banyak aplikasi media sosial pihak ketiga. Alat seperti BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, Rapidminer, dan HootSuite semuanya menyediakan layanan serupa.

Alat-alat ini membantu mengidentifikasi sentimen berdasarkan kata-kata deskriptif yang digunakan pelanggan atau pengikut sehubungan dengan merek Anda.

Empat cara Anda dapat menggunakan sentimen sosial

Bisnis dapat mengetahui banyak hal dari mengukur sentimen sosial, tetapi mereka juga dapat menggunakan informasi itu untuk membantu pengambilan keputusan di masa depan.

• Evaluasi kesehatan brand Anda: Mengukur sentimen brand Anda memberikan gambaran tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang perusahaan, produk, atau layanan Anda pada saat itu. Untuk analisis reguler, Anda dapat menggunakan alat analisis sentimen otomatis untuk mendapatkan gambaran sederhana tentang kesehatan brand Anda tanpa menganalisis setiap postingan. Untuk peluncuran produk atau jasa yang lebih besar atau acara branding besar lainnya, gali lebih dalam untuk memastikan upaya pemasaran Anda diterima secara positif.
• Menangani krisis: Sentimen sosial dapat menunjukkan perubahan dramatis dalam kesehatan brand Anda. Lonjakan posting negatif tentang brand Anda mungkin menunjukkan krisis yang berkembang yang perlu ditangani dengan cepat. Departemen hubungan masyarakat (humas) Anda dapat menggunakan alat sentimen merek Anda untuk menemukan akar masalah dan mengembangkan rencana untuk mengatasi hal negatif tersebut.
• Meneliti persaingan: Melakukan perbandingan sentimen brand yang berbeda dapat menunjukkan bagaimana produk atau brand Anda dipersepsikan dibandingkan dengan pesaing Anda. Setelah Anda memahami sentimen masing-masing pesaing Anda, Anda dapat menyusun strategi untuk meningkatkan percakapan tentang brand Anda atau menarik target pasar Anda.
• Meningkatkan kegiatan pemasaran Anda: Sentimen sosial adalah alat yang ampuh untuk memahami hubungan antara brand Anda, pelanggan Anda, dan pesaing Anda. Jika Anda mengukurnya secara teratur dan bertindak berdasarkan apa yang Anda pelajari, tim Anda dapat membuat strategi pemasaran baru agar dapat mengikuti kebutuhan dan pendapat pelanggan Anda yang selalu berubah.