Apa itu sales funnel?

Pemasaran membantu daya tarik bisnis ke berbagai pelanggan, yang membantu mendorong penjualan. Pada akhirnya, semua jenis pelanggan dari prospektif hingga yang membayar jatuh ke dalam berbagai kelompok dalam sales funnel. Memahami apa itu sales funnel dan cara kerjanya dapat membantu Anda menjangkau audiens target dan menerapkan strategi pemasaran paling sukses untuk bisnis Anda. Pada artikel ini, kita akan membahas apa itu corong penjualan, berbagai tahapan dalam corong penjualan, cara membuat dan mengoptimalkan corong penjualan Anda, dan juga memandu Anda melalui contoh corong penjualan.

Apa itu sales funnel?

Sales funnel adalah strategi pemasaran yang mewakili perjalanan penjualan pelanggan dari calon pelanggan ke pelanggan pembelian hingga pelanggan setia. Corong penjualan adalah corong metaforis, tetapi bekerja dengan cara yang sama seperti corong tradisional. Namun, dalam sales funnel, beberapa pelanggan berhasil melalui sales funnel dan beberapa tidak.

Bagian atas sales funnel adalah tempat calon pelanggan menjelajahi dan mempelajari produk Anda. Agar berhasil dalam menggerakkan pelanggan melalui corong, bisnis harus menarik dan menarik perhatian calon pelanggan ini serta membangun permintaan akan produk. Biasanya, bisnis menarik pelanggan melalui blogging, media sosial, dan iklan berbayar, antara lain. Bisnis harus mendidik pelanggan tentang produk dan berbagi nilai produk mereka. Saat corong menyempit, bisnis harus bekerja lebih keras untuk membuat pelanggan tetap tertarik pada produk sehingga mereka cenderung membelinya. Setelah pelanggan melalui sales funnel dan membeli produk perusahaan, perusahaan harus memastikan bahwa mereka tetap menjadi pelanggan setia.

Mengapa sales funnel penting?

Sales funnel penting dalam penjualan dan pemasaran karena membantu bisnis menganalisis dan mengoptimalkan proses penjualannya. Selain itu, sales funnel membantu bisnis mengukur keberhasilan keseluruhan setiap komponen sales funnel. Ketika sebuah bisnis mempelajari proses penjualannya melalui penggunaan sales funnel, ia dapat menentukan kekuatan dan kelemahan proses tersebut.

Ini adalah peran bisnis untuk mempengaruhi bagaimana pelanggan bergerak melalui sales funnel dan apakah mereka membeli produk atau tidak. Tujuan akhir dari proses penjualan adalah untuk meningkatkan tingkat konversi, atau kemampuan bisnis untuk mengubah prospek menjadi pelanggan, pada setiap tahap sales funnel sehingga semua pelanggan berhasil melewati seluruh sales funneln.

Tahapan dalam sales funnel

Ada empat tahap utama dalam sales funnel termasuk:

• Kesadaran
• Minat
• Keputusan
• Tindakan

Kesadaran

Awal dari sales funnel adalah tahap kesadaran, dan itu mencakup cara untuk membuat pelanggan sadar akan produk perusahaan. Tahap ini juga dimana perusahaan membangun kredibilitas dengan mereknya. Pelanggan dapat menemukan bisnis melalui media sosial, pencarian online, iklan atau rekomendasi dari teman atau anggota keluarga. Tidak peduli bagaimana pelanggan belajar tentang perusahaan, perusahaan harus meningkatkan kesadaran akan produk mereka agar pelanggan membelinya.

Calon pelanggan dapat memasuki sales funnel melalui berbagai cara seperti pendaftaran buletin email, unduhan e-book, tutorial online, dan video, antara lain. Sebuah bisnis perlu menarik perhatian calon pelanggan terlebih dahulu dan kemudian berupaya membangun hubungan baik dengan pelanggan tersebut. Tahap kesadaran adalah titik kontak berulang perusahaan dengan pelanggannya. Pelanggan cenderung membeli dari perusahaan yang dapat diandalkan, relatable, dan jujur ​​sejak awal proses penjualan.

Minat

Setelah pelanggan mengetahui suatu bisnis, bisnis tersebut harus menarik minat calon pelanggan. Biasanya, mendapatkan minat calon pelanggan terjadi melalui email. Misalnya, sebuah bisnis dapat memilih untuk mengirim email kepada calon pelanggan tentang kisah belakang bisnis secara rinci serta misi dan tujuan keseluruhannya. Bisnis perlu mengatakan yang sebenarnya dan sepenuhnya transparan dengan pelanggan potensial untuk membangun kepercayaan dengan mereka.

Tentu saja, sebuah bisnis harus mengikat informasi mengenai produknya, tetapi pertama-tama, yang terbaik adalah menggambarkan kepada pelanggan masa lalu Anda dan tujuan Anda untuk masa depan. Pertimbangkan untuk mempertahankan aliran email yang stabil, tetapi tidak berlebihan kepada calon pelanggan. Misalnya, mengirim satu atau dua email pada hari pelanggan pertama kali mendaftar untuk menerima email adalah praktik bisnis standar, dan kemudian biasanya diikuti oleh satu email per hari. Tidak peduli seberapa sering Anda mengirim email, pastikan untuk menarik minat pelanggan dengan membagikan cerita Anda dengan cara yang berpengaruh.

Keputusan

Tahap selanjutnya dalam sales funnel adalah tahap keputusan. Dalam penjualan, cara paling umum untuk membuat pelanggan memutuskan untuk membeli suatu produk adalah melalui ulasan dan testimonial produk. Pelanggan cenderung membeli produk yang mereka tahu berkualitas tinggi dan dapat dibuktikan oleh banyak orang lain.

Misalnya, menerbitkan testimonial video dan ulasan pelanggan tentang produk Anda di situs web Anda adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan membeli produk Anda. Selain itu, jika perusahaan Anda telah ditinjau atau disebutkan dalam publikasi media, Anda dapat menampilkan informasi tersebut untuk dilihat pelanggan. Ketika pelanggan melihat bisnis sebagai bisnis yang memiliki reputasi baik, mereka cenderung mempercayai bisnis itu dan menghargai produknya.

Tindakan

Terakhir, tahap aksi corong penjualan adalah saat pelanggan membeli produk Anda. Jika pelanggan berada pada titik ini di sales funnel, mereka telah membuat keputusan untuk membeli produk Anda, jadi terserah pada bisnis Anda untuk membuat produk berkualitas tinggi yang akan dikembalikan pelanggan. Bisnis juga bisa mendapatkan keuntungan dari pelanggan setia yang berbagi pengalaman dengan pelanggan potensial lainnya. Dengan cara ini, pelanggan setia ini membantu bisnis dengan memasarkan produknya ke teman dan anggota keluarga mereka.

Misalnya, dalam masyarakat yang berteknologi maju saat ini, seorang pelanggan memiliki pengalaman membeli yang positif dengan produk tertentu dan kemudian mereka memposting pengalaman mereka di media sosial. Postingan mereka dilihat oleh ratusan atau bahkan ribuan orang lain yang kemudian berpotensi keluar dan membeli produk untuk diri mereka sendiri. Oleh karena itu, posting satu orang tentang produk tertentu dapat menghasilkan penjualan tambahan bagi perusahaan.

Cara membuat sales funnel

Sales funnel dapat dibuat menggunakan langkah-langkah berikut:

• Tentukan audiens target Anda.
• Menarik perhatian.
• Buat halaman arahan situs web.
• Email calon pelanggan dan prospek.
• Membangun hubungan.

Tentukan audiens target Anda

Anda perlu menentukan audiens target Anda dan menganalisis minat mereka untuk melihat produk mana yang akan menarik bagi mereka. Sales funnel Anda menjadi lebih efektif saat Anda mengumpulkan lebih banyak informasi mengenai audiens target Anda. Anda hanya perlu menjangkau pelanggan yang membutuhkan produk Anda.

Menarik perhatian

Langkah selanjutnya adalah membuat pelanggan masuk ke sales funnel Anda dengan menarik perhatian ke produk Anda. Bisnis dapat melakukan ini dengan membuat konten berkualitas yang melibatkan audiens target. Contoh konten dapat mencakup blog, video, dan iklan.

Buat halaman arahan situs web

Konten seperti iklan harus membawa calon pelanggan Anda ke halaman arahan. Halaman arahan ini harus menyertakan penawaran promosi yang kemungkinan besar akan diterima pelanggan. Fokus di sini harus pada mengubah prospek menjadi prospek. Pastikan untuk menyertakan ajakan bertindak khusus yang mengarahkan pelanggan ke tahap selanjutnya dari sales funnel.

Kirim email kepada calon pelanggan dan prospek

Siapkan kampanye email yang berisi konten berkualitas baik untuk calon pelanggan dan prospek. Pastikan untuk sering mengirim email, tetapi tidak terlalu banyak. Anda juga dapat memasukkan informasi pendidikan mengenai produk Anda serta informasi latar belakang tentang perusahaan Anda. Di akhir kampanye email, sertakan penawaran promosi yang akan mendorong prospek untuk bertindak.

Membangun hubungan

Setelah Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial dan mengubahnya menjadi prospek dan akhirnya menjadi pelanggan setia, penting untuk terus membangun hubungan baik dengan pelanggan Anda. Lanjutkan mengirim email kepada pelanggan yang sudah ada serta pelanggan potensial. Anda dapat berterima kasih kepada pelanggan lama atas pembelian mereka, menawarkan promosi tambahan, dan mengundang mereka untuk mengikuti Anda di media sosial. Membangun komunikasi reguler dengan pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka.

Cara mengoptimalkan sales funnel Anda

Ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengoptimalkan sales funnel Anda ke pasar secara efisien. Mereka:

• Fokus
• Mengiklankan
• Uji
• Melacak

Fokus

Untuk meningkatkan sales funnel Anda, perhatikan baik-baik area di antara tahapan sales funnel. Misalnya, berfokus pada area antara tahap keputusan dan tindakan dapat membantu Anda meningkatkan strategi penjualan untuk membantu pelanggan membuat keputusan dan menghasilkan penjualan.

Beriklan

Advertising memang penting dalam pemasaran, tapi jangan hanya fokus pada satu iklan saja. Penting untuk menjalankan banyak iklan di berbagai lokasi termasuk situs media sosial. Anda mencoba menarik khalayak luas, sehingga Anda ingin mereka dapat melihat iklan Anda ke mana pun mereka pergi.

Tes

Pastikan untuk menguji halaman arahan untuk melihat strategi, tata letak, konten, dan tema apa yang paling cocok untuk audiens target Anda. Pastikan penawaran promosi dan ajakan bertindak Anda selaras satu sama lain dan semua informasi itu akurat. Selain itu, Anda dapat menguji strategi email Anda untuk melihat apa yang paling menarik bagi audiens Anda. Mungkin juga merupakan ide bagus untuk menguji penawaran Anda. Misalnya, Anda dapat bertanya kepada audiens apakah mereka lebih suka pengiriman gratis atau diskon untuk produk tersebut.

Lacak

Untuk pengoptimalan, Anda perlu melacak hasil strategi pemasaran Anda. Anda juga dapat melacak tingkat retensi pelanggan atau jumlah pelanggan yang kembali kepada Anda beberapa kali. Selain itu, Anda dapat melacak persentase pelanggan yang merujuk produk Anda ke teman dan keluarga mereka.

Contoh sales funnel

Contoh berikut mengilustrasikan konsep sales funnel:

• Sebuah bisnis menjual T-shirt vintage dengan basis pelanggan yang beragam yang terdiri dari pria dan wanita berusia antara 18 dan 30 tahun. Kelompok usia ini cenderung aktif di situs media sosial, sehingga Anda memasang iklan di situs tersebut. Iklan akan mengarahkan lalu lintas web ke halaman arahan tertentu, yang hanya merupakan satu halaman web yang muncul ketika pelanggan mengklik iklan. Di halaman web ini, bisnis telah menyiapkan insentif seperti e-book dan video gratis sebagai imbalan atas email pelanggan. Ketika pelanggan memberikan alamat email mereka, mereka menjadi pemimpin penjualan yang sebenarnya, bukan prospek.
• Setelah bisnis memiliki alamat email pelanggan utama ini, bisnis dapat membantu memindahkan pelanggan melalui sales funnel. Sekarang bisnis memiliki daftar email, mereka dapat mengirimkan konten kasual yang terkait dengan T-shirt mereka. Bisnis dapat berbagi informasi desain, bagaimana kemeja dibuat dan bagaimana kemeja cocok dengan tren mode terbaru.
• Setelah mengirim beberapa email ke setiap alamat email tentang kaosnya, bisnis memutuskan untuk menawarkan kupon diskon 15% untuk setiap pesanan pertama pelanggan, yang membantu bisnis menjual kaosnya dengan cepat. Bisnis membuat daftar email baru yang berisi email pelanggan yang membeli kaos menggunakan kupon diskon 15%. Ini adalah pelanggan yang telah berpindah melalui sales funnel, dan sekarang terserah bisnis untuk membuat pelanggan ini datang kembali untuk membeli t-shirt di masa depan.
• Bisnis dapat menggunakan daftar email baru dari pelanggan yang membayar untuk mengirim pelanggan konten baru dan diperbarui pada t-shirt-nya. Selain itu, bisnis dapat menyarankan untuk membeli t-shirt sebagai hadiah untuk orang lain. Dengan cara ini, bisnis berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka dan meminta mereka untuk terus membeli t-shirt dari mereka. Setelah pelanggan bergerak melalui sales funnel, bisnis perlu menjaga bisnis tetap menarik untuk mempertahankan pelanggan ini. Pelanggan cenderung setia pada bisnis yang menciptakan produk berkualitas tinggi dan yang terus memperbarui konten mereka.