Apa itu manajemen pemasaran? Definisi dan tugasnya

Pemasaran yang efektif memamerkan produk atau layanan Anda kepada orang yang tepat: pelanggan potensial dan basis pelanggan Anda saat ini. Hasil? Kesadaran merek, prospek, referensi, dan penjualan. Kedengarannya bagus, bukan?

Tetapi manajemen pemasaran yang baik seringkali lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Mempekerjakan seorang manajer pemasaran yang berdedikasi untuk memiliki tugas-tugas ini dapat meningkatkan upaya pemasaran Anda dan membebaskan energi dan waktu, memungkinkan Anda untuk fokus mengembangkan bisnis Anda. Selain itu, seperti halnya banyak bidang bisnis Anda, ada proses mapan yang dapat Anda ikuti untuk meningkatkan dan mengoptimalkan manajemen pemasaran Anda.

Dalam panduan singkat ini, kita akan mengeksplorasi apa itu manajemen pemasaran, proses manajemen pemasaran, dan bagaimana pada akhirnya menjalankan tim pemasaran Anda dengan cara yang seefektif mungkin.

Apa itu manajemen pemasaran?

Manajemen pemasaran mengacu pada kontrol dan operasi berbagai aktivitas pemasaran dan orang-orang yang terlibat dalam aktivitas tersebut, seperti manajer, profesional manajemen pemasaran, kontraktor, dan lainnya.

Aktif yang relevan sering termasuk:

• Menetapkan tujuan dan mengembangkan strategi pemasaran
• Melakukan riset pasar
• Merancang kampanye pemasaran
• Mengidentifikasi target pasar perusahaan
• Mengelola konten di berbagai saluran (mis., media sosial, pemasaran email, dll.) dan di berbagai media (mis., salinan, gambar dan video, dan podcast)
• Eksekusi strategi pemasaran dan rencana pemasaran

Apa yang dilakukan manajer pemasaran?

Manajer pemasaran adalah orang yang bertanggung jawab untuk melaksanakan rencana pemasaran perusahaan melalui pendelegasian dan perencanaan.

Aktif yang relevan sering termasuk:

• Menerapkan prosedur operasi standar (SOP), yang menguraikan seberapa spesifik (dan, seringkali, rutin) tugas harus dilakukan
• Meneliti target pasar bisnis dan basis pelanggan
• Membuat, merencanakan, dan melaksanakan kampanye
• Membuat dan membagikan konten bermerek di platform media sosial (misalnya, Instagram atau TikTok)
• Memimpin pembuatan dan penjadwalan buletin email dan kampanye
• Melacak metrik utama seperti tampilan halaman, keterlibatan media sosial, dan tarif buka email
• Membuat konten digital dan/atau cetak untuk membangkitkan kesadaran merek

Setiap tugas dan kebutuhan tambahan

Mengingat berbagai tugas yang dapat ditangani oleh manajer pemasaran, posisi tersebut memerlukan pengetahuan kerja tentang bauran pemasaran standar, termasuk berbagai platform (mis., Google Analytics), saluran media sosial (mis., Facebook), dan praktik terbaik pemasaran (mis., waktu terbaik untuk mengirim ledakan email).

Bergantung pada jenis bisnis dan tujuan pemasarannya, profesional pemasaran mungkin juga perlu memiliki keahlian dalam pengoptimalan mesin telusur (SEO), pemasaran media sosial, atau pembuatan konten. Misalnya, bisnis e-niaga mungkin memerlukan spesialisasi SEO untuk membantu peringkat konten di Google, sedangkan bisnis acara mungkin memerlukan spesialis media sosial untuk membuat buzz dan menarik pengunjung. Seorang generalis dapat melakukan sedikit dari segalanya untuk membantu bisnis mendorong pendapatan dan mengembangkan keahlian di bidang tertentu dari waktu ke waktu.

Lingkup tugas manajer pemasaran juga dapat bervariasi berdasarkan ukuran atau industri perusahaan. Di perusahaan yang lebih besar, misalnya, seorang manajer pemasaran dapat mengawasi tim spesialis. Di perusahaan yang lebih kecil, seorang manajer pemasaran dapat melakukan banyak tugas sendiri.

5 Hal yang dilakukan manajer pemasaran

Meskipun pekerjaan manajer pemasaran bervariasi menurut bisnis atau industri, secara umum, Anda dapat mengharapkan seorang manajer pemasaran untuk memimpin atau membantu proses manajemen pemasaran umum dan membantu menjaga departemen pemasaran tetap pada jalurnya.

Berikut adalah contoh tampilannya saat dipetakan ke proses pemasaran.

Mengevaluasi kesesuaian produk dan pasar

Dalam sebuah diskusi dengan Presiden Shopify Harley Finkelstein, Martha Stewart menawarkan saran pengembangan produk ini kepada para pengusaha: “Apakah pelanggan membutuhkannya? Apakah pelanggan menginginkannya? Jika ide bisnis atau produk menjawab ya untuk salah satu dari dua pertanyaan tersebut, Anda mungkin akan menemukan sesuatu yang akan berhasil.” Merupakan tanggung jawab manajer pemasaran untuk memastikan pelanggan memahami bagaimana produk Anda memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Untuk melakukan ini, mereka mungkin mensurvei basis pelanggan Anda tentang fitur produk sambil mengumpulkan umpan balik tentang kepuasan pelanggan dan kecocokan produk-pasar. Misalnya, seorang manajer pemasaran dapat mengirimkan survei ke daftar email perusahaan dan meminta mereka untuk menilai kepuasan mereka terhadap produk tersebut, seberapa sering mereka menggunakan produk tersebut, apa yang akan membuatnya lebih baik, dan bagaimana perasaan mereka jika tidak lagi. ditawarkan di pasar.

Proses ini menguraikan hal-hal yang disukai pelanggan Anda sambil memberikan wawasan tentang bidang peningkatan. Umpan balik positif dapat muncul dalam jaminan pemasaran karena mengomunikasikan apa yang disukai basis pelanggan Anda tentang produk Anda. Area perbaikan bisa langsung ke tim pengembangan produk atau pemilik bisnis, sehingga mereka bisa melakukan penyesuaian.

Di perusahaan besar, pekerjaan ini mungkin jatuh ke tangan manajer pemasaran produk. Namun dalam tim kecil, seorang manajer pemasaran generalis akan memimpin upaya ini.

Buat strategi pemasaran

Landasan manajemen pemasaran adalah membuat dan melaksanakan strategi pemasaran—peta jalan yang dirancang untuk membawa pendapatan Anda dari titik A ke titik B. Ini adalah rencana konkret yang memanfaatkan berbagai saluran dan media untuk memasarkan produk atau layanan perusahaan. Ini dilakukan melalui riset pasar, wawancara pelanggan, dan bahkan menganalisis umpan balik dari pelanggan.

Sementara tujuan akhir dari semua manajemen pemasaran adalah untuk meningkatkan penjualan, strategi pemasaran mencakup lebih dari sekadar menciptakan insentif untuk menekan tombol Beli. Ini menciptakan perjalanan pelanggan, yang membawa calon pelanggan sejak pertama kali mereka mendengar merek Anda hingga saat mereka membeli—dan seterusnya. Perjalanan pelanggan ini dibagi menjadi tiga tahap:

• Tahap kesadaran. Seorang pelanggan menyadari bahwa mereka memiliki masalah untuk dipecahkan dan bahwa merek Anda mungkin menawarkan solusi (misalnya, seseorang merencanakan perjalanan hiking dan menyadari bahwa mereka memerlukan sepatu hiking yang lebih baik).
• Tahap pertimbangan. Pelanggan meninjau solusi potensial (mis., mereka membaca spesifikasi sepatu hiking Anda untuk menentukan apakah cocok dengan tagihan).
• Tahap keputusan. Pelanggan membuat keputusan untuk membeli (misalnya, mereka memutuskan bahwa sepatu Anda memiliki kualitas yang lebih baik dengan harga yang wajar, dan mereka membeli).

Strategi pemasaran akan menentukan cara menjangkau pelanggan di setiap tahap dan jenis konten apa yang akan ditampilkan kepada mereka. Manajemen pemasaran strategis adalah tentang mendapatkan hasil maksimal dari upaya dan tim pemasaran Anda.

Buat pesan merek

Pesan merek mengomunikasikan misi dan kepribadian merek, dan proposisi nilai produknya kepada pelanggannya. Dengan kata lain: Pesan merek mengomunikasikan tujuan perusahaan Anda, untuk siapa, mengapa ada, dan apa yang membuatnya unik.

Manajer pemasaran akan menyumbangkan ide-ide kreatif dan wawasan strategis untuk memandu pengembangan pesan pemasaran. Secara khusus, mereka akan membuat:

• Sebuah pernyataan misi
• Pernyataan posisi
• Tagline iklan
• Salinan situs web
• Salinan khusus saluran untuk media sosial, email, dan lainnya
• Di tim kecil, mereka akan memiliki proses ini sepenuhnya.

Lacak metrik pemasaran

Manajer pemasaran dapat menetapkan sasaran dan melacak metrik utama untuk mengukur kinerja kampanye, termasuk:

• Lalu lintas situs web. Metrik situs web mencakup tampilan halaman, rasio pentalan, dan waktu yang dihabiskan di setiap halaman.
• Media sosial. Manajer pemasaran atau tim media sosial melacak jumlah pengikut, komentar, dan pembagian, serta tingkat keterlibatan di seluruh platform.
• Untuk kampanye email, metrik utama mencakup pelanggan email, tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan konversi.
• Keberhasilan strategi SEO diukur melalui peringkat pencarian, sesi organik, rasio klik-tayang, pengguna baru, dan kata kunci teratas.
• Pengiklan melacak biaya per prospek, biaya per klik, laba atas investasi, dan tingkat konversi untuk mengukur keberhasilan kampanye mereka.

Manajemen hubungan pelanggan: Apakah pelanggan senang? Apakah ada tingkat churn yang tinggi?

Melacak metrik ini memberikan data berharga tentang status kampanye pemasaran dan program pemasaran Anda serta membantu menunjukkan dampaknya terhadap bisnis kecil Anda. Misalnya, melacak tarif terbuka pada email dapat memberi tahu Anda seberapa sukses buletin email Anda dalam membuat pelanggan terlibat dengan merek Anda. Tidak cukup membuka?

Anda dapat mengubah baris subjek atau menambahkan gambar dan emoji. Meninjau tampilan halaman setiap bulan atau setiap kuartal dapat memberikan umpan balik yang relevan tentang strategi SEO perusahaan dan bagaimana konten mendarat (atau tidak). Manajer pemasaran dapat menerjemahkan data tersebut menjadi tindakan yang terinformasi, seperti di mana mengalokasikan sumber daya tambahan, di mana menghentikan upaya pemasaran, atau di mana mengambil rencana tindakan yang berbeda sama sekali.

Bangun tim yang hebat

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, manajer pemasaran mungkin perlu menyewa tim atau kontraktor untuk mengikuti bauran pemasaran yang berkembang dan mendapatkan dukungan yang sangat dibutuhkan.

Menetapkan harapan. Seorang manajer pemasaran menetapkan tujuan terukur dan mengomunikasikan harapan untuk upaya pemasaran tim.

Tinjau keluaran. Seorang manajer pemasaran dapat meninjau hasil dan kinerja tim secara berkala dan membuat penyesuaian. Misalnya, jika interaksi turun di media sosial, taktik baru apa yang dapat membantu menghasilkan lebih banyak suka, bagikan, dan ikuti?

Bertindak sebagai pemimpin. Ketika seorang manajer pemasaran membangun sebuah tim, mereka menjadi manajer orang dan pekerjaan pemasaran. Mereka akan membimbing spesialis saluran pemula dan mendapatkan sumber daya untuk mendukung grup. Mereka juga akan berhubungan dengan kepemimpinan untuk menetapkan tujuan dan membagikan hasil.

Mengawasi alat dan sumber daya. Seorang manajer pemasaran dapat membantu mendapatkan alat yang tepat untuk pekerjaan itu, yang dapat mencakup penjadwal media sosial, platform pemasaran email, program desain, alat manajemen tugas, alat penelitian kata kunci SEO, alat analitik, dan alat otomasi pemasaran.

Membuat proses dan alur kerja. Manajer pemasaran dapat membuat proses dan alur kerja khusus untuk tim. Memiliki alur kerja di tempat dapat menghilangkan pertanyaan tentang apa yang harus dilakukan dan kapan harus dilakukan dan oleh siapa, sehingga semua orang tetap pada tugas dengan upaya pemasaran yang telah ditentukan.

Mengelola anggaran pemasaran. Seorang manajer pemasaran juga dapat mengelola anggaran pemasaran, yang dapat mencakup perangkat lunak dan peralatan, gaji staf, acara, dan biaya iklan.

Membuat perekrutan pemasaran pertama dapat membantu pemilik usaha kecil mengalihkan tanggung jawab pemasaran ke pro. Hasilnya adalah pertumbuhan penjualan—dan lebih banyak waktu bagi pemilik bisnis untuk fokus pada gambaran besarnya.

Manajemen pemasaran yang efektif seringkali merupakan kunci keberhasilan pemasaran Anda, dan bila dilakukan dengan benar dapat menjadi keunggulan kompetitif yang signifikan. Dari pemasaran digital hingga segala sesuatu di antaranya, inilah saatnya Anda mulai menangani manajemen pemasaran dengan serius.