Apa itu cold calling?
Cold calling dapat menjadi strategi pemasaran jarak jauh yang digunakan untuk menghasilkan penjualan dan mengembalikan pelanggan dari calon pelanggan. Meskipun cold calling bisa jadi sulit, ada beberapa cara Anda dapat mengembangkan teknik dan meningkatkan peluang Anda untuk mengubah prospek dingin menjadi prospek hangat. Selain itu, cold calling dapat menjadi strategi yang efektif bila dipasangkan dengan metode pemasaran lain yang membantu mendapatkan pelanggan baru. Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi apa arti cold calling, beberapa keuntungan dari metode pemasaran ini dan 10 tips untuk membantu Anda meningkatkan kesuksesan cold calling Anda.
Apa itu cold calling?
Cold calling adalah komunikasi dengan calon pemimpin atau pelanggan yang belum pernah mendengar atau memiliki kontak sebelumnya dengan pengacara yang melakukan panggilan. Cold calling juga mengacu pada upaya untuk membujuk individu atau bisnis untuk membeli produk atau mendapatkan layanan. Biasanya, cold calling dilakukan dengan melakukan panggilan telepon ke prospek, namun, konsep cold calling dapat dilihat dalam metode penjualan lain seperti penjualan dari pintu ke pintu atau pemasaran jaringan.
Seringkali, cold calling dapat menguntungkan, terutama jika Anda melakukan cold calling ke prospek yang Anda peroleh melalui rujukan. Pada dasarnya, cold calling dapat menjadi strategi yang efektif bila dikombinasikan dengan strategi pemasaran tambahan.
Keuntungan menggunakan cold calling sebagai strategi
Ada beberapa keuntungan untuk menerapkan strategi cold calling dalam rencana pemasaran Anda. Misalnya, ketika dipasangkan dengan strategi pemasaran email, Anda mungkin memperoleh alamat email prospek untuk meminta langganan majalah online Anda. Berikut adalah beberapa keuntungan lagi untuk menerapkan cold calling sebagai strategi pemasaran:
- Anda dapat berkomunikasi langsung dengan calon prospek untuk memperkenalkan bisnis, produk, atau layanan Anda
- Anda dapat membantu prospek Anda mengidentifikasi masalah yang tepat atau kebutuhan mendesak mereka dan mempersonalisasikan solusi untuk memenuhi kebutuhan mereka
- Anda bisa mendapatkan perhatian prospek Anda dengan menunjukkan pengetahuan Anda tentang perusahaan mereka dan nilai-nilai intinya
Cold calling juga merupakan cara yang efektif untuk menciptakan prospek yang hangat, atau prospek yang menunjukkan minat lebih lanjut pada produk atau layanan Anda. Mengumpulkan daftar prospek hangat pada akhirnya dapat meningkatkan pendapatan Anda.
Tips untuk meningkatkan keberhasilan cold calling Anda
Cold calling terkadang dapat dilihat dari perspektif negatif, namun, ketika Anda mengembangkan keterampilan komunikasi dan interpersonal Anda, Anda dapat meningkatkan peluang keberhasilan cold calling Anda. Anda juga dapat mempertimbangkan 10 tip berikut untuk membantu Anda meningkatkan keberhasilan cold calling Anda:
Kembangkan teknik komunikasi Anda
Mengembangkan cara Anda berkomunikasi secara verbal dengan orang lain dapat menjadi langkah pertama yang efektif untuk meningkatkan keberhasilan cold calling Anda. Anda dapat melatih nada Anda untuk menyampaikan suara ramah dalam suara Anda atau belajar menafsirkan jeda singkat dalam percakapan telepon.
Tingkatkan keterampilan interpersonal Anda
Meningkatkan keterampilan interpersonal Anda juga dapat membantu Anda terhubung dengan prospek Anda dengan melatih empati. Meningkatkan keterampilan interpersonal Anda juga dapat membantu Anda membangun lebih banyak kepercayaan diri dalam mendekati orang baru.
Teliti prospek Anda sebelum menelepon
Salah satu hal terpenting untuk diingat ketika meningkatkan teknik cold calling Anda adalah mencari tahu semua yang Anda bisa tentang prospek Anda. Anda dapat mulai dengan meneliti informasi demografis seperti usia, industri pekerjaan, wilayah geografis, atau kriteria lain yang dapat membantu Anda menentukan target pasar terbaik untuk produk dan layanan Anda.
Mengajukan pertanyaan
Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada prospek yang dapat membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang kekhawatiran atau kebutuhan mereka. Menggunakan jawaban prospek Anda, Anda kemudian dapat mendiskusikan bagaimana layanan Anda atau produk tertentu mungkin dapat membantu.
Bantu prospek mengidentifikasi masalah mereka
Membantu prospek Anda menentukan apa masalah atau kekhawatiran mereka dapat membuat Anda selangkah lebih dekat untuk mendiskusikan bagaimana Anda dapat membantu menciptakan solusi melalui produk atau layanan Anda. Pelanggan biasanya kembali ke bisnis yang dapat memberi mereka sesuatu yang memecahkan masalah tertentu atau memenuhi kebutuhan tertentu. Terkadang prospek mungkin tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah atau kebutuhan sampai Anda membantu mereka mengidentifikasinya. Anda biasanya dapat menentukan kebutuhan pelanggan dengan mengajukan pertanyaan kepada prospek Anda.
Tingkatkan promosi penjualan Anda
Anda juga dapat meningkatkan pitch Anda, atau cara Anda mendekati mengubah lead dingin menjadi lead hangat. Promosi penjualan Anda mungkin tidak selalu digunakan untuk memperoleh penjualan, melainkan untuk menarik minat calon pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana produk atau layanan Anda akan sesuai dengan kebutuhan mereka. Mengembangkan nada suara yang alami dan menarik dapat membantu Anda mencapai tujuan ini.
Diskusikan solusi kreatif
Saat Anda mengembangkan kemampuan Anda untuk membantu prospek memahami dan menyadari kebutuhan dan kekhawatiran mereka, Anda dapat menciptakan peluang untuk mengembangkan solusi kreatif yang akan membantu prospek Anda. Misalnya, jika Anda bekerja di bidang keuangan, Anda dapat menghubungi prospek untuk menjadwalkannya ke dalam seminar Anda tentang perencanaan keuangan, yang mungkin merupakan solusi sempurna bagi calon pelanggan yang perlu menyelesaikan masalah penganggaran awal mereka. Ini kemudian dapat mengarah ke klien keuangan baru ketika prospek menemukan bagaimana layanan keuangan Anda dapat membantu mereka mencapai stabilitas keuangan.
Hubungi prospek di waktu yang tepat
Tip kunci lain untuk meningkatkan keberhasilan cold calling Anda adalah menelepon prospek Anda pada waktu yang tepat. Biasanya, sebagian besar cold calling dapat memiliki peluang konversi terbaik ketika dilakukan di pagi hari di hari kerja. Misalnya, jika Anda dingin memanggil daftar prospek di industri pemasaran, Anda dapat mempertimbangkan hari Senin, Selasa atau Rabu selama jam awal atau pagi hari kerja.
Umumnya, profesional bisnis cenderung menjadi lebih sibuk seiring berjalannya hari, dan menjadwalkan panggilan Anda pada waktu yang tepat dapat membantu memastikan Anda menghubungi prospek Anda saat pertama kali menelepon.
Fokus pada tujuan Anda
Tip cold calling lain yang efektif adalah selalu mengingat tujuan akhir Anda selama panggilan Anda. Misalnya, jika perusahaan Anda menyediakan layanan tertentu, tujuan utama Anda mungkin adalah menjadwalkan janji temu untuk pertemuan informasi daripada mendapatkan pelanggan baru. Ini bisa menjadi perbedaan penting karena tujuan panggilan Anda dapat menentukan bagaimana Anda melakukan percakapan dengan prospek Anda.
Tindak lanjuti dengan prospek Anda
Juga efektif untuk menindaklanjuti dengan calon pelanggan yang telah Anda ajak bicara yang telah menyatakan minatnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Anda tawarkan. Ketika Anda menindaklanjuti dengan prospek, Anda dapat mendiskusikan panggilan sebelumnya dengan mereka dan cara layanan atau produk Anda dapat membantu memenuhi kebutuhan mendesak mereka. Menindaklanjuti juga dapat memperbarui minat pada prospek dingin yang mungkin telah menyatakan minat pada satu titik, dan dapat mengarah pada kontak lebih lanjut di masa mendatang.
