14 Cara efektif menumbuhkan kehadiran media sosial Anda

Lingkungan bisnis sangat kompetitif, dengan perusahaan berusaha untuk saling mengalahkan dalam jumlah pelanggan, pendapatan, keuntungan, dan bahkan pengikut media sosial. Untuk menarik dan mempertahankan audiens online, perusahaan berinvestasi banyak dalam kehadiran media sosial mereka. Media sosial bukan hanya titik pertemuan bagi pemangku kepentingan perusahaan tetapi juga titik kontak penting bagi pelanggan lama dan baru. Dalam artikel ini, kami membahas apa itu kehadiran media sosial, menjelaskan cara meningkatkan kehadiran media sosial Anda, dan menawarkan tips tentang manajemen media sosial.

Apa itu kehadiran media sosial?

Kehadiran media sosial mengacu pada bagaimana bisnis diwakili secara online melalui akun media sosialnya. Kehadiran media sosial perusahaan ditentukan oleh konten yang mereka posting, seberapa sering mereka memposting, bagaimana mereka melibatkan klien atau responden, siapa yang diikuti perusahaan dan siapa yang mengikuti perusahaan. Jika sebuah perusahaan memposting tentang suatu produk, pengunjung online akan mengaitkan produk tersebut dengan perusahaan tersebut. Akun media sosial yang lebih sibuk mendapat lebih banyak perhatian daripada yang tidak aktif.

Mengapa penting untuk meningkatkan kehadiran media sosial Anda?

Berikut beberapa alasan mengapa media sosial penting untuk bisnis Anda:

• Media sosial meningkatkan visibilitas Anda di antara calon pelanggan.
• Profil media sosial yang kuat membangun otoritas merek.
• Media sosial memungkinkan interaksi instan dan membangun hubungan dengan klien.
• Media sosial memungkinkan Anda memanusiakan merek Anda.
• Media sosial meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda.
• Jejaring media sosial adalah cara murah untuk menghasilkan prospek.
• Media sosial membantu Anda mengelola reputasi online Anda.
• Media sosial menyediakan platform tambahan untuk menawarkan dukungan pelanggan.

Ada banyak lagi alasan mengapa bisnis berinvestasi besar-besaran di media sosial. Intinya adalah bahwa media sosial menyediakan cara yang cepat, murah, dan efektif untuk menjangkau audiens Anda di mana pun mereka berada di seluruh dunia.

Cara meningkatkan kehadiran media sosial

Berikut adalah beberapa tips tentang cara meningkatkan kehadiran media sosial:

Tetapkan tujuan yang jelas dan dapat dicapai

Sebelum memposting apa pun di akun media sosial perusahaan, Anda harus memiliki tujuan. Tujuannya harus pasti, terukur dan dapat dicapai, dan harus dilampirkan pada kerangka waktu tertentu. Contoh yang baik adalah tujuan seperti “untuk meningkatkan tingkat respons Facebook kami sebesar 20% pada akhir tahun keuangan”. Dalam tujuan ini, perusahaan telah mengidentifikasi Facebook sebagai platform pilihannya, telah menargetkan tingkat respons 20% dan menetapkan akhir tahun fiskal sebagai tenggat waktunya.

Kembangkan strategi media sosial

Setelah mengidentifikasi tujuan Anda, buatlah rencana yang disusun dengan baik tentang bagaimana mencapai tujuan tersebut. Jika Anda belum mengidentifikasi tim untuk mewakili perusahaan di media sosial, sudah waktunya untuk menunjuk seorang manajer media sosial untuk mempelopori rencana tersebut. Kalender juga akan berguna untuk memandu Anda tentang apa yang harus diposting dan kapan harus memposting serta membuat Anda tetap diperbarui pada acara mendatang sehingga Anda tidak kehilangan peluang pemasaran. Strategi media sosial Anda juga dapat membantu mengidentifikasi audiens target Anda, apa minat mereka, konten apa yang perlu diperbarui, dan konten apa yang sesuai dengan platform mana.

Pahami kebutuhan audiens Anda

Perusahaan dapat menarik lebih banyak pengikut ketika mereka memahami apa yang dibutuhkan audiens mereka. Mengetahui apa yang disukai pengikut Anda atau apa yang mereka sukai untuk dibaca akan membantu Anda berhubungan dengan mereka secara pribadi. Beberapa cara terbaik untuk mengetahui apa yang mereka sukai adalah dengan melakukan survei, berinteraksi dengan mereka melalui platform pilihan mereka, atau menyediakan bagian untuk komentar dan saran. Setelah Anda memahami kebutuhan mereka, Anda kemudian dapat merencanakan bagaimana memenuhinya, menerjemahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web dan akun media sosial Anda.

Pilih platform media sosial yang sesuai

Saat memilih platform media sosial, pahami grup target Anda—yaitu, di mana audiens Anda ditemukan. Para ahli menyarankan perusahaan untuk bergabung dengan salah satu atau semua platform media sosial utama.

Libatkan audiens Anda secara aktif

Pengguna online perlu tahu bahwa Anda terlibat aktif di situs media sosial Anda seperti mereka. Untuk mencapai hal ini, sangat penting bahwa mereka tetap terlibat secara aktif. Anda dapat melakukan ini dengan menjawab pertanyaan mereka dan mengomentari posting mereka. Saat Anda mengomentari sebuah posting, audiens Anda mendapatkan jaminan bahwa Anda mendengarkan. Anda juga dapat berbagi informasi yang menurut Anda relevan, mengajukan pertanyaan untuk mendapatkan pandangan mereka, mengatasi keluhan mereka, dan mengungkapkan penghargaan kepada pelanggan. Semua tindakan ini membuat akun merek tetap aktif dan berpotensi mendatangkan lebih banyak pengikut.

Pertahankan wajah manusia

Tidak ada pengguna online atau klien potensial yang ingin merasa seperti sedang berbicara dengan robot terprogram tanpa perasaan atau empati. Merek Anda harus memiliki wajah manusiawi dan kepribadian yang sesuai. Pendekatan terbaik untuk memanusiakan kehadiran media sosial Anda adalah berhubungan dengan pengikut dengan cara yang ramah, seolah-olah Anda berurusan dengan teman dekat. Sesekali, perusahaan juga dapat mengunggah beberapa foto dengan pengikut asli. Ini akan membantu audiens online lebih terhubung ke merek.

Hadir lebih sering

Pengikut online Anda perlu merasakan kehadiran Anda. Mungkin frustasi bagi seseorang untuk mengunjungi akun Anda hanya untuk mengetahui bahwa blog atau pembaruan terakhir telah dilakukan beberapa bulan yang lalu. Dedikasikan beberapa menit atau jam setiap hari untuk menanggapi kekhawatiran dan pertanyaan. Frekuensi Anda harus memposting konten tergantung pada platform sosial. Untuk Facebook dan situs jejaring profesional, satu posting per hari mungkin ideal. Situs lain, di sisi lain, mungkin lebih sering berubah dan memerlukan pembaruan yang lebih sering untuk mempertahankan merek Anda di umpan orang.

Lebih fokus pada kepuasan pelanggan daripada menjual

Anda dapat menarik lebih banyak perhatian ke situs web perusahaan Anda dengan menjual lebih sedikit dan menawarkan lebih banyak bantuan. Tidak ada pelanggan yang ingin merasa bahwa uang mereka lebih penting bagi Anda daripada kepuasan mereka. Anda dapat menargetkan peningkatan penjualan, tetapi itu tidak perlu terlalu jelas. Jika pelanggan bertanya kapan ada penawaran untuk produk tertentu, Anda dapat segera menjawab dengan memberikan tautan ke sana. Dengan cara ini, Anda telah memberikan solusi dan memasarkan perusahaan tanpa harus menjual secara langsung. Menawarkan solusi, dibandingkan dengan menjual, lebih mungkin memberi Anda pelanggan setia.

Berikan tautan ke akun media sosial di situs web

Permudah mereka yang mengunjungi situs web perusahaan Anda untuk menemukan Anda di media sosial dengan menyertakan ikon sosial di situs web Anda. Ikon adalah cara termudah dan paling efisien untuk secara tidak langsung mengiklankan kehadiran Anda di media sosial. Menautkan profil media sosial perusahaan Anda ke situs web Anda membuat pengguna online menjelajahinya. Jika pengunjung menganggap konten Anda menarik, mereka pasti akan lebih sering mengunjungi platform dan mungkin melakukan pembelian.

Bagikan akun media sosial Anda secara luas

Jangan ragu untuk membagikan aplikasi sosial dan situs web Anda dengan semua orang yang Anda kenal. Ini mungkin satu-satunya cara bagi mereka untuk mengetahui keberadaan perusahaan di Facebook, Instagram, atau halaman media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat mengundang teman dan keluarga Anda untuk menyukai halaman Anda di Facebook atau mengirimi mereka tautan ke jaringan media sosial Anda melalui aplikasi perpesanan. Jika mereka pada gilirannya memberi tahu teman-teman mereka, yang memberi tahu teman-teman lain, maka pada akhirnya Anda akan melihat peningkatan kehadiran media sosial.

Menghasilkan konten berkualitas tinggi dan berharga

Dengan begitu banyak situs untuk dipilih, audiens Anda hanya akan bertahan jika Anda menyediakan konten berkualitas tinggi. Konten berkualitas membawa audiens yang tepat ke platform media sosial dan situs web perusahaan. Selain itu, mereka cenderung membaginya dengan orang lain. Konten dapat mencakup video, gambar, siaran pers, blog menawan, ulasan produk, atau studi kasus. Mengembangkan konten yang berharga juga meningkatkan peringkat situs Anda di halaman hasil pencarian Google.

Manfaatkan kata kunci

Saat memposting di akun media sosial Anda, pastikan Anda menggunakan kata kunci untuk menarik perhatian pengguna internet. Kata kunci harus mewakili apa yang dilakukan perusahaan Anda. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan katering, Anda dapat mempertimbangkan untuk memasukkan frasa seperti masakan, pernikahan, acara sosial, katering, dan memasak di tempat. Dengan cara ini, pengguna online dapat menemukan Anda melalui kata kunci ini setiap kali mereka melakukan pencarian online.

Hadiahi audiens Anda karena mengikuti Anda

Orang-orang tertarik ke situs, halaman, dan akun online yang berbeda karena berbagai alasan. Beri mereka alasan yang baik untuk mengunjungi Anda. Berikan topik yang menarik untuk menarik keingintahuan mereka atau memiliki sesuatu untuk ditawarkan secara gratis. Kode diskon, beberapa hadiah, uji coba gratis, atau buku gratis mungkin bisa membantu. Anda mungkin juga menyukai halaman mereka atau menawarkan untuk menyukai halaman mereka kembali jika mereka menyukai halaman Anda. Ini adalah hasil win-win yang kebanyakan orang akan ambil secara instan.

Bersiaplah untuk membayarnya

Membayar untuk meningkatkan kehadiran dan pengaruh perusahaan di media sosial adalah taktik yang dianut oleh perusahaan mapan dan startup. Anda dapat menyewa influencer untuk mendorong narasi merek Anda di media sosial. Anda juga dapat meningkatkan kehadiran Anda dengan membayar iklan di platform ini. Iklan ini bisa mahal tetapi sering kali bermanfaat dalam jangka panjang. Setelah bisnis Anda mendapatkan lebih banyak pengikut, Anda dapat mengurangi pengeluaran.

Tips untuk manajemen media sosial

Berikut adalah beberapa tips penting untuk membantu Anda membangun rencana pengelolaan media sosial yang baik:

• Mengotomatiskan beberapa tugas: Untuk meringankan beban kerja Anda, gunakan alat otomatisasi seperti Sprout Social untuk menerbitkan dan menjadwalkan posting terlebih dahulu.
• Gunakan metrik evaluasi: Untuk mengumpulkan dan menganalisis data, gunakan analisis platform sosial untuk meninjau pertumbuhan jumlah pengikut, posting yang paling disukai, dan parameter lainnya.
• Outsource kapan pun diperlukan: Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda mungkin perlu mengalihdayakan manajemen platform media sosial Anda.
• Selalu memiliki rencana cadangan: Pesaing dapat meyakinkan klien Anda untuk menyeberang ke pihak mereka. Karena itu, Anda harus siap mengubah pendekatan media sosial Anda agar tetap kompetitif.