Perbedaan tanggung jawab dan akuntabilitas
Penting untuk memahami perbedaan antara akuntabilitas dan tanggung jawab untuk menjaga struktur tempat kerja Anda tetap teratur dan bahkan membantu mencegah kesalahpahaman yang merugikan.
Dalam artikel ini, kami meninjau perbedaan antara akuntabilitas dan tanggung jawab di tempat kerja, termasuk tujuh tip bagi manajer untuk mengembangkan akuntabilitas dan tanggung jawab mereka sendiri untuk membantu tim mereka mencapai kesuksesan.
Apa perbedaan antara bertanggung jawab dan akuntabilitas?
Akuntabilitas
Sederhananya, seorang anggota tim, organisasi atau perusahaan bertanggung jawab ketika mereka mengalami konsekuensi atas tindakan atau keputusan mereka. Akuntabilitas terjadi setelah situasi atau masalah serius terjadi, dan bagaimana seseorang merespons dan mengambil alih masalah akan menentukan hasilnya.
Misalnya, undang-undang negara bagian dan federal dapat meminta pertanggungjawaban perusahaan atas tindakan mereka. Jika sebuah bisnis menyebabkan tumpahan minyak atau mencemari air tanah di dekatnya, organisasi biasanya perlu membayar untuk pembersihan tersebut. Perusahaan mungkin juga perlu meminta maaf atas kesalahan tersebut dan memberi tahu masyarakat apa yang akan mereka lakukan di masa mendatang agar hal itu tidak terjadi lagi.
Demikian pula, toko dengan tangga luar yang licin dapat bertanggung jawab jika pelanggan terpeleset dan jatuh menimpanya. Pemilik atau manajer toko dapat memilih untuk meminta pertanggungjawaban staf mereka atas cedera apa pun dengan memecat atau menurunkan pangkat mereka. Jika perusahaan terpisah atau kontraktor independen membangun tangga, majikan dapat meminta pertanggungjawaban mereka dengan meminta mereka menambahkan permukaan antiselip secara gratis untuk mencegah kecelakaan di masa depan.
Tanggung jawab
Bisakah seseorang bertanggung jawab dan tidak bertanggung jawab, dan sebaliknya? Tentu saja, sesuai dengan skenario di atas.
Tanggung jawab berorientasi pada proyek dan tugas. Misalnya, seorang manajer proyek dapat dianggap lebih akuntabel vs. bertanggung jawab sebagai pemimpin yang mengawasi sekelompok proses atau tugas, sedangkan setiap individu dalam kru kerja mungkin bertanggung jawab untuk menyelesaikan sebagian kecil dari proyek yang lebih besar. Dalam skenario ini, katakanlah seorang pekerja atau pekerja bertanggung jawab untuk membangun rangkaian tangga tersebut dan memastikan keselamatan mereka. Jika para pekerja mengabaikan tanggung jawab mereka terhadap proyek ini, mereka dapat bertanggung jawab atas konsekuensinya.
Apa artinya bertanggung jawab dan akuntabel di tempat kerja
Meskipun istilah-istilah ini memiliki beberapa tumpang tindih, beberapa karakteristik memisahkan mereka. Individu di tempat kerja biasanya berbagi tanggung jawab, sementara individu tertentu seperti manajer bertanggung jawab atas tindakan anggota tim tersebut.
Akuntabilitas untuk para pemimpin di tempat kerja
Akuntabilitas sangat penting untuk dimiliki oleh seorang pemimpin tempat kerja yang efektif dan berpengaruh. Orang atau orang yang bertanggung jawab perlu mengambil kepemilikan atas tindakan anggota tim mereka dan memastikan mereka memenuhi semua tanggung jawab seperti yang diharapkan. Sebelum berkomitmen pada peran manajerial, Anda harus memahami dengan jelas keterampilan dan sumber daya apa yang dibutuhkan anggota tim Anda untuk menyelesaikan tugas.
Akuntabilitas juga dapat membantu manajer membangun kepercayaan di tempat kerja dan meningkatkan tanggung jawab tim. Misalnya, manajer yang bertanggung jawab dapat mengakui jika mereka lupa menjadwalkan anggota tim yang penting, terlambat memesan ulang persediaan, atau memberikan informasi yang tidak akurat kepada peserta pelatihan.
Ketika para pemimpin bertanggung jawab atas semua tindakan mereka dan memberikan hasil seperti yang diharapkan, perusahaan dapat memperoleh manfaat dari:
- Lebih sedikit turnover
- Biaya lebih rendah
- Karyawan yang lebih bahagia dan lebih produktif yang memandang pekerjaan mereka sebagai hal yang positif dan bermakna
- Layanan pelanggan yang lebih baik
- Lebih banyak keterlibatan anggota tim
- Anggota tim yang membutuhkan lebih sedikit pengawasan karena mereka berusaha mempelajari setiap detail tugas mereka dan bagaimana memenuhinya dengan sukses
- Anggota tim yang bersedia mengambil tanggung jawab tambahan karena mereka merasa terhubung dengan misi organisasi dan ingin membantu memastikan keberhasilannya
- Budaya perusahaan yang memungkinkan orang bertukar informasi secara bebas dan terbuka mendiskusikan pendapat dan perasaan
- Pemimpin dan anggota tim yang menjelaskan harapan mereka kepada semua orang dan dapat mengandalkan satu sama lain untuk dukungan saat dibutuhkan
Tanggung jawab untuk anggota tim di tempat kerja
Anggota tim yang bertanggung jawab bersedia menerima konsekuensi dari tindakan mereka serta imbalan dari menghasilkan hasil yang luar biasa. Misalnya, tim konstruksi yang bertanggung jawab akan menyelesaikan tugas mereka sesuai tenggat waktu dan anggaran sambil mempertahankan standar keselamatan yang tinggi. Mereka juga kemungkinan akan terus mencari cara baru untuk meningkatkan kinerja mereka karena mereka tahu mereka akan mendapatkan kepuasan dan pujian untuk itu.
Bertanggung jawab vs. akuntabilitas: Bagaimana membedakannya?
Bagan berikut merinci lima elemen kunci dalam menentukan siapa yang bertanggung jawab vs. bertanggung jawab atas masalah yang terkait dengan tempat kerja.
| Accountability at work | Responsibility at work |
| Experiences consequences for actions/decisions | Responsible for actions/decisions that led to an issue |
| Can be entire company, an individual leader or project manager | Can be a team member or multiple team members |
| Takes ownership of actions/decisions | Accepts consequences of actions/decisions |
| Builds trust and assigns responsibility | May take on more responsibility with accountable leaders |
| If not held accountable, team may neglect responsibilities | If neglecting responsibilities, can be held accountable |
7 tips bagi manajer untuk mengembangkan akuntabilitas dan tanggung jawab
Jika Anda seorang manajer, berikut adalah tujuh tip untuk membantu Anda mengembangkan akuntabilitas dan tanggung jawab:
- Berusahalah untuk memahami perspektif orang lain dalam tim. Mintalah umpan balik sesering mungkin, dan bayangkan bagaimana perasaan Anda sebagai anggota tim atau pelanggan ketika menghadapi situasi sulit.
- Bertindak berdasarkan umpan balik yang Anda dapatkan untuk meningkatkan prosedur dan interaksi perusahaan. Misalnya, perusahaan yang sering mendapat laporan tentang pengiriman yang lambat dapat bertanggung jawab atas masalah tersebut dengan memberi tahu pelanggan bahwa mereka akan menggunakan metode pengiriman yang berbeda di masa mendatang.
- Berikan umpan balik terperinci kepada anggota tim Anda untuk membantu mereka meningkatkan tanggung jawab mereka dan belajar dari keberhasilan dan kegagalan mereka.
- Ambil risiko ketika imbalan potensial lebih besar daripada konsekuensi yang mungkin terjadi.
- Buat realitas situasi menjadi jelas melalui komunikasi yang efektif. Jujur tentang kualitas produk atau berapa lama layanan akan meningkatkan akuntabilitas Anda, membuat Anda dan perusahaan Anda tampak lebih dapat dipercaya.
- Lakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan. Misalnya, terkadang bekerja lembur untuk memenuhi tenggat waktu dapat membuat pelanggan atau anggota tim tahu bahwa Anda akan selalu melakukan yang terbaik untuk memenuhi tanggung jawab Anda sebagai seorang pemimpin.
- Bertanggung jawab atas tindakan bawahan, seperti kontraktor dan anggota tim, dan hindari menyalahkan orang lain.
Menggunakan pelaporan yang transparan untuk meningkatkan akuntabilitas dan tanggung jawab
Area akuntabilitas dan tanggung jawab yang jelas dapat ditentukan hanya ketika manajer mempertahankan pelaporan yang transparan untuk semua anggota tim mereka sepanjang siklus hidup proyek. Sebagai manajer, Anda harus membuat informasi terperinci tentang tanggung jawab semua anggota tim, tanggal target, dan rencana darurat tersedia untuk semua orang di departemen atau organisasi Anda.
Daftar tugas yang diperinci dengan tanggal yang ditetapkan dan pembaruan proyek reguler dapat membantu memperjelas siapa yang bertanggung jawab atas tugas apa serta siapa yang dapat dimintai pertanggungjawaban untuk situasi yang tidak terduga. Anda juga harus sering meminta pembaruan dari anggota tim atau manajer proyek tentang informasi relevan yang terkait dengan proyek, seperti kinerja penjualan, tingkat produksi, dan ulasan pelanggan. Menggunakan perangkat lunak manajemen proyek yang berkualitas dapat membantu Anda merampingkan proses pelaporan, membuat data tersedia untuk orang-orang yang membutuhkannya.
Dengan alat dan proses yang tepat, Anda dapat meningkatkan akuntabilitas Anda sebagai seorang pemimpin. Anda juga dapat yakin bahwa tanggung jawab setiap orang didefinisikan dengan jelas, yang akan membantu Anda mengelola kinerja anggota tim dan menjaga akuntabilitas Anda terhadap perusahaan secara keseluruhan.
