Tugas resepsionis hotel

Apa yang dilakukan resepsionis hotel?

Resepsionis hotel adalah profesional perhotelan yang bekerja di meja check-in hotel, resor, atau penginapan tamu lainnya. Beberapa tugas yang biasanya dimiliki resepsionis hotel adalah:

• Menerima telepon dari tamu yang menginap di hotel maupun pelanggan eksternal
• Menjadwalkan dan memodifikasi reservasi kamar tamu dan akomodasi lainnya
• Menugaskan tamu ke kamar mereka dan membagikan kunci kamar hotel
• Memberikan informasi kepada tamu hotel seperti tujuan dan tamasya lokal, akomodasi perjalanan dan rekomendasi restoran
• Berfungsi sebagai titik komunikasi antara tamu dan administrasi hotel
• Mengumpulkan pembayaran dari pelanggan pada saat check-in atau check-out

Gaji rata-rata

Pegawai meja depan hotel sering dibayar per jam, yang dapat bervariasi tergantung pada lokasi dan ukuran majikan mereka dan tingkat pengalaman mereka.

• Gaji umum di AS: $11,19 per jam
• Beberapa gaji berkisar dari $7,25 hingga $21,70 per jam

Persyaratan resepsionis hotel

Menjadi resepsionis hotel mungkin melibatkan beberapa kombinasi berikut:

Pendidikan

Posisi resepsionis hotel biasanya membutuhkan setidaknya ijazah sekolah menengah atas atau yang setara. Pendidikan pasca sekolah menengah tidak diperlukan oleh resepsionis hotel, namun, gelar sarjana di bidang perhotelan atau bidang terkait dapat memberikan pengetahuan dasar tentang industri perhotelan dan mungkin meningkatkan potensi penghasilan mereka.

Pelatihan

Resepsionis hotel biasanya memiliki periode pelatihan di tempat kerja setelah perekrutan untuk menjadi akrab dengan spesifik hotel atau resor tempat mereka bekerja. Selama pelatihan ini, mereka sering membayangi sesama resepsionis hotel saat mereka belajar untuk menavigasi perangkat lunak layanan tamu, berinteraksi dengan klien hotel atau resor, dan menyelesaikan tugas lain yang diperlukan. Mereka juga dapat menyelesaikan tugas sambil diawasi oleh manajer, supervisor, atau sesama resepsionis hotel untuk memastikan pekerjaan dilakukan secara efisien dan benar.

Sertifikasi

Meskipun sertifikasi tidak sering diperlukan untuk peran resepsionis hotel, ada sertifikasi untuk para profesional yang ingin meningkatkan kapasitas penghasilan mereka atau membuat diri mereka lebih kompetitif saat melamar posisi baru di bidang perhotelan.

American Hotel & Lodging Educational Institute adalah organisasi pelatihan yang diakui secara nasional dan menawarkan sejumlah sertifikasi untuk profesional perhotelan khusus dan umum. Resepsionis hotel dapat memperoleh sertifikasi AHLEI sebagai Supervisor Perhotelan Bersertifikat atau sebagai Administrator Hotel Bersertifikat, keduanya memberikan pelatihan kepemimpinan perhotelan dalam keterampilan seperti manajemen waktu, layanan pelanggan, dan manajemen tim.

Keterampilan

Beberapa keterampilan terpenting yang harus dikuasai resepsionis hotel adalah:

• Literasi komputer: Sebagian besar tanggung jawab harian resepsionis hotel melibatkan bekerja dengan perangkat lunak komputer, seperti perangkat lunak manajemen perhotelan khusus dan perangkat lunak kantor konvensional seperti pengolah kata dan spreadsheet. Beberapa posisi memberikan pelatihan di tempat kerja untuk perangkat lunak yang akan digunakan petugas dalam pekerjaan sehari-hari mereka, namun literasi komputer yang ada dapat membantu resepsionis menyesuaikan diri dengan posisi mereka lebih cepat dan memungkinkan mereka menyelesaikan tugas mereka dengan lebih efisien.
• Keterampilan layanan pelanggan: Resepsionis hotel sering kali menjadi kontak pertama bagi tamu di hotel atau resor. Resepsionis yang efektif antusias dan percaya diri ketika bekerja dengan tamu hotel dan mengambil tindakan untuk membantu memastikan bahwa tamu merasa nyaman dan diterima untuk menginap.
• Keterampilan komunikasi: Resepsionis hotel adalah titik sentral komunikasi antara tamu, tim layanan hotel, dan administrasi. Keterampilan komunikasi yang dikembangkan memungkinkan resepsionis hotel untuk memfasilitasi komunikasi antara masing-masing pihak ini melalui percakapan telepon, pertemuan langsung, dan email. Mendengarkan secara aktif juga dapat membantu para profesional ini memenuhi kebutuhan para tamu secara menyeluruh dan segera.
• Keterampilan organisasi: Resepsionis hotel yang terorganisir dapat secara efisien menggunakan sistem perangkat lunak manajemen perhotelan mereka untuk melaporkan ketersediaan reservasi secara akurat, membuat perubahan pada reservasi, dan mengelola check-in dan check-out beberapa tamu.
• Fleksibilitas: Resepsionis hotel harus dapat menyeimbangkan tanggung jawab mereka dan menyesuaikan aktivitas menit demi menit dengan kebutuhan tamu mereka. Resepsionis yang fleksibel mampu mengelola tugas sehari-hari mereka secara efisien dan melayani tamu mereka tanpa mengabaikan tanggung jawab.

Lingkungan kerja resepsionis hotel

Resepsionis hotel bekerja di meja check-in untuk hotel dan resor di seluruh dunia. Sebagian besar resepsionis hotel bekerja penuh waktu, meskipun tergantung pada hotel atau resor tertentu, posisi paruh waktu dan musiman mungkin tersedia. Sementara sebagian besar pegawai meja depan hotel bekerja selama jam kerja normal, posisi pegawai meja depan hotel memiliki kesempatan untuk bekerja malam dan akhir pekan, karena sebagian besar hotel memiliki seseorang yang melayani meja depan 24 jam sehari. Pegawai meja depan hotel menghabiskan sebagian besar hari mereka berdiri tegak di meja mereka bekerja dengan perangkat lunak manajemen perhotelan tetapi mengambil waktu dari pekerjaan ini untuk membantu tamu di telepon dan secara langsung saat mereka membutuhkan bantuan.

Bagaimana menjadi resepsionis hotel

Ikuti langkah-langkah umum untuk menjadi resepsionis hotel:

• Dapatkan ijazah SMA atau sederajat. Menjadi petugas front desk hotel biasanya membutuhkan ijazah SMA atau sederajat. Bagi mereka yang tidak memiliki ijazah sekolah menengah, tes GED dapat diambil untuk mendapatkan kredensial yang diakui secara nasional setara dengan gelar sekolah menengah.
• Habiskan waktu bekerja di perhotelan. Pertimbangkan untuk menerima posisi tingkat pemula di hotel atau resor, seperti di fasilitas atau layanan makanan. Pengalaman ini dapat memungkinkan Anda untuk melatih keterampilan layanan pelanggan dan mempelajari dasar-dasar industri perhotelan.
• Dapatkan gelar perhotelan. Jika Anda memilih untuk melanjutkan pendidikan tinggi, gelar sarjana di bidang perhotelan atau bidang terkait dapat membantu Anda menjadi kandidat yang lebih kompetitif untuk posisi di semua tingkatan di bidang perhotelan, serta memberi Anda banyak pengetahuan dasar yang diperlukan saat bekerja di hotel atau resor. Selama waktu ini, Anda mungkin juga ingin mendapatkan sertifikasi AHLEI.
• Cari posisi sebagai resepsionis hotel. Jika saat ini Anda berada di posisi entry-level di hotel atau resor, bicarakan dengan manajemen Anda tentang kemajuan menjadi resepsionis. Jika tidak ada posisi terbuka di tempat kerja Anda saat ini, cari posisi resepsionis hotel yang tersedia di hotel dan resor lain di daerah Anda. Untuk kandidat ini dan mereka yang memasuki lapangan untuk pertama kalinya, buat resume yang mencakup pengalaman, pendidikan, dan keterampilan Anda yang paling relevan untuk menunjukkan kualifikasi Anda kepada calon pemberi kerja.

Contoh deskripsi pekerjaan resepsionis hotel

Tropical Escape Hotel & Resort di Minneapolis menerima aplikasi untuk resepsionis untuk bergabung dengan staf kami. Resepsionis hotel akan membantu para tamu dengan check-in dan check-out hotel, mengatur jadwal reservasi hotel, menjawab semua panggilan telepon ke meja depan dan membantu para tamu dengan semua pertanyaan. Resepsionis akan menghabiskan waktu bekerja di depan komputer menggunakan perangkat lunak manajemen perhotelan dan bekerja dengan tamu kami secara tatap muka dan melalui telepon untuk memberi mereka layanan yang cepat dan berarti selama mereka menginap.

Ini adalah posisi penuh waktu untuk shift malam (8 malam hingga 5 pagi) selama hari kerja. Ijazah SMA atau sederajat adalah persyaratan untuk semua pelamar. Kandidat dengan pengalaman layanan pelanggan sebelumnya, gelar di bidang perhotelan atau dengan sertifikasi AHLEI yang valid lebih disukai.