Keahlian untuk menjadi call center

Mengembangkan keahlian call center yang kuat dapat membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan keyakinan dan kejelasan. Keahlian ini membekali Anda untuk berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan, rekan kerja, dan penyelia Anda. Dalam artikel ini, kami akan memeriksa keahlian penting untuk call center, membagikan contoh keahlian ini, dan menunjukkan bagaimana Anda dapat menyorotinya.

Apa itu Keahlian yang dibutuhkan untuk menjadi call center?

Keahlian call center adalah kualitas yang membantu Anda berhasil saat berkomunikasi melalui telepon dengan pelanggan. Mereka membantu Anda memberikan pengalaman layanan pelanggan yang sangat baik, meningkatkan efisiensi Anda dan menciptakan lingkungan stres rendah. Banyak keahlian call center juga berhubungan dengan tugas pekerjaan yang tidak menghadap publik, seperti entri data dan berkomunikasi dengan rekan kerja.

Contoh keahlian call center

Perwakilan call center mungkin bekerja melalui telepon atau internet. Mereka juga dapat berinteraksi tatap muka dengan rekan kerja dan manajer. Perwakilan call center terbaik cenderung memiliki keahlian interpersonal yang kuat. Komunikasi, mendengarkan secara aktif, empati, keramahan, dan kepositifan semuanya akan membantu Anda dengan baik dalam pekerjaan Anda dengan orang lain. Berikut adalah beberapa contoh keahlian perwakilan call center:

Komunikasi yang jelas

Komunikasi yang jelas mungkin merupakan keahlian paling vital dalam lingkungan call center. Ketika pelanggan menelepon untuk mengungkapkan frustrasi, mengajukan pertanyaan atau mencari bantuan, mereka sering mencari jawaban yang ringkas dan dapat dimengerti. Untuk maju di call center Anda, bertujuan untuk mengembangkan keahlian komunikasi seperti menggunakan nada suara yang ramah dan mengekspresikan pesan Anda dengan jelas.

Pengetahuan yang mendalam tentang perusahaan

Sebagai karyawan call center, Anda dapat meningkatkan kinerja Anda dengan mempelajari sebanyak mungkin tentang perusahaan, produk, atau layanan Anda. Ini mungkin termasuk meneliti informasi seperti sejarah perusahaan. Saat mengembangkan basis pengetahuan itu, Anda dapat membaca situs web perusahaan, meminta bantuan rekan kerja, dan mempelajari semua yang Anda bisa tentang layanan atau produk.

Mendengarkan secara aktif

Penting untuk memperoleh keahlian mendengarkan secara aktif untuk membantu pelanggan merasa didengar, dipahami, dan dihargai. Mendengarkan secara aktif berarti memusatkan perhatian pada pembicara, meluangkan waktu untuk memahami pesan dan menanggapi dengan penuh pertimbangan. Anda dapat menghentikan percakapan dengan afirmasi seperti, “Ya,” “Itu masuk akal” dan “Saya mengerti sepenuhnya.” Pendengar yang aktif juga tahu bagaimana mengulangi apa yang dikatakan pelanggan untuk memastikan pesannya jelas. Misalnya, Anda dapat mengatakan, “Jadi, kendaraan Anda tidak mau hidup. Apakah itu benar?”

Sikap positif

Sikap positif dapat membantu Anda terhubung lebih baik dengan pelanggan yang frustrasi atau stres. Jika Anda dapat tetap tenang dan ceria melalui tantangan, kemungkinan besar Anda akan menemukan solusi lebih cepat, meningkatkan sikap pelanggan, dan merasa lebih baik tentang pengalaman Anda sendiri.

Bakat untuk penjualan

Taktik penjualan yang kuat dapat meningkatkan hubungan antara pelanggan dan perusahaan Anda. Untuk membangun keahlian penjualan Anda, nyatakan kualitas produk atau layanan yang disediakan perusahaan Anda melalui telepon Anda. Jika Anda merasa senang dengan produk yang ditawarkan perusahaan Anda dan melakukan yang terbaik untuk menawarkan layanan berkualitas, kemungkinan besar Anda akan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Cara meningkatkan keahlian call center

Anda dapat memilih area yang ingin Anda fokuskan untuk meningkatkan keahlian call center Anda. Anda dapat mengembangkan keahlian ini dengan latihan yang disengaja dan melalui pengalaman kerja.

Berlatih berbicara

Penting untuk berlatih berbicara dan mendengarkan setiap hari. Alih-alih mengirim SMS ke teman Anda, cobalah menelepon. Alih-alih memesan makan malam secara online, telepon restoran. Luangkan waktu untuk berbicara di telepon kapan pun Anda bisa, dan jika seorang teman membutuhkan seseorang untuk diajak bicara, tawarkan untuk mendengarkan.

Cobalah berbicara di depan umum

Di call center, Anda sering kali perlu berbicara dari posisi yang berwenang. Untuk melatih komunikasi verbal yang efektif, Anda mungkin ingin mencoba berbicara di depan umum. Bersulang di pesta makan malam. Daftar untuk membaca pengumuman di klub. Berlatih berbicara di depan orang banyak akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan diri.

Kembangkan pikiran yang tenang

Pelanggan yang terlibat dengan karyawan layanan pelanggan yang hangat dan ramah lebih mungkin melaporkan pengalaman positif. Untuk tetap tenang dan positif, cobalah latihan pernapasan dan meditasi kesadaran. Di meja Anda, Anda dapat menyimpan mainan stres atau gelisah, botol air, atau doodle pad.

Keahlian call center di tempat kerja

Beberapa keahlian perwakilan call center membantu Anda unggul tidak hanya dalam percakapan dengan pelanggan tetapi juga di tempat kerja secara keseluruhan.

• Organisasi: Dari mengatur file hingga mengatur kalender online, organisasi adalah keahlian administratif yang membuat hidup lebih mudah. Anda dapat memberikan pekerjaan yang akurat dan efisien kepada supervisor dan pelanggan Anda saat Anda bekerja dari ruang yang terorganisir.
• Kemampuan beradaptasi: Di ​​call center, jadwal dan tugas dapat berubah sepanjang hari. Kemampuan untuk beralih antar aktivitas dengan cepat akan membantu Anda melakukan pekerjaan dengan baik.
• Kesabaran: Pada panggilan panjang, kesabaran akan membantu Anda menawarkan layanan yang paling efektif, efisien, dan ceria kepada pelanggan Anda.

Cara menonjolkan keahlian call center

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menonjolkan keahlian call center Anda. Banyak keahlian yang akan menjadikan Anda kandidat kuat untuk posisi call center bersifat interpersonal, jadi pastikan untuk menunjukkannya dalam lamaran dan wawancara Anda.

Keahlian call center untuk resume

Di resume Anda, sorot pengalaman dan keahlian kerja. Resume call center yang kuat akan mencakup posisi layanan pelanggan, pekerjaan perwakilan call center atau pekerjaan yang menghadap publik. Saat menyoroti keahlian seperti sikap positif dan mendengarkan secara aktif, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan judul atau bagian keahlian interpersonal.

Keahlian call center untuk surat lamaran

Saat melamar pekerjaan, gunakan kata-kata spesifik dari deskripsi pekerjaan di surat lamaran Anda. Untuk memperkuat surat Anda, gunakan contoh nyata dari pengalaman Anda untuk membuat hubungan dan menguraikan kata-kata ini. Surat lamaran yang efektif akan menunjukkan bahwa keahlian dan pengalaman Anda membuat Anda menjadi kandidat kuat untuk peran tersebut.

Keahlian call center untuk wawancara kerja

Setelah manajer perekrutan memperhatikan keahlian Anda, Anda dapat bersiap untuk menunjukkannya dalam wawancara. Mendengarkan secara aktif, komunikasi yang jelas, percaya diri, keramahan dan sikap positif adalah semua keahlian call center yang juga dapat Anda gunakan untuk sukses.