Apa itu keterampilan problem solving? Pengertian dan contohnya

Ketika pengusaha berbicara tentang keterampilan pemecahan masalah, mereka sering mengacu pada kemampuan untuk menangani situasi sulit atau tak terduga di tempat kerja serta tantangan bisnis yang kompleks. Organisasi bergantung pada orang yang dapat menilai kedua jenis situasi dan dengan tenang mengidentifikasi solusi. Keterampilan memecahkan masalah adalah sifat yang memungkinkan Anda melakukan itu. Sementara keterampilan pemecahan masalah dihargai oleh majikan, mereka juga sangat berguna dalam bidang kehidupan lain seperti membangun hubungan dan pengambilan keputusan sehari-hari.

Dalam artikel ini, kami meninjau apa itu keterampilan pemecahan masalah, contoh keterampilan pemecahan masalah, bagaimana meningkatkan keterampilan pemecahan masalah Anda dan bagaimana menyorotinya di resume dan surat lamaran Anda.

Apa itu keterampilan memecahkan masalah?

Keterampilan pemecahan masalah membantu Anda menentukan sumber masalah dan menemukan solusi yang efektif. Meskipun pemecahan masalah sering diidentifikasi sebagai keterampilan tersendiri, ada keterampilan terkait lainnya yang berkontribusi pada kemampuan ini.

Beberapa keterampilan pemecahan masalah utama meliputi:

• Mendengarkan secara aktif
• Analisis
• Riset
• Kreativitas
• Komunikasi
• Pengambilan keputusan
• Membangun tim

Keterampilan pemecahan masalah penting dalam setiap karir di setiap tingkatan. Akibatnya, pemecahan masalah yang efektif mungkin juga memerlukan keterampilan teknis khusus industri atau pekerjaan. Misalnya, seorang perawat terdaftar akan membutuhkan keterampilan mendengarkan dan komunikasi yang aktif ketika berinteraksi dengan pasien, tetapi juga membutuhkan pengetahuan teknis yang efektif terkait dengan penyakit dan obat-obatan. Dalam banyak kasus, seorang perawat perlu mengetahui kapan harus berkonsultasi dengan dokter mengenai kebutuhan medis pasien sebagai bagian dari solusi.

Contoh keterampilan memecahkan masalah

Untuk memecahkan masalah secara efektif, Anda mungkin akan menggunakan beberapa keterampilan yang berbeda. Berikut adalah beberapa contoh keterampilan yang dapat Anda gunakan saat memecahkan masalah:

Riset

Meneliti adalah keterampilan penting yang terkait dengan pemecahan masalah. Sebagai pemecah masalah, Anda harus dapat mengidentifikasi penyebab masalah dan memahaminya sepenuhnya. Anda dapat mulai mengumpulkan lebih banyak informasi tentang suatu masalah dengan bertukar pikiran dengan anggota tim lain, berkonsultasi dengan rekan kerja yang lebih berpengalaman atau memperoleh pengetahuan melalui penelitian atau kursus online.

Analisis

Langkah pertama untuk memecahkan masalah untuk menganalisis situasi. Keterampilan analitis Anda akan membantu Anda memahami masalah dan mengembangkan solusi secara efektif. Anda juga akan memerlukan keterampilan analitis selama penelitian untuk membantu membedakan antara solusi yang efektif dan tidak efektif.

Pengambilan keputusan

Pada akhirnya, Anda perlu membuat keputusan tentang bagaimana memecahkan masalah yang muncul. Terkadang—dan dengan pengalaman industri)—Anda mungkin dapat membuat keputusan dengan cepat. Penelitian yang solid dan keterampilan analitis dapat membantu mereka yang memiliki lebih sedikit pengalaman di bidangnya. Mungkin juga ada saat-saat yang tepat untuk meluangkan waktu untuk menyusun solusi atau mengeskalasikan masalah kepada seseorang yang lebih mampu menyelesaikannya.

Komunikasi

Saat mengidentifikasi solusi yang mungkin, Anda perlu tahu bagaimana mengomunikasikan masalah tersebut kepada orang lain. Anda juga perlu mengetahui saluran komunikasi apa yang paling tepat saat mencari bantuan. Setelah Anda menemukan solusi, mengomunikasikannya dengan jelas akan membantu mengurangi kebingungan dan membuat penerapan solusi menjadi lebih mudah.

Keteguhan

Ketergantungan adalah salah satu keterampilan yang paling penting bagi pemecah masalah. Memecahkan masalah secara tepat waktu sangat penting. Pengusaha sangat menghargai individu yang dapat mereka percaya untuk mengidentifikasi dan kemudian menerapkan solusi secepat dan seefektif mungkin.

Bagaimana meningkatkan keterampilan pemecahan masalah Anda?

Ada beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan keterampilan pemecahan masalah Anda. Baik Anda sedang mencari pekerjaan atau sedang bekerja, meningkatkan keterampilan pemecahan masalah dan kemampuan terkait Anda akan membantu menjadikan Anda kandidat dan karyawan yang kuat.

Dapatkan lebih banyak pengetahuan teknis di bidang Anda

Tergantung pada industri Anda, mungkin lebih mudah untuk memecahkan masalah jika Anda memiliki pengetahuan teknis kerja yang kuat. Anda dapat memperoleh lebih banyak pengetahuan teknis melalui kursus, pelatihan, atau praktik tambahan.

Mencari peluang untuk memecahkan masalah

Dengan menempatkan diri Anda ke dalam situasi baru, Anda akan lebih terbuka terhadap peluang untuk memecahkan masalah. Anda mungkin menemukan peluang untuk menjadi sukarelawan untuk proyek baru dalam peran Anda saat ini, di tim lain atau di luar tempat kerja untuk organisasi lain.

Kerjakan soal latihan

Latihan dan permainan peran dapat menjadi alat yang berguna ketika belajar untuk mengembangkan keterampilan pemecahan masalah Anda. Anda dapat menemukan buku latihan profesional untuk industri Anda dan skenario pemecahan masalah secara online. Berlatih bagaimana Anda dapat memecahkan masalah tersebut dan menentukan apakah solusi potensial Anda dapat dijalankan.

Misalnya, dalam layanan pelanggan, Anda mungkin menemukan skenario seperti, “Bagaimana Anda menangani pelanggan yang marah?” atau “Bagaimana tanggapan Anda saat pelanggan meminta pengembalian dana?” Mempraktikkan bagaimana Anda dapat menangani skenario ini atau skenario lain yang umum di industri Anda dapat membantu Anda meminta solusi dengan cepat saat muncul di tempat kerja.

Amati bagaimana orang lain memecahkan masalah

Anda mungkin memiliki rekan kerja yang ahli dalam memecahkan masalah. Mengamati bagaimana rekan kerja tersebut memecahkan masalah dapat membantu Anda meningkatkan keterampilan Anda sendiri. Jika memungkinkan, tanyakan pada salah satu rekan Anda yang lebih berpengalaman apakah Anda dapat mengamati teknik mereka. Mengajukan pertanyaan yang relevan dapat membantu dalam menerapkannya dalam karir Anda sendiri.

Bagaimana menonjolkan keterampilan memecahkan masalah

Menampilkan keterampilan pemecahan masalah Anda di resume dan surat lamaran Anda dapat membantu pemberi kerja dengan cepat memahami bagaimana Anda mungkin berharga bagi tim mereka. Anda mungkin mempertimbangkan untuk hanya menampilkan keterampilan pemecahan masalah di resume Anda jika itu sangat relevan dengan posisi yang Anda lamar. Posisi layanan pelanggan, teknik dan manajemen, misalnya, akan menjadi kandidat yang baik untuk menyertakan kemampuan pemecahan masalah.

Keterampilan memecahkan masalah untuk CV

Di CV Anda, Anda dapat menyoroti keterampilan pemecahan masalah Anda di beberapa lokasi: di bagian “keterampilan”, bagian “prestasi”, dan dengan memberikan contoh spesifik pemecahan masalah di bagian “pengalaman” Anda.

Di bagian keterampilan, Anda mungkin ingin membuat daftar keterampilan pemecahan masalah utama yang Anda miliki, daripada hanya menuliskan istilah “pemecahan masalah” yang lebih umum. Misalnya, Anda dapat membuat daftar keterampilan teknis khusus yang Anda miliki yang akan membantu Anda memecahkan masalah atau keterampilan lunak yang terkait dengan pemecahan masalah, seperti kemampuan penelitian atau bakat pengambilan keputusan Anda.

Ingat, cerita itu kuat. Ingatlah contoh-contoh spesifik saat Anda memecahkan masalah. Ini berguna untuk CV Anda tetapi juga akan membantu Anda menjawab pertanyaan wawancara seperti, “Ceritakan tentang saat Anda mengatasi hambatan.”

Keterampilan memecahkan masalah untuk surat lamaran

Surat lamaran Anda juga merupakan kesempatan yang sangat baik untuk menguraikan keterampilan pemecahan masalah Anda. Di sini, Anda dapat memberikan contoh singkat saat Anda berhasil memecahkan masalah. Atau, Anda dapat mengidentifikasi tantangan yang ingin dipecahkan oleh calon pemberi kerja ini dan menjelaskan bagaimana Anda akan mengatasinya.

Misalnya, jika posting pekerjaan menyebutkan bahwa perusahaan sedang mencari seseorang untuk membantu meningkatkan kehadiran media sosialnya, Anda dapat mengidentifikasi cara-cara utama yang dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran merek melalui berbagai platform media sosial.

Keterampilan pemecahan masalah Anda akan bermanfaat bagi Anda dalam setiap langkah karir Anda. Dari CV hingga lamaran, wawancara hingga tugas pekerjaan, kemampuan untuk memecahkan masalah secara efektif saat masalah itu muncul akan menjadikan Anda aset berharga dalam pekerjaan dan kandidat yang sangat dicari.