5 Cara membuat pelanggan mengetuk pintu Anda lebih banyak

Bagaimana mungkin orang yang memulai sesuatu dari investasi perbankan dapat membuat toko perhiasan online yang sukses? Tanyakan saja kepada Amy Jain dan Daniella Yacobovsky, founder dari BaubleBar yang baru saja melakukannya. Setelah bertemu sembilan tahun yang lalu pada sebuah kelas perbankan di Harvard Business School, mereka membuang prospek karir mereka menjadi analisa keuangan untuk membangun BaubleBar.

Keduanya sedang berbelanja sepatu bersama di Saks Fifth Avenue, ketika mereka menyadari bahwa mereka tidak pernah berbelanja perhiasan karena tidak dapat menemukan perhiasan yang mereka sukai dengan harga yang pantas. Mereka kemudian mengambil keputusan untuk memperbaiki hal ini dengan membangun BaubleBar.

Banyak hal yang dapat kita pelajari dari Yacobovsky dan Jain, mari kita lihat mengapa pelanggan mereka begitu setia:

Get personal

Interaksi dengan pelanggan atau klien pada level personal sangat penting jika Anda ingin membangun loyalitas. BaubleBar mengambil pengalaman online lebih maju satu langkah dengan menawarkan pelanggan mereka layanan in-person. Walaupun kita hidup pada peradaban digital, namun tidak ada cara yang lebih baik untuk membangun loyalitas selain bertatap muka dengan pelanggan Anda. Hal ini akan membuat pelanggan Anda merasa spesial.

Di BaubleBar, SWAT (Service With Accessorizing Talent) stylist akan membantu pelanggan untuk memilih perhiasan yang cocok untuk mereka. Apakah Anda mencari perhiasan yang cocok untuk busana tertentu, menggunakannya untuk acara spesial atau ketika Anda bingung untuk memilih dua perhiasan, seseorang di Baublebar akan membantu Anda.

Ciptakan pengalaman pelanggan melalui brand Anda secara konsisten

BaubleBar memiliki tantangan yang cukup besar untuk mengubah pengalaman berbelanja pada toko online menjadi toko fisik.

Membuka toko fisik ketika Anda sudah memiliki pengalaman berbelanja yang baik pada toko online akan berhasil ketika Anda menduplikasi tampilan, feeling, dan mood yang ada pada toko online Anda menjadi fisik. Pelanggan Anda sudah mengetahui apa yang diharapkan dari Anda, jadi jangan mengubahnya secara berlebihan. Jain dan Yacobovsky sudah melakukan hal ini pada toko fisik mereka yang pertama di New York.

Berpartnerlah dengan orang berpengaruh yang memiliki follower sendiri

Tidak membutuhkan gelar MBA untuk mengerti betapa pentingnya melibatkan blogger dan orang-orang berpengaruh yang memiliki banyak follower. Mereka mengadakan program yang diberi nama Guest Bartender. Setiap bulan mereka mengenalkan personality style (model yang didandani dengan berbagai macam perhiasan sehingga matching dengan busana yang dikenakan) yang menciptakan koleksi khusus berdasarkan estetika pribadi mereka.

Personality style yang diperkenalkan oleh BaubleBar memiliki follower setia mereka sendiri yang percaya dengan opini mereka (BaubleBar). Dengan memberikan pelanggan koleksi baru setiap bulannya, sebuah brand memberikan mereka sesuatu yang baru dan menarik untuk diperhatikan.

Berikan penghargaan kepada pelanggan terbaik Anda

Yang paling penting sebagai seorang entrepreneur, jika mengatakan bahwa layanan pelanggan merupakan prioritas utama Anda, Anda harus menepati hal tersebut dan lakukan sesuatu untuk membuat pelanggan Anda senang. Jain dan Yacobovsky telah melakukan hal tersebut dengan membuat program loyalty yang diberi nama The Vault. Program ini akan membuat pelanggan mendapatkan poin setiap kali mereka berbelanja atau mengajak teman mereka untuk bergabung.

Bangun pelanggan melalui brand Anda

BaubleBar memposting foto fans mereka yang menggunakan perhiasan mereka pada halaman beranda website. Anda harus secara aktif mendorong mereka untuk berpartisipasi pada brand Anda, kemudian tunjukkan partisipasi mereka. Hal ini akan membuat orang-orang membicarakan brand Anda dan membantu Anda membangun komunitas.

Setiap aspek branding BaubleBar ini dipikirkan dengan sangat baik. Hasilnya adalah sebuah bisnis yang mengubah perilaku belanja pelanggan dalam berbelanja perhiasan. Ketika Anda berpikir tentang brand Anda secara keseluruhan, Anda tidak perlu takut untuk mencoba cara baru. Hanya saja pastikan bahwa semuanya itu konsisten dengan apa yang sudah Anda ciptakan.