Tugas concierge

Apa tugas concierge?

Concierge membantu tamu hotel untuk memastikan masa inap yang menyenangkan dengan membantu mereka dengan pemesanan makan dan reservasi hiburan dan mengatur layanan antar-jemput atau taksi. Concierge juga akan menawarkan rekomendasi tentang hal-hal yang harus dilakukan di area tersebut, tempat makan, dan saran lain sesuai permintaan. Tanggung jawab lainnya termasuk:

• Sambut tamu di meja depan dan bersiaplah untuk membuat saran untuk santapan dan hiburan lokal
• Buat reservasi untuk tamu di tempat makan atau hiburan lokal, mengatur layanan taksi atau antar-jemput berdasarkan permintaan
• Membantu memfasilitasi acara di tempat, seperti pernikahan atau acara perusahaan
• Membantu menjawab telepon, menjadwalkan panggilan bangun dan menerima reservasi sesuai kebutuhan
• Menanggapi pertanyaan tamu
• Membantu memproses dan memverifikasi pembayaran reservasi sesuai kebutuhan
• Berkomunikasi dengan departemen pemeliharaan dan tata graha untuk memastikan keandalan dan kebersihan fasilitas hotel
• Memberikan informasi tentang kamar dan fasilitas hotel
• Membantu menjawab panggilan dari tamu hotel dan mendokumentasikan detail setiap panggilan untuk referensi nanti sesuai kebutuhan
• Mempromosikan fitur dan layanan hotel kepada tamu

Concierge biasanya diharuskan memiliki pengalaman hotel atau perhotelan sebelumnya untuk mengantisipasi kebutuhan tamu hotel dan memberikan rekomendasi serta transportasi lokal untuk tamu.

Gaji rata-rata

Concierge biasanya bekerja penuh waktu, dan shift biasanya siang dan sore. Gaji untuk concierge dapat dipengaruhi oleh pengalaman kerja dan tingkat keterampilan, serta ukuran, lokasi, dan tingkat layanan hotel.

• Gaji umum di AS: $14,21 per jam
• Beberapa gaji berkisar dari $7,25 hingga $29,10 per jam.

Persyaratan concierge

Mendapatkan posisi sebagai concierge mungkin memerlukan kualifikasi tertentu tergantung pada tingkat pekerjaan yang Anda lamar, termasuk:

Pendidikan

Gelar sarjana biasanya tidak diperlukan untuk mendapatkan posisi sebagai concierge, tetapi sebagian besar pemberi kerja memerlukan concierge untuk memiliki ijazah sekolah menengah atas atau yang setara. Meskipun tidak diwajibkan, gelar associate dalam bisnis, administrasi, atau perhotelan dapat bermanfaat jika Anda ingin memajukan karir Anda.

Pelatihan

Sebagian besar concierge mempelajari keterampilan dan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk peran mereka saat bekerja sebagai agen meja depan atau peran lain yang berfokus pada layanan pelanggan tingkat pemula. Pelatihan perusahaan biasanya dilakukan di tempat kerja sebagai bagian dari proses orientasi dengan pemberi kerja, sering kali mencakup periode peninjauan video pelatihan dan instruksi keselamatan, diikuti dengan membayangi petugas saat ini selama satu hingga dua minggu, jika diperlukan.

Sertifikasi

Sertifikasi profesional memungkinkan petugas untuk mendapatkan pengetahuan yang lebih berguna tentang tugas mereka, mempertajam keterampilan layanan pelanggan mereka dan melakukan tugas yang diperlukan secara efisien. Berikut adalah beberapa sertifikasi paling umum untuk pekerjaan ini:

Concierge Hotel Bersertifikat

Dikembangkan bekerja sama dengan Les Clefs D’Or USA dan The International School of Hospitality, dan dikelola oleh American Hotel and Lodging Educational Institute, sertifikasi ini mengakui keterampilan layanan tamu yang sangat baik, kesadaran keragaman, keterampilan yang terkait dengan penyediaan layanan yang dipersonalisasi dan pengetahuan global dan lingkungan budaya. Kredensial ini diberikan kepada para profesional yang memenuhi standar tertinggi untuk etika dan manajemen risiko.

Concierge Bersertifikat NCA

Dikelola oleh The National Concierge Association, sertifikasi ini diberikan berdasarkan keunggulan layanan concierge, pendidikan berkelanjutan di industri perhotelan dan keterlibatan masyarakat. Standar sertifikasi yang ketat termasuk menghadiri sesi orientasi NCA dan menyelesaikan esai tertulis, ujian dan wawancara dengan Presiden Nasional dan Chief Executive Officer NCA, serta disetujui oleh Dewan Direksi Eksekutif NCA.

Keterampilan

Concierge memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada semua tamu hotel selama mereka menginap. Pengalaman dalam industri perjalanan atau perhotelan dan pemahaman menyeluruh tentang daerah setempat dan apa yang ditawarkan diperlukan sehingga Anda dapat memberikan saran yang tepat kepada klien. Concierge yang sukses memiliki dan memanfaatkan keterampilan berikut:

Kemampuan berkomunikasi

Keterampilan komunikasi yang sangat baik diperlukan untuk peran ini. Disposisi dan artikulasi concierge adalah cerminan dari hotel yang mempekerjakan mereka. Mereka harus dapat menyampaikan informasi dengan jelas dan efektif, apakah mereka menawarkan rekomendasi tempat lokal atau memecahkan masalah tamu. Mereka juga perlu mengomunikasikan permintaan tamu kepada anggota staf lainnya.

Pelayanan pelanggan

Concierge menggunakan keterampilan layanan pelanggan untuk mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan tamu. Kebutuhan ini mungkin termasuk membuat reservasi makan dan pengaturan transportasi, memberikan informasi yang kurang diketahui tentang daerah setempat dan menjalankan tugas. Beberapa tamu mungkin meminta concierge untuk mencari barang yang sulit ditemukan, memesan layanan eksotis, atau mengatur reservasi yang sulit didapat.

Manajemen waktu

Concierge melakukan beberapa tugas sehari-hari, tetapi terutama difokuskan pada semua jenis tamu, yang datang dengan serangkaian kebutuhan, persyaratan, dan pertanyaan unik mereka sendiri. Untuk tanggung jawab ini, concierge harus terampil dalam manajemen waktu dan perencanaan. Mereka perlu memanfaatkan diri mereka sendiri secara setara untuk semua tamu untuk menjawab pertanyaan, melaksanakan permintaan, dan mengatasi masalah. Concierge harus dapat melakukan semua permintaan secara akurat dan efisien.

Keterampilan teknis

Concierge menggunakan program perangkat lunak hotel untuk mengakses catatan reservasi, mesin pencari untuk menjawab pertanyaan tamu dan spreadsheet untuk melakukan tugas entri data ringan. Keaksaraan dasar diperlukan untuk menggunakan perangkat lunak reservasi dan program entri data, dan pencarian web yang efisien merupakan persyaratan utama.

Lingkungan kerja concierge

Concierge bekerja dalam pengaturan berorientasi layanan yang sangat terlihat dengan fokus pada elemen-elemen berikut:

• Memenuhi beberapa permintaan secara bersamaan
• Berinteraksi dengan tamu secara langsung melalui telepon
• Membuat keputusan mandiri untuk memastikan kepuasan tamu
• Fleksibilitas penjadwalan, termasuk akhir pekan dan hari libur
• Berdiri dalam waktu lama

Keterampilan dan pengalaman concierge seringkali dapat ditransfer ke berbagai industri, termasuk:

• Eceran
• Pelayanan pelanggan
• Bepergian
• Administrasi
• Bagaimana menjadi concierge

Jalur paling umum untuk menjadi concierge mencakup langkah-langkah berikut:

Lulusan SMA

Concierge diharuskan memiliki ijazah sekolah menengah atas atau yang setara, tetapi peluang pendidikan lebih lanjut, seperti kursus pariwisata atau perhotelan di perguruan tinggi setempat atau sekolah perdagangan, bermanfaat untuk memperluas keterampilan yang akan melayani tamu dengan lebih baik.

Dapatkan pengalaman terkait

Perhotelan, ritel, layanan pelanggan dan posisi meja depan entry-level dapat membantu Anda mendapatkan keterampilan yang Anda butuhkan untuk menjadi concierge. Menjadi sangat akrab dengan daerah setempat dan penawarannya adalah suatu keharusan untuk membuat rekomendasi yang memadai, memesan reservasi dan mengatur perjalanan sehari untuk para tamu.

Dapatkan sertifikasi

Meskipun gelar tidak diperlukan, sebagian besar posisi concierge mengharuskan pelamar memiliki keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa untuk memenuhi kebutuhan tamu secara menyeluruh. Keterampilan ini dapat disempurnakan dengan mengikuti program sertifikasi di perguruan tinggi setempat, sekolah perdagangan, atau organisasi sertifikasi yang diakui industri. Program-program ini dapat memberikan pelatihan dasar untuk concierge, termasuk entri data, pencarian web yang efisien, membangun hubungan dan banyak lagi.

Siapkan resume Anda

Saat menulis resume Anda, baca deskripsi pekerjaan concierge yang menyesuaikannya secara khusus untuk peran yang Anda coba dapatkan. Tekankan keterampilan terkuat Anda, seperti dalam komunikasi dan manajemen waktu, dan soroti pengalaman Anda yang relevan. Pastikan untuk menyertakan keterampilan apa pun yang akan membuat Anda menonjol, seperti berbicara bahasa lain. Pastikan juga untuk menyertakan tingkat pendidikan tertinggi Anda, sertifikasi terkait industri, dan riwayat pekerjaan Anda. Resume yang menunjukkan kemajuan karir Anda, serta pertumbuhan pribadi, dapat menjadikan Anda kandidat yang lebih baik untuk peran concierge yang Anda inginkan.

Melamar ke posisi entry-level

Periksa daftar pekerjaan di wilayah Anda dan lamar ke posisi yang Anda kualifikasikan berdasarkan keterampilan dan pengalaman yang dibutuhkan, dan yang memiliki potensi untuk maju. Mengetahui keterampilan apa yang Anda tawarkan dapat membantu Anda menemukan dan mendapatkan pekerjaan yang Anda inginkan. Sorot keterampilan dan kualifikasi Anda dalam surat lamaran yang merangkum kemampuan Anda untuk melakukan peran spesifik itu.

Contoh deskripsi pekerjaan concierge

Dolphin Pod Resort membutuhkan layanan concierge yang berpengalaman untuk mengelola layanan tamu secara penuh waktu. Pelamar yang ideal akan memiliki pengetahuan mendalam tentang bisnis lokal, tempat hiburan dan pilihan transportasi. Concierge kami akan memahami nilai layanan pelanggan yang luar biasa dan dapat memberikan tingkat layanan tertinggi kepada para tamu kami. Peran ini melapor kepada manajer operasi resor dan bekerja dengan manajemen untuk memastikan tanggapan yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan tamu dan untuk memberi tahu departemen yang sesuai tentang masalah pasokan dan masalah lainnya.

Layanan tamu yang luar biasa memerlukan hal-hal berikut:

• Penampilan rapi dan profesional
• Kemampuan untuk mengangkat dan membawa hingga 50 pon sesekali
• Sikap ramah dan membantu terhadap tamu dan anggota staf lainnya
• Kemampuan untuk bekerja secara akurat dan efisien
• Pengetahuan tentang apa yang ditawarkan daerah setempat
• Kemahiran dalam bahasa Spanyol yang fasih atau percakapan (lebih disukai tetapi tidak wajib)