Apa itu sales support?

Seorang profesional yang bekerja dalam sales support membantu perwakilan penjualan dan berfungsi sebagai spesialis layanan pelanggan. Mereka juga melakukan tugas administrasi dan administrasi dan tugas tambahan apa pun yang mungkin diperlukan oleh tim penjualan. Peran ini merupakan aset bagi perusahaan karena memungkinkan perwakilan untuk fokus pada tugas lain yang memerlukan perhatian, dan mempelajari peran tersebut dapat membantu Anda memutuskan apakah itu cocok untuk Anda. Dalam artikel ini, kita membahas apa itu sales support, tugas seseorang dalam peran ini, gaji rata-rata dari pekerjaan tersebut, dan contoh deskripsi pekerjaan.

Apa itu sales support?

Sales support adalah seorang profesional yang menyediakan berbagai fungsi untuk membantu perwakilan penjualan atau tim penjualan, memungkinkan mereka untuk fokus pada penjualan dan penutupan transaksi. Fungsi dapat bervariasi tergantung pada industri, perusahaan dan tim penjualan. Seorang spesialis dalam sales support membantu klien mereka dalam semua aspek proses pembelian. Mereka menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki konsumen, membantu melacak paket klien dan mengelola korespondensi antara klien dan tim penjualan.

Sales support yang produktif penting karena membantu membangun bisnis yang sukses dan meningkatkan reputasi merek. Kepuasan pelanggan terutama berasal dari layanan pelanggan yang efektif, yang merupakan bagian besar dari sales support, sehingga semakin efektif tim sales support, semakin bahagia perasaan pelanggan. Pelanggan yang puas juga dapat memberi tahu orang lain tentang hal itu, yang dapat meningkatkan reputasi merek.

Apa yang dilakukan oleh spesialis sales support?

Spesialis sales support, juga disebut spesialis dukungan pelanggan penjualan, adalah seseorang yang membantu tim penjualan dalam mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan menangani tugas-tugas administratif. Peran utama mereka adalah menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan, memastikan pesanan diproses tepat waktu dan menjadwalkan pertemuan atau janji temu untuk tim penjualan. Mereka juga memiliki tugas dan tanggung jawab lain, yang meliputi:

Lakukan layanan pelanggan

Pengalaman layanan pelanggan yang positif bagi konsumen sangat penting dalam memperoleh loyalitas mereka dan meningkatkan reputasi merek. Spesialis sales support bekerja secara langsung dengan konsumen untuk membantu mereka dengan cara apa pun yang mereka bisa. Ini bisa terlihat seperti menjawab pertanyaan mereka, mengatasi masalah apa pun, mengubah atau membatalkan pesanan segera atas permintaan atau menindaklanjutinya setelah mereka menerima pesanan untuk menentukan kepuasan mereka.

Kelola tugas administrasi

Layanan pelanggan memiliki peran besar dalam menjadi spesialis sales support, bersama dengan mengelola tugas administratif untuk tim penjualan. Tanggung jawab ini dapat terlihat seperti melakukan entri data untuk metrik dan angka penjualan, menghapus data yang tidak dapat digunakan dari sistem, mengelola sistem pengarsipan yang terorganisir dan dapat diakses untuk digunakan oleh semua orang di tim dan melaporkan aktivitas tidak biasa yang mungkin mereka temui di database kepada manajer mereka.

Membuat dan memproses informasi pesanan

Spesialis sales support adalah titik kontak utama untuk tim penjualan dan klien, sehingga mereka sangat terlibat dengan pemrosesan pesanan. Memproses informasi pesanan dapat terlihat seperti memasukkan informasi pesanan tepat waktu ke sistem sehingga pengiriman dapat sampai ke pelanggan tepat waktu. Ini juga bisa terlihat seperti mempercepat pesanan terburu-buru atau informasi penjualan dan pengiriman bergantian sesuai kebutuhan. Prosesnya dimulai saat pelanggan melakukan pemesanan dan berakhir saat paket sampai di alamat pengiriman pelanggan.

Buat daftar prospek

Untuk perwakilan penjualan, perolehan prospek adalah di mana mereka dapat kehilangan sebagian besar waktu mereka, itulah sebabnya para pembantu adalah aset. Spesialis sales support dapat mengambil alih tugas ini sehingga perwakilan dapat fokus pada pembuatan strategi dan promosi penjualan. Menemukan, memfilter, dan memenuhi syarat calon pelanggan untuk dihubungi oleh tim penjualan adalah cara para pembantu dapat menghasilkan prospek. Mereka dapat mencari prospek melalui:

• Situs jaringan profesional
• Media sosial
• Situs Perusahaan
• Kampanye email
• Penambangan data

Gaji untuk perwakilan sales support

Gaji rata-rata untuk perwakilan sales support adalah $40.581 per tahun. Tergantung pada organisasi dan lokasi geografis Anda, gaji Anda dapat bervariasi. Tingkat pendidikan dan pengalaman juga dapat mempengaruhi gaji Anda.

Contoh deskripsi pekerjaan untuk perwakilan sales support

Deskripsi pekerjaan untuk perwakilan sales support dapat bervariasi tergantung pada tugas, kualifikasi, dan pengalaman yang dibutuhkan pemberi kerja. Mereka kemungkinan besar akan memasukkan rincian tanggung jawab peran, persyaratan pendidikan dan pengalaman, preferensi keterampilan dan persyaratan untuk melakukan pekerjaan itu. Berikut adalah contoh deskripsi pekerjaan yang dapat membantu Anda mempelajari apa yang diharapkan dari posisi sebagai perwakilan sales support:

• Kami mencari spesialis sales support yang berorientasi pada detail dan analitis untuk membantu tim penjualan kami dengan tugas administrasi dan administrasi untuk mengumpulkan dan mempertahankan pelanggan.
• Kandidat ideal kami adalah seseorang dengan pengalaman profesional yang bersemangat dan memiliki pengetahuan luas tentang penjualan dan praktik layanan pelanggan terbaik. Kami menginginkan seseorang yang bekerja dengan baik dalam pengaturan tim dan siap membantu tim penjualan jika diperlukan. Tujuan keseluruhannya adalah untuk memastikan bahwa tim penjualan berjalan secara efisien dan membuat pelanggan senang.

Tanggung jawab:

• Berikan data dan panduan untuk membantu tim penjualan
• Hasilkan prospek penjualan baru sesuai kebutuhan
• Memecahkan masalah pesanan pelanggan, status akun, dan masalah terkait lainnya
• Rekam dan pertahankan daftar tren penjualan
• Berfungsi sebagai penghubung antara manajer akun dan tim penjualan untuk mengembangkan strategi penjualan yang terperinci
• Jadwalkan janji temu untuk klien dan tim penjualan
• Dengarkan dan atasi keluhan pelanggan
• Sarankan peningkatan proses penjualan
• Perbarui informasi kontak pelanggan untuk klien secara teratur
• Tindak lanjuti dengan pelanggan untuk memastikan mereka puas dengan produk atau layanan mereka

Persyaratan:

• Pengalaman dengan sistem CRM
• Pengalaman kerja yang terbukti sebagai spesialis sales support atau rekanan sales support
• Pemahaman yang baik tentang prinsip-prinsip penjualan dan layanan pelanggan
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik
• Keterampilan matematika dan komputer dasar
• Keterampilan analitis dan multitasking
• Kemampuan untuk bekerja sebagai bagian dari tim
• Mahir dengan sistem pengolah kata umum
• Perhatikan detail
• Gelar sarjana dalam pemasaran atau bisnis atau gelar associate di bidang yang relevan