Manfaat dan teknik soft selling

Ada banyak teknik untuk mendapatkan pelanggan baru dan menutup penjualan. Soft selling mencakup teknik yang secara halus membujuk pelanggan untuk membeli produk dan layanan Anda. Memahami teknik soft selling dapat membantu Anda menentukan strategi mana yang akan digunakan dan mengapa. Dalam artikel ini, kami membahas manfaat dari penjualan lunak dan menyertakan beberapa teknik berguna yang dapat Anda terapkan dalam kampanye penjualan lunak.

Bagaimana cara kerja iklan soft-sell?

Periklanan soft sell bekerja dengan membujuk calon pembeli secara bijaksana untuk membeli suatu produk. Profesional penjualan sering melakukan ini dengan menggunakan teknik yang menarik emosi pembeli, menampilkan kegunaan, dan meningkatkan kesadaran merek secara halus. Profesional penjualan biasanya menyajikan penjualan lunak dengan cara yang ramah dan lembut. Komponen kunci ini memberikan pengalaman layanan pelanggan yang menyenangkan yang membantu pelanggan mengingat perusahaan ketika mempertimbangkan pilihan mereka.

Manfaat soft selling

Karena soft selling berfokus pada pengalaman pelanggan yang positif, ia dapat memberikan banyak manfaat bagi para profesional penjualan. Saat memutuskan apakah akan menggunakan teknik soft sell, pertimbangkan manfaat berikut:

Membangun hubungan klien

Teknik penjualan lunak bergantung pada interaksi pelanggan yang positif. Terus memberikan interaksi positif dapat membantu membangun hubungan dengan klien yang merasa disambut oleh para profesional penjualan. Membangun hubungan ini dapat menyebabkan pelanggan merasa seperti perusahaan memberikan perhatian dan perhatian yang dipersonalisasi kepada mereka saat melakukan pembelian. Ini juga dapat memberikan iklan dari mulut ke mulut yang bagus untuk bisnis Anda ketika pelanggan saat ini merujuk produk dan layanan Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Meningkatkan pelanggan yang kembali

Sifat menarik dari teknik penjualan lunak yang positif dapat menyebabkan pelanggan mengintegrasikan produk atau layanan Anda dalam rutinitas sehari-hari mereka. Ini membantu meningkatkan kebutuhan akan produk pengganti atau kunjungan ke bisnis Anda untuk merasakan layanan Anda secara teratur. Ini mungkin juga mengarah pada kenangan positif tentang bisnis, membantu mereka mengingat Anda ketika mereka membutuhkan sesuatu yang disediakan oleh perusahaan tempat Anda bekerja.

Menciptakan loyalitas merek

Jika perusahaan lain menjual produk atau layanan serupa, teknik penjualan lunak dapat membantu memberi pelanggan alasan untuk memilih produk Anda daripada pesaing Anda. Teknik soft selling dapat menciptakan hubungan emosional antara pelanggan dan produk Anda. Ini dapat meningkatkan kemungkinan mereka memilih produk Anda ketika dihadapkan dengan pilihan di antara opsi serupa.

Meningkatkan reputasi Anda

Soft selling dapat membantu bisnis mendapatkan reputasi untuk keramahan dan layanan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kesadaran merek dan berpotensi membantu Anda menjangkau pelanggan baru yang mencari produk dan layanan yang Anda berikan.

Teknik soft selling

Mengetahui teknik yang tersedia untuk Anda dapat memberi Anda pilihan saat melakukan penjualan. Saat mencoba soft sell, pertimbangkan teknik berikut:

Gunakan storytelling untuk menghubungkan emosi pembeli

Teknik soft-sell yang umum adalah menceritakan kisah tentang produk atau layanan Anda. Sebuah cerita pendek yang berfokus pada kegunaan produk Anda dapat memberikan informasi tentang bagaimana membelinya menguntungkan pelanggan Anda. Itu juga dapat menampilkan aspek tidak berwujud tentang bagaimana rasanya memiliki atau menggunakan produk Anda. Hal ini dapat berhubungan dengan emosi pembeli, menunjukkan tidak hanya bagaimana mereka dapat menggunakan produk tetapi juga efek positif yang mungkin terjadi pada kehidupan mereka. Beberapa hal yang mungkin Anda sertakan dalam cerita Anda adalah:

• Produk Anda
• Karakter untuk menggunakan produk Anda
• Masalah yang dapat dipecahkan oleh produk Anda
• Cara menggunakan produk Anda, termasuk fitur yang dapat dipasarkan
• Hasil penggunaan produk Anda
• Bagaimana perasaan karakter setelah menggunakan produk Anda

Misalnya, saat menjual penyedot debu, Anda dapat menceritakan kisah tentang seseorang yang sedang mempersiapkan pesta makan malam. Untuk itu, mereka perlu membersihkan rumah. Dengan menggunakan penyedot debu Anda, mereka mengubah rumah mereka menjadi ruang bersih yang mereka pamerkan dengan bangga begitu tamu mereka tiba.

Undang pelanggan Anda untuk mengajukan pertanyaan

Banyak teknik soft-sell melibatkan berbicara langsung kepada pembeli. Membiarkan mereka mengajukan pertanyaan tentang produk Anda memungkinkan Anda memberikan jawaban langsung tentang seberapa berguna produk Anda. Ini juga membantu Anda menentukan kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda. Dengan informasi ini, Anda dapat memberi tahu mereka tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan paling bermanfaat bagi situasi mereka. Saat mengundang pertanyaan pelanggan, sebaiknya:

• Jujurlah tentang produk Anda
• Jawab pertanyaan mereka secara langsung
• Sabar
• Memiliki sikap positif
• Bicaralah dengan lembut
• Fokus pada pelanggan daripada produk

Gunakan testimonial pelanggan

Membiarkan pelanggan Anda menceritakan kisah mereka adalah cara sederhana untuk menunjukkan kegunaan produk Anda. Anda dapat menggunakan testimonial mereka dengan cara berikut:

• Di situs web Anda
• Dalam iklan cetak
• Dalam iklan video
• Sebagai postingan media sosial
• Dalam email pemasaran

Optimalkan peringatan email

Ada platform kampanye email yang dapat membantu Anda membuat kriteria untuk mengirim email ke pelanggan yang mengunjungi situs web Anda. Misalnya, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengirim email kepada pelanggan untuk mengingatkan mereka bahwa mereka masih memiliki barang di keranjang belanja digital mereka. Untuk penjualan lunak, akan sangat membantu untuk tetap lembut dalam email ini. Pesan tersebut dapat menanyakan apakah pelanggan membutuhkan bantuan atau jika mereka memiliki pertanyaan tentang suatu produk.

Buat konten web yang bermanfaat

Pelanggan mungkin mencari secara online untuk produk atau layanan yang serupa dengan milik Anda. Membuat konten untuk mereka temukan dapat membantu mereka menemukan bisnis Anda dan mempelajari kegunaan produk Anda. Pembuatan konten dapat mengambil beberapa bentuk, termasuk:

• Postingan blog
• Ulasan produk
• Video informasi
• Petunjuk cara
• Editorial gaya hidup

Selanjutnya, memasukkan informasi yang berguna dalam konten Anda dapat menambah nilai dan meningkatkan tampilan konten Anda. Saat membuat konten, pertimbangkan untuk menyertakan:

• Jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan
• Deskripsi situasi yang dapat dipecahkan oleh produk Anda
• Tautan ke penawaran dan penawaran lainnya
• Informasi tentang bagaimana atau di mana menemukan produk Anda
• Tautan pembelian cepat

Berikan diskon dan sampel gratis

Diskon dan sampel gratis adalah insentif halus bagi pelanggan untuk mencoba produk Anda. Karena insentif ini memungkinkan pembeli untuk membiasakan diri dengan produk Anda dengan sedikit atau tanpa biaya, mereka memiliki manfaat tambahan untuk menarik pelanggan baru. Ini tidak hanya dapat meningkatkan penjualan, tetapi juga dapat menyebabkan pelanggan tetap.

Jika Anda memberikan sampel gratis kepada pengulas, ini dapat membantu mereka membuat konten web mereka sendiri tentang produk Anda. Pelanggan sering menggunakan ulasan web ini saat memutuskan produk mana yang akan dibeli. Memiliki ulasan ini tersedia dapat meningkatkan visibilitas produk.

Gunakan penempatan produk

Penempatan produk adalah penggunaan produk bermerek di film, acara TV, dan media lainnya. Misalnya, jika sebuah perusahaan memproduksi minuman kemasan, penempatan produk mungkin melibatkan karakter yang meminum produk ini di layar. Jenis pemasaran ini sering kali melibatkan kontrak dengan perusahaan produksi dan pembayaran pemasaran kepada mereka. Penempatan produk dapat meningkatkan kesadaran merek dan menciptakan hubungan positif antara produk Anda dan calon pelanggan.

Buat akun media sosial

Calon pelanggan sering kali memiliki akun media sosial. Membuat akun untuk suatu merek dapat menghubungkan Anda dengan pelanggan yang menyukai produk yang serupa dengan milik Anda. Melalui media sosial, Anda dapat berbagi:

• Foto produk Anda
• Gambar pemasaran dan salinannya
• Informasi tentang kegunaan produk Anda
• Tautan ke layanan Anda yang lain
• Tautan cepat untuk membeli produk
• Testimoni Pelanggan
• Peringatan penjualan dan diskon
• Informasi tentang di mana menemukan produk Anda

Banyak platform media sosial menawarkan opsi pemasaran yang memungkinkan Anda menggunakan data yang mereka kumpulkan. Dengan data ini, Anda dapat mengiklankan produk Anda langsung ke pelanggan yang paling tertarik atau paling mungkin menganggapnya berguna.

Berikan waktu kepada pelanggan untuk mempertimbangkan pilihan mereka

Bagian dari soft selling adalah memberikan waktu dan ruang kepada pelanggan untuk mencapai kesimpulan sendiri. Ini bisa berarti hanya berkomunikasi sesekali atau menunggu dengan sabar untuk penjualan. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan hubungan emosional dengan suatu produk, Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk menjadi merek yang mereka pilih saat membuat keputusan akhir.

Misalnya, bertemu dengan klien potensial untuk mendiskusikan layanan Anda dan mengizinkan mereka menghubungi Anda saat mereka memutuskan adalah salah satu cara untuk memberi waktu kepada pelanggan. Dengan cara ini, mereka dapat mempertimbangkan informasi yang Anda berikan kepada mereka dan membandingkannya dengan kebutuhan dan anggaran mereka. Karena mereka dapat melakukan ini dengan santai pada waktu mereka sendiri, pelanggan yang ragu-ragu mungkin akan menghargai pengalaman Anda, menyadari betapa bermanfaatnya produk Anda dan membelinya.