User generated content adalah: Pengertian dan cara menggunakannya

Jika Anda memiliki bisnis, pertimbangkan untuk memanfaatkan konten buatan pengguna untuk keuntungan Anda. Konten buatan pengguna tidak hanya membuat pelanggan Anda merasa lebih terlibat, tetapi juga membantu merek Anda merasa lebih autentik secara keseluruhan. Memahami pentingnya konten buatan pengguna dapat membantu Anda meningkatkan posisi merek Anda di pasar. Dalam artikel ini, kami mendefinisikan konten buatan pengguna, menjelaskan mengapa Anda harus menggunakannya, membuat daftar langkah-langkah untuk menggunakan konten buatan pengguna, dan memberi Anda kiat untuk berbagi jenis konten ini.

Apa itu konten buatan pengguna?

Konten buatan pengguna adalah materi digital apa pun yang telah dibagikan di internet oleh sumber eksternal. Pada dasarnya, itu adalah informasi atau gambar yang terkait dengan merek Anda yang dibuat oleh seseorang yang tidak memiliki hubungan langsung dengan perusahaan Anda. Misalnya, ketika pelanggan membagikan pendapat mereka tentang pengalaman bersantap baru-baru ini dengan menulis ulasan di halaman media sosial restoran, komentar tersebut diklasifikasikan sebagai konten buatan pengguna.

Jenis konten buatan pengguna

Konten yang dibuat pengguna memiliki banyak bentuk, termasuk yang berikut:

Foto dan video

Konten visual seperti foto dan video adalah jenis konten buatan pengguna yang paling populer. Jika Anda memiliki toko pakaian, misalnya, dan pelanggan membagikan foto sweter dari toko Anda dan mempostingnya di media sosial, mereka baru saja membuat konten buatan pengguna visual. Jenis konten buatan pengguna ini tidak hanya mudah dibagikan, tetapi juga menarik dan menarik perhatian.

Testimonial dan komentar

Banyak orang membuat konten buatan pengguna setelah mereka melakukan pembelian atau setelah mereka menerima manfaat dari salah satu produk atau layanan Anda. Misalnya, pelanggan dapat memberikan testimonial atau menulis komentar tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda di media sosial. Baik testimonial dan komentar yang mereka tulis adalah bentuk konten buatan pengguna.

Ulasan

Ketika pelanggan meninggalkan ulasan produk atau perusahaan di situs web Anda, itu dianggap sebagai konten buatan pengguna. Baik itu ulasan positif atau negatif, jenis konten buatan pengguna ini dapat membantu pelanggan lain membuat keputusan pembelian.

Postingan blog

Banyak blogger menulis posting blog yang mengulas produk dan layanan perusahaan. Posting blog ini berfungsi sebagai konten yang dibuat pengguna. Jika seorang blogger menulis posting yang merinci cara menggunakan salah satu produk atau layanan Anda, itu juga dianggap sebagai konten buatan pengguna.

Studi kasus

Pelanggan dapat menulis studi terperinci tentang salah satu produk atau layanan Anda. Saat mereka menulis studi kasus, Anda dapat menggunakannya untuk menarik pelanggan baru ke merek Anda. Misalnya, Anda dapat membagikan studi kasus ini di situs web Anda sendiri untuk memberikan pendapat calon pelanggan dari pelanggan lain yang pernah mencoba produk dan layanan Anda. Studi kasus juga dapat membantu mempengaruhi calon pelanggan untuk membuat keputusan pembelian. Tidak seperti bentuk konten buatan pengguna lainnya, studi kasus mengambil pendekatan yang lebih formal untuk promosi merek.

Mengapa Anda harus menggunakan konten buatan pengguna?

Konten yang dibuat pengguna memberikan banyak manfaat bagi perusahaan dan juga pelanggan mereka. Memahami keunggulan ini dapat membantu Anda menentukan apakah akan menerapkan konten buatan pengguna di organisasi Anda atau tidak. Berikut adalah manfaat menggunakan konten buatan pengguna:

• Pelanggan di garis depan: Banyak pelanggan lebih suka berbisnis dengan perusahaan yang menempatkan mereka di depan dan di tengah. Menambahkan konten buatan pengguna melakukan hal itu dengan menampilkan umpan balik langsung dari pelanggan Anda yang sebenarnya.
• Keaslian: Konten yang dibuat pengguna memberi audiens Anda keaslian merek. Orang lebih suka mendengar cerita nyata dari orang sungguhan daripada membaca konten dari pemasar dengan agenda. Mereka juga ingin membeli dari merek yang memiliki nilai yang sama dengan mereka dan yang memahaminya. Saat Anda menggunakan konten buatan pengguna, ini membantu perusahaan Anda merasa lebih asli secara keseluruhan.
• Komunitas: Konten buatan pengguna memiliki cara untuk menyatukan orang. Tidak hanya membuat orang merasa memiliki pengaruh terhadap komunitas, tetapi juga membangun hubungan emosional bersama dan menciptakan basis penggemar setia yang dapat Anda andalkan.
• Pengunjung situs web: Konten buatan pengguna dapat menarik calon pelanggan hanya dengan kemudahan internet. Dengan mengklik tautan, itu dapat mendatangkan pengunjung tambahan ke situs web Anda. Beberapa pengunjung ini bahkan mungkin memiliki niat kuat untuk melakukan pembelian, yang secara organik meningkatkan penjualan online Anda.
• Cost-effective: Biasanya, konten yang dibuat pengguna datang dengan sedikit biaya untuk Anda. Pengguna mungkin hanya ingin membuat konten untuk membangun koneksi dengan orang lain atau untuk memenangkan sesuatu. Berbeda dengan iklan berbayar, konten buatan pengguna memberi Anda cara hemat biaya untuk membangun merek Anda.
• Visual tambahan: Konten yang dibuat pengguna dapat memberi Anda sumber visual baru untuk digunakan untuk tujuan pemasaran. Memiliki kumpulan visual yang lebih besar memastikan Anda tidak mengulangi fotografi stok lama atau foto yang telah Anda pesan dan sudah dipublikasikan.

Cara menggunakan konten buatan pengguna

Jika Anda berencana menggunakan konten buatan pengguna, penting untuk memiliki rencana. Melakukannya memastikan Anda menuai manfaat paling banyak dari jenis konten ini. Gunakan langkah-langkah ini untuk menggunakan konten buatan pengguna:

Pilih jejaring sosial terbaik

Memilih jaringan media sosial yang tepat memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari konten buatan pengguna Anda. Oleh karena itu, pertimbangkan kampanye pemasaran Anda, berbagai jaringan sosial yang tersedia dan jaringan media sosial mana yang menampung sebagian besar audiens target Anda. Bahkan jika satu platform media sosial memudahkan Anda untuk berbagi konten, penting untuk memilih salah satu yang menjangkau sebagian besar audiens dan pelanggan Anda. Pertimbangkan platform mana yang memberikan dampak terbesar dari konten yang dibagikan melalui saluran tersebut.

Buat sasaran user-generated content

Tetapkan tujuan untuk membantu memastikan efektivitas rencana konten buatan pengguna Anda. Misalnya, beberapa sasaran yang perlu dipertimbangkan termasuk meningkatkan keterlibatan merek atau rasio konversi, membangun kepercayaan merek, atau membuat konten dengan lebih cepat. Ketika Anda memiliki sesuatu untuk dikerjakan, itu membantu memotivasi Anda dan memastikan Anda memanfaatkan konten buatan pengguna Anda sebaik mungkin.

Mintalah umpan balik dari audiens Anda

Pertimbangkan jenis konten apa yang paling cocok dengan merek Anda. Untuk menghindari kebingungan, berikan arah yang jelas kepada audiens Anda untuk memastikan Anda mendapatkan jenis konten yang tepat sesuai dengan strategi Anda. Selalu konsisten dalam hal pedoman atau pesan yang Anda promosikan karena ini dapat menciptakan pengalaman merek yang lebih positif bagi mereka.

Berkolaborasi dengan komunitas Anda

Fokus pada membangun komunitas Anda melalui konten buatan pengguna. Gunakan konten ini untuk menjalin hubungan dengan orang baru. Melakukan hal ini dapat meningkatkan kredibilitas merek Anda dan meningkatkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan. Saat berbicara dengan pelanggan Anda, pastikan untuk menjawab semua pertanyaan mereka dan tunjukkan kepada mereka sisi manusiawi perusahaan Anda sebanyak mungkin. Pada dasarnya, berikan merek Anda kepribadian yang dapat dihubungkan dan digaungkan oleh audiens target Anda.

Ukur upaya Anda

Untuk memastikan strategi konten buatan pengguna Anda berfungsi, Anda perlu mengukurnya. Memiliki tujuan di tempat memberi Anda tolok ukur untuk bekerja. Gunakan salah satu dari banyak alat analisis media sosial untuk melacak keterlibatan atas semua konten buatan pengguna Anda. Kemudian, ubah strategi konten buatan pengguna Anda sesuai kebutuhan.

Tips untuk berbagi konten buatan pengguna

Baik Anda pemilik bisnis atau karyawan, penting untuk berfokus pada cara terbaik untuk membagikan konten buatan pengguna Anda. Jika Anda memerlukan bantuan dalam hal ini, pertimbangkan tips berikut:

• Manfaatkan platform media sosial yang paling efektif. Alih-alih membuat konten untuk setiap platform yang tersedia, fokuslah pada platform tempat audiens Anda berada. Ini akan membantu Anda mengatur waktu dan sumber daya secara efisien.
• Temukan platform yang tepat untuk konten buatan pengguna terbaik Anda. Pertimbangkan jenis konten buatan pengguna yang Anda miliki dan sertakan di saluran yang tepat. Misalnya, jika Anda memiliki ulasan restoran, sebaiknya sertakan di situs web restoran Anda daripada di salah satu akun media sosial Anda karena situs web Anda lebih diarahkan ke jenis konten ini.
• Menenunnya ke dalam kampanye pemasaran konten Anda. Meskipun Anda dapat menerapkan konten buatan pengguna ke setiap kampanye pemasaran Anda, pastikan untuk menggunakannya dalam kampanye pemasaran konten Anda, khususnya. Saat Anda menggunakan ulang konten, Anda dapat terus menjangkau audiens target Anda dan mendapatkan lebih banyak pengenalan merek.