Cara menjawab pertanyaan interview “Bagaimana Anda menangani kritik?”

Dalam sebuah interview, pewawancara sering bertanya kepada kandidat bagaimana mereka menangani kritik di tempat kerja. Mampu menerima dan membuat perubahan berdasarkan kritik yang membangun dapat membantu karyawan meningkatkan kinerja mereka secara keseluruhan dan bahkan berpotensi maju. Meninjau saran tentang cara menanggapi pertanyaan ini dapat membantu Anda menunjukkan kepada calon pemberi kerja bahwa Anda menerima umpan balik yang membangun dan yakin akan menggunakannya untuk meningkatkan. Pada artikel ini, kita membahas bagaimana menanggapi pertanyaan interview umum ini dan memberikan contoh jawaban.

Mengapa pewawancara bertanya bagaimana Anda menangani kritik?

“Bagaimana Anda menangani kritik?” adalah pertanyaan interview perilaku yang diminta pewawancara untuk menilai seberapa baik Anda menangani situasi yang menantang dan menentukan apakah Anda dapat menerima dan menerapkan kritik yang membangun. Dengan mengevaluasi kemampuan Anda untuk menerima kritik dalam peran sebelumnya, mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang Anda sebagai karyawan dan bagaimana kinerja Anda di tempat kerja baru. Pewawancara biasanya kurang tertarik pada jenis kritik yang Anda terima dan lebih tertarik pada bagaimana Anda menanganinya.

Kritik, bila diberikan secara konstruktif, sangat bermanfaat untuk membantu karyawan meningkatkan kinerjanya. Selama interview, manajer perekrutan berusaha mengidentifikasi kandidat yang paling mahir menggunakan kritik sebagai alat untuk tampil lebih baik dalam peran mereka.

Pewawancara juga menggunakan pertanyaan ini untuk menentukan seberapa baik seorang kandidat dapat menerima gaya manajemen yang berbeda dan di jenis lingkungan kerja mana Anda paling berhasil. Mereka juga ingin mengetahui seberapa sadar diri seorang kandidat dan apakah mereka secara aktif bekerja untuk meningkatkan diri.

Bagaimana menjawab ketika pewawancara bertanya bagaimana Anda menangani kritik?

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk berhasil menjawab pertanyaan tentang bagaimana Anda menangani kritik:

Brainstorm jawaban Anda

Karena ini adalah pertanyaan yang menantang, penting untuk memikirkan tanggapan Anda sebelum interview. Mulailah dengan melakukan brainstorming kemungkinan jawaban:

• Pikirkan saat-saat Anda melakukan kesalahan di tempat kerja atau kinerja Anda tidak sebaik yang seharusnya.
• Pertimbangkan bagaimana manajer, rekan tim, atau klien Anda merespons saat ini terjadi. Pikirkan tentang umpan balik yang mereka berikan kepada Anda dan saran apa pun yang mereka tawarkan tentang cara meningkatkan di masa depan.
• Pikirkan tentang tanggapan Anda sendiri terhadap umpan balik mereka, apakah Anda menerima dan menerapkannya secara konstruktif dan apa yang akan Anda lakukan secara berbeda.

Gunakan metode STAR

Seperti halnya pertanyaan interview perilaku, susun jawaban Anda menggunakan metode STAR dengan langkah-langkah berikut:

• Situasi: Mulailah dengan menggambarkan situasi tertentu di mana Anda menerima kritik. Pastikan untuk memilih situasi di mana kritik bersifat membangun. Beri tahu pewawancara kapan dan mengapa situasi itu terjadi dan siapa yang terlibat.
• Tugas: Selanjutnya, beri tahu pewawancara apa kritik itu. Ini adalah peningkatan yang ditugaskan oleh orang yang memberi umpan balik kepada Anda.
• Tindakan: Sekarang, jelaskan langkah-langkah apa yang Anda ambil untuk memperbaiki diri berdasarkan kritik yang Anda terima. Buatlah sespesifik mungkin tanpa terlalu bertele-tele.
• Hasil: Tutup jawaban Anda dengan menjelaskan hasil usaha Anda. Di sinilah Anda menunjukkan bahwa Anda telah menerima kritik membangun dengan baik dan menggunakannya untuk berjuang menuju perbaikan diri.

Jaga agar jawaban Anda tetap sederhana dan to the point. Setiap huruf dari akronim STAR seharusnya hanya membutuhkan satu hingga dua kalimat untuk dijelaskan.

Jelaskan bagaimana kritik membantu Anda meningkatkan profesional

Tanggapan terbaik untuk pertanyaan interview ini menjelaskan bagaimana umpan balik yang Anda terima membantu Anda tumbuh secara profesional. Misalnya, jika manajer Anda mendekati Anda karena kinerja Anda menurun karena merasa terlalu banyak bekerja, Anda dapat memberi tahu pewawancara bahwa Anda sekarang lebih proaktif dalam meminta bantuan ketika beban kerja Anda menjadi menantang. Anda bahkan dapat mendiskusikan langkah-langkah tambahan yang telah Anda ambil untuk menghindari masalah terkait di masa mendatang. Misalnya, Anda mungkin telah mengembangkan proses baru untuk menghilangkan redudansi di tempat kerja atau membuat sistem baru untuk meminimalkan kemungkinan kesalahan.

Contoh tanggapan berdasarkan peran

Berikut adalah beberapa contoh berdasarkan peran untuk membantu Anda menyusun tanggapan Anda sendiri terhadap pertanyaan ini:

Menanggapi sebagai manajer toko

Situasi: “Saat saya menjadi asisten manajer di toko perlengkapan outdoor, saya bertanggung jawab untuk memastikan toko memiliki persediaan berkemah yang memadai sebelum awal musim panas. Saya memesan tenda dengan jumlah yang sama dengan yang saya pesan tahun sebelumnya, tapi sayangnya, kami kehabisan tenda pada hari pertama musim semi.”

Tugas: “Manajer saya memberi tahu saya bahwa dia kecewa karena kami kehabisan persediaan dan mereka mengharapkan saya untuk mengantisipasi permintaan dan bersiap dengan persediaan tenda yang cukup.”

Tindakan: “Setelah manajer saya berbicara dengan saya, saya kembali dan melihat penjualan tenda bersejarah kami. Saya mengetahui bahwa permintaan tenda telah meningkat sekitar 10% per musim selama lima tahun terakhir.”

Hasil: “Tahun berikutnya, saya kembali bertanggung jawab untuk memesan semua inventaris berkemah sebelum musim panas. Sebagai hasil dari meninjau riwayat penjualan, saya menyimpan cukup banyak tenda untuk menjual 15% lebih banyak dari penjualan tenda tahun sebelumnya, jadi kami memiliki persediaan tenda yang cukup untuk seluruh musim.”

Menanggapi sebagai seorang insinyur

Situasi: “Di firma teknik saya sebelumnya, seorang anggota kelompok Profesional Muda memulai proyek sukarela di mana dia melakukan jajak pendapat kepada Profesional Muda lainnya untuk mendapatkan umpan balik mereka tentang budaya perusahaan dan program pelatihan. Ketika dia berbicara dengan saya tentang hal itu, saya mendapat sangat bersemangat dan lain kali saya berbicara dengan manajer saya, saya menyebutkannya kepadanya.”

Tugas: “Ketika kolega saya mengetahui bahwa saya telah memberi tahu manajemen, dia memberi tahu saya bahwa dia tidak senang. Dia tidak ingin manajemen tahu tentang proyeknya sampai dia siap untuk mempresentasikan hasilnya, dan dia merasa saya salah untuk beritahu manajerku.”

Tindakan: “Saya meminta maaf kepada kolega saya dan memberi tahu dia bahwa saya tidak bermaksud buruk. Lain kali dia menyebutkan proyek Profesional Muda kepada saya, saya memastikan untuk meminta izinnya sebelum memberi tahu orang lain.”

Hasil: “Rekan saya senang ketika saya meminta izinnya dan bahkan mengundang saya untuk bergabung dengannya dalam membantu mencapai tujuan proyek baru.”

Menanggapi sebagai rekan pemasaran

Situasi: “Tahun lalu tim pemasaran saya menyusun kampanye iklan untuk klien baru di industri makanan dan minuman. Ketika kami mengirimkan slogan baru kepada klien, mereka tidak senang dengan ide kami.”

Tugas: “Klien membuat kami sadar bahwa slogan baru tidak sesuai dengan pernyataan misi mereka dan mereka kecewa karena kami tidak melakukan penelitian untuk mengetahui apa pernyataan misi sebelum pekerjaan kami di kampanye.”

Tindakan: “Kami meminta maaf kepada klien atas pengawasan dan bekerja lembur untuk menghasilkan slogan baru, yang kami ajukan kepada klien kurang dari satu minggu setelah keluhan mereka tanpa biaya tambahan.”

Hasil: “Klien kami sangat senang dengan slogan baru dan menghargai kesediaan kami untuk menyampaikannya kepada mereka dengan cepat dan tanpa biaya tambahan. Mereka terus melakukan bisnis dengan perusahaan hari ini.”