Apa itu B2C marketing?

Pemasaran bisnis ke pelanggan, umumnya dikenal sebagai pemasaran B2C, adalah serangkaian strategi, praktik, dan taktik yang digunakan perusahaan untuk mendorong produk atau layanannya kepada pelanggan. Kampanye B2C tidak hanya berfokus pada manfaat atau nilai yang ditawarkan suatu produk, tetapi juga pada meminta respons emosional dari pelanggan.

Pemasaran B2C bekerja atas dasar bahwa pelanggan mencari barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan mendesak. Oleh karena itu, mereka cenderung membeli tanpa melakukan banyak penelitian tentang produk atau layanan. Dengan pembelian B2C, pengguna biasanya menyelesaikan pembelian mereka dalam beberapa jam atau hari pertama setelah mengetahui suatu produk atau layanan. Untuk kampanye B2C yang sukses, pemilik bisnis harus memahami kebiasaan membeli pelanggan mereka, tren di pasar, dan strategi apa yang digunakan pesaing.

Promosi B2C harus cerah, mudah dipahami konsumen, dan fokus pada pemecahan masalah yang tepat yang dihadapi pelanggan mereka. Dengan informasi ini dan alat yang tepat, mudah untuk membuat kampanye yang memicu reaksi yang tepat dari pelanggan dan sebagai hasilnya, mendorong penjualan.

Mengapa pemasaran B2C penting?

• Meningkatkan kunjungan situs web
• Membantu merek menumbuhkan daftar pelanggan mereka
• Menawarkan interaksi yang lebih halus dengan pelanggan
• Memberikan peringkat bisnis yang lebih baik di mesin telusur
• Meningkatkan konversi dan kesadaran merek

Pemasaran B2C sangat penting untuk semua bisnis yang menjual produk atau layanan berbasis konsumen. Ini termasuk restoran, toko obat, perusahaan mobil, bisnis fashion, perusahaan perangkat lunak, toko kelontong, dan sebagainya. Namun saat ini, internet telah menjadi saluran yang paling disukai oleh merek B2C untuk mempromosikan barang atau jasa mereka dan untuk melakukan riset pasar. Hampir setiap perusahaan B2C ingin mendapatkan bagian dari industri e-commerce senilai $2,3 triliun dan mengalihkan jangkauan pemasarannya secara online.

Penjualan e-commerce B2C mencapai $1,5 miliar pada tahun 2013, dengan perkiraan menunjukkan pertumbuhan yang stabil menjadi 2,35 miliar pada tahun 2018. Angka-angka ini menunjukkan bahwa pemasaran B2C bernilai investasi untuk ROI dan pertumbuhan bisnis yang lebih tinggi. Pemasaran B2C bermanfaat dengan cara berikut, yaitu:

• Meningkatkan kunjungan situs web: Kampanye B2C dibuat untuk merayu calon pelanggan agar mengunjungi situs web merek Anda untuk mendapatkan lebih banyak tentang merek Anda.
• Membantu merek menumbuhkan daftar pelanggan mereka: ketika jumlah prospek yang mengunjungi situs web bisnis meningkat, jumlah pelanggan baru juga meningkat.
• Menawarkan interaksi yang lebih halus dengan pelanggan: dengan pengetahuan tentang target audiens Anda, perusahaan B2C dapat mengirim pesan yang lebih spesifik pada waktu yang strategis. Di sini segmentasi terbukti bermanfaat.
• Memberikan peringkat bisnis yang lebih baik di mesin pencari: dengan menggunakan kata kunci yang ditargetkan, situs web dapat meningkatkan posisinya di hasil pencarian. Akibatnya, ada lebih banyak peluang bagi pengguna untuk menemukan perusahaan ANDA.
• Meningkatkan konversi dan kesadaran merek: Strategi pemasaran B2C memungkinkan bisnis menjangkau dan terhubung dengan khalayak luas melalui email massal, penjangkauan media sosial, dan saluran lainnya. Akibatnya, sebuah merek menjadi populer, dan tingkat konversi meningkat.

Fitur Pemasaran B2C

Pemasaran B2C dapat ditandai dengan daftar fitur yang membuatnya menonjol. Lihat ke bawah.

• Siklus penjualan yang singkat. Tidak seperti pemasaran B2B, di mana siklus penjualan lebih lama, klien B2C tidak menghabiskan waktu berjam-jam untuk meneliti, ragu-ragu, dan membandingkan setiap fitur. Pelanggan B2C biasanya membeli produk yang disarankan oleh teman mereka sehingga seluruh proses tidak terlalu mengintimidasi klien dan penjual.
• Dominasi elemen emosional atas elemen rasional. Pelanggan B2C mencari solusi instan untuk masalah mereka berdasarkan keinginan mereka. Mereka jarang berpikir secara strategis atas pembelian. Mereka hanya mencari solusi cepat yang akan memuaskan kebutuhan mereka di sini dan sekarang. Jadi, jika sebuah merek berhasil memberi mereka solusi ini, mereka pasti akan kembali untuk pengalaman emosional yang sama.
• Bekerja dengan pengguna akhir. Perusahaan B2C biasanya berhubungan langsung dengan konsumen produk mereka. Ini memudahkan untuk meyakinkan seseorang, menemukan kata-kata yang tepat, dan menggunakan teknik khusus. Saat berada di B2B, seorang tenaga penjualan perlu bernegosiasi dengan banyak influencer yang membuat keputusan atas nama seluruh perusahaan.
• Pentingnya media sosial. Bekerja dengan konsumen akhir tidak mungkin hari ini tanpa berinvestasi dalam pemasaran media sosial. Saat memilih produk, orang mati-matian mencari umpan balik pelanggan. Mereka menyelidiki setiap saluran yang mereka ketahui untuk membuat keputusan yang tepat. Mereka tidak hanya mencari ulasan tetapi lebih memilih Facebook dan Instagram untuk berbicara dengan merek melalui chatbots. Anda tidak akan menemukan orang yang akan menelepon atau mengunjungi kantor perusahaan. Jadi, merek membuat chatbot untuk memberi klien dukungan 24/7, mengumpulkan ulasan, berbagi pembaruan, dan menjalankan kampanye penargetan ulang untuk mendatangkan pelanggan baru dan memelihara hubungan dengan mereka.

Pemasaran B2C vs. Pemasaran B2B

Pemasaran B2C dan B2B berbeda secara signifikan; oleh karena itu, memahami perbedaan ini dapat membuat kampanye pemasaran merek lebih relevan dan sukses. Berikut perbandingan lengkap keduanya:

B2C Marketing	B2B Marketing
Menjual ke pelanggan akhir secara langsung.	Menargetkan ke perusahaan atau bisnis.
Pelanggan ingin melihat semua informasi tentang produk sekaligus. Mereka jarang akan melakukan penelitian lebih lanjut untuk memahami produk.	Pelanggan cenderung melakukan lebih banyak riset sebelum membeli dan membandingkan produk dengan pilihan pesaing.
Menargetkan dorongan emosional yang terkait dengan pembelian produk.	Berfokus pada fitur dan nilai produk.
Bekerja di sekitar manfaat dan keinginan.	Lebih tentang karakteristik dan logika.
Tujuan pelanggan adalah peningkatan pribadi.	Tujuan pelanggan sasaran adalah untuk memperkuat bisnis mereka.
Membuat penjualan skala kecil untuk penggunaan pribadi. Ini adalah penjualan volume rendah yang tersebar di banyak konsumen.	Penjualannya berskala besar. Pelanggannya terbatas, tetapi volume pembeliannya besar.
Konsumen melakukan pembelian seketika setelah melihat iklan produk atau dalam waktu yang sangat singkat. Mereka mencari hasil langsung.	Pelanggan biasanya melalui proses pembelian yang lebih lama. Mereka ingin memenuhi tujuan jangka panjang.

Saluran pemasaran B2C

• Email Pemasaran
• Pemasaran seluler
• Pemasaran push web
• Pemasaran media sosial
• SEO
• Iklan Penelusuran Berbayar

Pemasaran B2C telah ada sejak lama dan bergantung pada berbagai saluran komunikasi untuk mencapai pelanggan akhir. Sama seperti jenis pemasaran lainnya, pertumbuhan teknologi juga meningkatkan jumlah saluran pemasaran di B2C.

Saluran terpenting bagi pemasar B2C meliputi:

Email Pemasaran

Pemasaran email adalah cara yang populer dan efektif bagi merek konsumen yang ingin meningkatkan penjualan mereka untuk menjangkau audiens target. Ini terutama melibatkan pengiriman ledakan email atau email promosi yang dipersonalisasi ke prospek baru atau pelanggan setia. Pemasaran email, bagaimanapun, hanya berguna jika relevan dengan penerima.

Pemasaran seluler

Diperkirakan lebih dari separuh pembeli internet membeli barang dari perangkat seluler mereka. Oleh karena itu, perusahaan B2C yang sukses harus berupaya menjangkau pengguna seluler melalui promosi yang interaktif dan dioptimalkan untuk seluler. Pemasaran seluler bertujuan untuk menjangkau pengguna seluler melalui situs web, aplikasi, SMS, MMS, dan media sosial.

Pemasaran push web

Pemberitahuan push adalah cara untuk menyampaikan pesan tentang penjualan, diskon, atau penawaran kepada pelanggan secara real-time ketika mereka mengunjungi situs web. Pemberitahuan push biasanya muncul di komputer atau layar ponsel pengguna dan membantu mendapatkan tanggapan langsung dari pemirsa.

Pemasaran media sosial (SMM)

SMM adalah penggunaan jaringan media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter untuk mempromosikan barang atau jasa secara langsung kepada pelanggan. Ini memerlukan pembuatan dan berbagi konten pemasaran di platform media sosial. Biasanya, bisnis B2C menggunakan media sosial sebagai saluran untuk memasarkan calon pelanggan potensial merek mereka, klien setia, dan masyarakat umum.

SEO

Search Engine Optimization adalah proses pemasaran alami atau organik untuk meningkatkan visibilitas situs atau halaman web pada hasil non-bayar mesin pencari. Praktik dan alat SEO yang baik membantu bisnis mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web mereka dan akibatnya meningkatkan penjualan.

Iklan penelusuran berbayar

Bentuk pemasaran ini adalah jenis iklan bayar per klik di mana merek membayar iklan digital mereka untuk muncul di halaman hasil mesin pencari seperti Google atau Yahoo. Penempatan dan frekuensi iklan ini bergantung pada skor kualitas dan tawaran seseorang.

Alat Pemasaran B2C:

• Email Pemasaran
• pemasaran SMS
• Pemasaran push web
• Pemasaran utusan
• Kombinasi obrolan online + skrip berbasis perilaku + chatbots

Pemasar B2C, eksekutif penjualan, dan pemilik bisnis dapat memanfaatkan alat pemasaran yang ditawarkan oleh layanan seperti SendPulse. Berikut adalah layanan yang paling menonjol:

Email Pemasaran

Alat pemasaran email dengan SendPulse dapat digunakan untuk membuat dan mengelompokkan milis, membuat dan mengirim kampanye email yang dipersonalisasi, mengotomatiskan pengiriman email, menganalisis aktivitas pelanggan, dan memantau hasil. Saluran ini membantu pemasar dengan orientasi pengguna dan memindahkan pengguna ke saluran penjualan.

Pemasaran SMS

Alat pemasaran SMS memungkinkan merek menjangkau prospek dan pelanggan setia di perangkat seluler mereka. Dengan SendPulse, merek dapat mengirim pesan SMS promosi atau non-komersial massal ke 800 jaringan seluler di lebih dari 190 negara di seluruh dunia. Anda dapat menjadwalkan pengiriman SMS ke tanggal dan waktu tertentu atau memilih pengiriman bertahap pada waktu yang ditentukan. Anda dapat melakukan pemasaran B2C dengan SendPulse dengan kecepatan hingga 500 pesan SMS per detik.

Pemasaran push web

SendPulse membantu merek mengirim pemberitahuan push browser tentang penjualan, pembaruan menarik, konten baru, dan produk yang menarik perhatian pengunjung dan mengarahkan lalu lintas kembali ke situs web. Mereka mudah diatur dan berfungsi di sebagian besar browser, termasuk Chrome, Opera, dan Firefox.

Pemasaran utusan

Anda dapat mempromosikan produk Anda melalui messenger serta menjawab pertanyaan umum pengguna, membantu mereka memesan, dan mendaftar untuk acara menggunakan chatbot. Dengan SendPulse Anda dapat membuat chatbot untuk Facebook Messenger dan Telegram dan mengirim hingga 10.000 pesan setiap bulan tanpa biaya.

Kombinasi obrolan online + skrip berbasis perilaku + chatbots

Penting bagi merek untuk menggunakan pendekatan omnichannel agar berhasil dalam penjualan B2C — lagipula, calon pelanggan mencari produk dan layanan di saluran yang nyaman dan pada waktu yang tepat. Penting untuk melibatkan pengunjung yang tidak komunikatif dalam dialog Anda, segera menjawab pertanyaan, membantu penempatan pesanan, memberi saran tentang harga, dan memotivasi mereka untuk membeli dan kembali lagi ke situs web Anda di masa mendatang. Obrolan online untuk situs web Anda dari 13chats membantu menyelesaikan tugas-tugas ini.

Uji peluncuran obrolan online bernaskah berdasarkan perilaku atau tindakan pengunjung situs web Anda. Agar tidak kehilangan panggilan dari pengunjung di luar jam kerja, undang mereka untuk mengobrol dan berlangganan chatbot Facebook Anda. Anda dapat menyesuaikan tampilan chatbot Anda agar sesuai dengan identitas perusahaan Anda, atau mengubah posisi dan formatnya di situs web — diperkecil atau diperluas.

Strategi pemasaran B2C

Pemasaran konten. Anda pasti pernah mendengar kutipan yang dipublikasikan di situs Microsoft “Content is King.” Setiap merek terkenal berinvestasi dalam pemasaran konten. Strategi ini membantu bisnis menghasilkan prospek, meningkatkan audiens target mereka, meningkatkan keterlibatan, memelihara prospek, membangun kesadaran merek, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Format konten yang berbeda membantu secara efektif mencapai tujuan ini. Anda dapat memulai blog untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dan mendidik audiens Anda tentang produk Anda.

Optimisasi mesin pencari. Sekarang, Anda berada dalam pemasaran konten, sudah saatnya Anda menganggap serius SEO. Strategi ini berarti mengoptimalkan halaman situs Anda untuk mendapatkan peringkat tinggi di halaman hasil mesin pencari. Singkatnya, ini adalah seperangkat teknik yang memungkinkan robot mesin pencari membuat konten Anda terlihat dan membantu orang menemukannya. Ini adalah strategi jangka panjang yang menyiratkan bekerja dengan kueri pencarian pengguna, kecepatan memuat halaman Anda, dan membangun tautan ke situs web Anda.

Iklan berbayar. Strategi ini mirip dengan SEO, satu-satunya perbedaan adalah Anda harus membayarnya. Ini termasuk PPC, iklan di Facebook, dan Instagram, kampanye penargetan ulang. Semua iklan ini membantu mengarahkan pengguna yang sudah tertarik dengan produk Anda ke situs Anda. Bergantung pada format iklan, Anda dapat membayar untuk tampilan atau klik.

Email Pemasaran. Dengan strategi pemasaran email yang dipikirkan dengan matang, Anda dapat meningkatkan jangkauan, membangun hubungan jangka panjang dengan audiens Anda, meningkatkan pengenalan merek, dan meningkatkan penjualan. Gabungkan email promosi dengan kampanye transaksional agar performanya lebih baik. Dengan Automation 360 SendPulse, Anda dapat mengirim email yang dipicu oleh tindakan pengguna secara otomatis.

Media sosial. Orang menghabiskan berjam-jam per hari di saluran media sosial dan mereka menggunakannya untuk membeli produk secara online. Mereka mencari ulasan dan umpan balik pelanggan di Facebook dan mencari lebih banyak informasi di balik layar tentang merek di Instagram. Selain itu, mereka cenderung membagikan konten yang mereka sukai dengan teman-teman mereka, sehingga Anda dapat meningkatkan penjualan dan keterlibatan pengguna. Selain itu, Anda dapat menggunakan Facebook dan Instagram untuk berbicara dengan audiens Anda, mencari tahu peningkatan mana yang akan menjadikan merek Anda sebagai pilihan terbaik.

Pemasaran influencer. Temukan blogger paling populer di niche Anda. Mereka akan membantu Anda mempromosikan merek Anda ke khalayak luas mereka dengan cara yang menguntungkan. Jika mereka senang menggunakan produk Anda, Anda akan mendapatkan manfaat dari kerjasama jangka panjang dan meningkatkan penjualan secara signifikan. Anda hanya perlu melakukan riset untuk menemukan influencer yang tepat.

Program keanggotaan dan penghargaan. Klien setia Anda membuat merek Anda berkembang. Mereka tidak hanya meningkatkan ROI Anda tetapi juga mendatangkan klien baru, menyebarkan berita baik tentang merek Anda, dan dapat membantu Anda meningkatkan. Buat program untuk menghargai kesetiaan mereka. Tawarkan mereka untuk mengumpulkan poin yang dapat mereka ubah untuk produk atau diskon.

Contoh Pemasaran B2C

Lihat bagaimana Habitat menggoda pelanggannya untuk membeli produk dengan harga lebih murah.

Lihat contoh lain dari taktik B2C untuk meningkatkan penjualan. Skiphop menawarkan hari pengiriman gratis untuk semua pesanan.

Lihat bagaimana True Citrus memanfaatkan Hari Valentine. Mereka menawarkan penjualan yang murah hati dan terbatas waktu untuk mendorong klien melakukan pembelian.

Kiat pemasaran B2C dan praktik terbaik

• Kumpulkan alamat penerima secara etis untuk menghindari daftar hitam. Pendekatan pemasaran berbasis izin adalah pilihan pemasar yang baik.
• Kategorikan prospek Anda dan pertahankan profil pembeli yang terperinci.
• Buat tajuk utama yang menarik di halaman arahan untuk menarik calon pembeli.
• Buat konten yang dipersonalisasi, interaktif, dan menarik untuk menarik dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan bantuan segmentasi.
• Optimalkan pesan pemasaran dan halaman web untuk seluler.

Mulai pemasaran B2C, kembangkan kesadaran merek, dan tingkatkan penjualan dengan bantuan SendPulse hari ini.