Pertanyaan interview untuk pramugari
Saat Anda mengejar karir sebagai pramugari, Anda dapat mengharapkan untuk menerima berbagai pertanyaan selama proses interview. Pertanyaan-pertanyaan ini membantu pemberi kerja yang mempekerjakan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang ciri-ciri kepribadian Anda, keterampilan yang berlaku, dan bagaimana Anda dapat menerapkannya untuk menjadi pramugari. Mempelajari pertanyaan-pertanyaan ini dan bagaimana menjawabnya membantu Anda menjadi lebih siap untuk interview pramugari mendatang. Dalam artikel ini, kami membahas pertanyaan interview pramugari yang umum, mendalam, dan latar belakang, termasuk beberapa contoh pertanyaan dan jawaban untuk membantu Anda memulai.
Pertanyaan interview pramugari umum
Pertanyaan-pertanyaan ini membantu pewawancara mengevaluasi beberapa sifat, minat, dan keterampilan umum Anda. Berikut adalah beberapa pertanyaan umum untuk pramugari:
- Beritahu kami tiga karakteristik tentang diri Anda?
- Mengapa Anda tertarik menjadi pramugari?
- Apa tugas utama pramugari?
- Apakah Anda berbicara bahasa tambahan dengan lancar?
- Apakah Anda lebih suka bekerja secara mandiri atau dengan tim?
- Beri tahu kami mengapa Anda secara khusus tertarik dengan peluang kerja ini.
- Apa yang Anda ketahui tentang perusahaan kami?
- Menurut Anda seperti apa hari kerja yang biasa dilakukan oleh seorang pramugari?
- Apakah Anda pernah naik pesawat sebelumnya?
- Apakah Anda memiliki pertanyaan untuk kami?
Pertanyaan interview pengalaman latar belakang pramugari
Pertanyaan-pertanyaan ini membantu pewawancara mempelajari tentang riwayat latar belakang Anda dan pengalaman kerja sebelumnya, yang sering kali membantu manajer perekrutan memahami keahlian khusus Anda. Berikut adalah beberapa pertanyaan tentang latar belakang Anda yang mungkin ditanyakan pewawancara:
- Apakah Anda memiliki pengalaman sebelumnya bekerja di sebuah maskapai penerbangan?
- Apa penerbangan terlama yang pernah Anda lakukan?
- Berapa tahun pengalaman Anda bekerja sebagai pramugari?
- Ceritakan tentang riwayat pekerjaan Anda.
- Ceritakan tentang latar belakang pendidikan Anda.
- Apakah Anda dirujuk ke posisi ini dan jika ya, oleh siapa?
- Sudahkah Anda memperoleh sertifikasi sebelum posisi terbuka ini?
- Apakah Anda memiliki pengalaman layanan pelanggan?
- Ceritakan tentang saat Anda menerima layanan pelanggan yang sangat baik.
- Menurut Anda, bagaimana pengalaman kerja Anda sebelumnya dapat diterapkan pada posisi ini?
Pertanyaan interview pramugari yang mendalam
Pertanyaan mendalam membantu pewawancara mengevaluasi bagaimana Anda memecahkan masalah dan menangani pelanggan. Pertanyaan-pertanyaan ini sering memberikan wawasan tentang kepribadian profesional dan keterampilan berpikir kritis Anda. Berikut adalah beberapa pertanyaan mendalam yang mungkin ditanyakan oleh interview:
- Berikan contoh saat Anda harus berurusan dengan pelanggan yang membuat permintaan yang tidak masuk akal?
- Beri tahu kami saat Anda harus membantu pelanggan yang kesulitan atau kesal.
- Ceritakan kepada kami saat mengalami konflik dengan rekan kerja. Bagaimana Anda menyelesaikan konflik itu?
- Jelaskan situasi yang harus Anda selesaikan melalui komunikasi.
- Bayangkan seorang pelanggan bersikap kasar kepada pramugari lain. Bagaimana Anda akan menanganinya?
- Apa yang akan Anda lakukan jika dua pelanggan berdebat tentang kursi?
- Bagaimana Anda menangani pelanggan yang tidak mengikuti aturan maskapai?
- Bagaimana Anda akan menghibur penumpang yang cemas?
- Jelaskan saat Anda membuat dampak positif pada pelanggan.
- Ceritakan kepada kami tentang saat di mana Anda menyaksikan perilaku tidak etis. Bagaimana Anda menanggapinya?
Pertanyaan interview pramugari dengan contoh jawaban
Berikut ini adalah beberapa contoh cara menjawab pertanyaan interview pramugari:
Jelaskan saat ketika seorang pelanggan marah dan bagaimana Anda mengatasinya?
Pengusaha mengajukan pertanyaan ini karena membantu mereka menilai keterampilan pemecahan masalah Anda dan seberapa baik Anda menangani pelanggan yang sulit. Karena pramugari bekerja dengan pelanggan secara teratur, penting untuk menunjukkan bahwa Anda memiliki kendali atas emosi Anda dan dapat menangani pelanggan yang marah dengan baik sambil tetap tenang dan sopan.
Contoh: “Pada pekerjaan saya sebelumnya, saya sering bekerja dengan pelanggan yang tidak puas dengan tingkat layanan yang mereka terima. Setiap kali ada pelanggan yang marah, saya selalu tetap tenang dan berbicara dengan mereka dengan nada ramah. Saya meyakinkan mereka bahwa saya ada untuk membantu dan bahwa saya akan melakukan apa pun yang saya bisa untuk menyelesaikan masalah mereka secepat mungkin.”
Jelaskan saat ketika Anda menunjukkan belas kasih atas perhatian pelanggan
Majikan mengajukan pertanyaan ini karena dapat membantu mereka menentukan apakah Anda memiliki empati terhadap orang lain dan dapat menangani masalah pelanggan dengan baik. Pihak yang mempekerjakan mungkin mencoba menilai apakah Anda memiliki ketertarikan alami untuk membantu orang dan membantu mereka dalam kebutuhan mereka.
Contoh: “Ada saat ketika saya bertemu dengan seorang pelanggan yang menderita kecemasan dan terbang untuk pertama kalinya mengunjungi orang tuanya di negara bagian lain. Dia tampak gugup—dia gemetar dan sering menelepon saya menanyakan apakah pesawatnya aman. Saya menggunakan nada lembut untuk membuatnya merasa nyaman dan menjelaskan betapa amannya pesawat itu. Dia mengatakan bahwa dia merasa lebih tenang ketika saya menjelaskan kepadanya bahwa dia secara statistik lebih aman di dalam pesawat daripada di dalam mobil.”
Jelaskan saat Anda melakukan kesalahan dan bagaimana Anda mengatasinya?
Majikan mengajukan pertanyaan ini karena memungkinkan mereka untuk melihat apakah Anda memiliki kerendahan hati dan dapat mengakui kesalahan dan kesalahan. Namun, itu juga menunjukkan kepada mereka bahwa Anda bisa reflektif dan membuat perubahan. Majikan sering menghargai kandidat yang jujur dan tulus, jadi menunjukkan pengalaman semacam itu kepada majikan dapat membantu membuat pencalonan Anda lebih menarik.
Contoh: “Ada suatu kesempatan ketika saya melewatkan tenggat waktu penting karena mencampuradukkan tanggal kalender saya. Klien tidak senang karena proyeknya terlambat. Untuk mengatasi kesalahan ini, saya bekerja lembur untuk menyelesaikannya berikutnya hari sehingga mereka tidak perlu menunggu lebih lama lagi untuk menyelesaikan tugas.”
Mengapa Anda ingin bekerja sebagai pramugari?
Majikan mungkin mengajukan pertanyaan ini untuk memahami hasrat Anda terhadap posisi tersebut dan menentukan apakah ada alasan mendalam di balik keputusan Anda untuk menekuni bidang ini. Pengusaha terkadang menyimpulkan bahwa seseorang yang benar-benar bersemangat tentang suatu pekerjaan kemungkinan besar akan berusaha lebih keras untuk menyelesaikan pekerjaan dengan baik.
Contoh: “Saya ingin bekerja sebagai pramugari karena itu adalah hasrat saya sejak kecil. Saya selalu menikmati pesawat dan terbang di pesawat dan sebelumnya saya bekerja di bidang berbasis layanan pelanggan. Karena itu, ide menggabungkan penerbangan dan layanan pelanggan benar-benar menarik bagi saya.”
Jelaskan kesuksesan pekerjaan terbesar Anda dan bagaimana Anda dapat menerapkan pencapaian itu pada peran ini?
Pengusaha terkadang mengajukan pertanyaan ini untuk menilai apa yang Anda anggap sebagai kesuksesan besar dalam riwayat pekerjaan Anda. Anda mungkin dapat membuat jawaban Anda lebih bermakna ketika Anda memilih pencapaian atau kesuksesan yang membutuhkan keterampilan dan kemampuan yang dapat berguna bagi pramugari. Majikan senang melihat bahwa Anda dapat menerapkan pengetahuan Anda pada situasi praktis dan menghasilkan hasil yang positif.
Contoh: “Di perusahaan saya sebelumnya, saya membantu menerapkan strategi layanan pelanggan baru untuk meningkatkan tingkat layanan yang diberikan karyawan kami kepada pelanggan. Setelah sebulan menerapkan strategi baru, peringkat pelanggan kami meningkat sebesar 50%. Saya sangat bangga kesuksesan ini, tetapi itu tidak akan mungkin terjadi jika bukan karena rekan-rekan saya terbuka dan mau menerapkan strategi saya.”
Apakah Anda memiliki pertanyaan untuk kami?
Majikan mengajukan pertanyaan ini untuk membantu mereka menentukan seberapa antusias Anda terhadap posisi tersebut. Majikan mungkin percaya bahwa Anda tertarik dengan posisi tersebut ketika Anda melakukan penelitian tentang perusahaan dan mengajukan pertanyaan yang tulus. Penting untuk menyiapkan beberapa pertanyaan untuk diajukan kepada perusahaan ini, karena Anda dapat memperoleh beberapa informasi berharga yang mungkin tidak Anda ketahui sebelumnya.
Berikut adalah beberapa pertanyaan berguna yang mungkin Anda tanyakan selama interview:
- Berapa bayaran untuk posisi ini?
- Seperti apa jadwal kerja pramugari?
- Seberapa sering saya diharapkan untuk melakukan perjalanan setiap minggu?
- Bagaimana saya bisa mempersiapkan penerbangan pertama saya?
