Pengertian email marketing
Email marketing adalah kunci dari hati dan dompet klien Anda. Kedengarannya cukup muluk tapi itu benar.
Seberapa benar? Menurut Direct Marketing Association, pasar email memiliki laba atas investasi (ROI) rata-rata 4.300%. Atau, untuk membuatnya lebih nyata, itu akan menjadi $43 omset untuk setiap dolar yang dihabiskan. Bukan investasi yang buruk sama sekali!
Dan bagian terbaiknya? Tidak memerlukan tipu daya, manipulasi, atau perangkat lunak yang sangat teknis untuk mencapai hasil. Dengan beberapa pemikiran bagus untuk dibagikan dan beberapa alat online dasar, Anda dapat mulai menggunakan email marketing hari ini untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan audiens ideal Anda dan mengembangkan bisnis Anda dengan pelanggan yang puas.
Pengertian email marketing
Untuk lebih teknis dengan definisi kami, email marketing adalah bentuk pemasaran langsung. Ini berarti bahwa pemilik bisnis tidak menggunakan platform pihak ketiga untuk menjangkau calon pelanggan (seperti saluran TV, radio, atau media sosial), melainkan menghubungi mereka secara langsung.
Namun, perlu diingat: jangan biarkan istilah “langsung” membodohi Anda. “Pemasaran langsung” bukan berarti bahwa setiap email yang Anda kirim ke calon klien adalah penjualan “secara langsung” (atau agresif). Ini lebih berarti bahwa alat kontak (yang dalam hal ini adalah email) menjangkau setiap klien potensial secara langsung (dalam hal ini dengan tiba di kotak masuk pribadi mereka) untuk menyampaikan pesannya. Dan ada dua jenis pesan utama yang harus Anda kirim ke daftar Anda melalui email:
- Email yang meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda saat ini dan sebelumnya dan mendorong bisnis yang berulang. Email ini harus menambah nilai bagi pelanggan tanpa meminta imbalan apa pun dari mereka.
- Email yang meminta mereka untuk melakukan pembelian dari pelanggan baru atau sebelumnya untuk produk atau penawaran baru pada saat Anda mempresentasikannya kepada mereka.
Kedua jenis email ini, bagaimanapun, bertumpu pada prinsip dasar yang sama: Kepercayaan. Alasan email marketing sangat populer, efektif, dan penting untuk bisnis Anda adalah karena membantu membangun kepercayaan dengan audiens Anda sehingga meningkatkan penjualan melalui loyalitas pelanggan.
Bagaimana membangun kepercayaan dapat berhasil?
Mari kita ambil skenario berikut sebagai potensi dunia nyata yang setara dengan cara kerja email marketing dan faktor kepercayaan.
Skenario 1 – Teman
Suatu hari seorang teman perancang busana Anda mengangkat topik sensitif: Cara berpakaian Anda kurang bagus. Faktanya, ini lebih buruk daripada yang Anda bayangkan. Cara Anda berpakaian memiliki dampak negatif pada hidup Anda.
Anda mengetahui hal ini secara langsung karena Anda baru saja kehilangan kontrak dengan klien baru setelah pertemuan langsung pertama. Meskipun semuanya tampak baik-baik saja melalui email, namun ketika Anda bertemu dengan mereka, Anda mendapatkan kesan bahwa mereka tidak menyukai Anda.
Temanmu berkata:
Saya tahu Anda memiliki gaya pribadi, dan saya menghargai betapa Anda tidak terpengaruh oleh mode. Tapi sejujurnya, saya pikir cara Anda berpakaian memainkan peran besar dalam kehilangan peluang Anda.
Anda hanya tidak menginspirasi kepercayaan diri sebagai seorang profesional ketika Anda berjalan melewati pintu. Saya tidak mengatakan Anda perlu mengubah gaya Anda. Tetapi saya akan senang jika Anda mengizinkan saya menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat mendandani gaya Anda untuk membuat kesan pertama yang mematikan yang akan memberi Anda pekerjaan yang benar-benar layak dan mampu Anda lakukan.
Tidakkah Anda setuju untuk setidaknya membiarkan teman Anda menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat meningkatkan penampilan profesional Anda sambil tetap menjadi diri sendiri? Karena saya tahu saya akan melakukannya!
Skenario 2 – Orang Asing
Sekarang bayangkan skenario serupa dengan sedikit perubahan. Setelah pertemuan pertama yang gagal dengan klien baru, Anda berjalan menyusuri jalan dengan perasaan sedih. Frustrasi karena hal ini sering terjadi, Anda berkata dengan lantang kepada diri sendiri:
Saya tidak percaya saya melewatkan kesepakatan lain!
Orang asing menghentikan Anda dan mengatakan:
Yah, tidak heran kamu melewatkan kesepakatan itu! ” dia berkata. “Maaf, tapi kamu tidak terlihat profesional. Saya tahu apa yang saya bicarakan; Saya seorang perancang busana. Mari saya tunjukkan cara membuat gaya yang lebih baik. Oh, dan omong-omong, saya memiliki diskon 20% untuk seluruh koleksi saya hari ini. Ini pasti hari keberuntunganmu!
Maukah Anda menerima? Tidak. saya tidak akan menerimanya.
Perbedaannya: hubungan dan tingkat kepercayaan yang Anda miliki dengan masing-masing dari dua contoh perancang busana dari kisah kami. Dan perbedaannya, dalam dunia bisnis online dilakukan melalui email marketing.
Mengapa Anda membutuhkan email marketing
Jika dilakukan dengan benar, email marketing memungkinkan Anda menjadi teman dan penasihat tepercaya klien Anda, seperti dalam skenario pertama di atas. Sebaliknya, ketika digunakan hanya untuk memberikan penawaran dan menjangkau orang asing secara acak (yang mungkin tertarik atau tidak dengan apa yang Anda jual), itu dapat secara tidak sengaja mengubah Anda menjadi orang asing yang menjengkelkan seperti skenario nomor dua.
Faktor Know-Like-Trust
Dalam dunia pemasaran, proses membangun hubungan yang kuat dengan klien Anda dan mendapatkan kepercayaan mereka disebut faktor “know, like, trust”.
Know (mengetahui atau mengenal)
Agar orang membeli sesuatu dari Anda—baik itu produk atau layanan—mereka harus mengenal Anda terlebih dahulu. Dan dengan mengetahui, saya tidak hanya bermaksud mengetahui bahwa Anda ada (walaupun itu pasti berguna) tetapi benar-benar mengenal Anda di tingkat yang lebih dalam. Mereka harus tahu apa yang Anda lakukan, mengapa Anda melakukannya, dan bagaimana Anda melakukannya (dan mengapa itu berbeda dari cara orang lain melakukannya).
Like (menyukai)
Tetapi mengetahui hanyalah langkah pertama. Agar orang asing menjadi klien, mereka juga harus menyukai Anda. Dan jujur saja di sini: tidak semua orang akan menyukai Anda—dan tidak apa-apa. (Dan Anda tidak harus mencoba untuk menyenangkan semua orang). Namun, audiens ideal Anda, orang-orang yang ingin Anda ajak bekerja sama, harus menyukai Anda untuk membeli dari Anda. Dan untuk menyukai Anda, mereka harus melihat dan mengalami lebih banyak tentang Anda dan perusahaan Anda daripada penawaran dan kesepakatan Anda.
Kepercayaan
Seseorang yang menyukai Anda jauh lebih mungkin untuk membeli dari Anda daripada orang yang hanya mengenal Anda. Tapi orang yang mempercayaimu? Sekarang, itu pelanggan! Dan pelanggan yang selalu kembali untuk membeli dari Anda.
Pikirkan tentang seorang profesional yang Anda percayai dengan layanan atau produk, apakah itu mekanik mobil Anda, penata rambut Anda, ahli komputer Anda, atau barista favorit Anda di kedai kopi kecil di sudut kantor Anda. Apakah Anda pernah memilih untuk mendapatkan layanan ini dari orang lain hanya karena orang lain itu kebetulan mendatangi Anda dan menawarkan diskon?
Tidak mungkin! Karena ketika sampai pada itu, Anda tidak benar-benar ingin mengambil risiko latte yang panas di pagi hari ketika Anda tahu bahwa secangkir kopi yang sempurna menunggu hanya beberapa meter jauhnya.
Lebih dari sekedar iklan email
Sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita luruskan hal berikut: email marketing bukan hanya iklan email. Mungkin aneh untuk menggunakan definisi negatif tentang apa itu email marketing, tetapi perbedaannya sangat penting.
Dengan iklan email, maksud saya setiap dan semua email yang dikirimkan tidak lebih dari mengiklankan (atau mengumumkan) produk atau layanan Anda dan yang meminta audiens Anda untuk membeli dari Anda. Meskipun email ini memainkan peran penting dalam email marketing, namun ketika dikirim sendiri, mereka tidak efektif.
Melibatkan pelanggan Anda
Email yang hanya mengiklankan produk atau layanan Anda, atau memberi tahu klien Anda tentang penawaran saat ini, pada dasarnya melayani diri sendiri. Promosi langsung seharusnya hanya merupakan sebagian kecil dari email yang Anda kirim. Mereka memberi tahu klien Anda sesuatu yang Anda inginkan dan butuhkan: untuk menjual produk Anda.
Tapi itu bukan cara untuk menciptakan faktor know-like-trust yang akan membantu Anda membangun hubungan jangka panjang yang baik dengan audiens Anda dan memindahkan mereka dari pembaca email yang tidak aktif menjadi pelanggan yang aktif dan membeli produk atau jasa Anda.
Agar hubungan ini tumbuh dan berkembang (seperti halnya setiap hubungan) perlu ada pertukaran nilai. Anda menawarkan klien Anda sesuatu yang mereka hargai terlebih dahulu, dan mereka kemudian membayar kembali nilai itu dengan membeli dari Anda.
Dengan kata lain, email marketing adalah salah satu alat terbaik dan terpenting yang Anda miliki sebagai pemilik bisnis modern untuk membangun hubungan baik dengan audiens Anda, mengembangkan hubungan saling percaya dengan mereka, dan tetap menjadi yang utama. Menjadi seorang ahli untuk setiap masalah atau pertanyaan yang mereka miliki terkait dengan industri Anda.
Menawarkan nilai melalui email marketing
Jika email marketing bukanlah sekedar iklan email dan jika itu dapat membantu Anda membangun kepercayaan dengan audiens Anda, pertanyaan logis berikutnya yang mungkin Anda tanyakan saat ini adalah:
“Yah, bagaimana aku melakukannya?”
Dan jawabannya adalah: “Yah, banyak hal yang dapat Anda lakukan.”
Selain email penjualan langsung yang akan Anda taburkan di sana-sini ketika berbicara dengan audiens Anda (karena pada akhirnya setiap bisnis perlu menjual agar tetap bertahan), ada tiga faktor lain yang perlu Anda pertimbangkan saat membuat pesan email untuk membangun hubungan yang baik: pengetahuan, inspirasi, dan hiburan.
Bagikan pengetahuan Anda
Faktor pengetahuan cukup jelas. Dalam email yang Anda kirimkan kepada audiens Anda, bagikan pengetahuan dan keahlian Anda tentang masalah yang berkaitan dengan industri Anda.
Jelaskan cara kerja sesuatu, berikan panduan langkah demi langkah kepada orang-orang untuk melakukan sesuatu, berikan pendapat Anda tentang produk atau perangkat lunak terbaik untuk mencapai X dan mengapa, lakukan studi kasus yang menjelaskan bagaimana hasil dicapai, atau dengan cara lain menawarkan manfaat dan informasi praktis yang dapat ditindaklanjuti oleh audiens.
Ketika orang memahami bahwa Anda benar-benar memiliki pengetahuan tentang suatu topik, mereka akan lebih mungkin datang ketika mereka membutuhkan seorang ahli di bidang Anda.
Menginspirasi audiens Anda
Menginspirasi audiens Anda mengarah pada kesukaan dan kepercayaan. Misalnya, jika Anda seorang desainer web, Anda dapat menawarkan inspirasi kepada audiens untuk ide situs web baru. Atau jika Anda seorang editor video, Anda dapat menawarkan mereka inspirasi tentang cara membuat video promosi.
Ketika Anda menginspirasi orang untuk membuat sesuatu yang baru, mereka tidak hanya akan menyukai Anda karena membantu mereka mencapai tujuan yang mereka miliki, mereka juga akan mengingat Anda ketika mereka menemukan hambatan atau memutuskan untuk menyewa bantuan seorang profesional.
Mengapa saya pergi ke orang asing untuk mengedit video promosi baru saya ketika saya mendapat inspirasi untuk melakukannya di tempat pertama dari sesuatu yang Anda bagikan dengan saya? saya tidak akan pergi ke tempat lain, saya akan datang kepada Anda.
Tema hiburan
Menawarkan hiburan tidak berarti Anda harus menjadi seorang stand-up comedian yang kebetulan juga memiliki perusahaan fotografi atau studio desain. Hiburan secara sederhana berarti Anda harus menawarkan materi Anda (apakah bersifat informasional atau inspirasional) dengan cara yang disukai audiens Anda.
Anda bisa lucu, Anda bisa berenergi tinggi, Anda bisa serius namun menarik, berwibawa (tanpa otoriter), unik, konyol, fantastis, keras, atau sejuta hal lainnya. Apa yang Anda tidak boleh Anda lakukan adalah menjadi “hambar” dan membosankan. Karena tidak ada yang menyukai itu, tidak peduli apa nilai lain yang mungkin Anda bawa ke meja.
Untuk pembahasan mendalam mengenai berbagai jenis email yang dapat Anda gunakan dalam bisnis Anda beserta kelebihan dan kekurangannya masing-masing, simak postingan berikut ini:
Kapan Anda mengirim email ini?
Yang benar adalah Anda tidak boleh mengirim email kepada audiens Anda sepenuhnya secara acak, Anda juga tidak perlu memiliki urutan email yang dikoreografikan dengan sempurna setahun sebelumnya.
Untuk mempertahankan dan mempromosikan hubungan dan kepercayaan Anda dengan klien Anda, Anda harus mulai dengan frekuensi email sekali setiap minggu atau sekali setiap beberapa minggu. Lebih dari itu bisa terasa luar biasa dan menjengkelkan, dan kurang dari itu bisa terasa acak dan asing.
Kampanye email marketing
Selama periode tertentu dalam setahun, seperti saat Anda meluncurkan produk atau layanan baru, membuka slot janji temu untuk kuartal berikutnya, menawarkan ecourse, atau menyelenggarakan acara langsung, Anda harus membuat kampanye email marketing yang lebih terarah yang mengarah pada penjualan.
Tetapi bahkan kampanye ini tidak akan penuh dengan pesan penjualan langsung saja, meskipun ajakan bertindak Anda akan berorientasi pada penjualan. Kampanye email marketing yang baik pertama-tama memperkenalkan masalah yang dihadapi audiens Anda, menyajikan solusi untuk itu dalam bentuk produk atau layanan yang Anda tawarkan, menjelaskan manfaat dan nilai penawaran Anda, memberikan bukti sosial dari hasil yang sukses, dan kemudian menjual produk kepada audiens Anda. Selama kampanye semacam itu, Anda juga dapat memutuskan untuk meningkatkan frekuensi email Anda agar orang-orang mengambil tindakan dalam jangka waktu tertentu.
Anda juga ingin menyertakan beberapa email penjualan langsung. Mereka hanya akan mengambil sedikit iklan dari sebagian kecil dari keseluruhan kampanye Anda, tetapi mendorong jumlah penjualan terbesar.
Email secara berkala membangun kepercayaan
Selama periode lain ketika Anda tidak memiliki penawaran khusus untuk dipromosikan, Anda akan ingin membuat segalanya lebih santai dan fokus pada penawaran nilai gratis dengan campuran informasi, opini, hiburan, inspirasi, dan motivasi yang bagus, tergantung pada gaya komunikasi Anda.
Serial yang lebih santai ini akan memelihara hubungan Anda dengan audiens melalui nilai yang Anda tawarkan kepada mereka dan membangun kepercayaan pada kompetensi Anda sebagai seorang ahli sehingga ketika Anda kembali dengan penawaran lagi, pelanggan Anda akan siap untuk membeli apa yang Anda jual .
Daftar email
Kita sudah membahas tentang audiens calon pelanggan Anda di sepanjang artikel ini. Tapi siapa orang-orang ini? Kepada siapa Anda mengirim email yang berharga dan menghibur?
Agar email marketing berfungsi, Anda tentu saja memerlukan daftar email orang-orang yang telah mengangkat tangan virtual mereka dan berkata: “ya, saya ingin menerima informasi dari Anda.” (Karena, ingatlah Anda tidak pernah ingin menjadi fashionista menjengkelkan yang menghentikan orang asing acak di jalan.)
Jadi hal pertama yang harus dilakukan jika Anda belum memiliki daftar email untuk membuat akun dengan platform perangkat lunak email marketing sehingga Anda dapat mulai membuat email yang telah kita diskusikan. MailChimp adalah pilihan yang populer dan memungkinkan Anda untuk mulai menggunakannya secara gratis.
Siapa yang Anda kirimi email?
Setelah Anda mengatur aspek teknis dari daftar email Anda, saatnya untuk mulai mengisinya. Anda tidak ingin menambahkan sembarang orang di daftar ini hanya demi angka. Sebaliknya, Anda ingin menarik orang yang tepat yang akan tertarik dengan produk atau layanan Anda.
Itulah mengapa hal berikutnya yang perlu Anda pikirkan adalah sepotong konten gratis yang dapat Anda berikan untuk menarik audiens ideal Anda ke daftar Anda. Konten gratis ini sering disebut giveaway atau lead-generating magnet (LGM) dan harus sangat relevan dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan untuk membawa prospek yang memenuhi syarat ke daftar Anda.
Apa pain point paling umum yang dimiliki orang yang Anda targetkan? Apa sesuatu yang berharga yang dapat Anda tawarkan kepada orang-orang sebagai imbalan atas alamat email mereka?
Ada banyak jenis magnet penghasil timah dan hadiah yang dapat Anda tawarkan untuk mengembangkan daftar Anda tergantung pada perusahaan dan industri Anda. Beberapa ide meliputi:
- Cheat sheet dengan produk dan perangkat lunak yang Anda gunakan untuk melakukan X
- Daftar periksa untuk mencapai Y (daftar belanjaan untuk rencana diet, daftar langkah demi langkah untuk meluncurkan situs web baru, dll)
- Panduan panjang atau pelatihan video tentang proses yang menarik minat audiens Anda (cara mengedit video Anda sendiri, cara membuat storyboard ide animasi, dll)
- Manifesto inspirasional yang menyatakan perubahan yang Anda coba lakukan di dunia
- Bab gratis dari buku yang Anda tulis
Untuk lebih banyak ide tentang potongan nilai dan panduan langkah demi langkah untuk membuat hadiah yang tepat untuk mengembangkan daftar Anda, lihat artikel berikut:
Mengirim daftar email Anda Saat Ini
Jika Anda sudah memiliki daftar, Anda akan ingin mulai menguraikan beberapa ide konten yang menyenangkan dan menarik yang dapat Anda bagikan dengan audiens Anda dan memasukkannya ke dalam kalender editorial untuk menciptakan konsistensi. Dan saat Anda melakukannya, mulailah juga memikirkan kampanye email marketing tertentu yang dapat Anda buat untuk menghangatkan prospek menuju penawaran mendatang yang sedang Anda persiapkan.
Jika Anda tidak yakin apa yang harus dikirim melalui email ke daftar Anda, mengapa tidak bertanya kepada mereka? Kirim email yang menanyakan kepada orang-orang apa perjuangan terbesar mereka dalam bidang keahlian Anda dan apa yang ingin mereka pelajari dari Anda. Email survei seperti ini, tentu saja, akan bekerja jauh lebih baik dengan daftar email yang aktif dan terlibat. Jadi, jika Anda belum mengirim email ke daftar Anda untuk sementara waktu, Anda mungkin ingin memulai dengan email yang berbeda untuk menghangatkannya terlebih dahulu.
Kirimi mereka sesuatu yang berharga yang membuat mereka tahu bahwa mengklik email Anda bisa sangat bermanfaat bagi mereka. Itulah cara terbaik untuk melatih orang agar memperhatikan email Anda dan mengklik penawaran Anda di masa mendatang.
Email marketing adalah teman Anda
Email marketing seharusnya tidak membuat Anda takut sebagai sesuatu yang terlalu rumit dan canggih yang hanya dapat dilakukan oleh “perusahaan besar”. Yang Anda perlukan hanyalah alamat email, berlangganan platform perangkat lunak email marketing, dan beberapa pemikiran dan ide bagus untuk berkomunikasi dengan audiens Anda.
Apa yang lebih penting daripada menjadi teman Anda, bagaimanapun, adalah kenyataan bahwa email marketing dapat membantu mengubah Anda menjadi penasihat terpercaya bagi audiens Anda. Komunikasi yang konsisten yang menawarkan informasi berharga dan menghibur menciptakan jalan terbaik menuju hati dan kepercayaan audiens Anda. Dan ketika orang-orang mengetahui, menyukai, dan mempercayai Anda sebagai ahli di bidang Anda, mereka akan dengan senang hati membeli dari Anda saat tiba waktunya untuk mengajukan penawaran kepada mereka.
