Cara mengatasi konflik di tempat kerja

Bila Anda mengumpulkan sekelompok orang setiap harinya untuk bekerja bersama, maka tentu saja konflik tidak dapat dihindari. Bahkan pada karyawan yang sudah Anda seleksi dengan hati-hati saat interview kerja juga tidak akan kebal terhadap hal tersebut. Mereka mungkin memiliki jawaban yang tepat untuk pertanyaan seperti, “Bagaimana Anda menangani konflik?” Sayangnya, tanggapan kandidat tersebut tidak menjamin bahwa mereka dapat menciptakan lingkungan kerja yang harmonis.

Konflik di tempat kerja dapat terjadi di antara dua karyawan, seluruh anggota tim atau antara supervisor dengan anggota tim yang mereka kelola. Walaupun memang sulit untuk mengatasi konflik, namun bukan berarti itu tidak mungkin dilakukan. Berikut ini merupakan cara mengatasi konflik yang biasa saya lakukan ketika hal tersebut terjadi di dalam organisasi saya.

Merangkul konflik

Saat konflik muncul, jangan menghindarinya atau berpura-pura tidak ada yang terjadi. Seiring berjalannya waktu, ketegangan akan meningkat – dan konflik akan memburuk. Bicarakan masalah yang tidak menyenangkan ini sesegera mungkin, sebelum masalah dan perasaan buruk menjadi tertanam dalam pekerjaan sehari-hari.

Jika Anda melihat adanya konflik antara karyawan, dorong mereka untuk menemukan cara menyelesaikannya. Jika konflik berkembang di antara dua tim, inilah saat yang tepat untuk memperbaiki komunikasi antar departemen. Jika Anda memiliki konflik dengan salah satu karyawan Anda, bicarakan secara langsung dan pribadi.

Bicara bersama

Siapkan waktu dan tempat agar Anda bisa berbicara untuk jangka waktu yang panjang tanpa gangguan dari luar.

Bila Anda sudah bertemu dengan orang yang memiliki konflik dengan Anda, Anda harus bisa menyediakan waktu yang cukup untuk kedua belah pihak agar mereka dapat mengatakan apa yang perlu mereka katakan. Jangan biarkan satu orang memonopoli percakapan atau mengendalikan topik. Setiap orang harus membicarakan ketidaksepakatan dan bagaimana perasaan mereka terhadap situasi tersebut.

Ingat, ini bukan saatnya menyerang atau menyalahkan. Fokus pada masalah, bukan pendapat Anda tentang karakter orang lain.

Dengarkan baik-baik

Penting untuk memberi perhatian penuh pada orang yang sedang berbicara. Jangan mengganggu ketika mereka sedang berbicara.

Pastikan Anda mendapatkan pesan yang dia sampaikan. Ulangi dan ulangi kembali apa yang telah Anda dengar untuk mengkonfirmasi pemahaman Anda tentang apa yang dia bicarakan. Anda bisa mengatakan sesuatu di sepanjang baris, “Biarkan saya memastikan bahwa saya mengerti. Anda marah karena ____. ”

Ajukan pertanyaan klarifikasi jika diperlukan. Anda dapat meminta agar orang tersebut mengatakan kegundahan hatinya dengan cara yang baik.

Mendengarkan orang lain harus disertai dengan pemahaman tentang pesan yang disampaikan. Jangan biarkan diri Anda menjadi mudah tersinggung terhadap kata-kata orang lain.

Temukan kesepakatan

Percakapan Anda harus berfokus pada kesepakatan untuk menyelesaikan konflik, karena resolusi hanya dapat ditemukan jika kedua belah pihak menemukan titik kesepakatan. Anda harus melihat orang lain lebih banyak dari sisi positif mereka dan bukan hal negatif.

Sebagai contoh, jika Anda tidak setuju dengan taktik penjualan baru, Anda mungkin bisa mengatakan apa yang Anda sukai dari gagasan orang lain sehingga orang lain tahu bahwa Anda dapat melihat pemikiran bukan hanya diri Anda sendiri tetapi juga pemikiran orang lain.

Mencari kesepakatan menunjukkan kesediaan Anda untuk mencari kesamaan dan membangun hubungan di sekitar elemen kepercayaan tersebut.

Berikan panduan

Jika Anda berada dalam posisi kepemimpinan, ada kalanya Anda mungkin perlu menengahi konflik kerja. Jangan pernah berpihak. Sadarilah bahwa Anda berada di sana hanya untuk membantu karyawan Anda mengatasi masalah mereka.

Anda mungkin perlu membimbing percakapan. Dan jika perasaan sakit hati sudah terlalu besar dan pembicaraan menjadi tidak kondusif, maka Anda perlu mengalihkan topik sehingga karyawan Anda dapat kembali ke masalah sebenarnya. Jika Anda berada dalam posisi untuk memberi saran mengenai langkah selanjutnya, soroti aspek positif dari proses tersebut dan sarankan topik atau tindakan terkait yang dapat mereka selesaikan setelah rapat.

Cepatlah memaafkan

Setiap konflik membutuhkan resolusi yang jelas, dan mereka harus mengakui bahwa ada perasaan yang terluka dan temukan solusi untuk memperbaiki hubungan mereka.

Minta maaf. Katakan kepada orang lain bahwa Anda benar-benar minta maaf atas kata-kata atau tindakan buruk Anda – dan tunjukkan jika Anda bersungguh-sungguh menyesal. Anda juga perlu memaafkan orang lain. Menyetujui semata-mata demi penampilan dapat menyebabkan dendam yang semakin dalam dari waktu ke waktu, dan menghancurkan proses yang telah Anda buat bersama.