10 Cara untuk mendapatkan kepercayaan secara online
Kepercayaan merupakan hal yang paling sulit untuk didapatkan dan sangat mudah sekali untuk dihancurkan. Ketika Anda pertama kali mulai membangun brand Anda, mendapatkan kepercayaan dari prospek klien baru Anda dan menjaga kepercayaan klien Anda saat ini dapat menjadi hidup atau matinya bisnis Anda.
Ketika Anda menambahkan dimensi baru untuk mendapatkan kepercayaan secara online dengan seseorang yang bahkan belum pernah Anda temui, tentu akan menjadi hal yang jauh lebih sulit. Jadi bagaimana cara terbaik agar Anda dapat membangun kepercayaan? Anda mungkin berpikir bahwa yang terpenting adalah memiliki integritas, namun ada hal lain yang lebih penting dalam membangun kepercayaan, selain kejujuran. Kenyataannya, kejujuran merupakan hal yang diharapkan oleh klien Anda secara implisit, jadi untuk membangun kepercayaan Anda harus membangun fondasinya terlebih dahulu.
Berikut ini merupakan 10 cara untuk mendapatkan kepercayaan secara online:
Transparan
Tidak ada hal yang lebih menyebalkan ketika Anda menyukai sebuah produk, kemudian Anda mengikuti proses untuk checkout, namun pada bagian akhir Anda dikenakan biaya tambahan untuk mendapatkan produk tersebut atau Anda “dipaksa” untuk menjadi member atau berlangganan atau hal-hal lain yang tidak transparan.
Terus teranglah terhadap klien potensial Anda mengenai apa yang Anda lakukan, apa yang Anda tawarkan, bagaimana cara kerjanya, dan seperti apa prosedurnya ketika Anda ingin membatalkan transaksi atau retur. Semua informasi ini harus dapat dengan mudah untuk ditemukan dan jangan pernah membuat klien pertama Anda terkejut dengan hal-hal yang negatif untuk mereka. Semua kejutan tersebut akan menghancurkan kredibilitas Anda.
Atasi masalah dengan cepat
Jika ada seorang klien yang mengalami masalah dengan produk atau layanan Anda, bantu mereka memperbaiki hal tersebut dengan cepat, jangan menunda-nunda. Anda tidak perlu menjadi sebuah bisnis yang sempurna agar sukses, namun Anda harus jujur dan responsif.
Memesan atau membeli produk atau jasa secara online dapat menjadi sebuah pengalaman yang menyeramkan bagi orang yang pertama kali melakukannya. Jika seseorang membeli sesuatu dari Anda dan kemudian mengalami masalah, tetapi mereka tidak dapat mencari cara untuk menghubungi Anda atau mendapatkan respon, maka Anda akan menghancurkan kepercayaan mereka.
Baru-baru ini saya membaca berita mengenai sebuah startup yang menawarkan produk untuk mentracking social mention dan membagikannya kepada Anda. Saya tidak akan menyebutkan namanya, tetapi saya benar-benar sangat tertarik tentang hal tersebut. Saya langsung membuka situs website perusahaan tersebut dan saya merasa kesulitan untuk menemukan kontak informasi. Kemudian saya melihat paket harga yang mereka tawarkan, dan mencoba untuk menjawab pertanyaan dalam diri saya sendiri, hingga sebuah chat box muncul dan menawarkan bantuan kepada saya. Luar biasa! Saya langsung mengirimkan pertanyaan saya dan menunggu. Terus menunggu.
Setelah kurang lebih 10 menit, saya meninggalkan website tersebut. Saya tidak mendapatkan respon pada fitur chat yang mereka berikan. Kemudian saya coba untuk follow up melalui twitter dan form contact us dan setelah empat hari saya menyerah. Setelah enam hari saya mendapatkan respon dari perusahaan tersebut, namun sayang sekali kepercayaan saya sudah lama hilang.
Melalui video
Salah satu cara untuk memberikan pelanggan Anda alasan untuk mempercayai Anda dan mengenal Anda tanpa harus berada di depan mereka adalah dengan sebuah rekaman video. Daripada hanya membuat video perkenalan saja, akan lebih baik jika Anda membuat video untuk menjawab pertanyaan yang umum ditanyakan atau berbagi informasi mengenai keahlian Anda yang mungkin berguna bagi pengunjung situs Anda. Hal ini akan memberikan Anda kesempatan untuk menunjukkan pengetahuan Anda dan karakter pribadi Anda, sekaligus memberikan kesempatan kepada pengunjung situs Anda untuk “bertemu” dengan Anda.
Mengadakan webinar atau teleconference
Ini merupakan solusi yang jah lebih baik lagi untuk membangun kepercayaan dibandingkan dengan video statis. Dengan mengadakan webinar setiap bulan secara gratis yang dikemas dengan konten yang menarik, Anda akan dapat berbicara dengan pengunjung Anda selagi membagikan topik yang ingin Anda sampaikan. Jangan khawatir mengenai biayanya. Situs webinar seperti JoinMe gratis dan teleconference seperti FreeConferenceCall.com menawarkan sebuah layanan teleconference dalam jumlah kecil secara gratis.
Personalisasi email
Sebuah email yang dipersonalisasi merupakan sebuah cara untuk menjaga hubungan Anda dengan klien Anda saat ini dan klien berpotensial Anda. Dengan menawarkan layanan seperti webinar gratis, Anda akan dapat mengakses daftar email peserta yang hadir. Jangan menggunakan email mereka untuk spam, tetapi jika Anda benar-benar ingin membagikan informasi atau panduan kepada mereka, maka hal tersebut dapat menjadi sebuah kesempatan yang sangat bagus untuk membangun kepercayaan mereka berdasarkan sebuah nilai.
Sekali lagi, berhati-hatilah dalam menggunakan email mereka, namun Anda dapat memanfaatkan email tersebut untuk membangun hubungan dengan klien.
Menambahkan testimonial
Orang-orang ingin tahu tentang orang lain yang sudah pernah bekerja sama dengan Anda. Tentu saja, setiap orang tahu bahwa Anda tidak mungkin memasang review-review yang buruk pada website Anda sendiri, tetapi jika Anda memang sudah dikenal atau dihormati oleh orang-orang yang berada dalam komunitas Anda atau industri Anda, maka hal tersebut dapat menambahkan kredibilitas untuk diri Anda dan bisnis Anda.
Tampilkan penghargaan atau pencapaian
Manfaatkan setiap penghargaan atau pencapaian yang sudah Anda raih untuk meningkatkan kepercayaan. Apakah Anda merupakan anggota dari komunitas lokal? Apakah Anda berada dalam organisasi profesional? Apakah bisnis Anda membutuhkan atau merekomendasikan Anda? Semua hal tersebut dapat membantu Anda untuk meyakinkan klien potensial agar mereka percaya kepada Anda.
Sediakan studi kasus
Jangan hanya bergantung pada testimonial, untuk sebuah kampanye yang sukses Anda harus dapat menciptakan pengalaman Anda dengan klien di masa lalu dan mengubah pengalaman tersebut menjadi studi kasus. Jika Anda dapat menampilkan satu saja contoh kasus yang luar biasa pada website Anda, Anda akan mendapatkan klien berpotensial melalui proses yang sudah pernah Anda lalui ketika Anda membantu mereka untuk meraih kesuksesan. Hal tersebut merupakan sebuah pendekatan bisnis yang sangat baik dan Anda dapat menunjukkan seperti apa bekerja sama dengan Anda, solusi inovatif apa yang dapat Anda berikan kepada mereka, dan yang paling penting adalah Anda dapat memberikan gambaran penuh tentang diri Anda atau bisnis Anda kepada pengunjung website.
Mendapatkan rating
Sistem rating akan membantu Anda untuk menciptakan kredibilitas yang akan membuktikan bahwa Anda sudah diukur dan di test dengan standar yang tinggi. Cobalah untuk mendaftarkan bisnis Anda pada sebuah website rating sistem seperti Yelp. Dengan mengikuti berbagai group rating yang relevan dengan industri yang Anda geluti akan membantu Anda untuk meningkatkan kepercayaan terhadap organisasi Anda.
Dipublikasikan
Banyak yang mengatakan bahwa Anda tidak boleh percaya begitu saja pada apa yang Anda baca (dalam bentuk print), namun kenyataannya adalah banyak orang yang percaya dengan apa yang mereka baca pada koran atau majalah. Jika Anda diliput oleh media, bukan berarti Anda harus membicarakan tentang diri Anda. Anda dapat membicarakan sebuah topik yang menarik atau cerita yang dapat memberikan sebuah nilai yang sangat besar bagi audiens Anda dan bisnis Anda.
