Apa itu email marketing? Pengertian, keuntungan, dan cara kerjanya

Email marketing adalah strategi pemasaran digital yang membantu Anda mencapai tujuan pemasaran dengan mengirimkan email ke daftar pelanggan prospek dan pelanggan. Email ini mungkin berisi informasi berguna, berita perusahaan, iklan, penawaran khusus, atau permintaan rapat penjualan. Mereka sering dipersonalisasi berdasarkan informasi atau posisi demografis prospek di corong penjualan. Bisnis biasanya menggunakan alat atau perangkat lunak email marketing untuk membantu mengelola daftar email mereka dan melacak kemajuan mereka.

Dalam panduan pemula untuk email marketing ini, kami akan membahas manfaat email marketing untuk bisnis Anda, kami akan menjelaskan cara kerja email marketing yang sebenarnya, dan kami akan memberi Anda beberapa tip berguna untuk membantu Anda memulai email marketing pertama Anda kampanye.

Email marketing: semua yang perlu Anda ketahui

Keuntungan email marketing

Email marketing adalah strategi yang sangat efektif untuk mempromosikan produk atau layanan Anda. Itu membangun kesadaran merek sambil mendidik prospek tentang penawaran Anda. Ini dapat membantu Anda:

• Menghasilkan prospek.
• Dorong lalu lintas berkualitas tinggi ke situs web Anda.
• Memelihara hubungan dengan pelanggan.
• Bangun kepercayaan dan kredibilitas dengan audiens Anda.
• Kemajuan prospek di sepanjang corong penjualan untuk meningkatkan tingkat konversi.
• Tetap menjadi perhatian utama dan pertahankan keterlibatan audiens Anda.
• Berkomunikasi dengan pelanggan yang sudah ada untuk memupuk loyalitas, meningkatkan tingkat retensi, dan menghasilkan penjualan berulang.

Email marketing juga merupakan komponen yang sangat diperlukan dalam strategi pemasaran konten apa pun karena menawarkan saluran yang efektif untuk mendistribusikan konten Anda dan mengarahkan lalu lintas organik berkualitas tinggi ke situs web Anda. Di sisi yang lebih transaksional, seri email keranjang yang ditinggalkan dapat meningkatkan tingkat konversi sebanyak 69%.

Selain itu, alat email dapat diintegrasikan dengan banyak teknologi pemasaran lainnya untuk meningkatkan hasil. Misalnya, Anda dapat meningkatkan tarif terbuka hingga 50% dengan teknologi personalisasi. Atau, Anda dapat meningkatkan keterlibatan dengan email interaktif—sesuatu seperti menambahkan video ke email dapat meningkatkan rasio klik hingga 300%.

Bagaimana cara kerja email marketing

Email marketing memungkinkan Anda untuk menargetkan audiens dan pelanggan Anda melalui kampanye email. Anda juga dapat membagi daftar pelanggan Anda ke dalam grup yang berbeda dan mengirimkan konten dan penawaran yang paling relevan ke setiap segmen (lebih lanjut nanti).

Email ini dapat dikirim dalam urutan yang telah ditentukan untuk mengubah prospek menjadi pembeli atau setelah pembaca melakukan tindakan tertentu seperti mengklik tautan, melihat produk, atau meninggalkan produk di keranjang belanja. Anda juga dapat membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pelanggan, riwayat pembelian, lokasi, dll.

Untuk mengelola segmen pelanggan dan urutan email yang dipersonalisasi secara efektif, pemasar email biasanya menggunakan penyedia layanan email (ESP) untuk mengirim dan mengelola kampanye email marketing. Dengan penyedia layanan email yang tepat, Anda dapat mendistribusikan konten yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, dan menyiapkan kampanye untuk mengoptimalkan ROI pemasaran Anda.

Jadi mengapa tidak menggunakan layanan email gratis seperti Gmail, Outlook, atau Yahoo!Mail saja?

Mereka, yang juga dikenal sebagai penyedia layanan internet (ISP), bekerja paling baik hanya untuk penggunaan pribadi, bukan untuk mengirim kampanye email besar. Plus layanan email berbayar biasanya memberikan dukungan profesional, yang sangat penting untuk bisnis yang tidak dapat membuang waktu untuk mencoba menyelesaikan masalah, atau memahami cara kerja fitur.

Tips membangun daftar email marketing

Sebelum Anda dapat mulai menjalankan kampanye email, Anda perlu membuat daftar email yang berisi nama dan alamat email orang-orang yang memilih untuk berlangganan buletin email Anda, dan menerima komunikasi email dari Anda.

Baiklah, tapi bagaimana Anda bisa membuat daftar email dari awal? Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda memulai kampanye email marketing yang sukses:

Jangan membeli daftar email. Ada banyak alasan bagus mengapa Anda tidak boleh membeli daftar email dan yang pertama dan terpenting adalah Anda akan melanggar aturan persetujuan berdasarkan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).

Buat dan promosikan lead magnet. Lead magnet adalah sesuatu yang Anda berikan secara gratis dengan imbalan alamat email calon pelanggan. Sebagian besar lead magnet adalah konten digital (seperti ebook atau kertas putih), sehingga dapat segera dikirimkan dalam berbagai format yang dapat diunduh, seperti PDF, MP3, atau video. Magnet utama Anda harus menarik bagi audiens target Anda dan memberikan nilai untuk memungkinkan Anda menetapkan kesan pertama yang positif dan membantu Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Gunakan formulir opt-in untuk mengumpulkan alamat email prospek Anda. Formulir keikutsertaan Anda (apakah itu di beranda Anda, ditampilkan sebagai pop-up, atau disajikan sebagai halaman arahan mandiri) berfungsi untuk mengomunikasikan manfaat magnet utama Anda sehingga pengunjung akan memberi Anda alamat email mereka sebagai ganti konten .

Segmentasikan daftar email Anda. Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan konversi sambil menurunkan tingkat berhenti berlangganan saat Anda menggunakan segmentasi daftar untuk mengirimkan konten yang relevan, tepat waktu, dan dipersonalisasi kepada pelanggan Anda. Karena konsumen mengharapkan informasi yang ditargetkan dari merek, strategi segmentasi yang efektif dapat membuat email Anda dibuka, dibaca, dan diklik. Misalnya, segmentasi ditemukan untuk membantu pemasar meningkatkan tingkat konversi sebesar 355% dan meningkatkan pendapatan sebanyak 781%! Selain itu, analisis Hubspot terhadap lebih dari 100.000 email menemukan bahwa RKT rata-rata untuk satu daftar email adalah 12% lebih rendah daripada daftar tersegmentasi.

Apa layanan email marketing terbaik?

Layanan email marketing menyediakan alat yang Anda butuhkan untuk menangkap prospek, mengelola pelanggan, dan mengirimkan kampanye email. Dengan layanan email marketing yang tepat, Anda dapat mendistribusikan konten yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, dan menyiapkan kampanye untuk mengoptimalkan ROI pemasaran Anda. Berikut adalah beberapa penyedia layanan email marketing paling populer, serta pro dan kontra mereka untuk membantu Anda membuat pilihan terbaik untuk bisnis Anda:

Contant Contact

Kontak Konstan telah lama menjadi pemimpin industri dalam email marketing. Ini populer di kalangan bisnis kecil dan perusahaan besar.

Kelebihan:

• Alat yang mudah digunakan dengan templat siap pakai dan dioptimalkan untuk seluler.
• Pelacakan hasil waktu nyata untuk kampanye Anda.
• Integrasi dengan banyak platform, seperti Salesforce, Shopify, Eventbrite, WordPress, QuickBooks, Gmail, dan lainnya.

Kontra:

• Antarmuka pengguna terkadang rumit dan tidak intuitif.
• Fitur pelaporan tidak memiliki kemampuan penyesuaian.
• Dukungan pelanggan terkadang lambat.

AWeber

Digunakan oleh banyak pengusaha dan usaha kecil, AWeber telah ada selama 20 tahun dan menawarkan layanan yang andal dan terjangkau.

Kelebihan:

• Struktur harga sederhana berdasarkan jumlah pelanggan.
• Fitur pelacakan penjualan disertakan sebagai bagian dari alat pelaporan.
• Pemimpin industri dalam tingkat keterkiriman email.

Kontra:

• Harga bisa menjadi tinggi karena jumlah pelanggan tumbuh.
• Kurangnya beberapa fitur canggih yang ditawarkan oleh para pesaingnya, seperti otomatisasi yang lebih kompleks atau pengujian spam.
• Beberapa template email terlihat usang.

Campaign Monitor

Dengan lebih dari 250.000 pelanggan di seluruh dunia, Campaign Monitor mendukung pelanggan di berbagai industri termasuk perusahaan media, raksasa teknologi, dan organisasi nirlaba.

Kelebihan:

• Templat yang mudah digunakan dan dioptimalkan untuk seluler.
• Pelaporan dinamis menawarkan berbagai cara untuk menarik data Anda.
• Pelaporan Peta Langsung menunjukkan lokasi dan interaksi pengguna dengan konten Anda.

Kontra:

• Alur kerja dan otomatisasi bukanlah yang tercanggih.
• Proses verifikasi domain rumit.
• Pilihan desain, pengeditan, dan penyesuaian terbatas untuk templat.

Mailchimp

Populer di kalangan startup, Mailchimp menawarkan layanan email yang fleksibel, dapat diskalakan, dan terjangkau dengan suara merek yang membuat Anda tersenyum.

Kelebihan:

• Paket gratis tersedia untuk akun dengan kurang dari 2.000 pelanggan.
• Template dirancang khusus untuk tujuan setiap email.
• Layanan pelanggan pemenang penghargaan, serta basis pengetahuan dan tutorial yang luas.

Kontra:

• Paket berlangganan bisa menjadi mahal seiring bertambahnya daftar Anda.
• Opsi otomatisasi email terbatas.
• Proses rumit untuk memperbarui database pelanggan.

MailerLite

Seorang pendatang baru, MailerLite menawarkan hal-hal penting termasuk alat otomatisasi, halaman arahan, pop-up, dan survei dengan harga yang terjangkau.

Kelebihan:

• Editor drag-and-drop yang mudah digunakan.
• Paket gratis tersedia untuk akun dengan maksimal 1.000 pelanggan.
• Fitur email marketing penting mencakup segmentasi daftar, personalisasi, dan pengujian A/B.

Kontra:

• Masalah keterkiriman sesekali untuk beberapa akun.
• Fitur canggih terbatas.
• Proses persetujuan domain bisa panjang dan membuat frustrasi.

Meningkatkan tarif buka email

Konten email Anda hanya efektif jika penerima membuka dan membacanya. Pertama, Anda harus memastikan bahwa email Anda mendarat di kotak masuk penerima, bukan di folder spam. Kemudian, kirim email Anda pada waktu yang tepat. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tarif buka email:

• Hapus pelanggan yang tidak aktif dari daftar Anda karena algoritme pemfilteran spam penyedia kotak surat melihat rasio akun email aktif dan tidak aktif untuk menentukan apakah email Anda adalah spam.
• Pastikan pelanggan Anda memilih untuk menerima email Anda dan jangan pernah menambahkan siapa pun ke daftar Anda tanpa izin. Jika terlalu banyak orang melaporkan email Anda sebagai spam, pengiriman Anda akan terpengaruh.
• Pilih penyedia email terkemuka yang melakukan uji tuntas untuk memastikan bahwa email Anda dikirim dari alamat IP yang tidak masuk daftar hitam oleh penyedia kotak surat.
• Gunakan nama dan alamat email yang dapat dikenali oleh penerima di bidang “dari” untuk meningkatkan kemungkinan mereka berinteraksi dengan konten Anda daripada melaporkannya sebagai spam.
• Hindari menggunakan baris subjek yang menyesatkan hanya untuk mendapatkan klik. Anda mungkin membuka satu email, tetapi ini akan meningkatkan kemungkinan email Anda akan dilaporkan sebagai spam.
• Sertakan alamat fisik dan tautan berhenti berlangganan untuk memastikan bahwa Anda mematuhi peraturan.
• Jangan gunakan kata-kata yang dapat memicu filter spam, seperti “gratis”, “selamat”, “bebas risiko”, dan “ini bukan spam”.
• Tingkatkan tingkat keterlibatan dengan mengirimkan informasi yang relevan dan berguna sehingga Anda dapat menunjukkan kepada penyedia layanan email bahwa email Anda bukan spam.
• Kirim email Anda pada waktu yang tepat—yaitu, saat penerima kemungkinan besar akan berinteraksi dengan email Anda. Meskipun setiap audiens dan setiap bisnis berbeda, hari terbaik cenderung Selasa dan waktu terbaik cenderung jam 10 pagi. Namun, Anda perlu melacak metrik untuk daftar email Anda sendiri dan menyesuaikannya sesuai dengan temuan Anda.

Kesalahan email marketing yang perlu Anda hindari

Anda juga perlu menghindari beberapa jebakan umum untuk mengoptimalkan hasil kampanye email marketing Anda. Berikut adalah kesalahan utama yang harus dihindari:

• Melewatkan email selamat datang yang memperkenalkan merek Anda dan menetapkan ekspektasi.
• Tidak memiliki CTA yang jelas yang memandu pembaca Anda untuk mengambil tindakan yang diinginkan.
• Tidak memenuhi harapan pembaca, tidak menepati janji, atau menyimpang dari topik.
• Menggunakan bahasa klise dan penjualan-berat.
• Mengabaikan untuk mengoptimalkan pengalaman seluler.
• Terlalu mengandalkan gambar karena beberapa penerima melihat email dengan gambar dimatikan.
• Tidak mengoptimalkan situs web Anda untuk peluang penangkapan prospek.
• Menunggu hingga Anda memiliki cukup pelanggan sebelum mengirimkan kampanye Anda.
• Terdengar umum karena Anda tidak ingin mengecewakan siapa pun.

FAQ email marketing

Bagaimana cara mengelompokkan daftar email saya?

Bergantung pada sifat penawaran Anda dan karakteristik audiens, ada banyak cara untuk mengelompokkan daftar Anda sehingga Anda dapat mengirimkan konten di tempat dan waktu yang tepat kepada orang yang tepat:

• Lokasi: Jika mengadakan acara tatap muka, Anda hanya dapat menargetkan pelanggan yang tinggal di area tersebut. Atau Anda dapat menghindari pengiriman email promosi kepada mereka yang tinggal di negara tujuan pengiriman Anda.
• Industri: Pemasar B2B yang bekerja dengan pelanggan di berbagai industri dapat mengirimkan kasus penggunaan dan konten yang relevan dengan setiap sektor untuk meningkatkan tingkat respons.
• Judul pekerjaan: Penerima yang memiliki peran berbeda di perusahaan memiliki prioritas berbeda. Pemasar B2B dapat menarik apa yang penting bagi setiap segmen audiens untuk meningkatkan keterlibatan.
• Ukuran perusahaan: Jumlah karyawan dalam suatu organisasi seringkali merupakan indikator yang baik untuk kebutuhan dan anggarannya. Informasi ini dapat membantu Anda mempromosikan penawaran yang sesuai kepada setiap penerima.
• Perilaku situs web: Anda dapat melacak interaksi pengunjung terdaftar dengan situs web Anda dan mengirimi mereka konten yang ditargetkan berdasarkan tindakan mereka, seperti produk yang telah mereka lihat.
• Minat: Memanfaatkan profil, preferensi, pembelian sebelumnya, atau perilaku penelusuran pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi kategori produk yang paling mereka minati dan mengirimkan konten yang relevan.
• Tahapan siklus hidup pelanggan: Dorong prospek ke corong penjualan secara lebih efektif dengan mengirimkan konten yang sesuai dengan posisi mereka di corong penjualan. Misalnya, kirim konten edukasi untuk mereka yang berada di tahap kesadaran dan diskon khusus untuk orang di tahap pembelian.
• Usia: Usia penerima dapat memberi Anda petunjuk tentang bagaimana mereka lebih suka berinteraksi dengan konten Anda atau apa yang penting bagi mereka.
• Bahasa: Jika Anda menjalankan bisnis secara internasional, Anda dapat mengelompokkan menurut preferensi bahasa, lalu merujuk silang data dengan lokasi untuk mengirimkan konten yang akan memberikan nilai tertinggi.
• Nilai pelanggan: Tingkatkan tingkat retensi dan kembangkan loyalitas pelanggan dengan mengirimkan konten dan promosi eksklusif kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian berulang.

Perlu diingat bahwa satu prospek dapat menjadi bagian dari beberapa segmen, yang dapat memengaruhi frekuensi setiap pelanggan menerima komunikasi Anda.

Bagaimana cara mengukur keberhasilan kampanye email saya?

Untuk memastikan kampanye email Anda memenuhi sasaran pemasaran, Anda perlu mengukur keefektifannya terhadap KPI yang tepat. Ini akan membantu Anda menyempurnakan strategi email marketing Anda untuk mendapatkan hasil terbaik. Berikut adalah beberapa metrik utama untuk difokuskan:

Tingkat terbuka: Ini memberi tahu Anda jika baris subjek efektif dalam membuat penerima membuka email Anda. Ini dihitung dengan membagi jumlah total email yang dibuka dengan jumlah email yang terkirim.

Rasio klik-tayang (RKT): Ini adalah indikator yang baik untuk mengetahui apakah konten menarik bagi pemirsa dan apakah CTA selaras dengan pesan Anda. Ini dihitung dengan membagi jumlah total klik dengan jumlah email yang terkirim.

Tingkat konversi: Selain keefektifan salinan email dan CTA Anda, tingkat konversi juga menunjukkan keefektifan halaman arahan Anda. Sering dikaitkan dengan pendapatan, dan oleh karena itu, ROI kampanye Anda, ini adalah persentase pelanggan yang menyelesaikan tindakan sasaran (mis., melakukan pembelian).

rasio klik untuk membuka: Dengan lebih banyak konsumen yang menggunakan perangkat seluler, metrik ini dapat membantu Anda memahami bagaimana Anda dapat menangkap lebih banyak pemirsa. Khusus untuk pembukaan seluler, ini membantu Anda memahami keefektifan kampanye Anda di ponsel cerdas dan tablet.

Mengapa orang berhenti berlangganan dari daftar email?

Sementara beberapa orang berhenti berlangganan hanya karena penawaran Anda tidak sesuai, Anda dapat menghindari prospek yang tepat meninggalkan daftar Anda dengan memahami mengapa orang berhenti berlangganan. Berikut adalah alasan teratas, serta persentase konsumen yang melaporkan setiap alasan:

• Mendapatkan terlalu banyak email (46,4%)
• Email terlihat seperti spam (17,2%)
• Konten yang tidak relevan (15%)
• Tidak tahu bahwa saya telah berlangganan (9,1%)
• Konten tidak disesuaikan dengan preferensi saya (7,2%)
• Terlalu banyak atau terlalu sedikit konten (4,3%)

Intinya: Kembangkan bisnis Anda dengan email marketing

Email marketing adalah cara yang hemat biaya untuk mengembangkan bisnis Anda karena memungkinkan Anda menjangkau audiens yang tepat pada waktu yang tepat dengan konten yang tepat untuk mengarahkan lalu lintas situs web berkualitas tinggi, membangun hubungan dengan audiens, meningkatkan kredibilitas Anda, meningkatkan konversi, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Pertama, Anda perlu membuat magnet utama yang menarik bagi audiens target Anda dan menangkap prospek menggunakan formulir opt-in. Kemudian, Anda harus mengikuti praktik terbaik email marketing terbaru untuk memastikan bahwa kampanye Anda mengirimkan konten yang paling relevan kepada pelanggan Anda dan mengembangkannya ke corong penjualan.

Tentu saja, jangan lupa untuk menganalisis hasilnya sehingga Anda dapat menyesuaikan taktik berdasarkan cara pelanggan berinteraksi dengan konten untuk mengoptimalkan ROI sambil memberikan konten yang paling bermanfaat kepada audiens.

Bekerja dengan profesional email marketing yang tepat memberi Anda akses ke pengetahuan, keahlian, dan teknologi terbaru sehingga Anda dapat menerapkan dan mengelola banyak komponen bergerak secara efektif.