5 Cara mudah untuk menjangkau pelanggan
Dalam hal menjangkau pelanggan, humas bisa menjadi teman terbaik perusahaan atau musuh terburuknya. Membangun fondasi untuk hubungan pelanggan/bisnis yang kuat berasal dari rasa saling percaya dan hormat. Pelanggan adalah sumber kehidupan perusahaan, dan karena itu, mereka mengharapkan brand ambasador untuk mematuhi aturan tertentu.
Berikut adalah lima aturan yang harus diikuti ketika membangun hubungan pelanggan yang baik:
Konsisten dengan rilis informasi
Konsistensi dalam pengiriman informasi adalah sesuatu yang dicari banyak pelanggan dari sebuah perusahaan.
Jika tim hubungan masyarakat Anda dapat secara konsisten merilis informasi perusahaan, itu akan membantu memikat pikiran publik secara lebih efektif, dan mendapatkan minat baru pada produk atau layanan apa pun yang dijual oleh perusahaan Anda. Bila memungkinkan, cobalah untuk merilis informasi secara tepat waktu.
Menjual perbedaan dalam produk atau layanan
Pikirkan tentang apa yang membuat produk atau layanan Anda unik. Apa tujuan yang ingin dipenuhi oleh produk atau layanan ini? Apa yang dapat diberikan perusahaan, namun tidak dapat diberikan oleh pesaingnya?
Mempertimbangkan faktor-faktor ini membantu Anda untuk menjual produk atau jasa ke pelanggan Anda dengan lebih baik. Pelanggan mencari perusahaan yang menawarkan layanan unik. Jangan hanya meniru apa yang dilakukan oleh brand serupa, tetapi cobalah untuk menciptakan sesuatu yang baru.
Gunakan testimonial untuk meningkatkan reputasi
Perangkat PR (public relations) terbaik yang dapat digunakan perusahaan adalah pemasaran dari mulut ke mulut. Meskipun media sosial sangat bagus untuk pasar online, namun PR yang profesional dapat membantu organisasi menjangkau pasar secara langsung.
Testimonial adalah cara yang baik untuk memasuki pasar ini. Jangkau pelanggan yang puas di audiens Anda, mungkin mereka bersedia untuk mereview produk perusahaan dalam bentuk testimonial tertulis.
Kenali audiens Anda
Memiliki pengalaman dengan banyak audiens di pasar pilihan Anda adalah nilai tambah yang besar dalam hal membangun hubungan pelanggan.
Pasar yang berbeda membutuhkan strategi yang berbeda—menyesuaikan upaya pemasaran Anda untuk menjangkau berbagai demografi pelanggan pada tingkat yang sudah dikenal akan membuat hubungan tampak lebih personal. Hal ini dapat membangun kepercayaan antara perusahaan dan pelanggannya. Keakraban sering melahirkan pemahaman.
Mudah dicari
Inilah area yang dapat Anda gunakan untuk bersenang-senang yaitu SEO (search engine optimization) dan kata kunci.
Untuk membuat organisasi Anda lebih mudah ditelusuri di Google, gunakan kata dan frasa menarik yang cenderung diketik orang ke mesin pencari saat mencari produk. Anda juga dapat menggunakan tagar yang sedang tren di situs media sosial seperti Twitter. Ini membantu memberikan eksposur brand Anda di beberapa area online.
