Apa itu usability?

Usability adalah istilah kualitatif yang mengukur kemudahan penggunaan dan efisiensi produk. Ini adalah konsep penting bagi tim untuk dipertimbangkan saat membuat, memproduksi, dan mengembangkan produk baru. Jika Anda tertarik untuk mengetahui cara membuat produk yang dapat digunakan atau bagaimana Anda dapat meningkatkan usability di tempat kerja Anda, Anda perlu memahami apa usability dan bagaimana mencapainya. Dalam artikel ini, kami mendefinisikan istilah usability, membahas mengapa usability itu penting dan melihat beberapa langkah yang dapat Anda ikuti untuk mencapainya.

Apa usability?

Istilah usability mengacu pada seberapa mudah pelanggan dapat menggunakan atau mengakses produk atau layanan. Kata usability sering digunakan dalam konteks produk terkait teknologi seperti situs web, ponsel, atau aplikasi komputer. Produk dengan tingkat usability yang tinggi dapat melakukan tindakan atau layanan yang dibutuhkan pengguna dengan cepat dan efisien.

Beberapa fitur menjadi faktor usability produk, termasuk kejelasan informasi, kecepatan memberikan hasil, dan efisiensi antarmuka pengguna. Tujuan dari semua produsen produk atau pemasok layanan adalah untuk menyediakan pelanggan dengan produk yang membantu mereka mencapai tujuan mereka dengan mudah dan memberikan kepuasan pelanggan.

Dalam industri teknologi, jika suatu produk memiliki semua fitur yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, ia memiliki utilitas yang tinggi. Jika pelanggan dapat memenuhi kebutuhan tersebut dengan mudah dan nyaman, produk tersebut memiliki usability yang tinggi. Produk dengan utilitas dan usability yang cukup dianggap bermanfaat.

Mengapa usability penting?

Tingkat usability memiliki potensi untuk mempengaruhi keberhasilan produk dalam beberapa cara penting. Pertama, produk yang dapat digunakan lebih mungkin untuk mendorong loyalitas pelanggan. Jika pengguna produk merasa produk itu mudah dan menyenangkan untuk digunakan, mereka cenderung menjadi berkomitmen pada merek dan mempromosikan merek itu kepada orang lain. Demikian pula, jika suatu produk cukup dapat digunakan, pelanggan cenderung membangun kepercayaan pada merek dan membeli lebih banyak produk perusahaan.

Selain itu, meningkatkan usability adalah bagian penting dari perusahaan yang tetap kompetitif dalam industri mereka. Jika sebuah merek mengeluarkan produk berkualitas tinggi dengan tingkat usability yang rendah, masyarakat kemungkinan akan lebih memilih produk lain yang mungkin lebih rendah tetapi lebih mudah digunakan. Menciptakan produk yang berkualitas tinggi dan sangat berguna akan membantu perusahaan menandingi pesaing mereka.

Apa prinsip-prinsip usability?

Ada lima prinsip utama yang digunakan para profesional untuk mengukur usability produk:

Kemampuan belajar

Untuk menentukan kemampuan belajar suatu produk, Anda harus menanyakan seberapa mudah bagi pengguna untuk mempelajari cara menyelesaikan tugas saat pertama atau kedua kali mereka menemukan desain. Apakah mereka dapat memahami cara menavigasi antarmuka? Apakah segera jelas tombol atau sakelar mana yang akan meminta hasil yang diinginkan? Jika pengguna dapat memilih produk untuk pertama kalinya dan mencapai tujuannya dengan sedikit atau tanpa bantuan, produk tersebut menunjukkan kemampuan belajar yang cukup.

Efisiensi

Prinsip berikutnya berkaitan dengan kecepatan di mana pengguna dapat melakukan tugas menggunakan produk. Jika pengguna sudah relatif akrab dengan situs web, mereka harus dapat menavigasi beranda, menjawab setiap petunjuk dan menemukan informasi yang mereka butuhkan hanya dalam beberapa detik. Produk yang membantu penggunanya mencapai tujuan mereka dengan cepat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan meningkatkan reputasi merek.

Daya ingat

Prinsip ketiga adalah daya ingat, yang mengukur seberapa mudah pengguna dapat memulihkan tingkat kemahirannya setelah tidak menggunakan produk selama jangka waktu tertentu. Jika antarmuka pengguna produk sederhana, efektif dan menyenangkan untuk digunakan, kemungkinan besar pengguna akan menemukan desain produk yang mudah diingat. Jika pelanggan merasa mudah untuk mengingat bagaimana suatu produk dan fungsi antarmukanya, mereka cenderung tidak mencari bantuan dari departemen layanan pelanggan atau mengajukan keluhan.

Kesalahan

Prinsip keempat membahas betapa mudahnya pengguna membuat kesalahan saat menggunakan produk. Idealnya, Anda ingin meminimalkan kesalahan pengguna dan memudahkan pengguna untuk memperbaiki atau memulihkan dari kesalahan yang mungkin mereka buat saat menggunakan produk. Misalnya, jika produk adalah aplikasi pengolah kata, pengembang ingin memudahkan pengguna untuk mengedit kesalahan ketik dan memulihkan konten yang terhapus secara tidak sengaja.

Kepuasan

Prinsip kelima dari usability adalah kepuasan, atau seberapa menyenangkan bagi pengguna untuk menavigasi desain produk. Pelanggan cenderung merasakan beberapa tingkat kepuasan setiap kali mereka menggunakan produk untuk menyelesaikan tugas. Namun, jika proses menyelesaikan tugas itu menyenangkan, menghibur atau santai, mereka lebih mungkin melaporkan kepuasan mereka dengan perusahaan dan berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain.

Bagaimana Anda mencapai usability?

Salah satu cara terbaik untuk mengetahui usability produk Anda adalah dengan meminta beberapa sukarelawan untuk mengujinya. Sebelum merilis produk Anda ke publik, pekerjakan atau rekrut sekelompok individu yang tidak memihak untuk menghabiskan beberapa jam membiasakan diri dengan desain. Ajukan pertanyaan tentang pengalaman mereka, seperti berapa lama mereka mempelajari kontrol, seberapa mudah mereka memahami instruksi atau seberapa besar kemungkinan mereka akan menggunakan produk secara teratur. Mencatat jawaban mereka dan keluhan atau saran apa pun yang mungkin mereka miliki akan membantu Anda menyempurnakan usability produk.

Setelah Anda menerima umpan balik dari pengujian Anda, penting untuk mencari cara untuk menerapkan saran. Mungkin tidak mungkin untuk menghilangkan masalah tertentu, tetapi Anda selalu dapat berusaha untuk memahami dan mengatasi kritik penguji Anda. Seringkali, pengguna pertama kali akan dapat menunjukkan kesalahan atau masalah yang jelas yang terlewatkan oleh tim pengembangan. Menghormati preferensi dan pendapat penguji Anda akan membantu Anda membuat produk yang dapat digunakan yang akan menarik bagi publik.