12 Cara untuk meningkatkan penjualan online

Salah satu nilai inti dari perusahaan saya adalah “Test segalanya, jangan pernah berasumsi!” Semua hal ini kita ketahui setelah selama ini berkecimpung di dalam dunia internet, bahwa Anda tidak akan pernah tahu apa strategi yang paling cocok untuk Anda gunakan sampai Anda mencobanya. Hal ini juga berlaku untuk strategi yang sudah berhasil Anda gunakan, karena selalu akan ada ruang untuk mengoptimalkan strategi yang sudah berhasil.

Intinya adalah testing merupakan cara satu–satunya untuk menemukan apa yang berhasil dan apa yang tidak pada situs Anda, dan ini adalah cara yang terbaik untuk meningkatkan penjualan Anda secara signifikan. Dan jika Anda bersedia untuk mengambil resiko dan menggunakan salah satu cara dari test berikut, Anda akan mengetahui bahwa hal yang Anda lakukan ini memang benar.

Test #1: Tawarkan hanya satu produk atau jasa pada halaman beranda Anda

Apakah Anda menjual beberapa produk atau jasa pada website Anda? Jika iya, saya menyarankan Anda untuk mengetesnya agar mengetahui apakah ini merupakan strategi yang terbaik untuk Anda atau tidak. Saya menemukan bahwa menawarkan sedikit produk dalam satu tempat dengan beberapa deskripsi mengenai produk tersebut selalu membuat penjualan produk tersebut tinggi.

Semuanya ini mengenai fokus. Daripada mencoba untuk menyenangkan setiap orang yang berkunjung ke website Anda dengan menawarkan bervariasi produk namun sedikit deskripsi, akan lebih baik jika Anda menawarkan hanya satu produk atau beberapa set produk yang terkait (related product). Dengan melakukan hal tersebut, Anda dapat benar–benar fokus pada beberapa keunggulan produk tersebut dan menjawab semua kemungkinan pertanyaan dan keraguan yang dimiliki oleh pengunjung Anda mengenai produk yang Anda tawarkan. Anda tidak harus menghentikan penjualan produk lainnya, Anda dapat menawarkannya produk lainnya melalui halaman web yang lain atau pada penawaran berikutnya.

Tentu saja, untuk mengetahui secara pasti apakah ini akan berhasil pada target audiens Anda atau tidak, adalah dengan cara mengetesnya. Tulis deskripsi mengenai produk Anda dan beberapa keunggulannya, dan letakkan pada halaman beranda website Anda. Jalankan selama satu atau dua minggu untuk melihat apakah hal ini dapat meningkatkan penjualan Anda atau tidak.

Test #2: Berikan pilihan untuk berlangganan dan bangun list pelanggan setia Anda

Tawaran untuk berlangganan merupakan sebuah alat untuk mengumpulkan alamat email pelanggan Anda dan membangun list email Anda yang akan berguna bagi Anda untuk menjaga hubungan dengan pelanggan Anda, bangun hubungan berdasarkan kepercayaan dan kesetiaan, dan jual produk atau jasa Anda kepada mereka.

Tahukah Anda posisi letak penawaran berlangganan (subscribe) pada website Anda dapat memberikan efek yang sangat besar pada banyaknyapengunjung yang tertarik untuk berlangganan?

Jika Anda tidak menggunakan kalimat penjualan yang panjang, coba letakkan penawaran berlangganan Anda pada posisi yang menonjol pada halaman beranda Anda (biasanya pada kiri atas halaman, dimana mata pengunjung pertama kali melihat). Atau setidaknya, test form berlangganan tersebut pada bagian atas halaman beranda Anda, Area pada layar yang pertama kali dilihat oleh pengunjung sebelum mereka scroll ke bawah.

Jika Anda menggunakan kalimat penjualan yang panjang, Anda dapat mencobanya dengan meletakkan form berlangganan tersebut pada bagian kedua setelah teks kalimat penjualan Anda (setelah Anda menarik perhatian pengunjung dengan mengidentifikasi masalah yang mereka miliki dan membangun kredibilitas dengan membuat mereka terkesan dengan pengetahuan, pengalaman, dan testimonial positif dari pelanggan Anda yang puas).

Anda juga bisa mencobanya dengan meletakkannya pada setiap halaman website Anda, jadi form tersebut akan selalu muncul di depan pengunjung Anda.

Test #3: Tambahkan efek untuk promosi Anda dengan iklan hover

Saya yakin setiap orang familiar dengan pop-up: Ini adalah sebuah kotak kecil yang berisi tawaran spesial atau informasi lainnya yang muncul ketika Anda mengunjungi sebuah website. Suka atau tidak suka, pop-up merupakan alat yang sangat berguna untuk pemasaran marketing online selama bertahun–tahun. Namun, karena sebagian besar pengguna internet tidak suka dengan hal ini maka Google, AOL, Netscape, Firefox, dan lain–lain mengembangkan aplikasi pop-up block untuk melawan hal ini.

Tentu saja pengguna internet dapat memilih apakah mereka ingin melihat pop-up atau tidak. Namun, kebanyakan software ini secara otomatis memblokir pop-up, ini artinya pengunjung situs mulai kehilangan informasi yang berharga yang dapat bermanfaat bagi mereka.

Tetapi itu masa sebelum kita menemukan teknologi impresif yang memiliki behaviour seperti pop-up,namun bukan pop-up sehingga tidak diblok. Iklan ini disebut dengan hover ads dan iklan ini layak untuk Anda coba pada situs Anda.

Kami pernah mencoba hover ads pada situs kami untuk melihat apakah iklan ini dapat meningkatkan pelanggan atau tidak. Ketika kami mencobanya, 86 persen lebih orang berlangganan pada newsletter kami. Anda juga dapat test seberapa banyak orang–orang yang mengklik iklan tersebut melalui halaman penawaran spesial pada situs Anda dan bandingkan dengan iklan umumnya.

Test #4: Fitur bermanfaat pada headline

Headline Anda dapat memberikan efek yang besar pada penjualan Anda. Headline merupakan hal yang pertama kali dilihat oleh pengunjung Anda, oleh karena itu headline yang Anda buat ini harus mampu menarik perhatian dan mendorong mereka untuk membaca iklan promosi Anda.

Headline yang sukses harus mampu menonjolkan permasalahan yang dihadapi oleh target audiens Anda dan menekankan manfaat produk atau jasa Anda dalam memecahkan permasalahan tersebut. Mari kita lihat contoh kasus bagaimana sebuah headline dapat menjadi efek yang luar biasa.

Salah satu klien kami menggunakan headline berikut ini pada situs mereka: “Box4Blox –The Amazing Toy Storage Box For Lego”. Permasalahannya pada headline ini adalah headline tersebut mengatakan apa produk yang Anda jual, tetapi tidak mengatakan apa manfaatnya untuk Anda. Hal ini tidak memberikan pengunjung alasan yang bagus untuk terus membaca lebih lanjut isi dari halaman tersebut, kata Derek Gehl.

Hal ini berlawanan dengan headline berikut: “Finally! Discover the Secret That’s Got More Than 50.000 LEGO Crazy Kids Worldwide Actually Loving Clean-Up Time!”. Headline tersebut memberitahukan manfaat dari produk tersebut dan memberikan solusi untuk sebuah masalah (pada kasus ini, bagaimana membuat anak–anak membereskan mainan mereka sendiri dengan menyenangkan).

Test #5: Ceritakan sebuah masalah dan tunjukkan bagaimana Anda mengatasinya

Pada paragraf awal di halaman beranda situs, Anda harus menceritakan lebih detil mengenai masalah yang Anda hadapi sesuai dengan topik yang ada pada headline Anda. Tunjukkan pada audiens bahwa Anda sangat familiar dengan permasalahan tersebut sehingga mereka merasa yakin bahwa Anda memang mampu mengatasi masalah tersebut.

Setelah Anda menceritakan permasalahan tersebut, Anda dapat mengenalkan produk atau jasa Anda sebagai solusi untuk menghadapi permasalahan ini.

Test #6: Tambahkan kredibilitas dan tingkatkan kepercayaan pengunjung Anda

Sangat penting memastikan bahwa Anda meningkatkan kredibilitas Anda, karena melalui proses inilah pengunjung yang datang akan percaya dan merasa nyaman untuk melakukan transaksi pembelian pada Anda. Ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan secara efektif, namun kita akan membicarakan dua cara yang paling cepat dan mudah untuk dilakukan. Jika Anda belum siap menggunakan teknik ini, Anda bisa mencobanya dan membandingkannya dengan teknik yang saat ini Anda gunakan. Anda akan terkejut dengan perbedaannya.

Salah satu cara terbaik untuk membangun kredibilitas Anda adalah dengan memasukkan testimonial pelanggan Anda pada halaman penjualan. Saya yakin Anda memiliki beberapa email yang dikirimkan oleh pelanggan Anda untuk mengucapkan terima kasih karena produk atau jasa Anda membantu mereka memecahkan permasalahan yang mereka hadapi. Sebuah testimonial pelanggan yang mengatakan bahwa produk atau jasa Anda sangat bermanfaat untuk mereka, jauh lebih berarti dibandingkan dengan pelanggan yang mengatakan “Produk Anda luar biasa!”.

Anda juga dapat meningkatkan kredibilitas dengan menambahkan bagian pada halaman situs Anda untuk menceritakan pengalaman dan informasi lain yang dapat menunjukkan bahwa Anda mampu mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan Anda. Tujuan utama Anda adalah meyakinkan pelanggan Anda dengan cara yang paling efektif sehingga mereka mengetahui bahwa Anda merupakan orang yang tepat untuk mengatasi permasalahan mereka.

Test #7: Fokus pada pengunjung situs Anda, bukan pada Anda

Cara untuk sukses dalam meningkatkan penjualan adalah dengan cara fokus pada pembaca situs Anda. Terlalu sering saya melihat pemilik bisnis melanggar aturan emas yang sederhana. Lihat baik–baik bagian penjualan pada situs Anda. Apakah Anda sering menggunakan kata “Saya” dan “Kami”? daripada menggunakan kalimat seperti “Saya mendesain software manajemen waktu dengan berpikir sebagai pemilik rumah yang sibuk”akan lebih baik lagi jika Anda menggunakan kata–kata seperti “Software manajemen waktu Anda yang baru akan menghemat waktu Anda, sehingga Anda dapat menghabiskan sisa waktu Andauntuk keluarga”. Jadi, ubah kata–kata “Saya” dan “Kami” menjadi “Anda”.

Test #8:Tanamkan tingkat urgensi dan yakinkan pengunjung untuk membelinya sekarang!

Sangat penting untuk meletakkan tingkat urgensi pada bagian penjualan Anda, agar mereka dapat membeli produk atau jasa Anda saat ini juga. Tempat yang paling baik untuk melakukan hal ini adalah pada bagian akhir kalimat penjualan Anda.

Berikut ini merupakan cara yang paling efektif untuk meletakkan tingkat urgensi pada bagian penjualan situs Anda:

• Tawarkan diskon harga dengan waktu yang terbatas, dimana diskon tersebut hanya bisa digunakan pada masa waktu tertentu.
• Tawarkan bonus tambahan jika pengunjung Anda membeli dalam jarak waktu tertentu.
• Tawarkan produk atau jasa Anda dalam jumlah yang terbatas.
• Tawarkan bonus dalam jumlah yang terbatas.

Test #9: Hapus semua hal yang berhubungan dengan “Beli” pada bagian awal

Orang – orang biasanya online untuk mencari informasi secara gratis. Jika Anda melakukan pitching penjualan pada bagian awal, maka Anda akan kehilangan pelanggan berpotensial Anda, sebelum mereka melihat produk atau jasa yang Anda tawarkan. Yang pertama Anda lakukan adalah membuat mereka tertarik dengan menceritakan permasalahan yang biasa dihadapi mereka. Lihat kembali pada Test #5. Jika Anda sudah melakukan hal tersebut, Anda baru boleh melakukan penjualan kepada mereka.

Hilangkan kata–kata seperti “Beli”, “Biaya”, dan “Promo” pada bagian awal penjualan Anda dan bandingkan dengan strategi yang saat ini Anda gunakan. Ingat, jangan pernah menyebutkan sesuatu yang berhubungan dengan pembelian atau mengeluarkan uang sampai pengunjung Anda tertarik dengan produk Anda dan percaya terhadap Anda untuk membeli.

Test #10: Tingkatkan keinginan untuk membeli dengan gambar

Gambar dari sebuah produk dapat membuat pelanggan Andalebih yakin dan hal ini merupakan alat penjualan yang sangat ampuh. Namun terkadang, menampilkan produk terlalu awal pada proses penjualan dapat menghancurkan penjualan. Anda harus menonjolkan manfaat dan nilai dari produk tersebut sebelum Anda menampilkan gambar produknya.

Coba letakkan gambar pada bagian atas halaman situs Anda vs bagian bawah (pada bagian setelah Anda melakukan pitching sales). Anda juga dapat menambahkan gambar pada halaman pemesanan (order page) vs tidak menggunakan gambar sama sekali. Dengan menganalisa secara hati–hati pada setiap test, Anda akan mengetahui dimana letak gambar produk Anda seharusnya berada.

Test #11: Dapatkan perhatian dari “Scanner” dengan mengubah format dan tampilan situs Anda

Sangat sedikit orang yang benar–benar membaca setiap kata pada situs Anda dari awal hingga akhir. Kebanyakan dari mereka melakukan “scan” ketika mereka scroll down pada halaman situs Anda dan membaca hanya pada kata-kata tertentu.

Inilah sebabnya mengapa Anda harus mencoba untuk menonjolkan kata–kata tertentu yang akan menarik perhatian mereka. Hal–hal yang dapat Anda lakukan adalah:

• Menggunakan huruf tebal (bold), italic dan highligting untuk menunjukkan keunggulan atau manfaat yang Anda tawarkan.
• Atur panjang dari paragraf halaman situs Anda sehingga halaman situs Anda tidak terlihat seperti sebuah blok teks yang seragam.
• Tambahkan sub headline yang menunjukkan beberapa pesan kunci dan mendorong pengunjung Anda untuk membacanya.
• Gunakan bullet list (seperti ini) untuk menunjukkan poin–poin penting.

Test #12: Cari waktu yang tepat untuk follow up untuk memaksimalkan penjualan dan menarik pelanggan untuk melakukan repeat order

Follow up pelanggan dan subscriber Anda menggunakan autoresponder (email otomatis) merupakan hal yang sangat penting untuk mengenerate lebih banyak penjualan, karena pada umumnya, seseorang akan melakukan kontak beberapa kali sebelum dia melakukan pembelian.

Anda dapat melakukan penawaran kembali, pada email follow up Anda terhadap pelanggan baru yang belum pernah membeli apa pun dari Anda. Coba untuk mengirim email follow up langsung setelah mereka berlangganan (subscribe) pada situs Anda. Berikan alasan mengapa mereka harus datang kembali ke situs Anda pada saat mereka selesai subscribe. Anda dapat mencoba melakukan follow up langsung atau melakukan follow up tiga hari kemudian setelah mereka subscribe, untuk mengetahui mana cara yang lebih baik.

Follow up pelanggan regular juga merupakan hal yang sangat penting. Faktanya, dari hasil test yang dilakukan 30 persen pelanggan akan melakukan pembelian kembali jika mereka diberikan kesempatan. Dengan melakukan hal ini, maka Anda dapat mengembangkan profit, hubungan jangka panjang, dan melakukan penawaran produk yang berhubungan dengan produk yang sudah mereka beli sebelumnya. Anda bisa mengetesnya dengan menawarkan produk tersebut langsung saat mereka sudah melakukan pembelian atau mengirimkan penawaran tersebut tiga hari setelahnya untuk melihat mana pendekatan yang terbaik agar mereka melakukan pembelian kembali.