Apa itu Freemium?

Banyak pelanggan ingin mencoba suatu produk sebelum membayarnya, sehingga beberapa bisnis menawarkan produk freemium. Model penetapan harga ini menyediakan versi dasar produk tanpa biaya dan memungkinkan pengguna opsi untuk membayar ekstra untuk fitur lanjutan. Freemium membantu bisnis menarik lebih banyak pengguna dan membangun reputasi sebagai organisasi yang andal.

Dalam artikel ini, kami menjelaskan apa itu freemium, membahas pro, kontra, dan jenis model penetapan harga, memberikan contoh dan menjawab FAQ tentang model ini.

Apa itu freemium?

Freemium adalah struktur pembayaran untuk layanan, situs web, aplikasi, atau game yang memungkinkan pengguna memulai dengan akun gratis tetapi menawarkan fitur yang lebih baik untuk premium berbayar. Tujuan model freemium adalah mengubah pelanggan yang menggunakan versi gratis menjadi pelanggan berbayar yang menggunakan versi premium. Freemium dapat menguntungkan pemilik layanan atau aplikasi dan pelanggan, karena pemilik menarik pelanggan yang berpotensi membayar dan pelanggan dapat mencoba layanan sebelum menginvestasikan uang mereka.

Pro dan kontra Freemium

Kelebihan model penetapan harga freemium untuk perusahaan meliputi:

• Menciptakan kesadaran merek yang signifikan
• Menetapkan daya tarik universal untuk menarik lebih banyak pengguna
• Mendorong beberapa pengguna untuk berkonversi ke pelanggan berbayar
• Membantu membangun reputasi perusahaan di antara pelanggan dan di dalam industrinya

Kerugian utama dari model freemium adalah bahwa pengguna mungkin menjadi frustrasi dengan kurangnya fitur atau gagal meningkatkan ke versi berbayar. Perusahaan dapat menghindari kerugian ini dengan memastikan pengalaman pengguna yang positif dengan versi gratis. Penting juga bagi perusahaan untuk menghasilkan keuntungan, yang dapat dicapai dengan mengiklankan fitur berbayar pada waktu yang tepat.

Jenis batasan freemium

Dalam model freemium, setiap layanan atau aplikasi memiliki satu atau beberapa batasan. Perusahaan mengandalkan kurangnya fitur untuk mendorong pembelian versi premium. Berikut adalah beberapa jenis batasan umum yang mungkin Anda temui dengan strategi penetapan harga ini:

• Fitur terbatas: Pengguna aplikasi obrolan video dapat memilih paket berbayar untuk mengakses fitur seperti panggilan video tiga arah atau kemampuan perekaman layar.
• Waktu penggunaan terbatas: Jenis batasan ini umum di aplikasi, karena pelanggan yang ingin bermain tanpa batasan sering kali membayar ekstra untuk penggunaan tanpa batas.
• Dukungan terbatas: Paket berbayar mungkin satu-satunya cara bagi pelanggan untuk mengakses dukungan teknis yang diperlukan untuk memastikan penggunaan produk yang lancar.
• Kapasitas terbatas: Platform penyimpanan online dapat membatasi pengguna hingga sejumlah gigabyte tertentu kecuali mereka meningkatkan akun mereka.

Contoh Freemium

Berikut adalah beberapa contoh cara kerja layanan freemium:

Contoh 1

Anda bekerja untuk pengembang aplikasi di departemen penjualan dan pemasaran, dan tugas Anda adalah memberikan umpan balik tentang bagaimana perusahaan harus menyiapkan produk penyimpanan awannya sebagai aplikasi freemium. Anda melihat produk serupa dari pesaing untuk memahami harga dan fitur mereka. Organisasi Anda memutuskan bahwa versi gratis dari aplikasi penyimpanan awannya memungkinkan satu pengguna mengakses penyimpanan hingga 500 gigabyte di tiga perangkat.

Tingkat layanan berbayar pertama memungkinkan hingga lima pengguna dengan penyimpanan satu terabyte dan perangkat tak terbatas seharga $150 per tahun. Tingkat layanan dengan bayaran tertinggi adalah untuk hingga 10 pengguna dengan penyimpanan 5 terabyte dan perangkat tak terbatas seharga $300 setahun. Organisasi Anda mendesain aplikasi untuk mengingatkan pelanggan secara teratur tentang ketersediaan versi berbayar dan fitur yang terlibat, termasuk peringatan sebagai pengguna yang mendekati batasan penyimpanan apa pun.

Contoh 2

Seorang supervisor sedang mempertimbangkan perangkat lunak baru untuk membantu karyawan mengedit, mengonversi, dan menambahkan catatan ke PDF. Mereka meneliti produk dan menemukan produk yang sesuai dengan anggaran organisasi mereka dan memiliki fitur yang diinginkan. Supervisor mengunduh versi gratis untuk mengujinya. Setelah beberapa percobaan dan kesalahan, supervisor menemukan bahwa perangkat lunak tidak mengizinkan fitur pengeditan penuh dalam versi gratis. Mereka meningkatkan ke paket berbayar sehingga mereka dapat mengonversi file ke format PDF atau ke format lain dari PDF.

Pertanyaan yang sering diajukan tentang freemium

Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang freemium:

Apa perbedaan antara uji coba gratis dan freemium?

Uji coba gratis berbeda dari layanan freemium, tetapi keduanya merupakan opsi yang layak untuk menarik pelanggan. Uji coba gratis adalah untuk jangka waktu tertentu yang terbatas dan sering kali mengharuskan pelanggan untuk memberikan informasi pembayaran seperti nomor kartu kredit. Dalam freemium, pelanggan dapat menggunakan versi gratis layanan selama yang mereka suka, dan mereka hanya membayar jika mereka memutuskan mereka menginginkan fitur-fitur canggih.

Bagaimana cara bisnis mengonversi pengguna gratis menjadi pengguna premium?

Ada beberapa cara bisnis yang menggunakan model freemium dapat mengubah pengguna freemium menjadi pengguna premium. Yang pertama adalah dengan menunjukkan kepada mereka apa yang dapat mereka lakukan jika mereka membayar untuk layanan tersebut, seperti peringatan yang memberi tahu mereka bahwa mereka telah mencapai batasan. Pilihan lain adalah menggunakan rasa urgensi, mungkin dalam video game seluler di mana pelanggan ingin terus bermain tetapi tidak bisa tanpa membeli fitur tambahan. Perusahaan dengan produk freemium sering mengingatkan pelanggan tentang versi premium yang tersedia untuk mereka melalui email, peringatan aplikasi, pemberitahuan situs web, dan rekomendasi dari dukungan pelanggan.

Bagaimana bisnis memilih fitur mana yang menjadi premium?

Umumnya, bisnis membuat fitur yang paling diinginkan tersedia dalam versi premium. Tujuannya adalah untuk tidak membatasi fitur freemium terlalu banyak karena pelanggan tidak akan menikmati versi gratisnya, membuat mereka cenderung tidak berlangganan versi premium. Namun, perusahaan yang menjadikan fitur paling menarik sebagai bagian dari paket premium mereka cenderung mengonversi lebih banyak pelanggan.

Misalnya, layanan freemium bisnis-ke-bisnis mungkin membatasi pengguna. Versi freemium memungkinkan dua pengguna, tingkat pertama layanan premium memungkinkan 10 pengguna dan tingkat tertinggi dapat menampung 100 pengguna. Seorang pelanggan dapat mencoba layanan menggunakan versi gratis, tetapi jika mereka ingin melibatkan lebih dari dua karyawan dalam menggunakan layanan itu, mereka ingin meningkatkan.

Apa saja tips untuk menjual freemium?

Berikut adalah beberapa tips untuk menjual produk freemium secara efektif:

• Menawarkan perbandingan. Bandingkan versi gratis dengan opsi premium untuk memastikan ada nilai dalam membayar layanan tambahan.
• Pertimbangkan biaya. Jika Anda mempertimbangkan model freemium untuk produk Anda, pastikan versi gratisnya tidak membebani organisasi Anda lebih banyak uang daripada yang diperoleh dari iklan atau konversi ke pelanggan berbayar.
• Melacak pembayaran. Saat Anda memutuskan untuk meningkatkan ke versi berbayar dari produk freemium, Anda mungkin ingin mencatat kapan pembayaran jatuh tempo, terutama jika pembayarannya otomatis.