Penyimpangan positif adalah: Pengertian, manfaat dan contohnya

Organisasi menggunakan berbagai metode untuk memecahkan masalah dan meningkatkan prosedur operasi mereka. Beberapa dari metode ini melibatkan penggunaan psikologi untuk memahami bagaimana orang-orang yang membentuk organisasi atau komunitas berpikir dan merasakan. Penyimpangan positif adalah salah satu pendekatan yang menggunakan psikologi untuk mengidentifikasi perilaku dan praktik yang efektif, yang dapat bermanfaat bagi seluruh komunitas atau organisasi. Dalam artikel ini, kami mendefinisikan penyimpangan positif, menjelaskan manfaat menggunakan pendekatan psikologis ini, membuat daftar langkah-langkah kunci dalam metode penyimpangan positif dan memberikan contoh industri yang menggunakan pendekatan ini untuk memecahkan masalah dan meningkatkan operasi.

Apa itu penyimpangan positif dalam psikologi?

Di banyak organisasi dan komunitas, ada orang-orang yang perilaku atau keyakinannya berbeda dari anggota kelompok lainnya. Penyimpangan positif adalah pendekatan psikologis yang meneliti perilaku orang-orang ini, juga disebut outlier, untuk meningkatkan kinerja kelompok secara keseluruhan. Jika outlier ini lebih berhasil daripada rata-rata anggota kelompok, mereka disebut “penyimpang positif.” Psikolog organisasi, sosiolog dan profesional ilmu manajemen mungkin mempelajari tindakan penyimpangan positif untuk meningkatkan efisiensi perusahaan, meningkatkan kesehatan atau kondisi kehidupan di masyarakat atau mengembangkan program pelatihan baru untuk karyawan.

Misalnya, satu rumah sakit di jaringan perawatan medis mungkin memiliki tingkat komplikasi yang jauh lebih rendah di antara pasien pasca operasi daripada rata-rata untuk jaringan itu. Rumah sakit itu adalah penyimpangan positif dalam kelompok. Untuk mengurangi tingkat komplikasi pasca operasi di seluruh jaringan rumah sakit, administrator jaringan mungkin menyewa konsultan untuk mengunjungi rumah sakit itu, memeriksa proses staf dan berbicara dengan pasien dan staf untuk memahami mengapa rumah sakit itu begitu sukses. Hasil dari penelitian mereka dapat membantu konsultan membuat rencana aksi untuk meningkatkan kinerja seluruh kelompok.

Contoh penyimpangan positif

Penyimpangan positif menggunakan metode nontradisional atau inovatif untuk mengatasi hambatan yang mempengaruhi mereka dan anggota lain dari komunitas mereka. Berikut adalah beberapa contoh penyimpangan positif:

• Pasien dengan kondisi kronis yang pilihan gaya hidupnya menyebabkan mereka memiliki kualitas hidup yang jauh lebih tinggi daripada orang lain dengan penyakit yang sama
• Sekolah di daerah berisiko tinggi yang menggunakan program inovatif untuk meningkatkan pembelajaran siswa dan memastikan nilai ujian yang lebih tinggi daripada sekolah lain di distrik mereka
• Dokter yang menggunakan metode nontradisional untuk mengobati penyakit, menghasilkan tingkat kelangsungan hidup yang lebih tinggi untuk pasien mereka daripada perawatan yang diterima
• Manajer restoran cepat saji yang menggunakan metode motivasi unik untuk staf mereka, menyebabkan tingkat produktivitas dan peringkat pelanggan yang lebih tinggi daripada lokasi rantai lainnya
• Manfaat pendekatan penyimpangan positif untuk pemecahan masalah

Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakan pendekatan penyimpangan positif untuk memecahkan masalah yang dihadapi masyarakat atau institusi:

Kemampuan beradaptasi

Pendekatan penyimpangan positif dapat membantu organisasi memecahkan masalah internal dan eksternal. Misalnya, organisasi bantuan medis internasional mungkin menggunakan metode penyimpangan positif untuk meningkatkan gizi anak di komunitas tertentu dengan mengamati perilaku dan pola makan keluarga dengan anak-anak bergizi baik di masyarakat dan menciptakan sumber daya untuk keluarga lain. Organisasi yang sama mungkin menggunakan pendekatan penyimpangan positif untuk mengurangi tingkat infeksi di beberapa klinik di seluruh komunitas. Dalam pengaturan ini, administrator dapat mengamati karyawan internal di klinik yang sukses dan kemudian mereplikasi praktik mereka di lokasi lain.

Biaya rendah

Penyimpangan positif adalah anggota komunitas yang telah berhasil mencapai tugas, sementara memiliki sumber daya dan keterampilan yang sama dengan orang lain di komunitas. Ini berarti bahwa solusi mereka biasanya sesuai dengan anggaran dan keterampilan setiap anggota komunitas. Misalnya, untuk meningkatkan literasi masa kanak-kanak di suatu komunitas, organisator komunitas mungkin memeriksa perilaku rata-rata keluarga di komunitas yang anak-anaknya memiliki tingkat membaca yang lebih tinggi daripada teman sebayanya. Karena keluarga ini mirip dengan keluarga lain dalam kelompok mereka, praktik mereka mungkin lebih terjangkau dan dapat diakses oleh semua orang.

Pertunangan Komunitas

Pendekatan penyimpangan positif bergantung pada partisipasi dari anggota masyarakat untuk mengidentifikasi masalah dan solusi potensial. Karena itu, anggota masyarakat mungkin lebih bersedia untuk mengubah keyakinan atau perilaku mereka daripada jika solusi datang dari luar kelompok. Misalnya, jika distrik sekolah menerapkan pendekatan penyimpangan positif untuk meningkatkan tingkat kelulusan, kepala sekolah di sekolah anggota mungkin akan antusias untuk memulai program yang telah berhasil di sekolah seperti mereka.

Skalabilitas

Organisasi besar mungkin menguji pendekatan penyimpangan positif pada kelompok yang lebih kecil sebelum memperluasnya ke seluruh organisasi. Misalnya, perusahaan manufaktur dengan fasilitas di seluruh negara mungkin melakukan uji penyimpangan positif pada pabrik di satu negara bagian untuk meningkatkan efisiensi. Dengan memilih satu fasilitas dengan efisiensi yang lebih tinggi daripada rata-rata pabrik, perusahaan dapat mengubah prosedur atau metode pelatihannya untuk meningkatkan efisiensi di pabrik lain di negara bagian tersebut. Jika tes berhasil dalam kelompok kecil, perusahaan kemudian dapat mengulangi percobaan di wilayah lain.

Apa langkah-langkah dalam metode penyimpangan positif?

Berikut adalah lima langkah yang mungkin digunakan komunitas untuk menyelesaikan masalah menggunakan metode penyimpangan positif:

Kenali masalahnya

Langkah pertama dalam menerapkan metode penyimpangan positif adalah mengidentifikasi masalah yang ingin Anda selesaikan atau metrik yang ingin Anda tingkatkan. Meskipun metode ini dapat memecahkan berbagai masalah, ini bisa sangat efektif dalam memecahkan masalah yang mudah diukur, yang berarti mereka memiliki metrik yang jelas yang dapat Anda ukur. Misalnya, pimpinan distrik sekolah mungkin memilih metode ini untuk meningkatkan tingkat kelulusan di sekolah menengah atas di seluruh distrik, yang mudah diukur dan dibandingkan selama beberapa tahun.

Identifikasi penyimpangan positif

Selanjutnya, organisasi menyeleksi anggota komunitas yang telah menyelesaikan masalah ini, meskipun memiliki kendala yang sama dengan anggota lainnya. Dalam contoh distrik sekolah, penyimpangan positif mungkin adalah sekolah menengah di distrik yang tingkat kelulusannya jauh lebih tinggi dari rata-rata, asalkan sekolah menengah tersebut memiliki sumber daya yang sama seperti kebanyakan sekolah lain di distrik tersebut. Seringkali, anggota komunitas mengajukan rekomendasi untuk penyimpangan positif, yang dapat meningkatkan keterlibatan komunitas dan menghasilkan pilihan yang lebih akurat.

Amati perilaku dan prosedur

Pimpinan organisasi mungkin melakukan pengamatan sendiri, atau mereka mungkin menyewa agen konsultan manajemen untuk melakukan evaluasi terhadap perilaku atau prosedur positif deviant. Pengamat juga dapat mengunjungi anggota masyarakat lain untuk memahami praktik standar, yang dapat mereka bandingkan dengan kebijakan penyimpangan positif. Misalnya, sistem sekolah mungkin mengirim administrator untuk mengunjungi sekolah menengah positif menyimpang dan merekam program, kebijakan, atau praktik apa pun yang berbeda dari standar yang diikuti oleh sekolah lain di wilayah tersebut. Sekolah menengah yang dipilih mungkin memiliki program atau sistem pendukung unik yang membantu siswa tetap terdaftar di sekolah.

Menerapkan rencana aksi

Setelah pemimpin organisasi menentukan apa yang membuat penyimpangan positif menjadi istimewa, mereka dapat membuat rencana yang membantu anggota komunitas lainnya. Misalnya, jika administrasi sistem sekolah menemukan bahwa sekolah menengah positif menyimpang menggunakan program bimbingan khusus yang membantu siswa yang berisiko memenuhi persyaratan kelulusan, maka administrator dapat membuat template untuk program tersebut untuk digunakan di sekolah lain. Mereka mungkin juga meminta sekolah lain untuk mengirim perwakilan untuk mengamati program bimbingan secara langsung, yang dapat membantu staf sekolah meniru keberhasilan program.

Menilai keberhasilan proyek

Setelah menyesuaikan kebijakan atau perilaku komunitas, pemimpin organisasi dapat mengukur efektivitas solusi setelah jangka waktu tertentu. Hasil proyek dapat memberi tahu mereka apakah tindakan positif deviant dapat menciptakan kesuksesan yang meluas di masyarakat. Misalnya, setelah membangun program bimbingan di separuh sekolah menengah di kabupaten tersebut, administrator kabupaten dapat melacak tingkat kelulusan di sekolah dengan program bimbingan dan membandingkannya dengan tingkat kelulusan sekolah lain. Jika ada tanda perbaikan yang jelas, pemerintah mungkin akan menjadikan program bimbingan sebagai persyaratan tingkat kabupaten.

Aplikasi praktis dari penyimpangan positif

Berikut adalah beberapa industri di mana profesional psikologi, sosiologi, dan manajemen dapat menggunakan pendekatan penyimpangan positif untuk memecahkan masalah, meningkatkan kinerja, dan mencapai tujuan pertumbuhan:

Pemerintah

Pendekatan penyimpangan positif dapat membantu lembaga pemerintah mengatasi masalah kesehatan dan keselamatan publik, meningkatkan penggunaan publik atas sumber daya lembaga, dan menyempurnakan prosedur lintas departemen. Cara lembaga menggunakan pendekatan penyimpangan positif mungkin bergantung pada tujuan lembaga dan komunitas yang dilayaninya. Misalnya, lembaga kesehatan masyarakat mungkin menemukan bahwa tingkat penyakit jantung di komunitas tertentu jauh lebih rendah daripada kota-kota sekitarnya karena inisiatif kesehatan lokal dan pembentukan jaringan jalan setapak. Badan tersebut mungkin menggunakan informasi ini untuk melobi pendanaan taman untuk wilayah tersebut.

Eceran

Tim manajemen untuk rantai ritel mungkin menggunakan metode penyimpangan positif untuk meningkatkan penjualan, efisiensi, atau peringkat pelanggan rata-rata. Jika toko tertentu melampaui rata-rata rantai untuk metrik apa pun, kepemimpinan perusahaan untuk rantai tersebut mungkin mengirim perwakilan untuk mengamati karyawan dan manajer di toko itu. Mereka mungkin pergi sebagai pembeli rahasia untuk menjaga anonimitas mereka dan mendapatkan gambaran yang akurat tentang pengalaman pelanggan di toko. Pengamatan perwakilan dapat membantu tim pengembangan kepemimpinan perusahaan rantai untuk mengubah kebijakan layanan pelanggan atau merancang program pelatihan baru untuk karyawan.

Pekerjaan nirlaba

Organisasi nirlaba mungkin menggunakan pendekatan ini untuk meningkatkan kehidupan orang-orang di komunitas di seluruh dunia. Model penyimpangan positif dapat membantu para aktivis bekerja dengan komunitas lokal untuk mengembangkan solusi yang dapat diakses untuk kekeringan, kekurangan gizi, dan banyak masalah lainnya. Misalnya, organisasi bantuan global mungkin mengidentifikasi seorang petani di wilayah tertentu yang praktiknya telah menghasilkan hasil panen yang lebih besar daripada sebagian besar pertanian di wilayah tersebut. Dengan mereplikasi metode petani itu, organisasi dapat membantu wilayah tersebut menghasilkan lebih banyak makanan.

Kesehatan

Perawatan kesehatan adalah bidang utama di mana metode penyimpangan positif dapat meningkatkan kehidupan masyarakat. Memahami faktor apa yang paling berkontribusi terhadap kelangsungan hidup pasien dapat membantu peneliti medis dan dokter mengembangkan rejimen pengobatan baru. Pendekatan penyimpangan positif dapat membantu peneliti memahami penyakit tertentu dengan lebih baik dan dapat membantu rumah sakit mengurangi penularan penyakit. Misalnya, rumah sakit dengan tingkat infeksi bakteri tertentu yang rendah karena proses dekontaminasi yang unik dapat menjadi model untuk fasilitas lain.

Pendidikan

Dalam pendidikan, pendekatan penyimpangan positif dapat membantu sekolah berbagi pengetahuan dan menerapkan program untuk membantu siswa berhasil. Program-program ini mungkin bertujuan untuk meningkatkan tingkat membaca, mengurangi pembolosan, mendorong partisipasi orang tua dalam organisasi sekolah atau meningkatkan tingkat retensi staf. Karena sekolah umum memiliki kelompok distrik, masing-masing sekolah dapat mengambil manfaat dari pengalaman dan sumber daya anggota masyarakat lainnya. Setelah distrik sekolah berhasil menggunakan pendekatan penyimpangan positif untuk memecahkan masalah, administrator dapat menulis tentang proses tersebut dan mengirimkannya untuk dipublikasikan dalam jurnal akademik, sehingga distrik lain dapat belajar dari contoh mereka.