4 Rahasia untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan
Membangun sebuah hubungan yang kuat dengan pelanggan mendorong mereka untuk terus kembali kepada kita. Dari sudut pandang finansial, kita tahu bahwa menjaga pelanggan jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Dan kita juga tahu bahwa seorang pelanggan yang puas akan membantu kita untuk mendapatkan pelanggan baru. Apa yang dikatakan orang-orang mengenai perusahaan Anda secara online sama pentingnya dengan apa yang Anda katakan dalam sebuah kampanye pemasaran.
Dengan pemikiran seperti ini, ada empat rahasia yang dapat Anda gunakan untuk membangun hubungan kuat dengan pelanggan Anda dan meningkatkan kesetiaan mereka.
Temukan apa yang menjadi hal penting bagi pelanggan Anda
Tanyakan apa hal yang paling bernilai untuk mereka. Apakah mereka rela untuk membayar lebih untuk sebuah kualitas yang tinggi, atau mereka lebih menyukai harga murah? Apakah mereka memiliki uang namun tidak memiliki waktu atau sebaliknya? Tentukan apa yang paling bernilai bagi pelanggan Anda dan berikan perhatian lebih pada hal tersebut. Jika produk atau layanan Anda biasanya digunakan sebagai sebuah hadiah, tawarkan jasa bungkus kado atau kartu ucapan secara gratis.
Dapatkan dan jaga kepercayaan mereka
Kepercayaan merupakan fondasi dari setiap hubungan. Cara yang paling mudah untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda adalah dengan menepati janji Anda dan buat segala sesuatu menjadi lebih mudah untuk dipahami. Jadilah ringkas dan jelas dalam setiap komunikasi Anda, ini akan menjaga ekspektasi Anda. Buat rangkuman secara detil mengenai semua komunikasi pelanggan Anda, sehingga pembicaraan Anda akan berkembang menjadi personalisasi dan akurat.
Sangat penting untuk mendengar umpan balik. Investasilah terhadap tools untuk survei pelanggan sehingga perusahaan Anda dapat menjadi lebih baik, review kembali strategi Anda, dan ciptakan sebuah penawaran baru. Dengan mengambil tindakan pada sebuah umpan balik, menandakan bahwa Anda memang benar-benar menunjukkan kepedulian Anda terhadap pelanggan Anda.
Bangga dengan apa yang Anda lakukan
Lakukan pekerjaan Anda dan lakukan itu dengan baik. Melebihi harapan, jika hal itu memang memungkinkan untuk dilakukan. Jika sebuah janji tidak dapat ditepati, sebagai contoh waktu pengiriman yang tidak tepat atau kualitas pelayanan yang kurang baik. Akui kesalahan tersebut, minta maaf, dan tawarkan sebuah solusi nyata. Entah itu diskon pada pembelian berikutnya atau pengembalian transaksi, hal ini penting untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli terhadap mereka dan menghargai waktu mereka.
Tawarkan insentif
Ini merupakan hal yang sudah umum: Orang-orang menyukai fasilitas. Diskon belanja bagi pelanggan tetap, penjualan spesial dan sebuah hadiah gratis merupakan icing pada kue Anda. Oleh karena itu, jadilah kreatif dengan penawaran yang Anda berikan untuk menciptakan sebuah hubungan yang tak terlupakan. Hal ini bisa menjadi apa saja, seperti menawarkan teh ketika berada di sebuah butik baju atau 15 persen diskon bagi pendukung tim pemenang kompetisi sepak bola lokal. Apa saja yang dapat menciptakan sebuah pengalaman unik atau menumbuhkan sebuah rasa kebersamaan akan membantu Anda memperdalam hubungan Anda dengan pelanggan.
Menciptakan sebuah hubungan pribadi yang kuat merupakan kunci untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan. Hal ini dimulai dengan memahami kebutuhan pelanggan, menyediakan komunikasi yang jelas dan mudah dipahami, dan menjaga kepercayaan. Setiap kesempatan untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka akan terus mendapatkan nilai lebih dari Anda merupakan hal yang sangat berharga bagi mereka dan membuat mereka bahagia. Dan jika mereka bahagia, maka mereka akan datang kembali dan membawa satu orang baru bersama mereka.
