Apa itu studi kasus?

Anda tahu bahwa Anda memiliki produk atau layanan luar biasa yang dapat menguntungkan audiens target Anda, tetapi meyakinkan pelanggan potensial tentang nilai Anda bisa jadi sulit. Satu studi menemukan bahwa 96% konsumen sama sekali tidak mempercayai iklan. Untuk membangun kredibilitas, banyak perusahaan meraih sukses besar dengan studi kasus.

Saat iklan membuat klaim yang tidak jelas, sulit untuk menonjol dari persaingan dan meyakinkan pelanggan bahwa Anda benar-benar dapat memberikan solusi yang mereka cari. Karena persaingan sudah sengit, kurangnya klaim yang khas dan dapat dipercaya yang menunjukkan bagaimana Anda dapat menyelesaikan masalah konsumen dapat merugikan Anda.

Studi kasus, bagaimanapun, dapat membantu Anda menunjukkan dengan cara yang jelas dan ringkas bagaimana bisnis Anda menguntungkan klien.

Di akhir panduan ini, Anda akan memahami apa itu studi kasus, dan Anda akan mempelajari 7 tip tentang cara menulis studi kasus yang menarik.

Apa itu studi kasus?

Studi kasus adalah metodologi penelitian, sering terlihat dalam kehidupan dan ilmu sosial serta pemasaran, di mana penyelidikan komprehensif dilakukan pada subjek seperti peristiwa, unit, orang, atau sekelompok orang. Ini juga disebut sebagai studi sistematis di mana fenomena diperiksa dalam latar alaminya untuk mengungkap wawasan.

Saat menggunakan pendekatan studi kasus untuk meneliti subjek, Anda memulai dengan topik yang luas dan kemudian fokus pada kasus tertentu. Dengan demikian, Anda dapat mengidentifikasi pertanyaan yang dapat dikelola sejak awal yang memungkinkan Anda mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif yang berkaitan dengan berbagai variabel. Data tersebut dapat mengungkap penyebab, pola, dan motivator perilaku yang terkait dengan subjek yang membantu memberi Anda jawaban atas pertanyaan awal Anda.

Ketika dieksekusi secara objektif, kesimpulan dari satu studi kasus dapat digunakan untuk lebih memahami kasus serupa. Namun, seringkali studi kasus bersifat sangat subyektif, sehingga sulit untuk menerapkan hasilnya pada skala yang lebih luas. Sebaiknya Anda dapat melakukan beberapa studi kasus yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan yang sama untuk mendapatkan pandangan yang lebih akurat yang dapat digeneralisasikan untuk subjek secara luas. Ketika beberapa studi kasus serupa dilakukan, mereka dikelompokkan bersama dalam apa yang disebut quintain.

Studi kasus digunakan di berbagai industri mulai dari kedokteran dan pendidikan hingga pekerjaan sosial, psikologi, dan ilmu politik. Mereka bisa menjadi alat yang berguna untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang subjek dalam skala makro dengan melihat contoh mikro. Saat menulis satu, Anda akan menggunakan format yang sama seperti yang Anda lakukan pada jenis penulisan psikologi lainnya, yang berarti aturan format APA berlaku.

Manfaat menggunakan studi kasus untuk pemasaran Anda

Studi kasus dapat menjadi alat pemasaran yang ampuh untuk bisnis di semua industri. Ada banyak data untuk mendukung hal ini, termasuk yang berikut dari berbagai penelitian:

• 13% pemasar menyebut studi kasus sebagai bentuk utama konten yang digunakan dalam strategi konten mereka
• Studi kasus adalah jenis media pemasaran konten paling berpengaruh ketiga dalam hal memimpin pembelian untuk bisnis kecil dan besar
• 66% pemasar B2B yang disurvei mengklaim bahwa studi kasus “sangat efektif” dalam mendorong hasil
• 55% pemasar B2B mengklaim bahwa studi kasus adalah “format konten tunggal yang paling efektif” dalam mendorong konversi

Ada sejumlah besar manfaat yang membuat studi kasus begitu populer dan efektif, antara lain sebagai berikut:

• Mereka menunjukkan bahwa Anda dapat memberikan apa yang Anda janjikan. Banyak bisnis membuat janji besar tentang apa yang dilakukan produk atau layanan mereka, tetapi menunjukkan bahwa Anda benar-benar dapat memenuhi janji tersebut dapat menjadi pengubah permainan bagi pelanggan. Anda dapat menjelaskan dengan tepat apa yang dapat Anda tawarkan dan hasil yang mungkin dilihat klien, yang sekonkret mungkin.
• Mereka adalah alat penjualan yang ampuh. Studi kasus secara inheren meyakinkan dalam hal mendorong penjualan. Pelanggan merasa yakin ketika mereka tahu apa yang diharapkan dan mengetahui bahwa pelanggan lain telah menemukan kesuksesan dan hasil positif melalui apa yang Anda tawarkan.
• Mereka dapat meningkatkan backlink dan SEO. Konten tambahan selalu menghadirkan peluang tambahan untuk menentukan peringkat kata kunci baru di mesin pencari seperti Google. Dan karena Anda menulis konten orisinal berkualitas tinggi yang menampilkan data unik, hal ini meningkatkan kemungkinan orang mereferensikan studi kasus Anda dan menautkannya kembali. Pembuatan tautan adalah bagian penting untuk meningkatkan otoritas domain situs Anda dan meningkatkan potensi peringkat SEO Anda. Otoritas domain Anda adalah skor yang memberi tahu Anda apa potensi peringkat Anda. Situs mapan dengan banyak backlink akan memiliki otoritas domain yang lebih tinggi daripada situs baru, membuatnya lebih mudah untuk menentukan peringkat kata kunci kompetitif di mesin pencari.
• Mereka dapat berkontribusi pada pemikiran kepemimpinan. Ingin membangun reputasi Anda sebagai pakar sejati di industri Anda? Praktik membuat konten untuk menetapkan diri Anda sebagai seorang ahli disebut “kepemimpinan pemikiran”. Membuat penelitian orisinal dan menerbitkannya dalam studi kasus membantu memposisikan Anda sebagai ahli dalam topik tersebut, terutama setelah merek lain mulai menautkannya kembali.
• Mereka membedakan Anda dari kompetisi. Sebagian besar pesaing Anda mungkin membuat klaim umum, seperti “Hemat uang dengan aplikasi pelacakan transaksi kami”, tetapi jika Anda mengatakan “Pelanggan kami menghemat rata-rata 34% untuk pesanan online”, akan lebih mudah untuk menonjol baik secara langsung maupun tidak langsung. pesaing.
• Mereka dapat bertindak sebagai testimonial klien. Jika Anda menampilkan pelanggan atau klien individu (dengan izin mereka, tentu saja), itu sudah berfungsi sebagai kesaksian klien untuk bisnis Anda. Klien mungkin juga senang berbagi studi kasus dengan jaringan mereka sendiri setelah dipublikasikan, yang dapat memperluas jangkauan Anda dan membantu Anda menarik pelanggan baru.

Metode pengumpulan data

Ada dua jenis utama metode penelitian yang dapat digunakan saat membuat studi kasus untuk bisnis Anda: penelitian kualitatif dan penelitian kuantitatif.

Metode pengumpulan data kualitatif

Penelitian kualitatif sarat dengan teks karena diungkapkan melalui kata-kata untuk memahami konsep, pengalaman, atau pemikiran dengan sebaik-baiknya. Anda biasanya akan menggunakan metode penelitian seperti mengumpulkan dan menganalisis ulasan yang dikirimkan, melakukan wawancara yang mengajukan pertanyaan terbuka, dan mengamati tren.

Metode pengumpulan data kuantitatif

Penelitian kualitatif adalah tentang angka dan grafik. Ini sangat padat data dan sangat cocok untuk konten teknis, terutama saat mencari penyebab atau korelasi dalam hasil yang dapat dibuktikan secara statistik.

Eksperimen, survei dengan pertanyaan pilihan ganda, dan pengamatan yang direkam dengan data dapat digunakan untuk penelitian kuantitatif.

Penelitian kuantitatif dan kualitatif: mana yang akan digunakan?

Studi kasus dengan data dan statistik keras adalah alat penjualan yang sangat berharga saat Anda mencoba menunjukkan dampak spesifik, terbukti, dan terukur yang dimiliki merek atau layanan Anda terhadap suatu produk. Layanan penjawab panggilan, misalnya, dapat melacak bahwa ulasan layanan pelanggan meningkat sebesar 60% setelah mereka mulai menangani semua panggilan masuk untuk salah satu klien mereka. Itu jelas dan terukur.

Studi kasus yang menggunakan data kuantitatif seringkali paling baik disertai dengan daftar statistik yang jelas dan idealnya representasi visual. Mereka bekerja dengan baik dalam infografis dan format posting blog tertulis.

Namun terkadang, ide atau konsep sama pentingnya bagi pelanggan, dan di sinilah penelitian kualitatif digunakan. Sistem keamanan rumah mungkin tidak dapat membuktikan bahwa itu mencegah pencurian yang tidak pernah terjadi, tetapi bisnis dapat mewawancarai pelanggan yang dapat berbagi pemikiran tentang perasaan aman mereka atau keandalan sistem. Studi kasus ini biasanya paling baik dalam format tertulis dan tidak diterjemahkan dengan baik ke dalam infografis. Namun, mereka berfungsi dengan baik sebagai konten video yang dapat dibagikan di situs dan media sosial Anda.

Beberapa studi kasus akan menggabungkan dua metode penelitian untuk pendekatan metodologi campuran. Dalam hal ini, Anda dapat menampilkan wawancara dengan klien (atau dari individu yang berbeda dalam kelompok) yang dipasangkan dengan data kuantitatif dan sarat statistik.

Bagaimana menulis studi kasus

Ingin tahu bagaimana menulis studi kasus? Berikut adalah 7 tips untuk membantu Anda menulis yang menarik:

Tetapkan harapan yang tepat

Studi kasus adalah bagian dari konten yang membutuhkan sedikit waktu untuk meneliti, mengatur, menulis, merancang, dan menerbitkan. Anda mungkin berharap begitu mereka diposting ke situs web Anda, lalu lintas datang berdatangan. Namun, mereka sepertinya tidak akan menjadi pendorong lalu lintas yang besar untuk Anda.

Jika Anda melihat saluran penjualan, bagian atas adalah yang terbesar dan saat prospek semakin dekat untuk menjadi pelanggan, saluran tersebut semakin kecil dan jumlahnya semakin sedikit. Studi kasus adalah jenis konten yang dicari prospek dalam fase keputusan dalam perjalanan pembeli mereka, yang muncul setelah tahap kesadaran dan pertimbangan. Akibatnya, lebih sedikit orang yang mencarinya daripada, katakanlah, blog tentang topik yang lebih umum. Namun, mereka yang mencari studi kasus, akan berada di ambang pembelian dan hanya membutuhkan dorongan terakhir.

Jadi intinya adalah jangan berharap studi kasus Anda menjadi viral, tetapi ketahuilah studi kasus itu memainkan peran penting dalam mengubah prospek.

Pilih sudut yang strategis

Saat Anda merencanakan studi kasus, penting untuk memikirkan sudut pandang Anda. Dari mana Anda berasal, dampak apa yang ingin Anda buat, dan bagaimana Anda ingin mewujudkannya? Dengan ribuan dan ribuan studi kasus beredar di luar sana, Anda perlu menawarkan sesuatu yang berbeda. Jadi pergilah ke papan gambar untuk bertukar pikiran. Misalnya, pelatih pribadi dapat melakukan studi kasus pada klien lama yang ingin menurunkan berat badan setelah berhenti merokok. Ini akan lebih dari sekadar sebelum dan sesudah, tetapi sebuah cerita yang beresonansi dengan seluruh sektor klien potensial yang berurusan dengan masalah tertentu.

Jadikan studi kasus Anda mudah dikenali

Meskipun Anda ingin studi kasus Anda memiliki sudut pandang, Anda juga ingin itu menarik bagi sebagian besar orang di pasar sasaran Anda. Jadi saat Anda membahas aspek spesifik dari solusi Anda dan memikat banyak pembaca, Anda juga perlu menyoroti solusi keseluruhan yang akan menarik khalayak yang lebih luas. Misalnya, dengan menggunakan contoh di atas, Anda akan menyoroti rencana penurunan berat badan setelah berhenti merokok tetapi juga menunjukkan bagaimana Anda membuat solusi penurunan berat badan yang dapat disesuaikan yang dapat bekerja untuk lebih banyak orang.

Ceritakan sebuah cerita

Sebagai manusia, kita terprogram untuk menyukai cerita yang bagus. Itu sebabnya banyak acara TV, film, buku, dan bahkan iklan yang bisa memikat kita. Mereka mengikuti formula mendongeng tertentu. Anda dapat membantu melibatkan pembaca Anda dengan mengikuti formula itu juga. Ini disebut busur naratif dan memiliki komponen utama berikut:

• Pendahuluan: Perkenalkan klien dan masalah yang mereka hadapi. Pastikan klien adalah protagonis cerita Anda. Juga, atur adegan, berikan informasi latar belakang yang diperlukan dan fakta yang relevan.
• Insiden pemicu: Jelaskan apa yang mendorong klien untuk mencari solusi? Masalah apa yang mereka hadapi?
• Tindakan yang meningkat: Solusi apa yang Anda berikan? Mengapa solusi ini yang dipilih? Detail apa yang Anda tawarkan dan bagaimana klien menggunakannya.
• Klimaks: Perubahan apa yang mereka lihat? Jelaskan bagaimana solusi Anda membantu mereka.
• Tindakan jatuh: Apa hasilnya dari waktu ke waktu? Di sini Anda dapat memasukkan data keras yang menyoroti hasil.
• Resolusi: Di mana mereka sekarang? Bagaimana solusi tersebut mengubah bisnis mereka dan membawa mereka pada akhir yang “bahagia selamanya”?

Sepanjang studi kasus, Anda harus menunjukkan bagaimana pengalaman pelanggan diubah berkat solusi Anda. Buatlah cerita yang kohesif yang dimulai dengan masalah, mengarah ke solusi, menonjolkan hasil, dan kemudian diakhiri dengan kesimpulan. Setelah selesai, pastikan tidak ada celah atau inkonsistensi dalam struktur atau konten.

Memasukkan data

Data adalah daging dan kentang dari studi kasus Anda dan bukti bahwa Anda telah memecahkan masalah pelanggan Anda dan kemungkinan dapat melakukannya lagi untuk prospek masa depan. Itu harus secara langsung mencerminkan bagaimana Anda memecahkan masalah yang dihadapi oleh klien Anda sebelumnya. Sangat bagus jika Anda juga dapat memvisualisasikannya menggunakan bagan atau grafik. Ini akan menjadi kesimpulan utama yang dapat diingat oleh pembaca.

Posisikan diri Anda sebagai pendamping yang setia

Selanjutnya, penting untuk diingat bahwa Anda bukanlah pahlawan dalam cerita Anda. Sebaliknya, pelanggan atau klien adalah pahlawannya. Mereka adalah fokus utama dan Anda lebih seperti sahabat setia mereka. Ceritanya adalah tentang klien Anda yang menghadapi masalah dan menemukan solusi untuk itu, perusahaan Anda kebetulan menjadi solusi itu. Mengambil peran pendukung dapat membantu mendapatkan kepercayaan dari audiens Anda dan membantu mereka memvisualisasikan diri mereka sebagai pahlawan berikutnya dalam cerita Anda.

Sertakan kesaksian nyata

Terakhir, Anda hanya bisa mengatakan banyak hal tentang diri Anda sendiri. Membiarkan klien Anda yang sebenarnya berbicara dengan kata-kata mereka sendiri dapat membantu untuk lebih memvalidasi solusi Anda dan mendapatkan lebih banyak kredibilitas. Seringkali, klien akan menjelaskan pengalaman mereka dengan cara yang tidak terpikirkan oleh Anda, tetapi hal itu sangat sesuai dengan klien lain seperti mereka. Jadi pastikan untuk mengintegrasikan kutipan langsung dari klien Anda dalam studi kasus Anda, khususnya di bagian yang menjelaskan masalah mereka dan bagaimana solusi tersebut mengubah bisnis mereka.

Kesimpulan

Menggunakan studi kasus untuk memasarkan bisnis Anda dapat berdampak besar pada cara pelanggan melihat Anda. Memiliki informasi mendetail tentang hasil aktual yang telah berhasil Anda capai untuk klien lain dapat menjadi alat pembangun kepercayaan yang penting yang dapat mengarah pada peningkatan hubungan dan penjualan secara langsung dan segera.

Manfaat ini luar biasa, terutama setelah Anda mempertimbangkan bahwa studi kasus dapat dimasukkan ke dalam keseluruhan strategi pemasaran Anda sebagai bentuk pemasaran konten untuk meningkatkan jangkauan Anda lebih jauh. Karena studi kasus asli untuk Anda, tidak ada orang lain yang dapat menyalin atau mereplikasi data, membantu Anda membedakan diri Anda lebih jauh dari pesaing.