Mengapa ulasan pelanggan sangat penting
Bisnis menggunakan teknik pemasaran yang berbeda untuk menyebarkan kesadaran akan merek dan produk mereka untuk meningkatkan pendapatan penjualan. Ulasan online adalah teknik pemasaran yang dapat Anda gunakan untuk menunjukkan kepada calon pelanggan nilai produk atau layanan perusahaan Anda. Sangat membantu untuk memahami pentingnya ulasan pelanggan sehingga Anda dapat memanfaatkan teknik ini untuk menarik pelanggan baru, meningkatkan kesadaran merek, dan meningkatkan penjualan.
Dalam artikel ini, kami menjelaskan mengapa ulasan pelanggan penting dan menjawab pertanyaan umum lainnya tentang teknik pemasaran ini sehingga Anda dapat menggunakan ulasan secara efektif.
Apa itu ulasan pelanggan?
Ulasan pelanggan adalah opini yang ditulis pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan untuk dibaca orang lain. Banyak orang membaca ulasan ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis dan meneliti produk atau layanan mereka sebelum melakukan pembelian.
Banyak ulasan online juga menyediakan sistem peringkat, seperti peringkat bintang, agar pelanggan dapat meninjau dengan cepat saat memutuskan bisnis mana yang akan digunakan untuk kebutuhan mereka. Jika calon pelanggan melihat banyak ulasan positif dengan peringkat tinggi untuk bisnis Anda atau produknya, mereka mungkin akan lebih percaya diri untuk melakukan pembelian dari perusahaan Anda.
Mengapa ulasan pelanggan penting?
Ada banyak alasan mengapa ulasan pelanggan sangat penting bagi bisnis. Alasan ini dapat bervariasi berdasarkan perusahaan atau industri Anda, tetapi biasanya meliputi:
Reputasi
Ulasan pelanggan dapat memengaruhi reputasi perusahaan Anda dan persepsi publik tentang produk atau layanan, praktik bisnis, atau layanan pelanggan Anda. Memiliki banyak ulasan positif dapat meningkatkan kredibilitas sosial perusahaan Anda dan meninggalkan kesan positif pada calon pelanggan. Ulasan yang baik memungkinkan calon pelanggan memercayai bisnis Anda dan merasa nyaman melakukan pembelian dari Anda karena mereka tahu orang lain memiliki pengalaman yang menyenangkan saat melakukannya.
Terkadang, ulasan terbaik untuk meningkatkan reputasi Anda adalah campuran dari ulasan bintang empat dan bintang lima. Jika orang hanya melihat ulasan bintang lima di situs Anda, mereka mungkin mempertanyakan kredibilitas akun tersebut. Membaca ulasan jujur tentang suatu produk atau layanan juga dapat membantu orang memutuskan apakah itu pilihan terbaik bagi mereka sebelum melakukan pembelian, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keterlibatan pelanggan
Memiliki tempat bagi pelanggan untuk memberikan ulasan dapat memberikan cara yang positif bagi pelanggan untuk terlibat dengan bisnis Anda. Keterlibatan ini penting karena pelanggan yang ingin menulis ulasan untuk produk dan layanan Anda biasanya merasa terhubung dengan merek Anda atau memiliki informasi yang relevan untuk dibagikan kepada orang lain tentang pengalaman mereka. Saat pelanggan terlibat, ini dapat menunjukkan kepada pembeli bahwa bisnis Anda layak untuk dipelajari dan dapat mendorong pelanggan baru untuk mencoba produk dan layanan Anda sendiri.
Peningkatan bisnis
Alasan lain ulasan pelanggan berguna adalah karena ulasan tersebut dapat membantu Anda melakukan peningkatan pada bisnis Anda. Pembeli dapat menulis ulasan untuk memberikan saran tentang cara meningkatkan keseluruhan pengalaman berbelanja dan membeli atau layanan yang disediakan oleh perusahaan Anda. Umpan balik ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dan mengidentifikasi cara Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi semua pembeli.
Mendapatkan ulasan dari pelanggan di audiens target Anda sering kali paling berguna untuk meningkatkan bisnis Anda karena pembeli tersebut sudah memiliki minat pada pasar Anda. Sangat penting untuk mendapatkan ulasan dari pelanggan yang kembali yang telah melakukan beberapa pembelian atau mengunjungi bisnis Anda berkali-kali sehingga Anda dapat menggunakan umpan balik mereka dan beradaptasi jika perlu untuk terus memenuhi kebutuhan mereka.
Hubungan pelanggan
Anda dapat menggunakan ulasan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan mereka. Platform ulasan yang berbeda biasanya memungkinkan Anda untuk menanggapi komentar yang dibuat tentang bisnis Anda dan mengatasi masalah yang mungkin dimiliki oleh pengulas.
Jenis interaksi ini dapat secara positif memengaruhi hubungan Anda dengan pelanggan dan menunjukkan kepada pembeli bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Hubungan yang lebih baik juga dapat meningkatkan loyalitas merek dari pelanggan yang kembali yang menghargai produk dan layanan Anda, yang dapat menghasilkan lebih banyak ulasan positif dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Bagaimana Anda bisa menggunakan ulasan pelanggan secara efektif?
Saat bisnis Anda memperoleh lebih banyak ulasan positif, pertimbangkan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menguntungkan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa ide untuk menggunakan ulasan pelanggan secara efektif dalam upaya pemasaran Anda:
- Menampilkan yang terbaik di situs web Anda. Pilih beberapa ulasan terbaik yang dimiliki bisnis Anda dan tampilkan di beranda situs web Anda agar dapat dilihat pengunjung. Penempatan ini dapat mendorong pembeli untuk melakukan pembelian atau membaca lebih banyak ulasan.
- Cantumkan ulasan pada halaman produk tertentu. Jika Anda menjual produk melalui toko online atau menampilkan layanan Anda di situs web, pertimbangkan untuk mencantumkan ulasan untuk penawaran tersebut di halaman web spesifik mereka. Misalnya, Anda mungkin memiliki peringkat dan ulasan tentang sepasang sepatu yang dijual di situs web Anda sehingga pembeli dapat membaca pendapat orang lain tentang sepatu tersebut.
- Pertimbangkan untuk menyertakan gambar. Gambar produk atau layanan Anda dapat memotivasi lebih banyak pembeli untuk memercayai ulasan di situs Anda dan membeli dari bisnis Anda. Pertimbangkan untuk menyertakan opsi untuk menambahkan gambar ke ulasan sehingga orang yang membacanya dapat melihat produk atau layanan Anda dan membandingkannya dengan item serupa.
- Minta pelanggan untuk mengedit ulasan negatif. Jika Anda menghubungi pelanggan tentang ulasan negatif dan menyelesaikan masalah mereka dengan pembelian mereka, Anda dapat meminta mereka untuk mengedit ulasan negatif mereka. Meskipun pilihan pelanggan untuk memperbarui ulasan mereka dengan informasi baru, meminta mereka dapat meningkatkan jumlah peringkat positif untuk bisnis Anda.
