Apa itu stakeholder?

Setiap bisnis memiliki stakeholder – Ini adalah orang-orang yang terpengaruh oleh hasil keputusan bisnis yang berbeda. Stakeholder bisa menjadi karyawan, manajer, investor, atau pelanggan, tetapi ada lebih banyak contoh yang mungkin. Stakeholder dapat menjadi internal atau eksternal, yang berarti beberapa merupakan bagian dari perusahaan, dan beberapa tidak. Mereka juga bisa menjadi stakeholder utama atau sekunder, yang hanya berarti beberapa lebih langsung terpengaruh oleh bisnis daripada yang lain. Seringkali, stakeholder yang terpengaruh oleh keputusan perusahaan tertentu akan mencoba memengaruhi pilihan perusahaan tersebut untuk mengarahkan hal-hal menuju hasil terbaik bagi diri mereka sendiri. Istilah stakeholder tidak boleh disalahartikan dengan istilah pemegang saham, yang mengacu pada orang-orang yang memiliki saham dalam sebuah perusahaan.

Contoh

Misalkan sebuah toko eceran lokal mempertimbangkan untuk memindahkan lokasi bisnis mereka ke kota sebelah. Banyak orang akan terpengaruh oleh keputusan ini – orang-orang ini adalah stakeholder. Karyawan dan pelanggan akan melihat dampak langsung, karena mereka harus berkendara ke kota sebelah untuk mencapai toko tersebut. Karena dampaknya pada kehidupan mereka, karyawan mungkin akan mencoba memengaruhi pemilik bisnis untuk mengubah pikiran mereka agar mereka bisa memastikan pekerjaan mereka tetap aman. Kota yang sedang dipertimbangkan oleh toko tersebut juga merupakan stakeholder karena bisnis akan berkontribusi pada perekonomiannya.

Apa peran stakeholder?

Mengidentifikasi stakeholder sangat penting bagi setiap perusahaan. Anda harus mengetahui siapa yang akan terpengaruh oleh keputusan bisnis Anda, dan dampak apa yang akan mereka hadapi masing-masing. Setiap stakeholder memiliki kebutuhan unik. Terkadang, kebutuhan dari berbagai jenis stakeholder akan bertentangan. Dalam hal itu, sebuah perusahaan harus memutuskan kebutuhan siapa yang akan diprioritaskan.

Bagi banyak perusahaan, pelanggan adalah stakeholder yang ditempatkan pertama. Namun, mereka juga bergantung secara finansial pada investor dan uang yang mereka masukkan ke dalam perusahaan. Menimbang kebutuhan stakeholder yang berbeda bisa menjadi tugas yang sulit bagi perusahaan.

Stakeholder sering mencoba memengaruhi keputusan perusahaan tertentu dengan cara yang sesuai dengan kepentingan mereka. Peran dan aktivitas yang diambil oleh seorang stakeholder tergantung pada jenis stakeholder yang mereka wakili.

Mari kita bahas beberapa stakeholder utama yang umumnya dimiliki oleh sebagian besar perusahaan dan peran umum mereka:

Pelanggan

Pelanggan adalah stakeholder kunci dalam setiap perusahaan. Bahkan, beberapa orang mungkin berpendapat bahwa pelanggan adalah stakeholder yang paling penting dari semuanya, karena tanpa mereka, Anda tidak memiliki bisnis.

Segala jenis keputusan bisnis yang berbeda memengaruhi pelanggan Anda, termasuk yang berhubungan dengan keuangan. Ketika Anda memilih untuk menaikkan atau menurunkan harga, pelanggan Anda adalah yang merasakan keputusan tersebut.

Bagaimana bisnis Anda memprioritaskan layanan pelanggan juga akan memengaruhi pelanggan Anda. Jika Anda tidak menjadikan layanan pelanggan sebagai prioritas utama bisnis Anda, Anda mungkin akan kehilangan sebagian dari pelanggan tersebut.

Dalam beberapa kasus, kebutuhan pelanggan lebih besar daripada sekadar harga barang atau layanan pelanggan. Dalam beberapa bisnis, keselamatan pelanggan adalah tanggung jawab Anda. Jika Anda adalah produsen mobil, misalnya, memproduksi produk yang tidak aman bisa menjadi perbedaan antara hidup dan mati bagi pelanggan Anda.

Pelanggan dapat memengaruhi keputusan perusahaan tertentu melalui tindakan mereka. Keputusan pembelian mereka adalah faktor penting dalam mengarahkan pilihan masa depan sebuah perusahaan.

Karyawan

Karyawan adalah stakeholder lain dalam bisnis apa pun. Keputusan bisnis yang Anda buat dapat memengaruhi kualitas hidup karyawan, serta kemampuan mereka untuk membayar tagihan mereka.

Dalam contoh bisnis kecil yang mempertimbangkan untuk pindah ke kota sebelah, keputusan ini bisa berarti pengangguran bagi beberapa karyawan.

Bagaimana Anda memperlakukan karyawan Anda juga memiliki dampak signifikan pada semua stakeholder lainnya. Memperlakukan karyawan Anda dengan buruk dapat mengakibatkan mereka memperlakukan pelanggan Anda dengan buruk. Rantai peristiwa ini kemungkinan akan menghasilkan kerugian pendapatan. Kerugian ini, pada gilirannya, memengaruhi semua stakeholder lainnya, serta dompet Anda. Oleh karena itu dan alasan lainnya, kepuasan karyawan sangat penting.

Investor

Investor (juga dikenal sebagai pemegang saham) adalah contoh stakeholder. Investor memiliki kepentingan finansial dalam perusahaan. Ketika mereka membeli saham perusahaan, mereka ingin melihat kepemimpinan perusahaan memanfaatkannya sebaik mungkin (artinya tingkat pengembalian ekuitas yang tinggi).

Investor memainkan peran kunci dalam bisnis. Bagi banyak perusahaan, tujuan utama mereka adalah memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Tetapi sebagai perusahaan yang terdaftar secara publik, perusahaan juga memiliki tanggung jawab finansial kepada pemegang saham mereka.

Kepentingan investor mungkin tidak selalu sejalan dengan kepentingan pelanggan dan/atau karyawan. Dalam banyak kasus, investor mungkin memiliki hak suara dalam sebuah perusahaan sebagai hasil dari kepemilikan saham mereka.

Komunitas

Komunitas lokal di mana sebuah perusahaan melakukan bisnis juga merupakan salah satu stakeholdernya. Perusahaan dapat memiliki dampak lingkungan dan sosial yang signifikan pada komunitas mereka.

Perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial sering menjadi peserta aktif dalam membuat komunitas mereka menjadi tempat yang lebih baik. Banyak komunitas juga mengharapkan hal ini dari bisnis kecil lokal dan perusahaan besar mereka.

Komunitas juga bisa bergantung secara finansial pada bisnis. Sebuah pemberi kerja besar di sebuah kota kecil merupakan bagian yang besar dari ekonomi kota tersebut.

Pemerintah

Pemerintah adalah stakeholder dalam bisnis di wilayah yurisdiksinya, dengan beberapa alasan. Pertama, pemerintah adalah stakeholder karena uang yang diterimanya dari perusahaan dalam bentuk pajak. Pemerintah mengandalkan uang pajak tersebut untuk menjalankan fungsi-fungsi intinya.

Salah satu peran pemerintah sebagai stakeholder adalah menciptakan dan menegakkan peraturan yang memengaruhi berbagai jenis perusahaan. Dalam banyak kasus, pemerintah mengharuskan lisensi atau sertifikasi tertentu untuk bisnis.

Pemerintah juga mengeluarkan undang-undang untuk melindungi stakeholder lainnya. Pemerintah federal dan pemerintah negara bagian mengatur cara perusahaan diperbolehkan memperlakukan karyawan mereka. Beberapa contohnya adalah undang-undang upah minimum dan peraturan keselamatan kerja.

Pemerintah juga mengatur dampak yang mungkin dimiliki oleh perusahaan terhadap komunitas mereka. Misalnya, mereka mengatur dampak lingkungan perusahaan, seperti apa yang boleh mereka buang ke udara dan air.

Apa perbedaan antara stakeholder internal dan eksternal?

Perusahaan memiliki stakeholder internal dan eksternal. Stakeholder internal meliputi pemilik perusahaan dan karyawan. Mereka memiliki hubungan langsung dengan perusahaan. Stakeholder eksternal berada di luar perusahaan, tetapi masih memiliki kepentingan dalam aktivitas perusahaan.

Salah satu contoh stakeholder internal adalah investor. Karena saham yang mereka miliki dalam perusahaan, mereka adalah bagian pemilik. Keputusan yang diambil oleh manajemen perusahaan langsung memengaruhi investor dalam bentuk keuntungan atau kerugian finansial.

Contoh stakeholder eksternal adalah pelanggan. Tentu saja, pelanggan masih dapat merasakan efek finansial dari keputusan perusahaan tertentu. Tetapi mereka tidak memiliki hubungan langsung dengan perusahaan seperti karyawan dan investor.

Apa perbedaan antara stakeholder utama dan sekunder?

Stakeholder bisa menjadi stakeholder utama atau sekunder. Kelompok mana stakeholder termasuk tergantung pada seberapa langsung keputusan perusahaan memengaruhi stakeholder tersebut.

Jika keputusan perusahaan memiliki dampak langsung – biasanya dampak finansial – pada stakeholder, mereka dianggap sebagai stakeholder utama. Stakeholder utama termasuk karyawan dan investor. Kedua kelompok tersebut bergantung pada perusahaan secara finansial, dan keputusan perusahaan dapat memiliki dampak yang signifikan pada dompet mereka.

Stakeholder sekunder tidak merasakan dampak keputusan perusahaan tertentu dengan begitu kuat. Contoh stakeholder sekunder mungkin adalah lembaga pemerintah yang mengatur bisnis.

Lembaga pemerintah tersebut biasanya tidak bergantung pada perusahaan tertentu untuk kesejahteraan finansial mereka. Namun, mereka pasti akan memperhatikan keputusan bisnis yang menarik bagi mereka – dan mungkin mengambil tindakan.

Apa perbedaan antara stakeholder dan pemegang saham?

Orang mungkin menggunakan istilah stakeholder dan pemegang saham secara bergantian, tetapi keduanya memiliki makna yang sama sekali berbeda.

Stakeholder adalah individu dan entitas yang memiliki kepentingan apa pun dalam sebuah perusahaan. Biasanya, stakeholder adalah mereka yang memiliki kepentingan jangka panjang dalam perusahaan, seperti karyawan dan pelanggan.

Pemegang saham, di sisi lain, adalah mereka yang memiliki kepentingan finansial dalam perusahaan. Istilah pemegang saham mengacu pada siapa saja yang memiliki kepentingan finansial dalam sebuah perusahaan melalui kepemilikan saham perusahaan tersebut.

Pemegang saham juga adalah stakeholder, dalam arti keputusan bisnis perusahaan memengaruhi mereka bersama dengan stakeholder lainnya – meskipun mereka sering memiliki hubungan yang lebih sementara dengan perusahaan dibandingkan dengan stakeholder lainnya.

Misalkan sebuah perusahaan sedang berjuang, dan banyak yang mengharapkan perusahaan tersebut akan segera bangkrut. Seorang karyawan mungkin mulai melamar pekerjaan lain. Tetapi jika mereka tidak mendapatkan pekerjaan lain sebelum perusahaan tersebut bangkrut, mereka akan menjadi pengangguran. Pemegang saham, di sisi lain, dapat menjual saham mereka dalam perusahaan segera setelah kondisi mulai memburuk. Mereka berhasil membatasi kerugian mereka dan dapat dengan mudah menjual saham dalam perusahaan lain.