Apa itu sistem point of sale? (Dengan jenis dan manfaatnya)
Point of sale adalah tempat terjadinya transaksi pelanggan. Ini membantu manajer ritel dan pemasar melacak dan memprediksi tren penjualan dan meningkatkan layanan pelanggan. Jika Anda bekerja di manajemen ritel, pemasaran, atau penjualan, mempelajari istilah ritel penting ini dapat membantu Anda mengembangkan strategi untuk meningkatkan laba perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam artikel ini, kami mendefinisikan titik penjualan dan mendiskusikan manfaat yang dapat diberikan sistem ini dengan tips tentang cara memilih yang tepat untuk produk atau layanan Anda.
Apa itu sistem point of sale?
Mengetahui jawaban untuk “Apa yang dimaksud dengan sistem point of sale?” dapat membantu Anda memahami dan mencatat keputusan pembelian. Istilah point of sale (POS), juga dikenal sebagai point of purchase, mengacu pada waktu dan lokasi ketika pelanggan melakukan transaksi dengan membeli barang atau jasa. Sistem POS di toko fisik biasanya merupakan terminal yang menerima pembayaran tunai dan kartu. Toko lain memiliki opsi pembayaran mandiri di mana pelanggan dapat mengontrol sistemnya sendiri. Toko online sekarang memiliki halaman web tempat pelanggan dapat memasukkan detail pembayaran dan pengiriman mereka.
Penjual dapat menemukan teknik untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian tambahan tergantung pada lokasi sistem. Misalnya, penjual eceran sering menempatkan barang kecil dan lebih murah di dekat terminal POS. Hal ini sering kali mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian impulsif di menit-menit terakhir yang mungkin tidak mereka rencanakan.
Jenis sistem point of sale
Ada berbagai jenis sistem POS tergantung pada kebutuhan bisnis Anda:
Seluler
Ponsel cerdas dan tablet sangat cocok untuk bisnis ritel yang menginginkan fleksibilitas untuk memproses transaksi dari mana saja. Sistem tersebut berbasis cloud, yang membantu membuat pengalaman checkout lebih nyaman bagi pelanggan. Untuk bisnis ritel, ini dapat menghasilkan lebih banyak penjualan karena pelanggan dapat menghindari antrian atau mencari mesin kasir. Sistem ini seringkali efektif untuk restoran kecil, truk makanan, dan pedagang lain yang mungkin tidak mengelola stok dalam jumlah besar.
Terminal
Sistem POS di terminal menggunakan sistem perangkat keras untuk memproses pembayaran kartu di gerai ritel. Terminal membaca strip magnetik pada kartu kredit atau kartu debit dan mentransfer dana yang diperlukan ke pedagang. Pelanggan juga menerima tanda terima transaksi melalui email atau teks. Sistem terminal bekerja dengan baik untuk pengecer dan restoran.
Kios swalayan
Kios swalayan memungkinkan konsumen melakukan pembelian dan transaksi secara mandiri. Pelanggan dapat memesan dan membayar barang dan jasa ini sendiri. Ini memastikan layanan tanpa kontak dan pelanggan dapat melakukan transaksi tanpa menunggu atau menunda. Sistem kios swalayan sangat efektif untuk pedagang dengan lalu lintas rendah.
Sistem POS multisaluran
Sistem POS multisaluran memungkinkan pedagang untuk menjual di toko fisik dan online menggunakan program terpusat. Sistem ini cocok untuk siapa saja yang menjual dari lebih dari satu lokasi. Ada beberapa proses pembayaran dalam sistem multi-channel, termasuk kartu kredit, kartu debit, tunai dan jenis pembayaran lainnya.
POS sumber terbuka
POS sumber terbuka memungkinkan Anda untuk memilih fungsi perangkat lunak POS Anda. Ini memungkinkan penyesuaian sehingga pedagang dapat memilih fungsi perangkat lunak POS Anda. Selain operasi POS dasar, Anda dapat menyesuaikan fitur seperti pencetakan kode batang, banyak alat pelaporan, dan kemampuan untuk melacak inventaris. Karena sistem ini bisa mahal dan lebih rumit daripada yang lain, sistem ini sangat cocok untuk organisasi yang lebih besar.
Manfaat sistem point of sale
Berikut adalah beberapa manfaat dari sistem POS:
Kumpulkan data penjualan
Sistem point-of-sale membantu mengumpulkan informasi tentang penjualan dan konsumen Anda. Perangkat lunak POS modern melacak data seperti inventaris, penjualan, faktur, dan kebiasaan konsumen. Fitur ini memungkinkan Anda melacak item yang terjual dan dalam stok. Ini membantu perusahaan Anda untuk melayani pelanggannya dengan lebih baik.
Memprediksi tren masa depan
Mengumpulkan informasi tentang transaksi sehari-hari dapat membantu Anda memprediksi tren masa depan. Misalnya, setelah Anda menganalisis produk mana yang laris manis, Anda dapat memesan lebih banyak produk ini dan mengurangi stok yang lambat terjual. Anda juga dapat mengukur hari dan waktu saat bisnis berada pada puncaknya. Semua informasi ini dapat membantu Anda menjadwalkan pemeliharaan pada waktu yang tepat dan melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.
Tingkatkan proses transaksi
Sistem POS menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses transaksi dan melakukan pembayaran lebih cepat. Misalnya, sistem POS toko menggunakan pemindai kode batang untuk mengidentifikasi item dan harganya. Pelanggan juga dapat menerima faktur mereka melalui surat atau menerimanya langsung di tempat dengan printer tanda terima. Mereka dapat menghindari menunggu berjam-jam dan karyawan dapat menyelesaikan transaksi secara efisien. Transaksi cepat seperti itu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali lagi untuk membeli lebih banyak nanti.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik
Transaksi yang lancar dan lebih cepat dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini juga membantu untuk mendokumentasikan informasi pelanggan Anda dan memiliki gambaran yang lebih baik tentang target pasar Anda. Anda juga dapat menggunakan sistem POS untuk mengirim promosi dan produk terkait kepada pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk mengunjungi toko Anda. Ini hanya mungkin jika Anda memiliki informasi pelanggan menyeluruh yang dapat Anda kumpulkan melalui sistem POS yang sesuai.
Keamanan yang lebih baik
Penting untuk mengamankan data bisnis Anda dari ancaman eksternal dan serangan siber. Sebagian besar sistem POS menawarkan otentikasi pengguna ganda untuk mengurangi intrusi pengguna jahat ke dalam sistem. Sistem POS berbasis cloud juga membantu mencadangkan dan melindungi data Anda, yang dapat sangat berguna untuk memulihkannya selama bencana alam seperti banjir atau kebakaran toko.
Operasi yang disederhanakan
Sistem POS dapat menyederhanakan transaksi bisnis yang kompleks. Misalnya, jika Anda menggunakan komputer untuk manajemen inventaris Anda, langkah selanjutnya adalah memindai item Anda untuk mencatatnya di sistem. Perangkat lunak POS juga membuat laporan penjualan, pembelian, dan pelanggan Anda. Selain menghemat waktu untuk pekerjaan manual, ini juga mengurangi kesalahan karena sistem membantu Anda dalam setiap fungsi.
6 Tips memilih sistem POS
Pertimbangkan enam tips ini untuk membantu Anda memilih sistem POS yang tepat untuk perusahaan Anda:
Tinjau biaya awal
Meskipun relatif lebih murah untuk mengoperasikan sistem POS, pembelian dan pengaturan sistem ini bisa jauh lebih mahal. Jumlah terminal POS yang Anda butuhkan untuk toko Anda juga merupakan pertimbangan penting lainnya. Pertimbangkan investasi dalam perangkat lunak dan perangkat keras tambahan setiap kali Anda memutuskan untuk memilih sistem POS untuk perusahaan Anda.
Tentukan sistem apa yang sesuai dengan perangkat keras Anda
Penting bagi Anda untuk membeli sistem POS yang kompatibel dengan perangkat keras di toko Anda. Ini dapat membantu menghilangkan kebutuhan akan mesin kasir dan pemindai kode batang. Pertimbangkan untuk memperbarui peralatan Anda jika sistem POS Anda tidak kompatibel. Ini dapat berfungsi sebagai investasi jangka panjang untuk bisnis Anda.
Identifikasi fitur mana yang Anda butuhkan
Sistem POS memiliki berbagai macam fitur untuk kepentingan pedagang. Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin ingin mempertimbangkan apa yang dibutuhkan bisnis saat memilih sistem POS. Misalnya, pertimbangkan apakah Anda memerlukan sistem yang menerima beberapa metode pembayaran, penyimpanan cloud, register seluler, atau tampilan yang menghadap pelanggan. Kumpulan fitur yang tepat dapat membuat transaksi lebih mudah dan sederhana untuk bisnis Anda.
Saat memilih sistem POS yang tepat, pertimbangkan tingkat keterampilan karyawan dan pelanggan tetap. Misalnya, di toko ritel berbasis teknologi, Anda mungkin memilih sistem yang lebih kompleks. Sebagai perbandingan, untuk toko yang menjual produk makanan, mungkin berguna untuk menginstal sistem POS yang lebih sederhana.
Rencanakan prosedur pelatihan
Membeli sistem POS saja tidak cukup. Setelah Anda membeli dan menginstal sistem, langkah selanjutnya adalah melatih staf Anda tentang sistem tersebut sehingga mereka dapat menggunakannya secara efektif. Dalam melakukannya, pertimbangkan bahwa pelatihan ekstensif mungkin memerlukan investasi lebih banyak sumber daya perusahaan, termasuk uang dan upaya tambahan oleh para pemimpin senior untuk melatih staf junior. Sebelum memilih sistem POS, nilai sumber pelatihan Anda dengan cermat.
Pilih sistem dengan potensi pertumbuhan
Pertimbangkan tingkat pertumbuhan bisnis saat memilih sistem POS yang tepat. Beberapa sistem mungkin membatasi jumlah register yang dapat Anda gunakan yang dapat memengaruhi pertumbuhan bisnis Anda. Jika Anda mengharapkan basis pelanggan Anda tumbuh dengan cepat, akan berguna untuk memilih sistem POS yang dapat mengakomodasi ekspansi dan kompatibel dengan bisnis Anda saat ini.
Rencanakan opsi dukungan pelanggan
Untuk memastikan Anda memilih POS yang tepat untuk kebutuhan perusahaan Anda, teliti dukungan pelanggan yang ditawarkan setiap sistem. Misalnya, perusahaan Anda mungkin mengharuskan pabrikan menawarkan perawatan, suku cadang, dan layanan rutin untuk menjaga sistem Anda tetap beroperasi. Anda juga dapat mempertimbangkan faktor tambahan, seperti pemasangan perangkat keras dan ketersediaan perwakilan dukungan pelanggan. Anda mungkin merasa terbantu untuk membaca ulasan sistem POS yang berbeda untuk memastikan bahwa Anda memilih sistem yang berkualitas dengan dukungan pelanggan yang dibutuhkan perusahaan Anda.
