AI Chatbots terbaik untuk customer service

AI chatbots terbaik adalah cara yang fantastis untuk meningkatkan strategi dukungan pelanggan Anda, dengan memberi pelanggan Anda sarana swalayan.

Studi menunjukkan lebih dari 60% konsumen lebih memilih solusi swalayan otomatis untuk berinteraksi dengan agen manusia akhir-akhir ini. Terlebih lagi, sistem swalayan berarti Anda dapat mengurangi beban pada karyawan Anda, dengan menyaring beberapa permintaan yang mereka terima.

Platform chatbot AI terbaik memberi perusahaan alat yang dapat mereka gunakan untuk mengembangkan bot cerdas canggih untuk menangani pertanyaan umum. Alat-alat ini menyediakan sistem bot yang lebih canggih daripada banyak bot gaya FAQ kuno dan sering kali dilengkapi dengan algoritme pembelajaran mesin, yang memungkinkan mereka meningkatkan kinerjanya dari waktu ke waktu.

Hari ini, kami akan menjelajahi beberapa bot AI berperingkat lebih tinggi di pasar, untuk memastikan Anda dapat menawarkan layanan percakapan dengan kualitas terbaik kepada pelanggan Anda.

Apa Chatbots AI terbaik untuk 2023?

ChatBot by LiveChat

LiveChat adalah platform komprehensif untuk layanan pelanggan berbasis pesan. Fungsionalitas inti dari layanan ini berkisar pada obrolan langsung orang-ke-orang. Namun, Anda juga dapat mengimplementasikan chatbot Anda sendiri ke situs web Anda. Solusinya tidak memerlukan pengkodean atau keahlian teknis.

Anda dapat memulai dengan template dari LiveChat untuk membuat bot untuk berbagai tujuan. Misalnya, ada bot “Welcome”, bot “Afterhours”, dan bot FAQ. Plus, algoritma AI dibangun ke dalam perangkat lunak untuk membantu Anda meningkatkan respons Anda dari waktu ke waktu. Bot dapat mentransfer pelanggan ke agen manusia bila perlu, dan membantu membuat pemberitahuan dan tiket untuk ditangani oleh agen langsung.

Bot juga dapat melacak tujuan, seperti pembelian dan pendaftaran, dan mengobrol dengan pelanggan Anda di berbagai saluran, termasuk Facebook Messenger. Untuk membantu Anda mengumpulkan data tentang audiens target Anda, chatbot Anda juga akan mengirimkan transkrip melalui email langsung ke tim Anda.

Harga

Solusi chatbot hadir sebagai bagian dari platform perpesanan lengkap LiveChat. Ada uji coba gratis 14 hari, diikuti dengan berbagai paket, seperti:

• Pemula: $16 per bulan untuk riwayat obrolan 60 hari, penyesuaian dasar, dan tiket.
• Tim: $33 per bulan untuk riwayat obrolan tanpa batas, kustomisasi penuh, keamanan data, pelaporan dasar, dan berbagai opsi branding.
• Bisnis: $50 per bulan untuk semua fitur Tim, ditambah prediksi kepegawaian, dan jadwal kerja.
• Perusahaan: Penetapan harga khusus untuk semua fitur Bisnis, plus pelatihan produk, sistem masuk tunggal, dukungan premium, dan kepatuhan HIPAA

Kelebihan:

• Obrolan langsung dan fungsi chatbot di satu tempat
• Opsi template sederhana untuk pemula
• Kumpulkan dan kirim informasi langsung ke agen
• Arahkan pelanggan ke karyawan manusia
• Pembelajaran AI untuk meningkatkan fungsionalitas seiring waktu

Kontra:

• Beberapa batasan template
• Bisa mahal untuk bisnis yang lebih besar
• Pergi ke atas
• ilustrasi kucing memanjat tangga
• Obrolan Zendesk

Zendesk Chat

Salah satu platform layanan pelanggan yang lebih terkenal di pasaran saat ini, Zendesk membantu perusahaan dari semua ukuran untuk mengelola strategi penjualan dan layanan. Fungsionalitas chatbot Zendesk memungkinkan organisasi membangun chatbot AI mereka sendiri yang kuat, memberikan bantuan kepada karyawan Anda untuk menjawab pertanyaan dan kebutuhan umum konsumen.

Anda dapat mengotomatiskan bot Anda untuk menanggapi pertanyaan umum dengan cepat, dan bahkan membuat bot yang menjangkau pelanggan secara proaktif untuk mengajukan pertanyaan penting. Bot juga dapat mentransfer percakapan ke agen manusia bila diperlukan juga. Terlebih lagi, platform Zendesk terintegrasi dengan sejumlah besar alat dan layanan yang ada untuk memenuhi kebutuhan perusahaan mana pun.

Fungsionalitas chatbot Zendesk disertakan sebagai bagian dari paket “Layanan” Zendesk, yang juga dilengkapi dengan akses ke lingkungan pusat bantuan yang komprehensif, perpesanan lintas seluler, web, dan sosial, pelaporan dan analitik, dan berbagai API yang kuat.

Harga

Paket untuk fungsionalitas chatbot Zendesk juga mencakup akses ke berbagai fitur “Layanan” yang ditawarkan oleh perusahaan. Anda dapat memulai dengan uji coba gratis, lalu menjelajahi paket seperti:

Tim Suite: £39 per bulan untuk maksimal 50 jawaban obrolan otomatis, akses pusat bantuan, dan sistem tiket terkemuka di industri. Ada juga ruang kerja agen terpadu.

Pertumbuhan Suite: £65 per bulan untuk semua fitur Tim, ditambah 100 jawaban otomatis, beberapa pusat bantuan, portal pelanggan swalayan, dan manajemen pengetahuan yang didukung AI.

Suite Professional: £79 per bulan untuk semua fitur Pertumbuhan, ditambah hingga 500 jawaban otomatis, berbagai opsi perutean percakapan, kemampuan suara tingkat lanjut, opsi lokasi data, dan forum komunitas.

Kelebihan:

• Lingkungan yang sederhana dan lugas
• Perutean yang mudah dari chatbots ke agen
• Akses ke berbagai alat layanan tambahan
• Integrasi dan API untuk menghubungkan ke aplikasi lain
• Tanggapan kalengan yang bagus

Kontra:

• Fungsionalitas AI terbatas di bot
• Rencana yang lebih besar bisa sangat mahal

Drift

Drift adalah solusi layanan pelanggan all-in-one, yang dirancang untuk membantu perusahaan melayani klien mereka melalui berbagai alat yang berbeda. Salah satu layanan yang tersedia dari penyedia perpesanan adalah pembuat chatbot. Alat pembuat chatbot menawarkan lingkungan yang mudah digunakan di mana Anda dapat menyesuaikan bot sebanyak yang Anda suka, menambahkan kepribadian dan mengutak-atik pesan.

Solusi chatbot juga dapat melakukan prakualifikasi pelanggan, mengajukan pertanyaan penting sebelum meneruskan data dan percakapan ke agen manusia Anda. Plus, ada opsi untuk membuat bot yang secara otomatis menjangkau audiens target Anda saat mereka tiba di situs web Anda. Bot ini bahkan dapat mengatur panggilan antara agen dan pelanggan pada waktu yang telah ditentukan sebelumnya.

Drift juga memiliki fungsionalitas pengujian A/B bawaan, sehingga Anda dapat memeriksa bagaimana berbagai pesan bot dan pipeline membantu meningkatkan penjualan atau meningkatkan pengalaman pelanggan. Fungsionalitas bot dilengkapi dengan layanan dan alat dukungan Drift lainnya yang kuat juga.

Harga

Ada paket gratis yang tersedia untuk Drift untuk membantu Anda menjelajahi fungsionalitas layanan tanpa mengeluarkan biaya apa pun. Setelah itu, harga untuk semua paket ditawarkan berdasarkan permintaan, jadi Anda tidak akan tahu berapa banyak yang akan Anda belanjakan sampai Anda menghubungi tim.

Meskipun paket “Premium” memang menawarkan chatbot khusus, Anda memerlukan paket Enterprise jika ingin mengakses chatbot AI lengkap dengan kemampuan belajar.

Kelebihan:

• Ruang kerja kolaboratif yang komprehensif
• Pengujian A/B untuk chatbot
• Pembuat chatbot yang mudah digunakan
• Perutean untuk percakapan chatbot
• Dukungan untuk berbagai bahasa

Kontra:

• Penetapan harga tidak terlalu transparan
• Bot AI hanya tersedia pada paket perusahaan

ManyChat

Diiklankan sebagai solusi ampuh untuk melibatkan pelanggan di dunia digital saat ini, ManyChat adalah platform pembuatan chatbot untuk Facebook Messenger dan Instagram. Solusinya membantu perusahaan merancang otomatisasi obrolan kustom mereka sendiri, dengan pembuat otomatisasi yang mudah digunakan.

Sistem seret-dan-lepas visual memastikan Anda dapat mengawasi dengan cermat bagaimana aliran percakapan apa pun dapat bekerja dengan audiens target Anda. Tidak diperlukan pengalaman coding atau teknologi untuk memulai. Anda juga dapat memilih apakah akan menyesuaikan chatbot Anda ke Facebook Messenger, atau Instagram Messenger, bergantung pada basis pelanggan Anda.

ManyChat juga dapat diintegrasikan dengan SMS dan email, untuk memberi Anda lebih banyak cara untuk terhubung dengan audiens Anda melalui saluran yang berbeda. Perusahaan dapat menggunakan sistem untuk mengirimkan kupon, konfirmasi pemesanan, dan pesan promosi secara otomatis kepada pengguna melalui SMS dan email setelah percakapan berbasis obrolan berakhir. Layanan ini memiliki integrasi Zapier, jadi mudah untuk menautkan ke lusinan solusi perangkat lunak umum, seperti Shopify, MailChimp, Klaviyo, dan HubSpot.

Harga

Ada beberapa cara berbeda yang dapat dilakukan perusahaan untuk berinvestasi di ManyChat. Opsi pertama adalah menggunakan paket “gratis”, yang dilengkapi dengan fitur dasar yang diperlukan untuk melibatkan hingga 1.000 kontak. Paket ini memungkinkan pesan langsung Instagram, Facebook messenger, dan WhatsApp, serta 10 tag pelanggan, dan aliran otomatisasi. Paket berbayar termasuk paket “Pro”, seharga $15 per bulan, dan paket Premium, yang tersedia melalui penawaran khusus.

Paket Pro hadir dengan semua fitur paket “Gratis”, serta perpesanan email dan SMS, keterlibatan kontak tanpa batas, kampanye lanjutan dengan tag dan bidang khusus, serta berbagai alat analitik dan pelaporan. Dengan paket “Premium”, pengguna mendapatkan dukungan langsung lanjutan, akses prioritas ke ahli otomasi, dan integrasi khusus.

Kelebihan:

• Pembuat otomatisasi tanpa kode sederhana
• konektivitas SMS dan email
• Akses ke berbagai alat obrolan umum
• Alat untuk menyegmentasikan audiens Anda
• Pelaporan dan analitik bawaan

Kontra:

• Paket premium bisa sangat mahal
• Dukungan email agak lambat

Interkom

Terkenal karena membantu perusahaan membuat basis pengetahuan dan artikel FAQ yang kuat, Intercom juga memiliki layanan yang tersedia untuk pembuatan AI chatbot. Platform chatbot yang dapat disesuaikan memberi kebebasan kepada perusahaan untuk merancang aliran percakapan untuk bot mereka yang memastikan mereka dapat menjangkau pelanggan yang tepat pada waktu sebaik mungkin.

Chatbot terhubung ke tumpukan teknologi Anda yang sudah ada, seperti alat pemasaran email dan sistem CRM, sehingga Anda dapat mengotomatiskan alur kerja di belakang layar, dan memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. Terlebih lagi, sistem bot pintar mencakup berbagai opsi pemicu dan tindakan, sehingga Anda dapat mengarahkan bot Anda untuk mengarahkan pelanggan Anda ke agen yang tepat saat mereka membutuhkan bantuan tambahan.

Interkom juga menawarkan fitur segmentasi pemirsa tingkat lanjut, sehingga pemimpin bisnis dapat memilih dengan tepat bot mana yang terhubung dengan pelanggan mana. Anda dapat menyesuaikan tindakan bot berdasarkan hal-hal seperti jenis bisnis, pembelanjaan pelanggan, atau lokasi. Ada 38 bahasa yang berbeda untuk dipilih jika Anda melayani pemirsa internasional atau global.

Harga

Interkom menawarkan berbagai paket harga untuk “kebanyakan bisnis” dan “bisnis sangat kecil”. Anda dapat mencoba layanan ini secara gratis sebelum meningkatkan ke paket berbayar. Paket “Pemula” termurah adalah satu-satunya dengan harga transparan yang tersedia $74 per bulan. Paket ini dilengkapi dengan akses ke bot perutean percakapan, kotak masuk bersama, pusat bantuan, dasbor pelaporan, dukungan obrolan dan email, serta pesan dalam produk untuk perjalanan pelanggan.

Anda juga dapat menyesuaikan paket Anda dengan add-on seperti tur produk mulai dari $199 per bulan, perpesanan WhatsApp seharga $9 per bulan per kursi, dan Survei mulai dari $49 per bulan.

Paket untuk “kebanyakan bisnis” tidak memiliki harga yang terkait dengannya. Namun, paket “Dukungan” adalah paket yang paling Anda minati, karena mencakup bot percakapan, dan “bot resolusi”.

Kelebihan:

• Segmentasi audiens untuk bot yang berbeda
• Akses multi-bahasa untuk pelanggan internasional
• Berbagai opsi pemicu dan tindakan untuk otomatisasi
• Integrasi dengan alat yang ada
• Koneksi asli ke berbagai fitur Interkom lainnya

Kontra:

• Struktur harga tidak terlalu transparan
• Paket Pemula hanya dilengkapi dengan fungsionalitas bot dasar

Meya

Jika Anda mencari alat yang ampuh untuk membuat bot layanan pelanggan kecerdasan buatan, Meya AI siap membantu Anda. Meya adalah platform untuk membangun chatbot bertenaga AI berbasis seluler dan web. Anda dapat merancang alat AI percakapan yang mampu merespons pelanggan Anda secara real-time, dengan NLP (Natural language processing) yang intuitif, dan dukungan multisaluran.

Solusinya bekerja di beberapa saluran media sosial dan situs web, dan hadir dengan sistem backend berharga yang disebut “The Grid”, di mana pengembang dapat menambahkan kode ke bot mereka untuk personalisasi. Layanan berlabel putih bahkan dapat terhubung ke CRM Anda, sehingga Anda dapat menggunakan data pelanggan untuk memberikan pengalaman online yang intuitif dan personal.

Dengan Meya, pengguna dapat membuat chatbot untuk industri apa pun, dengan alur percakapan otomatis sehingga Anda dapat melakukan upsell dan cross-sell secara alami dalam hitungan detik. Layanan ini dilengkapi dengan layanan pelanggan yang sangat baik, sehingga Anda bisa mendapatkan bantuan untuk mengimplementasikan kasus penggunaan tertentu, dan membuat bot untuk berbagai jenis maksud pengguna. Ini adalah salah satu solusi perangkat lunak chatbot AI tercanggih di pasaran.

Harga

Sebagai salah satu solusi perangkat lunak obrolan yang lebih luas yang tersedia, Meya sedikit lebih mahal daripada beberapa opsi widget obrolan lain yang telah kami lihat. Ada uji coba gratis untuk pemula. Setelah itu, Anda akan memiliki berbagai paket bulanan/tahunan untuk dipilih, seperti:

• Pro: $799 per bulan dengan 5K MAU per bulan, 1 aplikasi produksi, dan akses ke semua integrasi.
• Mitra: $2.500 per bulan untuk 3 aplikasi produksi, diskon MAU, MAU gabungan, roadmap dan solusi bersama, dan penjual ulang.
• Perusahaan: Penetapan harga khusus untuk volume MAU khusus, aplikasi produksi khusus, diskon MAU pra-pembelian, solusi bersama, dan semua fitur Mitra.

Kelebihan:

• Pengalaman percakapan tingkat lanjut dengan AI
• Integrasi yang kuat dengan alat lain
• Backend komprehensif untuk pemahaman bahasa alami
• Opsi omnichannel untuk mengoptimalkan layanan pelanggan
• Tim pendukung yang luar biasa

Kontra:

• Mungkin memerlukan beberapa pengetahuan pengkodean
• Salah satu opsi yang lebih mahal di pasaran.

Kesimpulan

Karena saluran perpesanan dan agen virtual menjadi lebih populer, tidak ada kekurangan opsi bot AI di pasar. Saat ini, setiap startup atau tim Penjualan dapat mengakses berbagai alat untuk obrolan web, dari opsi yang disebutkan di atas, hingga plugin untuk WordPress, dan platform seperti, Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM, dan banyak lainnya.

Chatbot kecerdasan buatan yang tepat untuk Anda akan dapat diintegrasikan dengan semua alat e-niaga dan layanan lainnya, dari Slack dan Amazon, hingga Telegram, Salesforce, lembar Google, Microsoft office, dan Skype. Alat-alat ini juga harus berfungsi di berbagai saluran perpesanan, sehingga Anda dapat menambahkannya ke situs web, media sosial, dan aplikasi seluler Anda.

Dengan asisten virtual yang sempurna, pemimpin bisnis dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat, mempelajari lebih lanjut tentang audiens target mereka, dan memberikan lebih banyak dukungan kepada profesional penjualan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Semoga berhasil menemukan chatbot terbaik untuk kebutuhan Anda.