6 Cara untuk membangun loyalitas pelanggan
Sangat menggoda untuk berkonsentrasi dalam membuat penjualan baru atau mengejar rekening yang lebih besar. Tetapi perhatikan juga pelanggan yang sudah ada, tidak peduli seberapa kecil mereka, karena hal ini penting untuk menjaga bisnis Anda terus berkembang.
Rahasia untuk menjalankan bisnis adalah menindaklanjuti segala sesuatu yang dapat memberikan efek positif bagi pelanggan.
Menindaklanjuti yang efektif dapat dilakukan setelah terjadi penjualan, ketika Anda menelepon pelanggan Anda untuk mengucapkan “terima kasih” dan mencari tahu apakah dia senang dengan produk atau jasa Anda.
Di luar ini, ada beberapa cara efektif untuk follow up yang memastikan bisnis Anda selalu berada dalam pikiran pelanggan:
Biarkan pelanggan tahu apa yang Anda lakukan untuk mereka
Ini bisa dalam bentuk newsletter yang dikirimkan kepada pelanggan yang sudah ada, atau bisa lebih informal, seperti panggilan telepon. Apapun metode yang Anda gunakan, kuncinya adalah untuk secara dramatis menunjukkan kepada pelanggan Anda pelayanan yang terbaik yang dapat Anda berikan kepada mereka. Jika Anda tidak pernah menyebutkan semua hal yang Anda lakukan untuk mereka, pelanggan mungkin tidak akan mengetahuinya. Anda tidak menjadi sombong ketika Anda berbicara dengan pelanggan tentang semua pekerjaan yang telah Anda lakukan untuk menyenangkan mereka. Telepon merekabiarkan mereka tahu bahwa mereka tidak perlu khawatir karena Anda menangani dokumen, memanggil pengacara atau melakukan 2 kali pengecekan dalam pengiriman – satu hal yang yang dapat mengurangi pekerjaan mereka.
Tulis kebutuhan pribadi pelanggan lama Anda dengan catatan
“Saya hanya duduk di meja saya, dan nama Anda muncul di kepala saya. Apakah Anda masih sering melakukanpenerbangan ke luar negeri? Beritahukan saya jika Anda membutuhkan satu set koper. Saya bisa mengantarkannya dengan model terbaru kami kapan saja. ” Atau, jika Anda bertemu dengan pelanggan lama Anda di sebuah acara, follow up dengan catatan: “Senang melihat Anda di pesta Natal CDC Saya akan menghubungi Anda di awal tahun baru untuk jadwal makan siang”.
Jaga hubungan pribadi
Voice mail dan email memudahkan untuk berkomunikasi, namun sentuhan pribadi akan menghilang. Jangan menghitung ini sebagai follow up yang sah. Jika Anda mengalami kesulitan untuk menemui pelanggan Anda, tinggalkan pesan voice-mail dan katakana jika Anda ingin berbicara dengan pelanggan Anda secara langsung atau akan mampir ke kantornya pada waktu yang ditentukan.
Ingat acara-acara khusus
Kirimkan kartu ulang tahun pelanggan Anda secara berkala, kartu ucapan untuk perayaan pernikahan, kartu liburan –Apa saja. Hadiah adalah alat follow-up yang sangat baik. Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk menunjukkan Anda peduli. Gunakan kreativitas Anda dengan ide-ide hadiah yang menarik yang berhubungan ke dalam bisnis Anda atau bisnis pelanggan Anda.
Berikan informasi
Jika Anda membaca artikel, melihat sebuah buku baru, atau mendengar tentang sebuah organisasi yang mungkin dapat membuat pelanggan Anda tertarik, kirimkan catatan atau telepon mereka agar mereka mengetahuinya.
