5 Cara menutup penjualan dengan pelanggan yang ragu-ragu
Salah satu tantangan terbesar dalam penjualan adalah meyakinkan pelanggan yang belum siap untuk melakukan pembelian. Mungkin mereka sedang mempertimbangkan tawaran pesaing atau mengalami masalah internal yang menunda pengambilan keputusan mereka. Apapun kasus untuk keraguan mereka, tujuan Anda adalah untuk meyakinkan calon pelanggan ini hingga akhirnya membeli dari Anda.
Untuk menyelesaikan tugas yang sulit ini, Anda harus cerdas memilih cara Anda dalam follow-upcalon pelanggan. Berikut ini adalah lima kunci sukses untuk follow-up calon pelanggan Anda :
Buat anggaran follow-up marketing
Perusahaan Anda mungkin menghabiskan uang yang cukup banyak pada pemasaran dan periklanan untuk menarik calon pelanggan baru. Mengapa tidak berinvestasi lebih banyak dalam mengkonversi prospek menjadi pelanggan – terutama jika mereka sudah menunjukkan minat dalam perusahaan Anda? Pendekatan semacam ini akan membantu Anda menghasilkan keuntungan tertinggi atas investasi untuk dana periklanan Anda.
Menyederhanakan kehidupan mereka
Tujuan akhir dari follow-up Anda adalah untuk menutup penjualan, pesan Anda ke prospek harus melampaui penjualan. Tidak ada prospek yang ingin mendengar pesan “beli barang saya” dari Anda. Sebaliknya, gunakan follow-up untuk memposisikan diri Anda sebagai penasihat yang dapat dipercaya. Anda dapat mengirimkan calon pelanggan Anda beberapa artikel dan informasi mengatasi kekhawatiran mereka, sebagai contoh. Dengan membantu mereka, Anda membangun kepercayaan. Ketika mereka akhirnya siap untuk membuat keputusan pembelian mereka, mereka akan lebih cenderung untuk membeli dari Anda.
Gunakan beberapa titik sentuhan
Email adalah cara termudah dan tercepat untuk follow-up dengan prospek, tetapi jangan membatasi diri pada satu bentuk komunikasi. Ketika follow-up, Anda dapat melakukannya dengan panggilan telepon atau dengan berbagi link video. Semua ini akan memberikan Anda kesempatan yang lebih baik untuk meng-engage calon pelanggan Anda dan meningkatkan kemungkinan mereka membeli.
Mengatur jadwal follow-up
Atur jadwal follow-up berdasarkan siklus penjualan Anda. Sebagai contoh, jika siklus penjualan Anda adalah satu bulan, mungkin Anda harus follow-up dengan prospek dua kali per minggu selama empat minggu ke depan, sekali seminggu selama dua minggu berikutnya, dan kemudian bulanan selama 12 bulan ke depan.
Yang paling penting, jangan menyerah. Anda akan terkejut seberapa efektif menjangkau prospek enam bulan ke depan setelah kontak awal yang sudah Anda lakukan. Yang paling penting, karena pesaing Anda akan jarang follow-up dengan prospek selama itu, Anda akan sering menutup penjualan tanpa tekanan dari kompetitor.
Membangun sistem follow-up
Sangat penting untuk membangun sistem, terutama dengan urutan follow-up yang berlangsung selama berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun. Tanpa sistem di yang baik, akan mudah bagi seseorang untuk melewatkan kesempatan dalam menutup penjualan dan untuk tidak melakukan follow-up. Hal ini dapat dilakukan dengan membuat sebuah peringatan sederhana dari system CRM Anda atau merekrut seorang manajer pemasaran yang fokusnya membantu staf penjualan mengamankan penjualan dari follow-up.
Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, sudah umum bagi pembeli untuk menunda pembuatan keputusan. Perusahaan-perusahaan yang dapat memanfaatkan fakta ini denganfollow-up yang efektif akan mendominasi pasar mereka. Ingat pepatah lama – Anda tidak dapat memperbaiki apa yang tidak dapat Anda mengukur. Ukur selalu efektifitas kampanye follow-up Anda. Tentukan apa yang berhasildan lakukan lebih banyak lagi hal tersebut. Selain itu Anda juga harus terus memperbaiki atau menunda untuk melakukan hal-hal yang tidak memberikan hasil.
