Cara menumbuhkan basis pelanggan Anda
Departemen pemasaran untuk sebagian besar perusahaan menghabiskan banyak waktu untuk mengevaluasi basis pelanggan organisasi. Bagi banyak bisnis, basis pelanggan tidak hanya memberikan aliran pendapatan yang konsisten tetapi juga pemahaman yang baik tentang bagaimana perusahaan beroperasi secara keseluruhan.
Mengetahui apa itu basis pelanggan dan cara terbaik untuk membuat pelanggan utama Anda senang dan berkomitmen pada perusahaan Anda adalah keterampilan yang sangat baik bagi mereka yang bergerak di bidang pemasaran. Dalam artikel ini, kami menjelaskan apa itu basis pelanggan, menjelaskan bagaimana membangun basis pelanggan yang kuat dan menawarkan tip untuk mempertahankan basis pelanggan yang sangat baik.
Apa itu basis pelanggan?
Basis pelanggan adalah kelompok pelanggan yang paling sering membeli produk atau layanan dari bisnis Anda. Basis pelanggan Anda biasanya terdiri dari pelanggan setia yang telah melakukan pembelian berulang dalam jangka waktu yang lama. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi pelanggan Anda untuk menjadi loyal, repeat buyer adalah:
- Produk Anda menarik bagi mereka secara khusus.
- Mereka merespons pemasaran dan branding Anda dengan baik.
- Mereka adalah bagian aktif dari komunitas merek Anda.
- Bagaimana membangun basis pelanggan yang kuat
Membangun basis pelanggan membutuhkan waktu. Ini melibatkan tidak hanya menarik pelanggan tetapi mempertahankan mereka jangka panjang untuk beberapa pembelian. Ikuti langkah-langkah ini untuk membantu organisasi Anda membangun dan menumbuhkan basis pelanggan yang kuat:
Tetapkan merek Anda
Mulailah dengan membangun merek Anda. Nama, logo, dan nilai perusahaan Anda harus mudah dikenali dalam target pasar Anda. Jika Anda adalah perusahaan baru yang baru memasuki pasar, pastikan branding Anda kohesif dan selaras dengan tujuan Anda. Jika Anda adalah perusahaan yang sudah mapan, pertimbangkan untuk menilai merek Anda saat ini dan memperbarui elemen apa pun yang diperlukan. Merek yang kokoh dan kohesif akan membantu menarik dan mempertahankan pelanggan.
Ketahui target pasar Anda
Pastikan Anda melayani pesan Anda langsung ke target pasar Anda. Lakukan pengujian pasar dan buat persona pelanggan sehingga Anda tahu persis siapa yang ingin Anda jangkau dengan pesan pemasaran Anda. Semakin spesifik Anda saat mengidentifikasi dan mengkategorikan target pasar Anda, semakin baik.
Melayani demografi yang tepat
Setelah Anda mengoptimalkan branding Anda dan menetapkan target pasar Anda, pastikan Anda menyelaraskan semua upaya pemasaran dan periklanan Anda dengan target pasar Anda. Pastikan Anda terlibat dengan calon pelanggan di situs media sosial pilihan mereka. Gunakan aktor dan model dalam pemasaran cetak atau video yang menyerupai audiens target Anda. Lakukan yang terbaik untuk menyelaraskan pemasaran Anda dengan target demografis semampu Anda.
Menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik
Membuat pelanggan terlibat dengan merek atau produk Anda adalah langkah pertama dalam menciptakan hubungan jangka panjang. Mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun praktik layanan pelanggan yang efektif adalah strategi hebat untuk memastikan pelanggan tersebut melakukan pembelian dan pengembalian lebih banyak. Jika Anda memiliki lokasi fisik, pastikan pembeli merasa diperhatikan dengan baik oleh staf. Jika Anda menjual terutama secara online, pastikan pelanggan mudah berbicara dengan seseorang dari perusahaan untuk mendapatkan bantuan atau informasi.
Mendorong pemasaran pelanggan
Gunakan pelanggan Anda saat ini sebagai duta pemasaran untuk produk atau layanan Anda. Anda dapat meminta testimonial dan ulasan dari pelanggan yang puas untuk diposting di situs web Anda atau digunakan dalam upaya pemasaran lainnya. Anda juga dapat membuat program advokasi pelanggan penuh, di mana Anda menciptakan hubungan pemasaran dengan beberapa pelanggan terbaik dan paling setia Anda, dan meminta mereka untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda dengan keluarga dan teman-teman mereka.
Sediakan sumber daya gratis
Bergantung pada apa yang Anda jual, Anda dapat menawarkan akses uji coba gratis atau sampel gratis kepada calon pelanggan yang tertarik untuk menarik mereka agar melakukan pembelian. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat membuat model ini bekerja untuk perusahaan dan produk atau layanan Anda.
Mintalah umpan balik
Mintalah umpan balik dari pelanggan Anda, baik positif maupun konstruktif. Umpan balik positif dapat Anda gunakan sebagai bagian dari upaya pemasaran Anda. Umpan balik yang konstruktif dapat membantu Anda meningkatkan produk, layanan, pengalaman penjualan, atau aspek lain dari siklus penjualan pelanggan.
Siapkan program sukses pelanggan
Setelah Anda mulai membangun basis pelanggan, pertimbangkan untuk membuat program keberhasilan pelanggan dalam departemen layanan pelanggan Anda untuk melacak dan mengevaluasi pengalaman pelanggan Anda. Program kesuksesan pelanggan memungkinkan Anda untuk memantau pembelian dan umpan balik pelanggan Anda dengan cermat dan dengan cepat menanggapi pertanyaan, komentar, atau masalah apa pun untuk membantu menciptakan dan memelihara hubungan yang positif dan tahan lama.
Pastikan situs web Anda dapat diakses dan ramah
Salah satu cara terbaik untuk memastikan pelanggan kembali ke perusahaan Anda dan menarik pelanggan baru untuk melakukan pembelian adalah dengan mengoptimalkan situs web Anda untuk aksesibilitas dan kemudahan penggunaan. Jaga agar halaman web Anda tetap ramah desktop dan mobile. Pastikan Anda tidak menjalankan program apa pun yang memerlukan pembaruan tertentu dari ponsel atau komputer orang agar berfungsi dengan benar. Semakin mudah untuk menavigasi dan berinteraksi dengan situs Anda, semakin besar kemungkinan orang akan melakukannya.
Membuat program loyalitas pelanggan
Buat program loyalitas pelanggan untuk mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan yang kembali. Bergantung pada apa yang Anda jual, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan item gratis atau diskon setelah sejumlah pembelian tertentu atau menawarkan peningkatan layanan diskon setelah jangka waktu tertentu sebagai pengguna. Menghargai pelanggan karena tetap setia kepada Anda adalah strategi yang efektif untuk membangun basis pelanggan Anda.
Personalisasi interaksi
Saat mengirim jaminan pemasaran melalui email atau surat biasa, sesuaikan salinan sebanyak mungkin. Cantumkan nama pelanggan dan sebutkan pembelian sebelumnya yang telah mereka lakukan atau produk atau layanan tambahan yang mungkin mereka minati. Semakin pribadi Anda menjalin hubungan dengan pelanggan, semakin mereka akan merasa dihargai.
Kiat untuk mempertahankan basis pelanggan
Gunakan tip berikut untuk membantu perusahaan Anda mempertahankan basis pelanggan yang kuat:
- Kirim buletin: Berikan buletin gratis kepada pelanggan Anda yang berisi informasi berguna dan bahkan berpotensi kode diskon atau kupon.
- Mintalah pendapat: Mintalah pendapat dari pelanggan dan calon pelanggan tentang pengalaman membeli mereka, desain situs web Anda, atau aspek lain dari pengalaman penjualan yang Anda inginkan umpan baliknya.
- Check-in: Pastikan Anda membagi waktu antara berinteraksi dengan calon pelanggan baru dan memeriksa pelanggan yang sudah ada untuk memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.
- Perbarui konten Anda: Jaga agar konten di situs web Anda tetap baru dan segar. Pastikan ada sesuatu yang baru bagi pelanggan untuk berinteraksi setiap kali mereka mengunjungi situs web Anda.
- Optimalkan media sosial Anda: Berinteraksi dengan pelanggan dan calon pelanggan di akun media sosial Anda. Posting secara teratur dan tanggapi pertanyaan dan komentar.
- Jaringan: Gunakan jaringan Anda sebagai sarana pemasaran. Semakin banyak orang tahu tentang bisnis Anda, semakin besar kemungkinan mereka mengunjungi situs web Anda dan berpotensi melakukan pembelian.
- Bermitra dengan orang lain: Ciptakan kemitraan dengan perusahaan lain yang melengkapi produk atau layanan yang Anda berikan untuk saling membantu tumbuh.
- Bagikan kekuatan Anda: Ketahui keunggulan perusahaan Anda dan apa yang secara khusus membedakan Anda dari bisnis lain di bidang Anda. Bagikan kekuatan tersebut secara luas dengan pelanggan dan calon pelanggan.
- Beradaptasi sesuai kebutuhan: Sesuaikan strategi pemasaran Anda dan elemen bisnis lainnya sesuai kebutuhan untuk mencerminkan kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda.
- Pantau metrik Anda: Ingatlah metrik Anda saat mengevaluasi kemanjuran upaya pemasaran dan upaya penjangkauan pelanggan lainnya. Ketahui apa yang berhasil dan apa yang harus diperbarui atau dihapus.
