Panduan hadiah untuk apresiasi pelanggan

Membangun hubungan dengan pelanggan saat ini dapat membantu perusahaan meningkatkan pendapatan dan tingkat rujukan mereka. Salah satu cara untuk memastikan bahwa pelanggan puas dengan pembelian mereka adalah dengan menawarkan hadiah apresiasi kepada pelanggan. Mempelajari berbagai jenis hadiah apresiasi pelanggan dapat membantu Anda memilih sistem apresiasi yang ideal untuk tim layanan pelanggan.

Dalam artikel ini, kami mendefinisikan hadiah apresiasi pelanggan, menjelaskan mengapa hadiah itu berharga dan membagikan 15 contoh hadiah yang dapat Anda berikan kepada pelanggan.

Apa hadiah apresiasi pelanggan?

Hadiah apresiasi pelanggan adalah penawaran dan produk gratis yang mungkin dikirimkan perusahaan kepada pelanggan saat ini. Bisnis di banyak industri menggunakan hadiah apresiasi pelanggan untuk mendorong pelanggan saat ini untuk tetap bersama perusahaan mereka, membeli produk tambahan atau merujuk keluarga dan teman. Tim layanan pelanggan perusahaan mungkin bekerja dengan pengembangan produk dan departemen pemasaran untuk merancang pengemasan dan pengiriman pesan untuk hadiah apresiasi pelanggan.

Mengapa penting untuk memberikan hadiah apresiasi kepada pelanggan?

Bisnis bergantung pada pelanggan untuk menghasilkan pendapatan dan mencapai pertumbuhan. Ketika sebuah bisnis memberikan hadiah apresiasi kepada pelanggan, itu menunjukkan bahwa anggota staf peduli dengan setiap pelanggan individu. Berikut adalah beberapa manfaat dari memberikan hadiah apresiasi pelanggan:

Mereka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan

Ketika pelanggan merasa bisnis menghargai mereka, mereka cenderung memiliki pengalaman positif saat melakukan pembelian. Menerima hadiah apresiasi pelanggan yang bijaksana dapat mendorong pelanggan untuk memposting ulasan positif tentang perusahaan secara online. Meningkatkan jumlah ulasan positif dapat membantu perusahaan membangun reputasi untuk kepuasan pelanggan, yang dapat menarik lebih banyak pengunjung ke situs web dan toko perusahaan.

Mereka dapat membuat perusahaan menonjol dari pesaing

Memberikan hadiah yang bijaksana dan penawaran khusus dapat membantu bisnis membedakan dirinya dari para pesaingnya. Ketika pelanggan memiliki banyak pilihan untuk produk atau layanan tertentu, mereka mungkin memilih perusahaan yang menawarkan hadiah apresiasi pelanggan. Misalnya, jika orang tua memilih di antara tiga perusahaan bimbingan belajar untuk persiapan ujian bagi siswa mereka, mereka dapat memilih bisnis yang menawarkan panduan pendaftaran perguruan tinggi gratis dengan setiap paket bimbingan belajar.

Mereka dapat membangun niat baik

Menghargai pelanggan untuk bisnis mereka dapat membantu perusahaan mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan mereka, yang dapat membantu jika pelanggan mengalami masalah dengan produk atau layanan di kemudian hari. Ketika pelanggan merasa bahwa perusahaan menghargai mereka, mereka mungkin lebih mungkin bekerja dengan tim layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mereka alami. Misalnya, terapis mungkin menggunakan perusahaan percetakan kecil untuk mencetak brosur dan materi pendidikan. Jika mereka menerima hadiah loyalitas, mereka mungkin bersedia untuk terus menggunakan perusahaan meskipun ada kesalahan dalam salah satu pesanan cetak mereka.

15 ide hadiah apresiasi pelanggan

Apresiasi pelanggan datang dalam berbagai bentuk, termasuk hadiah uang dan non-uang. Berikut adalah 15 jenis umum dari hadiah apresiasi pelanggan:

Catatan terima kasih

Surat pribadi menunjukkan perhatian dan membantu pelanggan merasa dihargai, terutama surat tulisan tangan. Kartu ucapan sederhana dengan beberapa kalimat untuk berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka dapat membangun hubungan antara pelanggan dan tim layanan. . Anda dapat menyertakan kupon atau kode diskon dalam catatan untuk mendorong pelanggan membeli produk dan layanan tambahan.

Barang bermerek

Barang-barang bermerek dapat menunjukkan apresiasi sekaligus mengingatkan pelanggan tentang perusahaan beberapa kali sehari. Anda dapat memberikan hadiah apresiasi kepada pelanggan seperti ini untuk merayakan pencapaian tertentu. Misalnya, sebuah kantor akuntan mungkin mengirim mug bermerek kepada karyawan bisnis kecil yang baru saja memperbarui kontrak akuntansinya dengan perusahaan tersebut. Saat Anda memilih item untuk diberikan kepada pelanggan, pertimbangkan item yang mungkin sering mereka gunakan, seperti mug, buku catatan, pena atau kalender, dan tambahkan logo perusahaan ke setiap item.

Bonus hadiah referensi

Ketika pelanggan merujuk perusahaan ke teman dan kolega mereka, mereka menciptakan lebih banyak pendapatan bagi perusahaan dan memperluas jangkauan merek. Referensi apresiasi dapat mendorong pelanggan untuk berbagi merek dengan lebih banyak orang. Program rujukan pelanggan dapat mencakup berbagai apresiasi, mulai dari insentif tunai hingga hadiah yang dihargai pelanggan. Misalnya, gym mungkin memiliki program hadiah rujukan yang menawarkan diskon kepada pelanggan saat ini untuk biaya keanggotaan bulanan mereka untuk setiap pelanggan baru yang mereka referensikan.

Program loyalitas pelanggan

Program loyalitas pelanggan adalah cara lain bisnis menunjukkan apresiasi. Banyak dari program ini memberikan poin kepada pelanggan untuk melakukan pembelian atau melakukan tindakan lain, seperti merujuk teman atau berbagi pos media sosial. Begitu mereka memiliki sejumlah poin, mereka mungkin menggunakannya untuk membeli barang dagangan bermerek atau mendapatkan diskon untuk biaya bulanan. Dengan program loyalitas pelanggan yang sukses, bisnis mempertahankan lebih banyak pelanggan dan bahkan dapat meningkatkan tingkat rujukan pelanggan.

Akses ke penawaran eksklusif

Memberi pelanggan akses ke penawaran eksklusif, seperti produk edisi terbatas, item musiman, atau harga khusus, dapat menunjukkan apresiasi dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian tambahan. Banyak bisnis memberi pelanggan jangka panjang akses awal ke produk atau layanan baru sebagai cara untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Praktik ini juga memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan tentang produk dan layanan baru sebelum meluncurkannya ke masyarakat umum.

Sumbangan amal

Beberapa perusahaan memberikan kepada organisasi nirlaba dan mendukung tujuan yang penting bagi basis pelanggan mereka. Mereka mungkin mengizinkan pelanggan untuk memilih jumlah donasi dan amal dalam proses check-out mereka atau berjanji untuk menyumbangkan persentase tertentu dari keuntungan mereka ke organisasi tertentu. Seringkali, organisasi ini berhubungan dengan produk atau layanan yang dijual perusahaan, memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pengenalan merek di industri. Misalnya, perusahaan sikat gigi mungkin menyumbangkan satu dolar dari setiap penjualan ke organisasi yang mempromosikan kesehatan gigi di komunitas yang kurang terlayani.

Diskon spesial

Hadiah apresiasi pelanggan juga dapat mencakup diskon khusus yang biasanya tidak ditawarkan oleh bisnis. Beberapa perusahaan mengurangi harga barang dan layanan tertentu untuk pelanggan tetap, memberi insentif kepada mereka untuk tetap bersama perusahaan. Bisnis juga dapat menawarkan paket produk atau layanan untuk mempertahankan pelanggan baru dalam jangka panjang.

Sampel gratis

Beberapa perusahaan mengirim sampel produk baru ke pelanggan yang sudah ada untuk menghargai kesetiaan mereka dan memberi mereka pratinjau produk yang mungkin mereka beli di masa depan. Tim pemasaran mungkin memilih pelanggan mana yang mendapatkan produk tertentu berdasarkan apa yang telah dibeli pelanggan di masa lalu atau jenis pelanggan mereka. Misalnya, perusahaan yang membuat produk perawatan rambut salon mungkin mengirimkan sampel hairspray baru ke salon yang pernah memesan produk perusahaan tersebut sebelumnya. Tim pemasaran mungkin menyertakan brosur dengan kode diskon atau kupon, jadi jika pelanggan menyukai sampelnya, mereka dapat membeli versi produk ukuran penuh saat diluncurkan.

Hadiah untuk acara-acara khusus

Banyak perusahaan mengumpulkan detail pribadi tentang klien mereka, seperti tanggal ulang tahun dan hari jadi. Informasi ini memungkinkan tim pemasaran atau layanan pelanggan perusahaan mengirimkan hadiah khusus kepada pelanggan untuk acara tersebut. Seringkali, hadiah berupa kode diskon atau kupon, yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan peduli dengan pencapaian pribadi mereka dan juga mendorong mereka untuk membeli lebih banyak produk dan layanan.

Sertifikat atau diskon hadiah liburan

Perusahaan mungkin mengirimkan diskon atau kupon khusus kepada pelanggan yang ada selama musim pembelian utama, seperti hari libur. Jenis hadiah yang dikirimkan perusahaan mungkin bergantung pada musim dan produk atau layanan yang mungkin ingin dibeli pelanggan selama waktu tersebut. Misalnya, perusahaan bimbingan belajar mungkin mengirimkan kode diskon kepada pelanggan yang sudah ada di akhir tahun ajaran untuk merayakan pencapaian siswa dan membiarkan orang tua mereka membeli bimbingan belajar dengan diskon untuk mempersiapkan mereka menghadapi tahun berikutnya.

Item tambahan

Beberapa perusahaan menawarkan kepada pelanggan barang-barang yang lebih kecil dan lebih murah ketika pelanggan membeli produk tertentu atau menghabiskan sejumlah uang tertentu. Hadiah ini tidak menghabiskan banyak uang perusahaan, dan mereka dapat menghasilkan banyak niat baik bagi pelanggan. Seringkali, item tambahan berhubungan dengan produk yang dibeli pelanggan. Misalnya, perusahaan yang menjual penyedot debu mungkin menawarkan alat penyedot debu gratis kepada pelanggan yang membeli model penyedot debu tertentu. Item tambahan juga merupakan peluang untuk menguji desain produk baru pada basis pelanggan yang lebih kecil sebelum diluncurkan.

Pencocokan harga

Banyak perusahaan menawarkan pencocokan harga untuk memberi pelanggan kesempatan membeli produk perusahaan sambil mendapatkan keuntungan dari penjualan bisnis lain. Mereka mungkin menerima kupon dari pesaing, memastikan bahwa pelanggan membelanjakan uang untuk produk dan layanan mereka. Pencocokan harga juga efektif untuk mendapatkan pelanggan baru untuk mengunjungi bisnis, di mana perwakilan penjualan dapat menciptakan pengalaman positif yang mendorong mereka untuk kembali.

Hadiah untuk umpan balik

Perusahaan mungkin menawarkan penawaran atau diskon eksklusif kepada pelanggan yang mengisi survei atau meninjau produk dan layanan mereka di situs pihak ketiga. Mendapatkan banyak ulasan pelanggan dapat meningkatkan kehadiran internet perusahaan, jadi memberi apresiasi kepada pelanggan karena memposting ulasan bisa menjadi kebijakan yang menguntungkan. Hal ini juga menunjukkan bahwa tim kepemimpinan perusahaan peduli dengan pengalaman pelanggan menggunakan produk atau layanan, yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan.

Hari apresiasi pelanggan

Banyak bisnis dan organisasi menyelenggarakan acara apresiasi pelanggan, di mana pelanggan dapat mencoba produk sebelum membeli, berpartisipasi dalam aktivitas yang menyenangkan, dan berinteraksi dengan profesional bisnis. Acara ini dapat menarik konsumen baru dan memberi apresiasi kepada pelanggan yang sudah ada atas kesetiaan mereka. Pertimbangkan untuk mengadakan acara untuk hari apresiasi pelanggan di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan karyawan perusahaan, mencoba produk dan layanan, serta mengakses diskon eksklusif.

Tingkat pelanggan

Program pelanggan berjenjang mirip dengan program hadiah, tetapi alih-alih hanya menggunakan poin, program ini menetapkan status kepada pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya. Misalnya, toko percetakan khusus mungkin memberikan status perunggu kepada pelanggan yang telah membeli tiga pesanan cetak dari perusahaan dan status perak kepada pelanggan setelah mereka mencapai enam pesanan. Saat pelanggan maju dalam program, mereka mungkin mendapatkan akses ke diskon eksklusif dan fasilitas lainnya. Program-program ini dapat membangun loyalitas pelanggan dan memungkinkan tim layanan pelanggan mengidentifikasi kandidat kuat untuk rujukan dengan cepat.