Tips memilih sistem POS untuk retail
Point of sale (POS) adalah tempat terjadinya transaksi pelanggan. POS penting untuk dilacak oleh manajer ritel dan pemasar karena dapat membantu mereka memprediksi tren penjualan dan meningkatkan layanan pelanggan. Jika Anda bekerja di manajemen ritel, pemasaran, atau penjualan, mempelajari istilah ritel penting ini dapat membantu Anda mengembangkan strategi untuk meningkatkan keuntungan dan kepuasan pelanggan perusahaan Anda. Dalam artikel ini, kami mendefinisikan istilah “tempat penjualan” dan membahas manfaat yang dapat diberikan sistem POS dengan tips tentang cara memilih yang tepat untuk produk atau layanan Anda.
Apa itu POS?
Istilah “point of sale” (POS) mengacu pada lokasi dan waktu pelanggan melakukan transaksi, membeli barang atau jasa. Di toko fisik, sistem POS adalah terminal yang menerima pembayaran tunai dan kartu. Banyak toko memiliki opsi checkout mandiri yang memungkinkan pelanggan mengontrol sistem POS. Untuk toko online, POS juga dapat menjadi halaman web tempat pelanggan memasukkan informasi pembayaran dan pengiriman.
Tergantung pada lokasi sistem POS, ini memungkinkan pemasar menggunakan teknik untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian tambahan. Misalnya, toko ritel dapat menempatkan barang-barang kecil dan murah di dekat terminal POS untuk mendorong pembelian impulsif, yang merupakan pembelian yang mungkin tidak direncanakan oleh pelanggan.
Jenis sistem POS
Ada beberapa jenis sistem POS untuk mengakomodasi berbagai konsumen dan pedagang. Misalnya, toko e-commerce dapat menggunakan sistem POS virtual untuk melakukan transaksi di internet sehingga konsumen dapat berbelanja dari jarak jauh. Berikut adalah beberapa contoh jenis sistem POS:
- Seluler: Ponsel cerdas dan tablet dapat memproses transaksi menggunakan aplikasi atau pembaca kartu. Jenis POS ini sering menjadi pilihan efektif bagi pedagang kaki lima, truk makanan, dan pedagang lain yang tidak mengelola stok dalam jumlah besar.
- Terminal: POS jenis ini umum untuk pengecer dan restoran. Terminal menggunakan perangkat keras tertentu seperti pemindai kode batang dan perangkat lunak untuk melacak aktivitas konsumen dan mengumpulkan data.
- Kios swalayan: Kios memungkinkan konsumen melakukan pembelian dan transaksi secara mandiri. Sistem POS ini adalah solusi efektif untuk pedagang dengan lalu lintas rendah, seperti tiket untuk parkir atau transportasi umum.
- Sistem POS multisaluran: Sistem POS multisaluran mengintegrasikan penjualan dari toko online, media sosial, dan lokasi toko fisik. Jika Anda berjualan di lebih dari satu lokasi, jenis POS ini mungkin bisa menjadi pilihan yang tepat untuk bisnis Anda.
- POS sumber terbuka: Jenis ini memungkinkan penyesuaian sehingga Anda dapat memilih fungsi perangkat lunak POS Anda. Meskipun ini sering kali merupakan opsi yang paling mahal, ini mungkin cocok untuk perusahaan besar.
Apa keuntungan memiliki sistem POS?
Sistem POS dapat membantu pengecer, pemasar, dan produsen meningkatkan proses penjualan dan teknik layanan pelanggan mereka. Sistem POS juga dapat membantu perusahaan Anda:
Kumpulkan data penjualan
Sistem point-of-sale dapat membantu Anda mengumpulkan informasi penting tentang produk dan konsumen Anda. Perangkat lunak POS modern melacak data seperti inventaris, tren penjualan, informasi pelanggan, kebiasaan konsumen, informasi pajak, dan keuntungan. Mengumpulkan informasi ini dapat membantu perusahaan Anda melayani pelanggannya dengan lebih baik.
Misalnya, jika manajer ritel menganalisis data POS dan melihat tren yang menunjukkan peningkatan transaksi pelanggan selama periode tertentu, mereka dapat mempekerjakan anggota staf tambahan untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan. Dengan melacak inventaris, sistem POS juga dapat membantu toko ritel mengisi kembali tepat waktu dan memastikan mereka menyediakan barang yang diinginkan konsumen.
Memprediksi tren masa depan
Melacak penjualan dan mengumpulkan informasi tentang pelanggan dan kebiasaan mereka dapat membantu Anda memprediksi tren masa depan. Anda dapat menggunakan sistem POS untuk mengumpulkan data tentang inventaris Anda, kemudian memesan produk yang laris manis dan mengurangi stok produk yang lambat terjual. Sistem POS juga dapat melaporkan hari dan waktu ketika pelanggan berada di toko atau membeli secara online. Informasi ini dapat membantu Anda menjadwalkan pemeliharaan rutin pada waktu yang tepat dan mengatur jumlah anggota staf yang bekerja.
Tren penjualan juga dapat membantu Anda menentukan kapan harus menawarkan diskon untuk barang atau menjalankan promosi. Misalnya, sistem POS dapat melaporkan bahwa konsumen membeli produk kertas dan peralatan makan dalam jumlah besar di sekitar hari libur, sehingga pengecer dapat mendiskon barang-barang ini untuk menjual unit tambahan.
Tingkatkan proses transaksi dengan otomatisasi
Sistem POS memungkinkan Anda menggunakan perangkat lunak yang dapat mengotomatiskan proses transaksi. Misalnya, sistem POS toko menggunakan pemindai kode batang untuk mengidentifikasi barang dan harganya, yang dapat membuat proses transaksi menjadi cepat dan mudah bagi anggota staf dan pelanggan. Beberapa sistem juga memungkinkan pengguna untuk mencari item daripada memasukkan semua informasi yang terkait dengan produk secara manual. Transaksi cepat dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, yang dapat mendorong mereka untuk kembali dan melakukan pembelian tambahan.
Ciptakan praktik operasi bisnis yang lebih efisien
Sistem POS memiliki perangkat lunak untuk melakukan berbagai fungsi, yang membantu mengurangi jumlah mesin atau sistem yang perlu digunakan perusahaan Anda untuk penjualan. Dengan mengumpulkan data penting, misalnya, sistem POS dapat mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk menyelesaikan dokumen atau menghitung inventaris. Kemampuan untuk melakukan banyak fungsi juga memungkinkan Anda untuk menghabiskan lebih sedikit uang di tempat penjualan dan memungkinkan Anda untuk fokus pada operasi bisnis lainnya.
8 tips memilih sistem POS
Anda dapat menggunakan delapan tips ini untuk membantu Anda memilih sistem POS yang tepat untuk perusahaan Anda:
Pertimbangkan biaya awal
Meskipun biaya pengoperasian sistem POS rendah, sistem ini bisa mahal untuk dibeli dan dipasang di dalam toko. Untuk mempersiapkan biaya, pertimbangkan investasi dalam perangkat lunak dan perangkat keras tambahan yang mungkin perlu Anda buat untuk memastikan kompatibilitas dengan perangkat keras dan sistem yang Anda gunakan saat ini. Penting juga untuk mengidentifikasi jumlah terminal POS yang Anda butuhkan untuk toko Anda. Melakukan riset pada pelanggan Anda dapat membantu menentukan kebutuhan sistem POS Anda.
Tentukan sistem apa yang kompatibel dengan perangkat keras Anda
Anda dapat menghemat uang dengan membeli sistem POS yang kompatibel dengan perangkat keras yang sudah Anda gunakan di toko Anda. Memastikan bahwa sistem yang Anda beli kompatibel dapat mengurangi kebutuhan untuk mengganti mesin kasir dan pemindai kode batang. Jika sistem POS yang Anda maksud tidak kompatibel, Anda dapat mempertimbangkannya sebagai kesempatan untuk memperbarui peralatan Anda, yang mungkin merupakan investasi jangka panjang yang efektif.
Identifikasi fitur mana yang Anda butuhkan
Sistem POS dapat memiliki berbagai fitur yang melayani tujuan pedagang. Sebagai pemimpin ritel, Anda mungkin mempertimbangkan kebutuhan pelanggan dan staf saat memilih POS. Berikut adalah beberapa fitur yang perlu dipertimbangkan:
- Tombol cepat: Juga disebut pintasan, tombol cepat adalah tombol pada POS yang membantu staf mencari produk atau melakukan fungsi umum, yang dapat membuat transaksi lebih cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Beberapa metode pembayaran: Fitur ini memberi pelanggan lebih banyak pilihan saat membeli produk. Misalnya, sistem POS yang menerima beberapa metode pembayaran memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran tunai, kredit, atau seluler.
- Fitur pengembalian, pengembalian uang, dan kredit toko: Jenis fitur ini membantu toko Anda memenuhi kebutuhan pelanggan tambahan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, yang dapat memotivasi mereka untuk melakukan lebih banyak pembelian.
- Akun dan izin pengguna: Fitur ini penting bagi pengecer karena membantu menyimpan catatan transaksi yang dilakukan oleh setiap rekanan toko. Jika lebih dari satu rekanan dapat menggunakan mesin yang sama, ini adalah fitur yang berharga.
- Register seluler: Register seluler meningkatkan kemampuan pelanggan Anda untuk mengakses sistem POS toko Anda. Karena pelanggan mungkin lebih menyukai opsi ini, mereka menjadi lebih populer untuk penggunaan eceran.
- Tampilan yang menghadap pelanggan: Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk melihat item mereka saat POS memindai setiap item. Menyediakan opsi ramah pembelanja ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Penyimpanan cloud: Sistem POS berbasis cloud menyimpan informasi secara digital, yang memungkinkan Anda mengakses data dari lokasi mana pun. Fitur ini berguna untuk manajer regional dan memungkinkan mereka melacak data untuk beberapa lokasi toko.
Pilih POS yang mudah digunakan
Memilih POS yang mudah digunakan oleh pelanggan atau staf toko Anda sangat penting. Pertimbangkan tingkat keahlian rekanan Anda dan pelanggan biasa. Di toko ritel yang berfokus pada teknologi, Anda mungkin dapat memilih sistem POS yang lebih kompleks. Sebagai perbandingan, untuk toko yang menargetkan masyarakat umum, mungkin akan membantu jika menawarkan sistem POS sederhana.
Menyusun strategi prosedur pelatihan
Penting untuk mempertimbangkan pelatihan yang mungkin diperlukan oleh sistem POS sehingga staf Anda dapat menggunakannya secara efektif. Sebuah sistem yang memerlukan pelatihan ekstensif mungkin melibatkan pengeluaran sumber daya perusahaan seperti uang dan waktu anggota staf tingkat senior yang mungkin bertanggung jawab untuk melatih karyawan lain. Beberapa sistem POS menyertakan pelatihan online sehingga Anda dapat melatih karyawan baru dengan cepat. Sebelum memilih POS, ada baiknya menilai sumber pelatihan Anda.
Temukan POS dengan potensi pertumbuhan
Pertimbangkan tingkat pertumbuhan toko Anda saat memilih sistem POS. Beberapa sistem mungkin membatasi jumlah register yang dapat Anda gunakan, yang dapat memengaruhi pertumbuhan bisnis Anda. Jika Anda mengharapkan basis pelanggan Anda tumbuh dengan cepat, akan berguna untuk memilih sistem POS yang dapat mengakomodasi ekspansi dan kompatibel dengan bisnis Anda saat ini. Salah satu keuntungan memilih sistem POS dengan teknologi berbasis cloud adalah sering kali mengakomodasi banyak terminal POS dan memungkinkan bisnis Anda untuk tumbuh dengan cara apa pun.
Tentukan metrik yang perlu Anda ukur
Manfaat utama menggunakan sistem POS adalah mereka dapat melacak data pelanggan dan penjualan. Identifikasi metrik utama yang ingin Anda lacak dan pastikan bahwa sistem POS yang Anda pertimbangkan memiliki kemampuan untuk melaporkan semua metrik yang Anda lacak.
Ini berguna untuk sistem POS untuk mengotomatisasi perhitungan yang Anda lakukan secara rutin, seperti inventaris dan keuntungan. Jika toko ritel Anda adalah bisnis besar, Anda mungkin memerlukan sistem POS yang memiliki kemampuan pelaporan inventaris yang luas, yang berarti dapat melacak stok banyak item. Penting juga agar data yang dilacak POS mudah diakses dan ditafsirkan.
Rencanakan opsi dukungan pelanggan
Untuk memastikan Anda memilih POS yang tepat untuk kebutuhan perusahaan Anda, teliti dukungan pelanggan yang ditawarkan setiap sistem. Misalnya, perusahaan Anda mungkin mengharuskan produsen menawarkan perawatan, suku cadang, dan layanan rutin untuk menjaga sistem Anda tetap beroperasi. Anda juga dapat mempertimbangkan faktor tambahan, seperti pemasangan perangkat keras dan ketersediaan perwakilan dukungan pelanggan. Anda mungkin merasa terbantu untuk membaca ulasan sistem POS yang berbeda untuk memastikan bahwa Anda memilih sistem yang berkualitas dengan dukungan pelanggan yang dibutuhkan perusahaan Anda.
