Pengertian supplier relationship management

Jika Anda telah menghabiskan waktu menjalankan bisnis eCommerce dalam bentuk apa pun, Anda tahu betapa pentingnya pemasok. Mereka adalah dasar untuk profitabilitas bisnis Anda, kepuasan pelanggan, dan pergudangan yang efisien–hanya untuk beberapa nama.

Menjual grosir, menjual produk dengan permintaan tinggi, dan dropshipping private label semuanya bergantung pada produksi dan pasokan yang konsisten. Jika pemasok Anda tidak dapat diandalkan dalam komunikasi dan pengiriman, inventaris saluran Anda akan mengering, rasio pengisian Anda akan turun, dan perencanaan permintaan akan menjadi jauh lebih sulit.

Jadi, apa seluk-beluk supplier relationship management, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk sukses? Mari kita lihat karakteristik utama dari kebutuhan eCommerce ini.

SRM: Supplier relationship management

Supplier relationship management, atau SRM, adalah proses pengelolaan kategori pasokan secara strategis untuk keuntungan dan kesuksesan maksimum. Ini termasuk mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok, merencanakan kebutuhan bisnis secara efisien, dan membuat keputusan sulit bila diperlukan. Ini juga merupakan bagian integral dari apa yang grosir dan belajar bagaimana mendapatkan lisensi grosir.

SRM penting karena secara langsung mempengaruhi aspek inti bisnis Anda. Pertama, pemasok bertanggung jawab untuk memasok segala sesuatu mulai dari persediaan bahan mentah hingga persediaan barang jadi, tergantung pada apa yang Anda jual. Jika Anda tidak menerima kualitas atau kuantitas bahan yang dibutuhkan, hubungi pemasok Anda untuk memperbaikinya.

Kedua, aktivitas pemasok terkait erat dengan hasil bisnis yang penting. Jika pemasok Anda mengalami kekurangan bahan, ini diteruskan kepada Anda, pembeli mereka. Ini menciptakan kekurangan di direktori grosir atau tingkat eceran, yang dapat menghasilkan efek bullwhip di kemudian hari.

Pentingnya mengelola hubungan dengan pemasok

Sekilas, supplier relationship management mungkin terdengar rumit. Lagi pula, bukankah Anda hanya membutuhkan satu atau dua pemasok yang mengirimkan produk tepat waktu?

Ada beberapa alasan mengelola hubungan dengan pemasok Anda membantu bisnis Anda berkembang. Semakin selaras Anda dengan mitra operasional utama Anda, semakin banyak nilai yang dapat Anda berikan kepada pelanggan Anda. Nilai lebih sama dengan keuntungan yang lebih besar, yang memungkinkan bisnis Anda terus menjangkau pelanggan dengan cara baru.

Tujuan supplier relationship management

Mendapatkan kiriman masuk Anda ke ilmu pasti dengan pemasok Anda adalah sesuatu yang bisa dibanggakan. Ini saja membutuhkan koordinasi informasi yang tepat dan pemikiran cepat ketika rintangan muncul.

Saat Anda merasa nyaman dengan fluktuasi sesekali hubungan pemasok, Anda akan melihat cara untuk mengembangkan bisnis Anda di luar kesuksesan operasional sehari-hari. Adalah bijaksana untuk membangun hubungan timbal balik dengan perusahaan yang mungkin bekerja sama dengan Anda selama beberapa dekade mendatang.

Berikut adalah beberapa contoh tujuan supplier relationship management untuk bisnis Anda sendiri:

• Pengakuan pelanggan. Sebagai bisnis kecil yang ingin berkembang, mendapatkan pelanggan baru kemungkinan besar menjadi prioritas utama Anda. Mendapatkan pesanan kepada pelanggan secara tepat waktu adalah bagian penting dari memenangkan pembeli berulang. Pemasok Anda harus mengirimkan produk dengan cepat sehingga pengiriman dan penanganan menjadi mudah bagi Anda.
• Pengembangan produk yang inovatif. Dalam beberapa kasus, pemasok adalah perusahaan yang mengembangkan produk inovatif. Mempertahankan hubungan timbal balik dengan pemasok utama membuka pintu bagi peluang kolaborasi yang kuat.
• Optimalisasi logistik. Program perangkat lunak eCommerce dan saluran komunikasi manusia harus beroperasi bersama-sama setiap saat. Satu kesalahan dapat menciptakan efek berjenjang di seluruh rantai pasokan, yang pada akhirnya dirasakan oleh pelanggan. Jalankan pemeriksaan berkala dengan perangkat lunak manajemen inventaris gudang Anda dan semua perusahaan 3PL tempat Anda bekerja untuk memastikan tidak ada yang hilang.
• Peningkatan merek. Pelanggan saat ini mencari koneksi merek yang intuitif sebanyak yang mereka lakukan pada produk yang berfungsi. Jika Anda memulai bisnis eCommerce, bermitra dengan pemasok mapan akan memberikan kredibilitas mereka kepada Anda.
• Pertumbuhan pangsa pasar. Bergantung pada apa yang Anda jual, beberapa pemasok yang diuntungkan secara geografis mungkin dapat membantu Anda menjangkau audiens baru. Cari pemasok yang hanya bekerja di pasar tertentu jika Anda ingin menjual kepada pelanggan yang sebelumnya tidak terjangkau. Anda juga dapat menemukan pemasok baru di pasar online jika Anda mencari barang grosir baru untuk dijual.

Aktivitas supplier relationship management

Karena ada begitu banyak jenis bisnis eCommerce yang berbeda, aktivitas SRM yang Anda lakukan akan berbeda dari bisnis lain. Tingkat varians tergantung pada jenis produk yang dijual, perusahaan pemasok, ukuran bisnis, perangkat lunak yang digunakan, dan faktor lainnya.

Terlepas dari variabilitas seperti itu, ada aktivitas supplier relationship management umum yang dapat Anda manfaatkan. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Analisis biaya-manfaat tentang produk mana yang harus dibeli dan dalam volume berapa untuk memaksimalkan profitabilitas
• Menyelaraskan tujuan strategis perusahaan sendiri dengan pemasok sehingga kedua perusahaan mendapatkan keuntungan
• Meninjau waktu tunggu minimum untuk setiap pemasok, lalu menambahkan dua hari kerja untuk memperhitungkan peristiwa yang tidak terduga
• Hanya membeli MOQ pada produk yang relevan untuk dilakukan, yang menyederhanakan manajemen inventaris

Alur proses supplier relationship management

Alur proses supplier relationship management adalah bagan yang memetakan langkah-langkah yang dilalui barang mentah, dari pemasok Anda hingga tahap akhir produksi. Ini termasuk pengadaan bahan baku, proses pemasok, manajemen pesanan dan pemenuhan pesanan, layanan pelanggan, dan proses RMA.

Alur proses dapat dibuat sebagai alat referensi atau untuk melatih karyawan baru. Namun, ini paling sering digunakan untuk melihat apa yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan. Ukuran alur proses SRM Anda akan semakin besar dengan semakin banyak langkah yang Anda tambahkan ke dalamnya.

Bergantung pada tujuan aliran proses SRM Anda, itu mungkin termasuk aliran proses manajemen gudang. Ini adalah diagram alur visual untuk gudang Anda sendiri untuk memastikan bahwa barang dalam proses persediaan dan persediaan barang dagangan pergi ke tempat yang mereka butuhkan.

Langkah-langkah supplier relationship management

Setelah Anda mengkategorikan pemasok Anda dan mempersempit pemasok yang paling berharga, saatnya untuk menggunakan rencana SRM Anda. Memiliki pemasok yang menjual produk berkualitas dan terjangkau adalah awal yang baik, tetapi ini saja tidak akan menawarkan keunggulan kompetitif yang Anda cari.

Ada faktor-faktor kecil dalam SRM yang berkontribusi pada – atau mengurangi – kesuksesan bisnis jangka panjang. Strategi SRM yang sukses mencakup pemahaman tentang apa yang membuat pemasok menjadi sangat baik dan mengetahui bagaimana saling memanfaatkan hubungan itu.

Berikut adalah langkah-langkah supplier relationship management inti yang harus diperhatikan:

• Kategorikan pemasok Anda. Hubungan pemasok yang baik dimulai dengan mengkategorikannya. Contoh kategorisasi termasuk jenis produk, tingkat profitabilitas, dan kecepatan pengiriman. Anda dapat menggunakan apa pun yang masuk akal untuk bisnis Anda. Tujuannya di sini adalah untuk menciptakan kejelasan tentang pro dan kontra langsung yang dibawa pemasok Anda ke meja. Anda dapat melewati langkah ini jika Anda hanya menggunakan satu pemasok.
• Mengevaluasi kinerja pemasok. Di sinilah perbedaan antara pemasok mudah terlihat. Tuliskan semua rincian transaksi dan komunikasi dari hubungan Anda dengan masing-masing pemasok. Apakah pengiriman dari satu pemasok sangat terlambat? Apakah pemasok yang berbeda memasukkan diskon secara teratur? Rincian ini menunjukkan pemasok yang menghargai hubungan mereka dengan Anda versus yang tidak. Gunakan info ini untuk memprioritaskan hubungan yang saling menguntungkan dalam rantai pasokan Anda.
• Tunjukkan nilai sebagai pelanggan. Hubungan adalah jalan dua arah, termasuk dalam dunia bisnis. Menanggapi semua permintaan dengan cepat dan profesional sama berharganya bagi pemasok Anda seperti halnya bagi Anda. Jika Anda bekerja dengan perusahaan mana pun yang menjual barang berkualitas tetapi komunikasi mereka tampaknya tidak cocok, tanyakan kepada mereka tentang hal itu. Anda dapat menemukan area bisnis Anda sendiri yang dapat Anda tingkatkan.
• Tingkatkan hubungan pemasok-pembeli Anda. Dalam hal mendapatkan hasil maksimal dari kemitraan pemasok-pembeli Anda, detailnya persis seperti yang Anda bayangkan. Ini melibatkan komunikasi proaktif tentang apa yang ingin Anda capai melalui hubungan bisnis Anda, termasuk kebutuhan khusus. Misalnya, jika Anda sering memesan suku cadang dalam jumlah besar yang tidak ditawarkan diskon oleh pemasok Anda, tanyakan kepada mereka tentang hal itu. Dengan menunjukkan permintaan konsisten Anda untuk produk yang membuat mereka menguntungkan, mereka mungkin bersedia memberi Anda kesepakatan.
• Memperkuat kualitas dan kinerja pemasok dari waktu ke waktu. Saat Anda mempelajari pemasok mana yang memberikan nilai paling besar bagi perusahaan Anda, terus tambahkan nilai timbal balik. Ini bisa dalam bentuk mengirim surat penghargaan, memprioritaskan komunikasi Anda dengan mereka, dan cara lain yang tidak menyuap untuk mengungkapkan rasa terima kasih.

Strategi supplier relationship management

Semua orang ingin bisnis mereka menjadi lebih menguntungkan, tetapi hanya sedikit orang yang mau bekerja untuk itu. Untuk meningkatkan penjualan eCommerce, penting untuk melihat area yang sebelumnya Anda abaikan, seperti hubungan pemasok Anda.

Ada beberapa strategi supplier relationship management yang dapat berhasil dengan bisnis Anda. Mari kita lihat beberapa yang teratas:

• Berkomunikasi dengan jelas sejak hari pertama. Ini mencakup semuanya, mulai dari sikap Anda terhadap pemasok baru hingga detail kontrak Anda. Anda tidak ingin risiko kewajiban atau potensi manipulasi terjadi. Jika Anda menggunakannya, pastikan perjanjian pembelian grosir Anda menyertakan informasi yang dibutuhkan kedua belah pihak untuk membuat keputusan yang tepat, termasuk detail produk grosir.
• Jadikan perusahaan Anda mudah untuk diajak bekerja sama. Ada cara praktis untuk membuat bisnis Anda menjadi klien yang menarik bagi pemasok. Ini termasuk memiliki titik pemesanan ulang yang jelas – tingkat persediaan di mana produk segar dipesan ulang. Pemasok Anda akan mengetahui bahwa mereka dapat bergantung pada waktu tunggu Anda–periode antara menempatkan pesanan dan menerimanya.
• Berusaha menyelaraskan insentif pembeli dan pemasok. Meluangkan waktu untuk mendiskusikan tujuan utama dan bagaimana mencapainya dengan pemasok Anda sangat penting. Ini adalah langkah yang akan diambil oleh beberapa bisnis, tetapi ini membedakan mereka dari yang lain. Pertama, identifikasi apa yang menahan Anda dari efisiensi puncak dan buat rencana dasar untuk menyelesaikan masalah. Kedua, hubungi pemasok Anda dan tanyakan hambatan apa yang mereka hadapi. Lihat di mana prioritas Anda selaras dan buat kesepakatan tertulis untuk memenuhinya secara kooperatif.
• Bersikaplah proaktif ketika masalah muncul. Jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan, jangan ragu untuk mengomunikasikannya. Sikap resolusi proaktif menunjukkan bahwa Anda tidak ingin ada pihak yang dirugikan, baik itu bisnis Anda sendiri maupun orang lain. Ini juga memperkuat kredibilitas Anda dan meningkatkan pengetahuan industri Anda.

Templat supplier relationship management

Jika SRM masih terasa rumit atau menakutkan, ada berbagai template supplier relationship management untuk dimanfaatkan. Ini memungkinkan Anda untuk fokus pada jawaban Anda sehingga Anda tidak perlu menemukan kembali roda atau bertanya-tanya apakah Anda meninggalkan sesuatu.

Dokumen SRM bisa sangat luas untuk perusahaan besar dan operasi tingkat perusahaan. Dokumen Anda dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Template SRM yang baik setidaknya mencakup bagian berikut:

• Info kontak manajer sumber produk
• Profil pemasok (informasi kontak, stabilitas keuangan, manajer akun)
• Evaluasi kompetensi keuangan pemasok
• Kriteria kinerja pemasok
• Perbandingan pemasok dan pilihan akhir

Perangkat lunak supplier relationship management teratas

Saat pertama kali mempelajari SRM, ada baiknya jika draft pertama Anda ditulis di atas kertas. Ini memberi Anda kebebasan untuk mempertimbangkan ide sebanyak yang Anda inginkan tanpa risiko konsekuensi.

Setelah Anda memahami berbagai hal dan ingin mengotomatiskan lebih banyak pekerjaan Anda, Anda harus mempertimbangkan perangkat lunak supplier relationship management. Alat ini melacak data seperti waktu penerbitan faktur, akurasi faktur, jumlah pesanan rata-rata (AOQ), dan diskon yang berlaku. Semua itu dilakukan secara otomatis sehingga Anda dapat meninjau informasi secara berkala dan mengambil keputusan lebih cepat.

Berikut adalah beberapa penyedia perangkat lunak supplier relationship management teratas:

• GEP SMART
• Oracle Supply Chain Management
• Anvyl
• SAP Ariba
• Tradeshift
• ProcureWare
• Ivalua
• Gatekeeper
• Exigo
• APEX Portal

Menjaga hubungan positif secara maksimal

Diperlukan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu untuk membuat rencana supplier relationship management, tergantung pada ukuran bisnis Anda. Setelah selesai, Anda akan memiliki metode yang jelas tentang cara tetap menguntungkan, efisien, dan inovatif di masa depan, bahkan jika Anda masih mempelajari cara menemukan vendor.

Membuat strategi SRM menempatkan Anda di antara bisnis yang paling terorganisir dengan baik. Terus investasikan energi Anda ke dalam hubungan yang menghasilkan ROI dan Anda tidak akan terhentikan. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana BlueCart dapat membawa hubungan pemasok Anda ke tingkat berikutnya dengan meminta demo sekarang.

Pertanyaan umum tentang supplier relationship management

Apa perangkat lunak supplier relationship management terbaik?

Perangkat lunak supplier relationship management teratas adalah:

• GEP SMART
• Oracle Supply Chain Management
• Anvyl
• SAP Ariba
• Tradeshift
• ProcureWare
• Ivalua
• Gatekeeper
• Exigo
• APEX Portal

Apa itu Salesforce supplier relationship management?

Salesforce SRM adalah singkatan dari Supplier Relationship Management dan menyediakan manajemen hubungan ujung ke ujung untuk bisnis sehingga mereka dapat memiliki kendali atas rantai pasokan mereka.

Apa itu produk supplier relationship management?

Produk SRM atau produk Supplier relationship management mengevaluasi vendor yang memasok layanan, barang, dan material ke organisasi. Mereka menentukan kontribusi keberhasilan pemasok dan juga mengembangkan strategi bagi pemasok untuk meningkatkan kinerja mereka.