5 Kata yang dibenci pelanggan
Kata-kata bukan hanya berdasarkan definisinya saja, kata-kata juga membawa pesan emosional. Ketika saya membantu klien, saya menemukan lima kata yang dapat menyinggung perasaan pelanggan.
Mengajarkan
Contoh: “Saya akan mengajarkan Anda beberapa hal…”
Mengapa pelanggan membencinya: “Mengajar” memberikan gambaran tentang guru SD yang membicarakan hal-hal yang membosankan.
Seharusnya Anda menggantinya dengan mengatakan: “Pada webinar ini saya akan membagikan…”
Mengapa ini terdengar lebih baik: “Membagikan” memberitahukan bahwa Anda memiliki sesuatu yang berharga yang selama ini Anda simpan.
Belajar
Contoh: “Pada sesi ini, Anda akan belajar…”
Mengapa pelanggan membencinya: “Belajar” sesuatu membutuhkan waktu dan energi, keduanya merupakan hal yang sangat terbatas dalam dunia bisnis.
Seharusnya Anda menggantinya dengan mengatakan: “Pada sesi ini Anda akan menemukan…”
Mengapa ini terdengar lebih baik: “Menemukan” sesuatu biasanya merupakan sesuatu yang menyenangkan dan tidak membutuhkan usaha keras.
Detail
Contoh: “Jika Anda tertarik, saya bisa menyediakan informasi lebih detail.”
Mengapa pelanggan membencinya: “Detail” berdasarkan definisinya merupakan hal yang tidak penting dan sepele. Mengapa hal tersebut dapat menarik perhatian mereka?
Seharusnya Anda menggantinya dengan mengatakan: “Jika Anda tertarik, saya dapat membagikan beberapa pengetahuan tambahan…”
Mengapa ini terdengar lebih baik: “Pengetahuan” merupakan hal yang unik dan berharga. Siapa sih yang tidak tertarik untuk mengetahuinya lebih banyak tentang hal tersebut?
Case Studi
Contoh: “Website kami memiliki case studi yang menunjukkan cara…”
Mengapa pelanggan membencinya: “Case studi” merupakan pembicaraan akademik. Kata “studi” mengindikasikan waktu dan usaha. Dan kata “Case” itu seperti tindakan legal yang mengerikan.
Seharusnya Anda menggantinya dengan mengatakan: “Website kami memiliki cerita sukses tentang…”
Mengapa ini terdengar lebih baik: Storytelling merupakan hal yang membuat kita menjadi seperti manusia. Setiap orang suka untuk mendengar cerita dengan awal permulaan, pertengahan, dan akhir cerita yang menyenangkan.
Garansi
Contoh: “Kami menawarkan garansi uang kembali…”
Mengapa pelanggan membencinya: Kata “garansi” telah digunakan sebagai bentuk “kebohongan” selama bertahun-tahun yang membuat kata tersebut menjadi tidak bisa dipercaya lagi.
Seharusnya Anda menggantinya dengan mengatakan: “Kami akan mengembalikan uang Anda jika…”
Mengapa ini terdengar lebih baik: “Mengembalikan” merupakan sebuah janji yang diharapkan pelanggan jika mereka tidak puas dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan.
