6 Cara untuk membuat layanan pelanggan Anda menjadi lebih baik
Menawarkan sebuah layanan yang luar biasa bukan hanya akan membuat pelanggan senang dan setia, tetapi juga dapat menjadi alat pemasaran yang powerful melalui word-of-mouth.
Sebuah studi yang dilakukan oleh Dimensional Research for Zendesk pada tahun 2013, menemukan 62 persen B2B (Business-to-Business) dan 42 persen B2C (Business-to-Consumer) melakukan pembelian setelah mendapatkan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebaliknya, 95 persen pelanggan membagikan pengalaman buruk mereka pada jaringan yang mereka miliki, dan 87 persen membagikan pengalaman positif mereka.
Bagaimana cara meningkatkan layanan pelanggan menjadi lebih baik? Berikut ini merupakan enam cara untuk membuat layanan pelanggan Anda menjadi lebih baik.
Mendengar dengan baik
Tawarkan keahlian yang dimiliki oleh customer service Anda, dan pastikan bahwa setiap karyawan mendengarkan dengan baik apa yang dikatakan oleh pelanggan Anda. Layanan yang baik bukan tentang memaksa strategi yang tidak berhasil kepada pelanggan. Cobalah untuk menyeimbangkan antara keahlian yang dimiliki dengan kemampuan untuk mendengarkan keluhan dan memberikan apa yang dianggap klien benar untuk kebutuhan mereka.
Menjadi responsif
Pelanggan menginginkan layanan yang cepat. Walaupun mungkin Anda belum menemukan solusi yang terbaik untuk masalah yang dikeluhkan, tetapi usahakan agar Anda membalas email mereka pada hari yang sama. Informasikan kepada pelanggan Anda progress kerja Anda untuk mengatasi masalah tersebut, dan pastikan mereka memahami bahwa setiap orang yang berada di perusahaan Anda bekerja sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan cepat dan tuntas.
Akomodasi pelanggan
Terkadang klien terlambat melaporkan masalah dan seringkali mereka juga tidak memiliki informasi yang relevan dengan keluhan mereka, sehingga tim customer service harus memberikan pengarahan yang mendetil. Ingatlah bahwa setiap klien berpotensi sebagai seorang brand ambassador, oleh karena itu setiap interaksi yang Anda lakukan kepada mereka dapat menjadi selling point untuk menarik lebih banyak bisnis lagi.
Membangun kepercayaan
Hubungan perusahaan dengan pelanggan tidak perlu harus kaku. Lakukan hal lebih dan tunjukkan passion Anda kepada pelanggan untuk membangun kesetiaan, kepercayaan, dan hubungan jangka panjang dengan klien.
Hidup bersama dengan nilai perusahaan
Untuk memastikan sebuah pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa, perusahaan harus membuat layanan sebagai nilai budaya yang penting. Ketika menciptakan budaya perusahaan, prosedur standar, atau pernyataan misi, soroti pentingnya layanan pelanggan. Membuat layanan menjadi bagian dari budaya perusahaan artinya karyawan akan lebih mudah untuk dapat menjalani nilai perusahaan setiap harinya, dan menciptakan layanan pelanggan yang lebih baik.
Jangan tumbuh terlalu cepat
Jangan pernah mengorbankan kualitas demi pertumbuhan bisnis. Sebab pada akhirnya, pelanggan yang senang akan terus membawa pelanggan baru untuk Anda dan menciptakan brand perusahaan, image, dan reputasi yang positif. Pertumbuhan yang stabil ini merupakan suatu hal yang akan menciptakan perusahaan menjadi sehat.
Layanan pelanggan merupakan bagian terpenting dalam setiap pertumbuhan perusahaan. Cara terbaik untuk memenuhinya adalah mendengarkan mereka, membangun kepercayaan, dan menjadi lebih responsif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ingatlah bahwa sebuah pengalaman layanan yang luar biasa akan memberikan kekuatan untuk mengubah pelanggan menjadi fans, dan klien menjadi brand ambassador bagi perusahaan.
