Apa itu COO?

Peran chief operations officers (COO) berbeda di seluruh organisasi. Secara keseluruhan, tugas mereka adalah mewujudkan visi kepala petugas eksekutif (CEO) untuk perusahaan. Sementara CEO berfokus pada rencana-rencana besar dan berfungsi sebagai wajah publik perusahaan, COO biasanya menerapkan proyek-proyek dan strategi serta memastikan operasi sehari-hari berjalan lancar. Terkadang COO dipekerjakan untuk mengelola perubahan besar di perusahaan, melengkapi kekuatan CEO, atau akhirnya mengambil alih. COO yang baik cenderung menggabungkan kemampuan untuk mengatasi kompleksitas dengan kemampuan berkomunikasi lintas departemen dan bersedia turun tangan langsung.

Contoh

Misalnya sebuah startup ingin meluncurkan produk baru. CEO tengah sibuk dengan tanggung jawab hubungan masyarakat dan strategi. Kepala petugas keuangan mengelola keuangan proyek tersebut. Dan kepala petugas pemasaran fokus pada menyebarkan informasi kepada pelanggan. Siapa yang bisa mengurus operasi sehari-hari dan implementasi? Seorang COO dapat datang dan mengisi kesenjangan ini.

Apa tugas seorang COO?

Beberapa orang menganggap bahwa kepala petugas operasional hanyalah wakil, tetapi posisi ini biasanya memiliki tanggung jawab penting. Jika para pemimpin perusahaan membuat keputusan strategis, seringkali tugas COO adalah untuk menyampaikannya kepada karyawan dan memastikan mereka mengimplementasikannya dengan benar. Karena COO berada di garis depan, dia memiliki posisi yang baik untuk memahami masalah yang memengaruhi organisasi dan mencari solusi. COO juga sering mengawasi perubahan dalam proses bisnis, seperti pemasangan teknologi baru, memenuhi mandat staf, atau mengganti mitra logistik.

Biasanya, peran COO ditentukan oleh kebutuhan CEO. Sebuah perusahaan mungkin memilih untuk membawa seorang wakil komandan kedua karena berbagai alasan:

• Untuk bertindak sebagai mentor bagi CEO yang lebih baru atau lebih muda
• Untuk menggantikan CEO di masa depan
• Untuk menjadi mitra bagi CEO, biasanya menawarkan keterampilan atau latar belakang yang melengkapi
• Untuk mengelola operasi sehari-hari agar CEO dapat fokus pada gambaran besar
• Untuk mendorong perubahan, seperti mengawasi inisiatif bisnis baru atau transformasi yang krusial
• Untuk mempertahankan bakat terbaik — Seseorang mungkin mendapatkan peran ini untuk mencegahnya meninggalkan perusahaan

Tugas-tugas COO bervariasi tergantung pada logika di balik peran tersebut. Seorang mentor mungkin terutama bertindak sebagai panduan, pelatih, dan tempat diskusi bagi CEO, sementara seorang pengganti mungkin secara perlahan mengambil alih semua tugas eksekutif.

Apa perbedaan antara CEO, CFO, CCO, dan COO?

Perbedaan antara peran kepala petugas eksekutif (CEO), kepala petugas keuangan (CFO), kepala petugas komersial (CCO), dan kepala petugas operasional (COO) bervariasi menurut organisasi:

• Seorang CEO cenderung mengambil pandangan luas, mengarahkan strategi keseluruhan organisasi dan mewakilinya kepada dunia luar. Dia memiliki posisi tertinggi dalam organisasi dan biasanya memiliki keterlibatan terbatas dalam proyek-proyek dan tugas-tugas sehari-hari.
• Seorang CFO bertanggung jawab atas sisi keuangan perusahaan. Dia mengawasi segala hal yang terkait dengan perencanaan keuangan, pengelolaan, dan pelaporan keuangan. Seorang CFO biasanya menempati posisi ketiga dalam rantai komando, tetapi itu tergantung pada organisasi.
• Seorang CCO biasanya berfokus pada penjualan, pemasaran, dan pendapatan. Dia peduli dengan seberapa besar uang yang masuk dan dampak layanan pelanggan dan pengalaman pada pertumbuhan. Peran CCO biasanya adalah yang paling rendah di antara peran eksekutif yang disebutkan di sini, tetapi itu terjadi dalam beberapa organisasi, terutama yang sangat fokus pada pertumbuhan.
• Seorang COO biasanya bekerja lintas departemen untuk menyederhanakan dan mengkoordinasikan operasi perusahaan. COO seringkali adalah yang kedua dalam komando, langsung melapor kepada CEO. Bergantung pada perusahaan, ini mungkin berarti bahwa eksekutif lain melapor kepada COO alih-alih kepada CEO. Dalam skenario lain, hanya karyawan tingkat rendah yang akan melapor kepada COO — seringkali tim operasi.

Apa kualifikasi dan gaji seorang COO?

Karena peran kepala petugas operasional sangat bergantung pada perusahaan, kualifikasi yang dibutuhkan dan kompensasi juga bervariasi. Secara umum, atribut utama seorang kepala petugas operasional meliputi:

• Pemikir strategis: Seorang COO perlu memahami tujuan akhir sebelum mengimplementasikan proyek. Dia harus merencanakan cara paling efisien untuk menyelesaikan tugas secara internal.
• Mudah didekati: Karena seorang COO bekerja lintas departemen, dia harus dapat berhubungan dengan baik dengan orang lain, mulai dari eksekutif hingga pekerja individu.
• Mampu melakukan banyak tugas sekaligus: Tidak seperti seorang kepala petugas keuangan atau kepala petugas pemasaran, yang fokus pada area keahlian tertentu, seorang COO perlu mengelola tugas-tugas yang beragam di berbagai departemen dalam waktu yang bersamaan.
• Memahami masalah-masalah kompleks: COO yang sukses memahami nuansa di setiap departemen perusahaan.
• Bersedia untuk turun tangan: Terlibat langsung adalah bagian penting dari pekerjaan seorang COO. Dia harus dapat menunjukkan pengetahuan mendalam tentang mekanisme internal perusahaan sambil mengimplementasikan strategi atau proyek baru.
• Memahami gambaran besar: Meskipun seorang COO mungkin bekerja pada proyek-proyek internal, dia perlu menjaga pandangan tentang rencana utama agar dapat mencapai target kinerja.
• Cocok dengan CEO: Seringkali, faktor terbesar dalam kesuksesan seorang COO adalah kemampuannya untuk mendapatkan kepercayaan CEO dan menjaga hubungan kerja yang kuat.

Menurut Salary.com, gaji seorang COO berkisar antara $361,432 hingga $587,803, dengan rata-rata pada $464,586 pada tanggal 30 Oktober 2019.

Siapakah beberapa COO terkenal?

Dua dari kepala petugas operasional yang paling terkenal adalah Tim Cook dari Apple dan Sheryl Sandberg dari Facebook.

Pewaris sah Steve Jobs bergabung dengan Apple pada tahun 1998 sebagai wakil presiden senior operasi global. Perannya melibatkan pengelolaan inventaris dan penyederhanaan proses bisnis, yang pada akhirnya mengarah pada Apple mengoutsourcing manufaktur. Pada tahun 2005, Cook mengambil alih sebagai COO. Dalam peran ini, Cook mengawasi seluruh penjualan dan operasi global Apple, termasuk pengelolaan rantai pasokan global perusahaan, aktivitas penjualan dari awal hingga akhir, dan layanan serta dukungan. Sebagai COO, Cook juga mengelola divisi Macintosh perusahaan dan memiliki peran penting dalam mengembangkan hubungan strategis dengan pengecer dan pemasok. Dia kemudian menjadi CEO Apple pada tahun 2011.

Dikreditkan dengan membuat Facebook menguntungkan, Sheryl Sandberg menjadi COO Facebook pada tahun 2008. Sandberg berfokus pada memposisikan perusahaan sebagai platform untuk iklan bisnis kecil guna meningkatkan pendapatan iklan dan menghasilkan keuntungan. Dia juga bertanggung jawab atas pengelolaan staf, perekrutan dan pemecatan, menangani masalah-masalah politik, dan menentukan strategi periklanan. Baru-baru ini, Sandberg telah mengelola respons Facebook terhadap sejumlah kontroversi, termasuk seputar privasi data dan peran Facebook dalam menyebarkan informasi yang salah.

Apakah peran COO masih relevan?

Menurut laporan terbaru dari perusahaan pencarian eksekutif Crist Kolder Associates, hanya 31,5% dari perusahaan Fortune 500 dan S&P 500 yang memiliki COO pada tahun 2018, turun hampir 17% sejak tahun 2000.

Selama dua dekade terakhir, peran kepala petugas operasional telah berubah secara dramatis dan dalam beberapa hal menjadi kurang relevan. Berikut beberapa alasan mengapa:

Keragu-raguan CEO

COO harus menjadi seseorang yang CEO percayai dan merasa nyaman untuk dijadikan wakil komandan kedua dan calon pengganti potensial, yang dapat membuat posisi ini sulit untuk diisi. Di banyak perusahaan, CEO tampaknya lebih suka memimpin sendirian.

Harapan Dewan

Dalam dua dekade terakhir, anggota dewan perusahaan telah mulai mengharapkan CEO lebih bertanggung jawab secara pribadi atas kinerja dan masalah perusahaan. Undang-Undang Sarbanes-Oxley tahun 2002 diciptakan untuk memastikan perusahaan, dan petugas perusahaannya, beroperasi secara sah dan mengikuti regulasi. Berkat pengawasan eksternal yang lebih intensif, dewan cenderung mengharapkan CEO lebih memantau bisnis sehari-hari dan terlibat dalam aktivitas yang sebelumnya akan menjadi ranah COO.

Teknologi

Teknologi mengambil alih banyak peran operasional yang tradisionalnya berada dalam cakupan COO. Termasuk segala hal mulai dari pengelolaan proses bisnis, hingga pemantauan kemajuan dan kinerja karyawan, hingga perekrutan. COO harus beradaptasi dengan lingkungan yang berubah ini agar tetap relevan.

Biaya

Biaya untuk merekrut seorang eksekutif tambahan dapat menjadi beban keuangan, terutama untuk organisasi kecil atau startup. Jika CEO atau staf lain dapat menangani tugas-tugas COO, beberapa perusahaan mungkin memilih untuk tidak merekrutnya.