Apa tugas hubungan masyarakat?

Sebagian besar perusahaan dan organisasi sangat memperhatikan kesan publik terhadap merek mereka. Karena itu, banyak yang menggunakan profesional PR untuk mengelola interaksi dan pesan publik mereka. Jika Anda tertarik dengan karir humas dan Anda juga tertarik untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda, peran sebagai petugas hubungan masyarakat mungkin tepat untuk Anda. Dalam artikel ini, kita membahas apa yang dilakukan seorang manajer hubungan masyarakat dan beberapa keterampilan serta kualifikasi penting untuk menjadi seorang manajer.

Apa yang dilakukan petugas humas?

Seorang petugas hubungan masyarakat adalah seorang profesional yang bekerja dalam komunikasi publik dari sebuah bisnis atau organisasi. Mereka sering menempati posisi administratif atau eksekutif di organisasi mereka, dan mereka bekerja dengan tim spesialis hubungan masyarakat. Petugas hubungan masyarakat mungkin bekerja untuk perusahaan swasta, organisasi nirlaba atau lembaga publik seperti pemerintah dan sekolah. Mereka mungkin juga bekerja secara independen untuk firma hubungan masyarakat, menawarkan layanan konsultasi kepada klien mereka berdasarkan kontrak. Petugas hubungan masyarakat berinteraksi dengan pers dan publik atas nama klien, bisnis, atau organisasi mereka. Mereka menangani tugas-tugas berikut:

Tetapkan tujuan komunikasi

Mereka menetapkan seberapa banyak dan jenis komunikasi apa yang dimiliki klien mereka dengan pers dan publik. Jika klien mereka menginginkan transparansi dengan publik, petugas hubungan masyarakat dapat mengembangkan rencana untuk media mana mereka berkomunikasi dan nada komunikasi apa yang mereka miliki. Mereka menetapkan standar komunikasi yang dapat mereka gunakan dengan semua komunikasi publik di masa depan. Jika klien ingin meningkatkan citra publik mereka, petugas hubungan masyarakat dapat bekerja dengan mereka untuk membangun citra yang lebih positif.

Menilai citra publik perusahaan atau klien mereka

Mereka dapat memeriksa jajak pendapat, membaca ulasan dan memantau kehadiran online klien mereka untuk menentukan citra publik perusahaan atau klien. Ketika petugas hubungan masyarakat bekerja dengan klien, mereka dapat meninjau siaran pers dan acara publik sebelumnya untuk menentukan bagaimana klien menangani pers dan hubungan masyarakat di masa lalu. Penilaian ini dapat membantu mereka menentukan cara terbaik untuk melanjutkan dengan media dan jika mereka ingin membuat perubahan pada citra publik mereka.

Perusahaan terus-menerus ingin meningkatkan pengenalan merek mereka, sehingga petugas hubungan masyarakat dapat memberikan wawasan unik dan memberikan rekomendasi tentang cara melakukannya.

Kembangkan siaran pers

Seorang petugas hubungan masyarakat dapat menulis siaran pers, yang merupakan dokumen yang dibagikan organisasi kepada pers untuk menginformasikan kepada publik tentang tindakan atau inisiatif baru mereka. Organisasi dapat menentukan isi dan subjek siaran pers. Namun, adalah tanggung jawab petugas hubungan masyarakat untuk memilih kata-kata dan nada siaran pers untuk menyajikan informasi yang paling tepat.

Menulis pidato

Jika klien harus memberikan pidato di konferensi atau pers, petugas hubungan masyarakat dapat menulis pidato tersebut. Seperti halnya dengan mengembangkan siaran pers, klien dapat menentukan apa subjek pidatonya. Namun, petugas humas menggunakan pemahaman mereka tentang ungkapan dan persepsi publik untuk menulis pidato yang memberikan persepsi yang ingin disampaikan klien.

Selain itu, petugas hubungan masyarakat dapat menentukan kapan klien memberikan pidato berdasarkan persepsi publik yang berubah. Misalnya, jika klien peduli dengan penyebab tertentu, mungkin ada acara berita terkini yang ingin mereka komentari untuk menarik perhatian pada penyebabnya.

Korespondensi dengan media berita

Peran petugas humas melibatkan memberi dan menerima berita dari pers. Misalnya, jika ada berita tentang klien yang akan dipublikasikan oleh pers, petugas hubungan masyarakat dapat menggunakan koneksi mereka untuk mencari tahu apa berita itu dan kapan pers akan merilisnya. Mereka menggunakan hubungan yang sama untuk mengomunikasikan informasi yang ingin dibagikan klien kepada publik.

Tinjau materi pemasaran

Departemen hubungan masyarakat dan pemasaran memiliki banyak tugas terkait dengan interaksi dengan publik dan persepsi klien mereka. Seorang petugas hubungan masyarakat dapat bekerja dengan tim pemasaran untuk mengembangkan materi pemasaran yang mewakili klien mereka dengan cara yang diinginkan. Mereka juga memastikan bahwa semua materi pemasaran selaras dengan tujuan hubungan masyarakat yang mereka tetapkan untuk klien mereka.

Menanggapi acara dan pertanyaan publik

Klien dapat menerima undangan atau informasi tentang acara publik, dalam hal ini adalah tugas petugas hubungan masyarakat untuk menentukan acara apa yang dihadiri klien mereka dan bagaimana menanggapi undangan yang mereka pilih untuk ditolak. Selain itu, jika klien memiliki acara, petugas hubungan masyarakat dapat menangani daftar tamu, mengirimkan undangan, dan mengelola peserta di acara tersebut. Mereka juga bertanggung jawab atas semua pertanyaan pers yang diterima klien, dan mereka menentukan pertanyaan mana yang berharga dan tanggapan apa yang dikirim klien mereka.

Kualifikasi petugas humas

Berikut adalah kualifikasi petugas humas:

Pendidikan

Banyak petugas humas memiliki gelar sarjana di bidang media, jurnalisme komunikasi, atau hubungan masyarakat. Hal ini juga umum bagi profesional PR yang ingin mengejar posisi karir lanjutan untuk mendapatkan gelar master dalam hubungan masyarakat. Mempelajari mata pelajaran ini dapat membantu Anda mempelajari keterampilan yang dapat Anda gunakan untuk berhasil dalam karier ini dan membangun hubungan penting yang dapat Anda gunakan untuk memajukan karier Anda dan membantu Anda membuat daftar kontak anggota media.

Pengalaman

Untuk maju sebagai petugas hubungan masyarakat, Anda dapat memulai dengan pengalaman di posisi tingkat pemula. Anda dapat bekerja sebagai magang sambil mendapatkan gelar Anda dan mendapatkan beberapa pengalaman awal di posisi ini. Anda juga dapat melamar pekerjaan terkait seperti manajer acara, yang dapat membantu Anda membangun kontak dan keterampilan yang dapat membantu Anda menjadi petugas hubungan masyarakat yang sukses. Dengan pengalaman beberapa tahun, Anda dapat mengenal media dan tugas-tugas yang diperlukan sebagai petugas humas. Kemudian, Anda dapat melamar posisi yang lebih maju dalam hubungan masyarakat, seperti pejabat atau eksekutif.

Keterampilan

Berikut adalah beberapa keterampilan yang digunakan petugas hubungan masyarakat:

Komunikasi

Petugas hubungan masyarakat memanfaatkan keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat untuk berhasil. Mereka berkomunikasi dengan kontak internal, seperti anggota tim dan departemen perusahaan lainnya, dan harus memastikan semua komunikasi menyampaikan tujuan mereka sejelas mungkin. Mereka juga berkomunikasi dengan publik sebagai bagian dari tugas rutin mereka dan mencoba menggunakan komunikasi ini untuk mengembangkan citra positif bagi perusahaan mereka. Petugas humas sering berkomunikasi menggunakan dialog langsung, berbicara di depan umum, dokumen tertulis seperti siaran pers dan email serta posting dan interaksi media sosial.

Hubungan media

Petugas hubungan masyarakat berinteraksi dengan anggota media untuk mempromosikan produk mereka, mendorong publisitas yang baik dan menanggapi acara yang mungkin melibatkan perusahaan atau klien mereka. Penting bagi para profesional ini untuk memahami cara kerja outlet berita dan cara bekerja dengan mereka secara paling efektif. Mereka adalah titik komunikasi utama antara klien mereka dan pers, jadi mereka membuat pernyataan untuk memberi pers informasi yang ingin dibagikan oleh klien. Petugas humas membina hubungan dengan anggota pers, sehingga mereka tetap mendapat informasi dan dapat dengan mudah berbagi informasi.

Pemasaran

Peran humas terkadang tumpang tindih dengan operasi pemasarannya, jadi penting bagi petugas humas untuk memahami keduanya. Mereka mungkin bekerja secara kolaboratif dengan kepemimpinan di tim pemasaran perusahaan mereka, misalnya. Mereka mungkin juga memantau aktivitas pemasaran organisasi mereka untuk memastikannya mendukung kesan publik yang positif terhadap merek dan memberikan saran jika perlu.

Resolusi konflik

Terkadang klien petugas hubungan masyarakat mungkin memiliki konflik dengan pihak ketiga atau karyawan internal mana pun. Manajer hubungan masyarakat membantu klien mereka menemukan solusi yang dapat diterapkan dan memuaskan bagi kedua belah pihak. Mereka menggunakan pemahaman mereka tentang persepsi publik dan pemasaran untuk membantu klien mereka meminimalkan perhatian dari pers dan meninggalkan setiap situasi secara positif. Fungsi ini memungkinkan petugas hubungan masyarakat untuk mendukung aktivitas manajemen merek mereka.

Perhatian terhadap detail

Petugas hubungan masyarakat menggunakan perhatian yang kuat terhadap detail untuk mengelola klien yang berbeda dan komunikasi mereka dengan pers. Mereka memastikan bahwa setiap aspek informasi yang mereka bagikan dengan klien dan pers sepenuhnya akurat dan menyajikannya dalam cahaya yang diinginkan. Petugas hubungan masyarakat menjalankan metrik untuk mengevaluasi persepsi publik, melacak seberapa banyak publik berbicara tentang klien mereka. Mereka juga harus menangani tugas administratif, seperti mengelola informasi kontak dan mencatat riwayat komunikasi mereka. Petugas humas juga memperhatikan pesaing klien mereka untuk memantau persepsi publik terhadap industri.